文档 Journey Optimizer Journey Optimizer 指南

监控和故障排除 section-overview

Last update: Mon Nov 17 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

要有效地管理您的客户历程，需要主动监控、深入的报告和高效的故障排除功能。Adobe Journey Optimizer 提供了全面的工具来帮助跟踪历程效果、识别潜在问题并在出现问题时快速加以解决。

使用系统警报接收有关严重事件的通知，利用历程报告分析性能量度，并审查历程步骤事件以了解详细的执行流程。发生问题时，请查阅错误代码以获得快速解决方案，并遵循专门针对特定问题领域的故障排除指南 – 无论您是遇到历程失败、执行不一致还是操作级别的问题。

此页面汇集了基本资源，可帮助您监测历程运行状况、访问关键报告见解并高效地解决客户历程所有阶段的问题。

故障排除

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访问并订阅系统警报

了解如何访问系统警报、订阅通知以及监控历程和营销活动中的严重事件。

访问系统警报

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错误代码引用

了解 Adobe Journey Optimizer 中的常见错误代码，并找到历程、营销活动和消息中问题的快速解决方案。

查看错误代码引用

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在测试或发布历程之前进行错误故障排除

识别并解决历程范围内的错误和活动问题，并设置回退操作以确保顺利进行测试和发布。

解决历程错误

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实时历程执行故障诊断

诊断实时执行期间的事件验证、用户档案进入、历程导航和消息投放问题。

修复实时历程问题

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历程中的入站操作故障排除

使用详细的分步指南调试入站操作问题，例如内容缺失或在用户档案退出后继续投放。

对入站操作进行调试

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对自定义操作进行故障排除

使用“发送测试请求”功能验证和调试自定义操作，确保 API 调用和身份验证设置正确。

验证自定义操作

报告和监控

访问关键报告以监测历程效果、分析量度并识别问题：

历程全局报告 – 查看跨所有渠道的综合全面的历程效果量度和分析。
历程实时报告 – 监视实时历程执行数据并跟踪活跃的客户交互。
历程步骤事件 – 分析详细的分步历程执行事件，以进行故障排除和优化。
报告入门 – 了解报告功能、量度以及如何访问历程洞察。
可投放性监控 – 跟踪邮件投放率并识别跨渠道的潜在投放问题。

其他资源

历程常见问题解答 – 有关历程的常见问题解答，其中涵盖历程类型、执行、配置和故障排除最佳实践。
护栏和限制 – 了解 Journey Optimizer 的护栏、产品限制、性能注意事项以及支持的浏览器，从而确保实现最佳使用效果。

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