配置和跟踪历程指标 success-metrics

在此页面上:​了解如何配置和分配历程量度,以根据KPI跟踪性能并实时衡量客户历程的有效性。

通过历程量度清楚地了解客户历程的有效性。 利用此功能,您可以根据定义的KPI跟踪性能、揭示对有效内容的洞察以及确定优化区域。 通过实时衡量影响,您可以推动持续改进并做出有数据根据的决策,从而提高客户参与度。

先决条件 prerequisites

在使用历程量度之前,您必须在Adobe Experience Platform中的配置>报表下添加包含Commerce DetailsWebMobile 字段组的数据集。

这些字段组必须从内置选项中选择,而不是从自定义组中选择。 请参阅添加数据集部分。

可用量度 metrics

量度列表因数据集中包含的字段组而异。

如果未配置数据集,则只有以下量度可用: 点击唯一点击点进率​和​打开率

请注意,使用Customer Journey Analytics许可证,您可以创建自定义成功量度。 了解详情

量度
相关字段组
点击次数
不需要字段组
独特点击
不需要字段组
点进率(CTR)
不需要字段组
点进打开率(CTOR)
不需要字段组
Page Views
Web字段组
应用程序启动次数
移动字段组
应用程序首次启动次数
移动字段组
应用程序安装次数
移动字段组
应用程序升级
移动字段组
购买
Commerce详细信息字段组
结账次数
Commerce详细信息字段组
购物车添加次数
Commerce详细信息字段组
购物车打开次数
Commerce详细信息字段组
购物车查看
Commerce详细信息字段组
购物车减货次数
Commerce详细信息字段组
产品查看次数
Commerce详细信息字段组
保存留待后用
Commerce详细信息字段组

归因 attribution

每个量度都带有一组归因,该归因确定哪些接触点或交互对特定结果做出了贡献。

  • 具有Journey Optimizer许可证的​量度归因

    仅使用Journey Optimizer许可证,任何选定指标的最大可用回溯时段均设置为7天。 对于这些量度,归因模型默认设置为​最近联系,即转化前的最近交互。

    例如,您可以跟踪客户在过去7天内与您的历程交互后是否进行了购买。

  • 具有Customer Journey Analytics许可证的​量度归因

    借助Journey Optimizer和Customer Journey Analytics许可证,您可以创建具有特定归因设置的自定义量度,或更改内置量度的归因。

    了解有关归因模型的更多信息

分配您的历程量度 assign

IMPORTANT
每个历程只允许一个历程量度。

要开始跟踪历程量度,请执行以下步骤:

  1. 从您的​ 历程 ​菜单中,单击​创建历程

  2. 编辑历程的配置窗格以定义历程的名称并设置其属性。 了解如何在此页面上设置历程的属性。

  3. 选择您的​历程指标,用于衡量历程的有效性。

    请注意,这些量度适用于历程本身,并适用于历程的所有元素。

    历程属性中的 成功量度配置面板

  4. 单击​保存

  5. 使用必要的​ 活动 ​设计您的历程。

  6. 测试并发布您的历程。

  7. 打开您的历程报告,以跟踪您分配的成功量度的性能。

    您选择的指标将显示在报表的KPI和历程统计信息表中。

    成功量度下拉列表显示目标跟踪的可用事件

AI知识参考

本节包含结构化知识,用于支持与本主题相关的解释、检索和问答。

要全面了解相关信息,应将此信息与本页上的文档相结合。 这两个源都不是独立的;页面描述了功能,而本节提供了其他上下文来帮助消除术语、意图、适用性和约束条件的歧义。

  • TL;DR:​本页介绍如何通过将KPI分配给历程并在历程报表中查看其性能,在Adobe Journey Optimizer中配置和跟踪历程成功量度。

意图:

  • 添加所需的AEP数据集字段组(Commerce详细信息、Web、移动设备)作为历程量度的先决条件
  • 在历程创建或配置期间向历程分配历程量度(KPI)
  • 根据配置的数据集字段组,了解哪些量度可用
  • 解释Journey Optimizer和Customer Journey Analytics许可证下历程量度的归因模型
  • 使用Customer Journey Analytics许可证创建自定义成功量度
  • 根据历程报表中分配的KPI跟踪历程表现

术语表:

  • 历程量度:分配给历程以衡量其效果的KPI,在历程报告​(产品特定)中可见
  • 最近联系归因:将转化前最近交互归因的默认归因模型
  • Commerce详细信息字段组: XDM字段组正在启用与商业相关的量度,例如购买、结账和购物车事件
  • 回顾时间范围:评估归因的时间范围;仅使用Journey Optimizer许可证时,最多可设置7天

护栏:

  • 每个历程只允许一个历程量度
  • 必须从内置选项而不是自定义组中选择数据集字段组(Commerce详细信息、Web、移动设备),并在Adobe Experience Platform中的配置>报表下添加
  • 如果没有配置的数据集,则只有点击次数、唯一点击次数、点进率和打开率可用
  • 仅使用Journey Optimizer许可证的最长回看窗口为7天
  • 自定义量度和自定义归因设置需要Customer Journey Analytics许可证

术语:

  • 规范名称:历程量度 — 缩写:none — 变体:成功量度、历程成功量度
  • 规范名称:点进率 — 缩写:CTR — 变体:无
  • 规范名称:点进打开率 — 缩写:CTOR — 变体:无
  • 同义词:“历程量度”=“成功量度”(在UI和文档中可互换使用)
  • 请勿混淆:“Journey Optimizer许可证归因”≠“Customer Journey Analytics归因” — CJA许可证支持自定义归因模型和更长的回顾窗口

常见问题解答:

  • 问:我可以为单个历程分配多少历程量度? — 每个历程只允许一个历程量度。
  • 问:如果我没有配置包含字段组的数据集,有哪些量度可用? — 只有点击次数、唯一点击次数、点进率和打开率可用,而无需额外的字段组配置。
  • 问:启用购买和商务量度需要哪些字段组? — 您需要将Commerce详细信息字段组添加到Adobe Experience Platform中的报表数据集。
  • 问:历程量度的默认归因模型是什么? — 最近联系,用于记录转化前的最新交互,根据Journey Optimizer许可,回顾时间范围最长为7天。
  • 问:能否创建自定义成功量度? — 是,但必须具有Customer Journey Analytics许可证。
  • 问:发布后可在何处查看历程量度结果? — 在历程报告的KPI和历程统计信息表中。
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