在此页面上：了解 Adobe Journey Optimizer 中历程的基础知识，包括历程类型、设计工作流、关键功能和构建个性化客户体验的最佳实践。
Adobe Journey Optimizer 使您能够创建个性化的多步骤客户历程，实时响应受众行为与需求。 通过直观的拖放式画布，您可以跨多个渠道编排消息与行动，利用上下文数据和受众目标选择实现最大影响力。
本指南提供了一个清晰的路线图，以帮助您了解历程基础知识，为您的用例选择正确的历程类型，并自信地设计出可提供有意义、及时的客户体验的历程。
什么是历程？
历程是自动化的多步骤客户体验，可根据客户行为、业务事件或预定营销活动，跨渠道编排个性化互动。
使用Journey Optimizer历程以：
- 利用事件或数据源中存储的上下文数据，构建 实时编排 用例
- 设计可动态响应客户行为和业务事件的多步骤进阶场景
- 跨电子邮件、推送通知、短信、应用程序内、Web 等渠道大规模提供:1个性化体验。
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历程与营销活动：分别是何时使用 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer 提供三种触达客户的方式：历程（1:1 实时编排）、营销活动（简单的批量或 API 触发式投放），以及编排的营销活动（支持多实体数据的批量画布工作流）。
快速决策：
- 使用 历程 来设计多步骤、行为驱动的体验，让每位客户按自己的节奏前进
- 使用操作/API 触发的营销活动，向受众进行简单、定时或触发式的消息投放。
- 使用 编排的营销活动 来执行需要多实体分段和精确发送前计数的复杂批量工作流
选择您的历程类型 journey-types
Adobe Journey Optimizer 支持四种历程类型，分别针对不同的进入机制和业务场景设计：
- 单一历程：实时、事件触发的体验（购物车放弃恢复、欢迎电子邮件）
- 读取受众历程：定时批量触达细分受众（新闻通讯、促销活动）
- 受众资格筛选历程：对受众成员资格变化的实时响应（VIP 升级、重新互动）
- 业务事件历程：影响多客户群体的业务条件（库存预警、限时闪购）
➡️ 历程类型：选择正确的类型 — 详细的比较、决策指南和功能兼容性矩阵
使用历程设计器构建 journey-designer
历程设计器是您用于创建客户体验的可视画布。 借助直观的拖放界面，您无需编写代码即可编排历程的每个步骤。
可在设计器中执行的操作：
您的历程创建工作流 workflow
构建成功的历程须遵循清晰、可重复的流程。 以下是您的分步工作流：
1. 计划 → 2. 设计→3. 测试 → 4. 发布→5. 监控 → 6. 优化
1. 规划您的历程 plan
在打开设计器之前，先明确您的目标：
- 目标是什么？ （例如，新客户注册引导，重新吸引非活动用户）
- 哪些人是受众？ （特定区段、事件驱动的个人）
- 适合哪种历程类型？ （请参阅上面的历程类型）
- 您将使用哪些渠道？ （电子邮件、推送、短信等）
2. 在画布中进行设计 design
使用历程设计器构建流：
- 设置进入条件 – 定义轮廓的进入方式（事件、受众、资格筛选）
- 添加编排逻辑 - 包括等待时间、条件和决策点
- 配置消息 - 设计通信内容或利用现有模板
- 设置操作 - 配置要执行的内置或自定义操作
- 定义退出条件 - 指定轮廓完成历程的时间和方式
3. 发布前测试 test
务必在客户进行体验前测试历程，以便及时发现问题：
- 使用 测试模式 模拟包含测试轮廓的历程
- 使用 练习 对实际生产数据执行历程，无需发送通信或更新配置文件
- 验证所有条件、消息和操作是否均按预期运行
- 检查时序、数据流和个性化设置
4. 发布您的历程 publish
测试完成后，通过发布使历程生效：
- 查看最终设置和属性
- 发布以激活真实客户
- 注意：实时历程可以停止，但不能编辑（您必须创建新版本）
5. 监控表现 monitor
跟踪历程在现实环境中的表现：
- 查看历程报告和分析
- 监控进入率、完成率及错误率
- 针对重要问题设置警报
6. 优化和迭代 optimize
利用洞察持续优化：
- 分析参与度指标与转化率
- 测试发送时间优化策略
- 创建改进后的新版历程
- 运用 AI 驱动的建议
➡️准备好开始？ 立即创建您的第一个历程 →
实际用例 use-cases
通过实际案例学习如何应用历程概念解决常见的营销难题：
探索历程功能 capabilities
当您对历程构建更加熟悉后，可探索以下强大功能，打造更精细的客户体验：
通过观看学习 video
通过视觉导览了解历程组件，并学习在画布中构建历程的基础知识：
➡️想要更多视频？ 浏览历程视频教程
