Inoltra le conversazioni ai rappresentanti routing
Il routing risponde a una domanda: quando il visitatore richiede una persona, quale persona riceve?
È possibile scegliere separatamente un tipo di routing per l’integrazione Meeting Booking e Live Chat, in modo che un addetto possa distribuire le riunioni in modo uniforme inviando ogni chat a uno specialista o a qualsiasi altra combinazione.
Tipi di instradamento routing-types
Round robin è disponibile per impostazione predefinita e non richiede alcuna configurazione. È possibile impostare il tipo di ciclo sull’integrazione stessa. Consulta Attivare la prenotazione di chat e riunioni in tempo reale.
Round robin round-robin
Round robin si comporta in modo diverso per le riunioni che per le chat, perché i due hanno obiettivi diversi.
Per la prenotazione delle riunioni, round robin distribuisce le riunioni in modo uniforme. Il primo rappresentante idoneo che ha connesso un calendario viene offerto per primo. Una volta prenotato un incontro con loro, vengono estratti dalla piscina e viene offerto il rappresentante successivo. Con cinque rappresentanti, i primi cinque incontri si svolgono con cinque persone diverse. Dopo che tutti ne hanno ricevuto uno, il pool si ripristina e il ciclo riparte.
Il pool viene inoltre reimpostato ogni 24 ore, in modo che le riunioni di ogni giorno vengano distribuite in modo uniforme.
Per la chat in diretta, non esiste una rotazione sequenziale. Ogni rappresentante idoneo riceve contemporaneamente la notifica della chat in arrivo e il primo ad accettare prende la conversazione.
Agente diretto direct-agent
Ogni riunione o chat di questo concierge va al singolo rappresentante selezionato. Utilizza questa opzione per una pagina di destinazione della campagna di proprietà di un dirigente account o per un’area geografica con un esperto.
Routing personalizzato custom-routing
Il routing personalizzato valuta le regole create in Adobe Marketo Qualifier in base agli attributi del lead Marketo del visitatore e dell’azienda. Utilizzalo quando il rappresentante giusto dipende da qualcosa che sai sul visitatore, ad esempio:
- Geografia: i visitatori di diversi paesi si rivolgono al team regionale.
- Interesse del prodotto: i visitatori interessati a un prodotto specifico vanno dagli specialisti di quel prodotto.
- Business unit, dimensione dell’azienda o settore: qualsiasi combinazione di lead e attributi aziendali.
Creare una regola di routing personalizzata create-rule
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In Adobe Marketo Qualifier, in Amministrazione, selezionare Regole di routing.
L’elenco mostra ogni regola dell’organizzazione con la relativa priorità, nome, autore e data di creazione.
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Seleziona Crea regola e assegna un nome alla regola.
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Genera i criteri.
Nel pannello a sinistra sono elencati gli attributi Marketo disponibili dagli oggetti Company e Lead (person). Cerca un attributo, quindi trascinalo sull’area di lavoro per aggiungere una condizione.
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Imposta un operatore e un valore per ogni condizione.
Gli operatori includono equals, does not equal e contains, tra gli altri.
Countryè uguale aUnited States. -
Combinare le condizioni in gruppi.
Aggiungi diverse condizioni a un gruppo e aggiungili con AND o OR. Aggiungi altri gruppi e unisciti ai gruppi anche con AND o OR. La nidificazione delle condizioni all’interno dei gruppi consente di esprimere criteri complessi, ad esempio (il paese è Stati Uniti O Canada) AND (il prodotto interessato contiene Analytics).
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Assegna la regola ai rappresentanti.
Nella sezione delle assegnazioni, cerca un rappresentante per nome e selezionalo dall’elenco. Aggiungi tutti i rappresentanti desiderati. Ognuno di loro può ricevere una conversazione che corrisponde alla regola.
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Seleziona Salva.
Come viene applicata la priorità priority
Ogni regola di routing ha una priorità. La priorità è importante solo quando un visitatore è idoneo per più di una regola.
In questo caso, viene applicata solo la regola di corrispondenza con priorità più elevata e la conversazione viene instradata ai rappresentanti assegnati a tale regola. Vengono ignorate anche le regole per le quali il visitatore è idoneo, ma che sono di livello inferiore.
All’interno della regola vincente, i rappresentanti a essa assegnati sono il pool idoneo e il comportamento round robin per le riunioni e il comportamento notification-Everyone per le chat, entrambi descritti in precedenza, si applicano a tale pool.
Passaggio successivo next
Con la configurazione e l’instradamento decisi dai rappresentanti, aggiungi le funzionalità a un portinaio. Consulta Attivare la prenotazione di chat e riunioni in tempo reale.