在此页面上：了解如何通过实际示例和控制用户档案进入和离开历程的时间的最佳实践，定义和配置历程进入和退出标准。
在客户体验编排中，在正确的时间提供正确的信息需要对客户何时进入和退出您的历程进行精确控制。 了解并正确配置登入和退出标准有助于区分成功且富有吸引力的营销活动，以及错过的机会或消息疲劳。
本指南提供了在Adobe Journey Optimizer中管理历程进入和退出标准的实用指南、真实示例和最佳实践。
什么是进入和退出标准？ what-are-criteria
进入条件确定客户配置文件有资格进入特定历程的条件。 用户档案可以根据以下条件输入：
退出条件定义用户档案离开历程或从中移除的时间和方式：
为什么进入和退出标准很重要 why-they-matter
恰当地定义进入和退出标准可以带来巨大的商业价值：
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相关性：只有合适的客户才能进入历程，通过在最佳时间定位最合适的受众来提高参与度和转化率。
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效率：防止客户停留在不相关的历程中，从而减少不必要的通信、运营成本和客户烦恼。
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Personalization：支持根据实时数据和行为动态定制体验，从而创建更有意义的客户交互。
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合规性：帮助管理频率封顶和避免过度通信，尊重客户偏好和法规要求，同时维护品牌声誉。
历程进入和退出的真实示例 real-world-examples
以下是一些常见情景，它们演示了进入和退出标准在实践中的工作方式：
新订阅者的欢迎营销活动
通过自动引导新订阅者了解您的品牌、产品和服务，创建个性化的第一印象。
- 条目：用户档案在订阅新闻稿时进入历程
- 退出：用户档案在完成一系列欢迎电子邮件后退出，或者如果用户档案未参与，则在一定时间后退出
- 福利：确保新订阅者及时上线，同时避免重复发送消息
放弃的购物车恢复
通过提醒客户他们遗留的商品并提供完成购买的激励措施，重新获取损失的收入。
- 登入：如果客户将商品添加到购物车但未在24小时内完成结帐，则他们进入历程
- 退出：用户档案在完成购买时退出，如果未购买，则在7天后退出
- 好处：通过及时提醒促进转化，而不会向不感兴趣的客户发送垃圾邮件
忠诚度计划参与度
通过独家优势和个性化通信奖励您最有价值的客户，以增强品牌忠诚度并提高存留期价值。
- 登入：客户在达到特定忠诚度积分阈值后加入历程
- 退出：配置文件在兑换奖励后退出，或者处于非活动状态60天后退出
- 优惠：让高价值客户参与个性化优惠并避免沟通疲劳
产品反馈集合
通过在投放后的最佳时刻请求反馈，收集有关客户满意度和产品性能的见解。
- 条目：客户在收到产品交货确认事件后进入历程
- 退出：用户档案在提交反馈后退出，如果没有响应，则在10天后退出
- 好处：及时捕获有价值的反馈，而不会因持续请求而烦恼客户
如何配置历程进入标准 configure-entry
在此处了解您需要了解的有关参加标准的所有信息：
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基于事件的触发器：使用“创建配置文件”、“事务已完成”或自定义事件等事件启动历程。 在管理 > 事件中配置事件并定义事件架构和字段。 然后在历程设计器的 事件 调色板中添加该事件。
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基于受众的条目： Target以一次性批次或定期计划的方式历程到属于特定受众的用户档案。 在 受众 菜单中创建受众，然后添加 读取受众 活动并配置计划。 进入后，使用条件来分段、排除或合并分支。
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受众资格条目：当配置文件符合或实时退出特定受众时触发历程。 定义流式受众，从 事件 调色板添加 受众资格 事件，然后选择触发器类型。
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属性筛选器：通过使用AND/OR逻辑将事件或受众与配置文件属性和上下文组合在一起，从而优化进入条件。 使用条件引用配置文件属性、事件或外部数据。
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时间窗口和计划：设置时间约束以保持历程的及时性和相关性。 在读取受众活动🔗上配置计划，使用等待活动，并添加基于时间的条件以控制计时。
如何设置历程退出标准 configure-exit
在此处了解关于退出标准需要了解的所有信息：
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历程完成：用户档案在到达最终旅程步骤后自动退出。 设计结束于 结束 活动的历程路径。
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成功量度成就：定义成功量度（如购买或订阅）并在完成时退出配置文件。 单击 显示退出条件 图标，选择添加退出条件，然后选择事件或受众作为退出触发器。
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非活动超时：如果在设定的时间范围内没有发生参与，则退出用户档案。 对检查上次参与日期的受众使用退出标准，对定义的持续时间设置等待活动，并使用条件检查活动。
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重新进入规则：根据您的营销活动策略，决定用户档案是否可以多次重新进入历程，还是只能再次进入历程一次。 配置历程 属性 中的 重新进入 设置以设置等待期，启用强制重新进入，或使用补充标识符进行特定于上下文的重新进入。
详细历程示例 journey-examples
有关包含完整技术细节的分步实施指南，请探索这些文档化的用例：
管理登入和退出的最佳实践 best-practices
清除定义
建立明确的文档和命名惯例，确保您的团队了解用户档案如何在历程中移动：
- 在构建历程以调整营销和分析团队之前，请记录您的进入和退出逻辑
- 创建显示入口点、历程路径和退出条件的流程图
- 清楚地定义业务规则：“用户档案在X发生时或Y天后退出”
- 使用描述性标签：“Exit - Purchase Completed”而不是“Exit 1”
- 标记历程以一致的方式进行报告和筛选
避免历程重叠
通过协调跨营销活动的历程策略防止客户混淆和消息冲突：
- 在启动类似历程之前审核活动历程以防止冲突
- 利用冲突管理和优先级分数解决重叠问题并优先处理历程
- 相互补充而不是竞争的设计历程
监视和优化
持续评估历程表现并根据真实客户行为优化进入和退出标准：
遵守频率上限
通过控制所有历程通信中的消息频率来维护客户信任和参与：
结论 conclusion
历程进入和退出标准是通过Adobe Journey Optimizer提供个性化、及时和有效的客户体验的基础。 通过精心设计这些条件，营销人员可以提高参与度、减少摩擦并建立更牢固的客户关系。
首先明确映射客户触发器和退出点，彻底测试并监控结果，以不断优化历程编排。
相关资源 related-resources
技术文档
用户档案入口管理 | 历程属性和退出条件 | 历程如何结束 | 补充标识符 | 历程设计器
教程和示例
历程用例 | 客户入门视频 | 放弃的购物车视频 | 社区博客：登录和退出标准