常见问题 common-questions
Adobe Journey Optimizer 提供三种方式：
-
历程 – 一对一:1实时编排，每个轮廓按自己的节奏逐步推进。 最适合行为驱动、包含条件逻辑的多步骤体验（例如新用户引导、购物车弃单）。
-
营销活动（行动与 API 触发）：向受众进行简单的消息投放，按计划或通过 API 触发同时向所有轮廓执行。 最适合促销活动、新闻通讯、交易型消息。
-
编排的营销活动：利用关系型数据（轮廓 + 产品/门店/预订）进行复杂细分，实现多步骤批量工作流。 所有轮廓统一处理，提供精确的发送前计数。 最适合季节性促销活动、产品发布，以及需要多实体数据的促销活动。
主要区别：历程会维护每个客户的状态，用于实时操作；操作和 API 触发的营销活动会批量投放简单消息；编排的营销活动提供支持多实体分段的批量工作流画布。
➡️更多疑问？ 查看完整的历程常见问题，内含 40 多条详细答案
需要帮助？ help
使用这些链接查找指南、故障排除方法和资源。
常见任务快速链接
获取有关问题的通知
设置 历程警报 以在历程出现错误或异常模式时接收实时通知。
其他资源
准备好构建您的第一个历程？ 现在就开始 →
本节包含结构化知识，用于支持与本主题相关的解释、检索和问答。
要全面了解相关信息，应将此信息与本页上的文档相结合。 这两个源都不是独立的；页面描述了功能，而本节提供了其他上下文来帮助消除术语、意图、适用性和约束条件的歧义。
- TL；DR：此页面是Adobe Journey Optimizer历程的快速入门中心，说明了哪些历程、四种历程类型、六步创建工作流、真实使用案例以及高级功能的链接。
意图：
- 了解历程是什么以及它们与营销活动和编排的营销活动有何不同
- 为用例选择正确的历程类型（单一、读取受众、受众资格或业务事件）
- 遵循六步历程创建工作流：规划、设计、测试、发布、监控、优化
- 使用模拟、测试模式或练习在历程上线前验证历程
- 发布历程并通过报告和警报监控性能
- 探索高级功能，例如表达式、时区管理、复制到沙盒和吞吐量控制
术语表：
- 历程：一种自动的多步客户体验，可协调跨渠道的个性化交互，以响应客户行为、业务活动或计划的营销活动。 （产品特定）
- 历程设计器： AJO中的可视化拖放画布用于在不编写代码的情况下生成和配置历程流。 （产品特定）
- 测试模式：历程验证模式，使用永久性Adobe Experience Platform测试配置文件（明确标记为测试配置文件）在发布之前遍历草稿历程。 （产品特定）
- 试运行：一种特殊的发布模式，它针对实际生产数据执行历程，而不发送通信或更新用户档案。 （产品特定）
- 模拟：使用动态生成的临时模拟用户的验证模式；模拟用户不会持续存在于Adobe Experience Platform中。 （产品特定）
- 编排的营销活动： AJO中的多步骤批处理工作流，使用关系数据（用户档案+产品/商店/预订）并处理所有用户档案以及精确的预发送计数。 （产品特定）
护栏：
- 实时历程无法进行结构编辑；更改需要创建新版本
- 发布之前必须使用测试模式和练习才能捕获问题
术语：
- 规范名称：历程 — 首字母缩写：none — 变体：customer journey、AJO journey
- 同义词： “journey designer” = “canvas” = “journey canvas”
- 请勿混淆：“历程”≠“营销活动” —历程维护单个客户状态，以实现实时、多步骤的行为驱动型体验；营销活动按计划或通过API触发器将消息批量交付给受众
- 请勿混淆：“模拟”≠“测试模式”≠“演习” — 模拟使用临时模拟用户；测试模式在草稿历程中使用持久AEP测试用户档案；演习在不联系客户或更新用户档案的情况下针对实际生产数据执行
常见问题解答：
- 问：Journey Optimizer中的历程和促销活动有何区别？ —历程提供1:1实时编排，每个用户档案都按照自己的进度通过条件逻辑进行编排；营销活动按照计划或通过API触发器同时向受众投放消息；编排的营销活动是用于复杂多实体区段的批量画布工作流。
- 问：是否可以编辑实时历程？ — 可以编辑有限的元素，如名称和消息内容；结构更改需要创建新版本的历程。
- 问：构建历程的步骤是什么？ — 该六步工作流程为：规划、在画布中进行设计、测试（测试模式或试运行）、发布、监控性能以及优化/迭代。
- 问：如何在不发送真实消息的情况下验证历程？ — 使用模拟（临时模拟用户）、测试模式（持久AEP测试配置文件）或练习（无客户联系或配置文件更新的实际生产数据）。 练习用户档案计入可参与用户档案和实时历程配额。
- 问：订阅触发的欢迎电子邮件应使用哪种历程类型？ — 使用单一历程，该历程由特定的单个事件（如订阅注册）触发。