历程入门 jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer 使您能够创建个性化的多步骤客户历程，实时响应受众行为与需求。通过直观的拖放式画布，您可以跨多个渠道编排消息与行动，利用上下文数据和受众目标选择实现最大影响力。
本指南提供了一个清晰的路线图，以帮助您了解历程基础知识，为您的用例选择正确的历程类型，并自信地设计出可提供有意义、及时的客户体验的历程。
什么是历程？
历程是自动化的多步骤客户体验，可根据客户行为、业务事件或预定营销活动，跨渠道编排个性化互动。
使用Journey Optimizer历程以：
- 利用事件或数据源中存储的上下文数据，构建 实时编排 用例
- 设计可动态响应客户行为和业务事件的多步骤进阶场景
- 跨电子邮件、推送通知、短信、应用程序内、Web 等渠道大规模提供:1个性化体验。
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历程与营销活动：分别是何时使用 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer 提供三种触达客户的方式：历程（一对一:1实时编排）、营销活动（简单的批量或 API 触发式投放），以及编排式营销活动（支持多实体数据的批量画布工作流）。
快速决策：
- 使用 历程 来设计多步骤、行为驱动的体验，让每位客户按自己的节奏前进
- 使用 行动/API 营销活动 来向受众进行简单的、定时或触发的消息投放。
- 使用 编排式营销活动 来执行需要多实体细分和精确发送前计数的复杂批量工作流。
选择您的历程类型 journey-types
Adobe Journey Optimizer 支持四种历程类型，分别针对不同的进入机制和业务场景设计：
- 单一历程：实时、事件触发的体验（订单确认、欢迎电子邮件）
- 读取受众历程：定时批量触达细分受众（新闻通讯、促销活动）
- 受众资格筛选历程：对受众成员资格变化的实时响应（VIP 升级、重新互动）
- 业务事件历程：影响多客户群体的业务条件（库存预警、限时闪购）
使用历程设计器构建 journey-designer
历程设计器是您用于创建客户体验的可视画布。 借助直观的拖放界面，您无需编写代码即可编排历程的每个步骤。
可在设计器中执行的操作：
您的历程创建工作流 workflow
构建成功的历程须遵循清晰、可重复的流程。 以下是您的分步工作流：
1. 计划 → 2.设计→3.测试 → 4.发布→5.监控 → 6.优化
1.规划您的历程 plan
在打开设计器之前，先明确您的目标：
- 目标是什么？ （例如，新客户注册引导，重新吸引非活动用户）
- 受众是谁？ （特定区段、事件驱动的个人）
- 适合哪种历程类型？ （请参阅上面的历程类型）
- 您将使用哪些渠道？（电子邮件、推送、短信等）
2.在画布中进行设计 design
使用历程设计器构建流：
- 设置进入条件 – 定义轮廓的进入方式（事件、受众、资格筛选）
- 添加编排逻辑 - 包括等待时间、条件和决策点
- 配置消息 - 设计通信内容或利用现有模板
- 设置操作 - 配置要执行的内置或自定义操作
- 定义退出条件 - 指定轮廓完成历程的时间和方式
3.发布前测试 test
务必在客户进行体验前测试历程，以便及时发现问题：
- 使用 测试模式 模拟包含测试轮廓的历程
- 使用 试运行 预览历程执行效果，无需影响真实数据或发送消息
- 验证所有条件、消息和操作是否均按预期运行
- 检查时序、数据流和个性化设置
4. 发布您的历程 publish
测试完成后，通过发布使历程生效：
- 查看最终设置和属性
- 发布以激活真实客户
- 注意：实时历程可以停止，但不能编辑（您必须创建新版本）
5.监控表现 monitor
跟踪历程在现实环境中的表现：
- 查看历程报告和分析
- 监控进入率、完成率及错误率
- 针对重要问题设置警报
9. 优化和迭代 optimize
利用洞察持续优化：
- 分析参与度指标与转化率
- 测试发送时间优化策略
- 创建改进后的新版历程
- 运用 AI 驱动的建议
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实际用例 use-cases
通过实际案例学习如何应用历程概念解决常见的营销难题：
探索历程功能 capabilities
当您对历程构建更加熟悉后，可探索以下强大功能，打造更精细的客户体验：
通过观看学习 video
通过视觉导览了解历程组件，并学习在画布中构建历程的基础知识：
➡️ 想要更多视频？ 浏览历程视频教程
常见问题 common-questions
Adobe Journey Optimizer 提供三种方式：
-
历程 – 一对一:1实时编排，每个轮廓按自己的节奏逐步推进。最适合行为驱动、包含条件逻辑的多步骤体验（例如新用户引导、购物车弃单）。
-
营销活动（行动与 API 触发）：向受众进行简单的消息投放，按计划或通过 API 触发同时向所有轮廓执行。最适合促销活动、新闻通讯、交易型消息。
-
编排式营销活动：利用关系型数据（轮廓 + 产品/门店/预订）进行复杂细分，实现多步骤批量工作流。所有轮廓统一处理，提供精确的发送前计数。最适合季节性促销活动、产品发布，以及需要多实体数据的促销活动。
主要区别：历程为实时操作维护独立的客户状态；行动/API 营销活动批量发送简单消息；编排式营销活动提供支持多实体细分的批量工作流画布。
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