相关功能
受众资格事件 | 成功量度和目标 | 冲突管理 | 频率封顶 | 测试历程 | 优化活动 | 反应事件 | 等待活动
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- TL;DR: This guide explains how to define, configure, and optimize journey entry and exit criteria in Adobe Journey Optimizer, with real-world examples and best practices to ensure the right profiles are reached at the right time.
Intents:
- Configure event-based, audience-based, or attribute-based entry criteria for a journey
- Set up exit criteria based on journey completion, success metrics, inactivity timeouts, or audience disqualification
- Apply re-entry rules to control whether profiles can enter a journey multiple times
- Avoid overlapping journeys using conflict management and priority scores
- Monitor and optimize entry and exit rates using journey reports
Glossary:
- Entry criteria: The conditions that determine when a customer profile qualifies to enter a journey (product-specific)
- Exit criteria: The conditions that define when and how a profile leaves or is removed from a journey (product-specific)
- Audience qualification: A journey entry mechanism that triggers when a profile enters or exits a streaming audience in real-time (product-specific)
- Re-entrance: The ability for a profile to enter the same journey more than once, configurable with a wait period (product-specific)
- Frequency capping: A rule that limits how many messages a profile can receive within a given time window (product-specific)
Guardrails:
- A profile cannot be present multiple times in the same journey at the same time.
- Re-entrance must be explicitly enabled; the default reentrance wait period is 5 minutes with a maximum of 91 days.
- For advanced multi-journey frequency management, use journey capping and arbitration rather than individual exit criteria.
- Journey overlaps must be managed proactively; use conflict management and priority scores to resolve competing journeys.
Terminology:
- Canonical name: Entry criteria — Acronym: n/a — variants: entry conditions, journey triggers
- Canonical name: Exit criteria — Acronym: n/a — variants: exit conditions, profile removal rules
- Synonyms: “audience disqualification” = “audience exit” as an exit trigger
- Do not confuse: “Close to new entrances” ≠ “exit criteria” — the former blocks new entries; exit criteria removes in-progress profiles
FAQ:
- Q: Can a profile be in the same journey twice at the same time? — No, a profile cannot be present in the same journey at the same time. The profile identity is used as a key to enforce this.
- Q: How do I prevent a profile from re-entering a journey? — Disable re-entrance in the journey Properties panel, or add a condition to check whether the profile has already entered.
- Q: What is the difference between exit criteria and closing a journey? — Exit criteria removes individual profiles from a live journey based on conditions; closing a journey stops all new entrances while letting current profiles finish.
- Q: How do I stop over-communicating with customers across multiple journeys? — Use frequency capping rules and journey capping and arbitration to enforce cross-journey message limits.
- Q: What is audience disqualification as an exit trigger? — When a profile no longer meets the target audience segment criteria, it is automatically removed from the journey to keep communications relevant.