Adobe Brand Concierge
Brand Concierge은 브랜드가 웹 사이트 방문자와 참여하는 방식을 혁신하는 AI 기반의 디지털 동반자입니다. 일반적인 챗봇과 달리 Brand Concierge은 각 방문자의 의도에 맞게 개인화된 대화형 경험을 제공합니다. 방문자가 제품을 검색하고 옵션을 비교하며 즉각적인 답변을 얻고 실시간으로 가이드 추천을 받을 수 있도록 지원합니다. 플랫폼은 B2C 및 B2B 모두를 제공합니다. 브랜드 음성, 콘텐츠 무결성 및 규정 준수를 유지하면서 모든 디지털 채널에서 브랜드의 지능형 확장 역할을 합니다.
Brand Concierge 작동 방식
Brand Concierge은 고급 AI를 사용하고 Adobe 도구와 연결하여 각 방문자에게 맞는 유용한 실시간 대화를 제공합니다. 승인된 브랜드 컨텐츠, 제품 카탈로그 및 기타 신뢰할 수 있는 소스를 기반으로 모든 정보가 브랜드에 적합하고 최신 상태를 유지하도록 합니다.
- 대화 여정: 방문자는 자연스러운 텍스트나 음성을 통해 상호 작용하고, 질문을 하며, 시각적 제품 비교를 받고, 맞춤 권장 사항을 탐색합니다.
- Personalization: 플랫폼은 고객 신호, 이전 상호 작용 및 행동 데이터를 사용하여 응답을 조정합니다(개인 정보 및 규정 준수에 대한 완전한 고려).
- 옴니채널 통합: Brand Concierge은 브랜드의 디지털 채널(웹 사이트, 모바일 앱 및 사용자 지정 배포를 위한 통합 SDK)에 임베드될 수 있습니다.
- 브랜드 제어 및 거버넌스: 마케터는 에이전트 동작, 메시지 및 워크플로 논리를 구성하는 쉬운 로우 코드 도구를 통해 브랜드 색조와 안전을 최우선으로 유지할 수 있습니다.
- 분석 및 최적화: 기본 제공 대시보드는 참여, 피드백 및 전환 지표에 대한 가시성을 제공하여 지속적인 경험 개선을 가능하게 합니다.
Brand Concierge이 웹 사이트 소유자에게 제공하는 이점
Brand Concierge은 여러 가지 면에서 전통적인 챗봇 및 서드파티 도우미와 구별됩니다.
- 브랜드에 안전하고 신뢰할 수 있는 AI: 일반적인 대화형 AI와 달리 Brand Concierge은 확인된 콘텐츠를 기반으로 답변 및 권장 사항만 표시합니다. 마케터는 톤, 메시지 및 규정 준수 보호를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
- 전환 및 충성도 향상: Brand Concierge은 정적 검색 또는 FAQ 페이지 대신 즉각적이고 관련성이 있으며 개인화된 응답으로 방문자를 만나면서 의사 결정을 가속화하고 전환을 강화하며 사용자가 소유한 속성에 계속 참여할 수 있도록 합니다.
- 예정된 기능 - 원활한 사람 전달: 질문에 라이브 터치가 필요한 경우 Brand Concierge은 (컨텍스트가 있는) 대화를 판매 또는 지원 에이전트에게 전달하여 연속성과 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
- 지속적인 학습 및 개선 사항: 각 상호 작용은 고객 프로필을 강화하고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 마케터와 사이트 소유자는 고객이 무엇을 요청하는지 확인하고, 피드백을 수집하고, 개발자가 필요 없이 흐름을 최적화할 수 있습니다.
- 유연한 배포, 빠른 가치 창출 시간: 쉽게 위젯으로 Brand Concierge을 추가하거나 사이트 또는 앱 전반에 SDK을 통해 임베드할 수 있습니다. 딥 Adobe 통합을 통해 AEM, AEP 또는 Commerce과 함께 작동하는 브랜드를 빠르게 설정할 수 있지만, 그러한 기능이 없어도 작동합니다.
Brand Concierge을 채택함으로써 웹 사이트 소유자는 새로운 차원의 디지털 참여를 실현할 수 있습니다. 즉, 방문자에게 관심의 순간을 측정 가능한 비즈니스 결과로 전환하는 고품질의 브랜드 중심 대화를 안내합니다.
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