Casella in entrata chat chat-inbox
Quando un visitatore chiede di parlare con qualcuno, la chat arriva nella Posta in arrivo chat in Adobe Marketo Qualifier. Questa pagina è la vista del rappresentante di una chat in diretta: cosa vedi quando arriva, quale contesto ottieni e cosa devi fare prima di poterla chiudere.
Per aprire la casella in entrata della chat, nel pannello a sinistra in Attività, seleziona Casella in entrata Chat.
Ricevi una chat receive
Il tuo stato viene visualizzato nell’angolo in alto a destra della casella in entrata. Disponibile significa che ora puoi ricevere le chat. Le ore di disponibilità della chat in tempo reale decidono se sei idoneo; vedi Impostare la disponibilità della chat in tempo reale.
Il modo in cui una chat ti raggiunge dipende dal tipo di routing impostato nell’integrazione di Live Chat:
- Con il round robin, ogni rappresentante idoneo viene avvisato allo stesso tempo e il primo ad accettare prende la conversazione.
- Con l’agente diretto, la chat viene sempre al rappresentante nominato.
- Con l’indirizzamento personalizzato, la chat viene indirizzata ai rappresentanti assegnati alla regola di priorità più alta corrispondente al visitatore.
Le conversazioni sono organizzate in due schede:
- Attivo — conversazioni attualmente in corso.
- Tutti — ogni conversazione, incluse quelle terminate.
Ritira la conversazione pick-up
Non inizia mai a fare freddo. Prima di digitare qualsiasi cosa, la casella in entrata fornisce tutto ciò che il visitatore ha già detto al portinaio.
La trascrizione segna il passaggio di consegne con due righe di sistema, Live chat session has been initiated e Agent <name> has joined the chat, in modo da poter sempre dire quale parte della conversazione era il portinaio e quale parte è la tua.
Digita nella finestra di messaggio e seleziona Invia per rispondere.
Punteggio della conversazione conversation-score
Prima di terminare una chat, valuta la qualifica del visitatore. Il punteggio è impostato da voi, il rappresentante che ha effettivamente parlato al visitatore, che è ciò che lo rende affidabile a valle.
Nel pannello Dettagli profilo, in Punteggio conversazione, seleziona una valutazione. Il trattino significa nessun punteggio e le icone di fiamma valutano la conversazione dal meno al più qualificato.
Please score the conversation before you close the chat e la chat rimarrà aperta. Dopo averlo valutato, viene visualizzata una conferma e puoi chiudere la chat.
Il punteggio viene scritto nell’attività Coinvolgi chat in tempo reale nell’attività Concierge in Marketo Engage, dove è disponibile come vincolo su filtri e trigger. Utilizzala per promuovere il retargeting, il punteggio di lead, la personalizzazione e il passaggio di consegne nell’ambito del CRM. Vedi Dati Brand Concierge in Marketo Engage.
Termina la chat end-chat
Seleziona Termina chat per chiudere la conversazione. Il visitatore può anche terminarlo dal proprio lato e gli viene richiesto di confermare prima.
Quando una chat viene chiusa, lo stato della conversazione viene registrato come uno dei due valori seguenti:
- Terminata — la conversazione è stata chiusa intenzionalmente da te o dal visitatore.
- Ignorato — il visitatore ha lasciato il sito e la conversazione è scaduta per inattività.
Passaggio successivo next
Scopri cosa tutto questo riporta nel database di marketing in dati Brand Concierge in Marketo Engage.