历程入门 jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer允许您创建个性化的多步客户历程，这些历程会实时适应受众的行为和需求。 使用直观的拖放画布，您可以跨多个渠道编排消息和操作，利用上下文数据和受众定位以实现最大影响。
本指南提供了一个清晰的路线图，以帮助您了解历程基础知识，为您的用例选择正确的历程类型，并自信地设计可提供有意义、及时的客户体验的历程。
什么是历程？
历程是自动的多步客户体验，可以跨渠道编排个性化交互，以响应客户行为、业务活动或计划的营销活动。
使用Journey Optimizer可以：
- 使用存储在事件或数据源中的上下文数据构建 实时编排 用例
- 设计可动态响应客户行为和业务事件的多步骤高级方案
- 跨电子邮件、推送、短信、应用程序内、Web等大规模交付1:1个性化体验
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历程与促销活动：何时使用各个 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer提供了三种联系客户的方法：历程 （1:1实时编排）、营销活动 （简单批处理或API触发的投放）和编排的营销活动 （具有多实体数据的批处理画布工作流）。
快速决策：
- 使用 历程 获得多步的、行为驱动的体验，其中每个客户都按照自己的进度前进
- 使用 Action/API营销活动 向受众进行简单、计划或触发的消息传递
- 对于需要多实体分段和精确预发送计数的复杂批处理工作流，请使用编排的营销活动
选择您的历程类型 journey-types
Adobe Journey Optimizer支持四种历程类型，每种类型针对不同的进入机制和业务方案而设计：
- 单一历程：实时、事件触发的体验（订单确认、欢迎电子邮件）
- 读取受众历程：与受众区段（新闻稿、促销活动）的计划批量通信
- 受众资格历程：实时响应受众成员资格更改(VIP升级、重新参与)
- 业务事件历程：业务状况影响多个客户（库存警报、闪电销售）
使用历程设计器构建 journey-designer
历程设计器是您用于创建客户体验的可视画布。 借助直观的拖放界面，您无需编写代码即可编排历程的每个步骤。
可在设计器中执行的操作：
您的历程创建工作流 workflow
构建成功的历程会遵循清晰、可重复的流程。 以下是您的分步工作流：
1。 计划→2。 设计→3。 测试 → 4。 将发布→5。 监视器→6。 优化
1.规划您的旅程 plan
在打开设计器之前，请阐明您的目标：
- 目标是什么？ （例如，载入新客户，重新吸引非活动用户）
- 受众是谁？ （特定区段，事件驱动的个人）
- 哪种历程类型适合？ （请参阅上面的历程类型）
- 您将使用哪些渠道？（电子邮件、推送、短信等）
2.在画布中进行设计 design
使用历程设计器构建流：
- 设置进入条件 — 定义用户档案的进入方式（事件、受众、资格）
- 添加编排逻辑 — 包括等待时间、条件和决策点
- 配置邮件 — 设计通信或利用现有模板
- 设置操作 — 配置要执行的内置或自定义操作
- 定义退出条件 — 指定用户档案完成历程的时间和方式
3.上线前测试 test
在客户遇到问题之前，请始终测试您的历程以发现问题：
- 使用 测试模式 模拟包含测试配置文件的历程
- 使用 练习 预览历程执行，而不影响实际数据或发送消息
- 验证所有条件、消息和操作是否按预期工作
- 检查时间、数据流和个性化
4.发布您的历程 publish
测试完成后，发布以使您的旅程上线：
- 查看最终设置和属性
- 发布以激活真实客户
- 注意：实时历程可以停止，但不能编辑（您必须创建新版本）
5.监控性能 monitor
跟踪您的旅程在现实世界的表现：
- 查看历程报告和分析
- 监控输入、完成和错误率
- 设置严重问题的警报
6.优化和迭代 optimize
使用见解改进：
- 分析参与量度和转化率
- 测试发送时间优化
- 通过改进创建新的历程版本
- 使用AI支持的推荐
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实际用例 use-cases
从实践示例中学习，这些示例演示如何应用历程概念来解决常见的营销挑战：
探索历程功能 capabilities
当您更习惯于构建历程时，请探索这些强大的功能以创建复杂的客户体验：
通过观看学习 video
获取历程组件的可视化简介，并了解在画布中构建历程的基础知识：
➡️ 想要更多视频？ 浏览历程视频教程
常见问题 common-questions
Adobe Journey Optimizer提供三种方法：
-
历程： 1:1实时编排，每个用户档案按照自己的进度逐个浏览。 最适合具有条件逻辑（例如，载入、购物车放弃）的行为驱动型多步骤体验。
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营销活动（操作和API触发）：向受众简单消息投放，按计划或通过API触发器同时执行所有用户档案。 最适合促销活动、新闻稿、事务型消息。
-
协调的营销活动：使用关系数据（用户档案+产品/商店/预订）进行复杂分段的多步骤批处理工作流。 处理的所有配置文件以及准确的预发送计数。 最适合季节性促销活动、产品发布，以及需要多实体数据的促销活动。
主要区别：历程维护各个客户状态以进行实时操作；操作/API营销活动批量交付简单消息；编排的活动提供具有多实体分段功能的批量工作流画布。
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