DocumentazioneAdobe Brand Concierge

Dati Brand Concierge in Marketo Engage marketo-activities

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Creato per:

  • Principiante
  • Utente
  • Amministratore

Quando Adobe Marketo Engage è connesso, ogni visitatore che compila un modulo, registra una riunione o avvia una chat in tempo reale diventa un record persona in Marketo e il suo impegno di concierge viene scritto in tale record come tipi di attività nativi. Ciò significa che è possibile creare elenchi smart e campagne smart sul comportamento di concierge esattamente come si farebbe con qualsiasi altra attività di Marketo.

NOTE
La prenotazione di chat e riunioni in tempo reale non richiede Marketo Engage. Senza di esso, i dati descritti in questa pagina rimangono in Adobe Marketo Qualifier. Consulta Panoramica sulla prenotazione di chat e riunioni in tempo reale.

Creazione di lead e attribuzione di origine lead-creation

Una persona creata tramite un portinaio viene taggata in modo da poter sempre distinguere la sua provenienza.

Campo
Valore
Persona Source
Brand Concierge
Tipo Source Originale
Chat
Informazioni originali su Source
Concierge
Tipo Source Registrazione
Chat
Informazioni sulla registrazione di Source
Concierge

Scheda Informazioni record persona di Marketo che mostra il Source della persona impostato su Brand Concierge e i campi di origine della chat e del concierge {width="800" modal="regular"}

Tipi di attività activity-types

Tre tipi di attività nativi vengono inviati al record persona. Tutti e tre sono disponibili come trigger e filtri.

Registro attività Marketo per una persona che mostra Coinvolgi con il portinaio, Pianifica riunione nel portinaio e Coinvolgi chat in tempo reale nelle voci del portinaio {width="800" modal="regular"}

Coinvolgi il portinaio engage-with-concierge

Registrato quando un visitatore interagisce con il portinaio.

Attributo
Descrizione
Nome portinaio
Il portinaio con cui il visitatore si è fidanzato
ID conversazione
Identificatore della conversazione. Utilizzala in Compositore per aprire la trascrizione completa
URL della pagina
Pagina in cui si è verificato il coinvolgimento
Creato
Quando è stata creata la conversazione
Durata
Durata della conversazione
NOTE
Alcuni attributi su questo tipo di attività, compresi gli argomenti discussi, il riepilogo e la lingua, sono pianificati per una versione futura.

Pianifica riunione nel Concierge schedule-meeting

Effettuato due volte per una singola prenotazione, il che consente di separare l’intento dal risultato.

Primo, all’avvio: il visitatore ha selezionato l’opzione per pianificare una riunione e il modulo di prenotazione è apparso. Stato riunione: Started.

Attributo
Descrizione
Stato riunione
Started
URL della pagina
La pagina in cui il visitatore ha avviato la prenotazione
ID portinaio
Il portinaio con cui il visitatore si è fidanzato
ID persona
Il record persona Marketo

Poi, al momento della prenotazione: il visitatore ha confermato uno slot. Stato riunione: Scheduled.

Attributo
Descrizione
Stato riunione
Scheduled
Nome rappresentante commerciale
Il rappresentante con cui è stata prenotata la riunione
E-mail rappresentante
Indirizzo e-mail del rappresentante
Pianificato per
Data e ora della riunione
Durata riunione
Durata della riunione prenotata
Tipo di indirizzamento
Tipo di ciclo di produzione che ha selezionato questo rappresentante
URL della pagina
La pagina in cui il visitatore ha prenotato
ID portinaio
Il portinaio con cui il visitatore si è fidanzato
ID persona
Il record persona Marketo
TIP
Creare un elenco avanzato di persone il cui Meeting Status è Started ma non Scheduled per trovare tutti coloro che hanno iniziato a prenotare una riunione e l'hanno abbandonata. Si tratta di un pubblico già pronto per l’apprendimento o il retargeting.

Coinvolgi la chat in diretta in Concierge engage-with-live-chat

Registrato al termine di una chat in diretta.

Attributo
Descrizione
Stato conversazione
Ended se la chat è stata chiusa deliberatamente, Dropped se il visitatore ha lasciato il sito e la chat è scaduta
Agenti notificati
Gli indirizzi e-mail di ogni rappresentante a cui è stata notificata questa chat
Punteggio conversazione
Il punteggio da 0 a 3 assegnato dal rappresentante alla conversazione. Vedi Punteggio della conversazione
URL della pagina
Pagina in cui è stata avviata la chat in tempo reale
ID portinaio
Il portinaio con cui il visitatore si è fidanzato
ID sessione
Identificatore della sessione di chat in tempo reale
Ora di inizio
Quando è iniziata la chat
TIP
Il punteggio di conversazione è l'attributo con il valore più alto in questo caso, perché è stato impostato da un utente che ha effettivamente parlato con il visitatore. Utilizzala per il punteggio dei lead, il retargeting, la personalizzazione e il trasferimento a vendite e gestione delle relazioni con i clienti.

Utilizzare i dati di concierge in una campagna avanzata smart-campaign

In Elenco avanzato di una campagna avanzata, cerca concierge per visualizzare tutto ciò che è disponibile.

Elenco avanzato di Marketo che mostra i trigger e i filtri di portineria disponibili per l'attività di Brand Concierge {width="800" modal="regular"}

Categoria
Elementi disponibili
Triggers
Coinvolge il Concierge, Coinvolge con chat in diretta nel Concierge, Pianifica riunioni nel Concierge
Filtri > Cronologia attività
Coinvolto con il Concierge, Coinvolto con chat in diretta nel Concierge, Riunione programmata nel Concierge
Filtri > Filtri di inattività
Non coinvolto con il portinaio, non coinvolto con chat in diretta nel portinaio, non pianificato nella riunione nel portinaio

Trascina un trigger o un filtro nell’area di lavoro, quindi seleziona Aggiungi vincolo per restringerlo.

Vincoli constraints

Attivazione o filtro
Vincoli
Coinvolto con il portinaio
Nome del portinaio, URL della pagina, Data di creazione, Durata, Data di attività
Riunione programmata in Concierge
Nome concierge, Nome rappresentante commerciale, Stato riunione, Pianificato, Durata riunione, Tipo di instradamento, URL pagina, Data attività
Coinvolto con chat in diretta in Concierge
Nome del portinaio, Nome del rappresentante commerciale, Stato della conversazione, Punteggio di conversazione, Ora di inizio, Ora accettata, Ora di fine, Chiuso da, Durata, Argomento discusso, URL della pagina, Lingua, Data dell’attività

Passaggio successivo next

Controlla le prestazioni delle riunioni e delle chat in Monitora le riunioni e le chat in diretta.

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