常见问题 faq-journeys
您将找到下面有关Adobe Journey Optimizer历程的常见问题解答。
需要更多详细信息？ 使用本页底部的反馈选项提出您的问题，或与Adobe Journey Optimizer社区建立联系。
一般概念
历程是多步编排，允许您跨多个渠道设计和执行实时客户体验。 历程将事件、编排活动、操作和消息组合在一起，根据客户行为和业务事件创建个性化的情境式体验。
了解有关历程的更多信息。
Adobe Journey Optimizer支持四种类型的历程：
- 单一历程：由事件（例如，购买、应用程序登录）单独触发。 用户档案在事件发生时一次进入历程。
- 读取受众历程：首先从Adobe Experience Platform中的受众开始，然后向该受众中的所有用户档案批量发送消息。
- 受众资格历程：当配置文件符合（或退出）特定受众区段资格时触发。 用户档案在满足受众条件时进入历程。
- 业务事件历程：由同时影响多个配置文件的业务事件（例如，库存更新、天气警报）触发。
了解有关历程类型的更多信息。
历程是多步编排，可对事件或目标audiences做出反应，从而允许在整个客户生命周期中使用复杂的逻辑、条件、等待时间和多个接触点。
营销活动有三种类型：
- 行动营销活动：发送给特定受众的一次性或循环通信，非常适用于促销公告或新闻通讯等独立消息。
- API触发的营销活动：通过API调用触发的营销活动，使与外部系统集成以基于实时事件或业务逻辑发送消息。
- 协调的营销活动：基于受众的多步营销活动构建在画布上，其中可能包含条件、等待时间和多个操作以创建计划的协调体验。
最佳实践：将历程用于复杂、事件触发的高级编排参与；将操作营销活动用于基于受众的计划通信；将API触发的营销活动用于从外部系统以编程方式触发；将编排的营销活动用于具有营销活动特定要求的多步骤通信。
历程包括：
- 事件：触发历程的入口点（例如，用户档案资格、业务事件）
- 编排活动：逻辑组件，如条件、等待、读取受众和结束
- 操作：执行任务（如发送消息、更新用户档案或调用外部API）的活动
- 内置渠道操作：电子邮件、短信、推送和其他渠道的本机消息传送功能
- 自定义操作：与第三方系统集成
了解有关历程活动的更多信息。
Adobe Journey Optimizer支持四种类型的受众，每种受众具有不同的特征和护栏：
1。 流受众
-
描述：在配置文件数据更改时实时评估的受众
-
评估：当配置文件属性或事件与区段条件匹配时，将进行连续评估
-
历程使用情况：在读取受众、受众资格和条件活动中受支持
-
最适合：基于行为更改或配置文件更新的实时参与
-
护栏：
- 最大受众规模取决于您的Journey Optimizer许可证
- 评估延迟通常不超过5分钟
- 复杂的区段逻辑可能会影响评估性能
2. 批次受众
-
描述：按计划（通常每天）评估受众
-
评估：在批处理作业中按计划时间间隔处理
-
历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中支持有限
-
最适合：定期营销活动、新闻稿、计划通信
-
护栏：
- 评估每天进行一次（默认）或按配置的计划进行
- 在下次评估之前，配置文件可能无法反映实时更改
- 读取受众活动可以有效地处理大型批量受众
3. 上载受众（自定义上载）
-
描述：通过上载包含配置文件标识符的CSV文件创建的受众
-
评估：仅当上载新文件时才会更新静态列表
-
历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中不受支持
-
最适合：一次性营销活动、外部列表导入、定向通信
-
护栏：
- CSV文件大小限制适用（请查看产品文档以了解当前限制）
- 受众成员是静态的，直到使用新上传内容刷新为止
- 身份命名空间必须与历程命名空间匹配
- 配置文件必须存在于Adobe Experience Platform中
4。 联合受众组合(FAC)受众
-
描述：使用联合数据创建的受众，允许您从外部数据仓库查询和组合受众，而无需将数据复制到Adobe Experience Platform
-
评估：执行联合受众组合时更新了静态组合
-
历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中不受支持（类似于从后端角度上载受众）
-
最适合：企业数据仓库集成、使用外部数据源的受众组合、需要数据保留在外部系统中的方案
-
护栏：
- 在下次联合组合执行之前，受众成员是静态的
- 身份命名空间必须与历程命名空间匹配
- 性能取决于外部数据仓库查询功能
- 需要联合受众组合加载项
Customer Journey Analytics (CJA)受众：
虽然历程不直接支持CJA受众，但您可以使用解决方法，方法是在分段规则中“包装”CJA受众。 这将创建一个引用CJA受众的批处理UPS（统一配置文件服务）受众，使其可用作批处理受众类型。
历程特定的注意事项：
- 读取受众历程：支持所有四种受众类型；在历程运行时进行批量导出
- 受众资格历程：建议使用流式受众；批次受众延迟了资格检测；不支持上传和常见问题解答
- 条件活动：所有受众类型都可用于检查成员资格
- 命名空间对齐：受众标识命名空间必须与历程的命名空间匹配，才能正确识别配置文件
最佳实践：
- 将 流式受众 用于需要立即响应的实时事件驱动历程
- 在每日评估足够的情况下，将 批次受众 用于计划的通信
- 将 上载受众 用于具有外部列表的目标一次性营销活动
- 当您需要在不重复数据的情况下利用企业数据仓库功能时，请使用FAC受众
- 在大规模部署中监控受众规模和评估性能
- 设计历程计时和进入条件时考虑受众刷新率
在以下情况下使用单一历程：
- 您需要实时对单个客户操作（如购买确认、购物车放弃）做出反应
- 每个客户都应按自己的进度前进
- 您希望根据特定事件触发
在以下情况下使用读取受众历程：
- 您正在向群组发送批量通信（例如，每月新闻稿、促销活动）
- 所有客户应在大约同一时间收到消息
- 您定位的是预定义的受众区段
构建历程
请按照以下关键步骤操作：
- 设置先决条件：根据需要配置事件、数据源和操作
- 创建历程：导航到“历程”菜单，然后单击“创建历程”
- 定义历程属性：设置历程名称、描述和其他设置
- 设计历程：将活动从调色板拖放到画布中
- 测试历程：使用测试模式验证历程逻辑
- 练习历程：使用练习来测试历程，使用真实的生产数据而不联系真实客户或更新用户档案信息
- 发布历程：激活历程使其上线
遵循分步指南。
先决条件取决于您的历程类型：
- 事件触发的历程：配置事件以定义用户档案应何时进入历程
- 基于受众的历程：在Adobe Experience Platform中创建受众
- 数据扩充：设置数据源以检索其他信息
- 第三方集成：如果使用外部系统，请配置自定义操作
了解有关历程配置的更多信息。
您可以使用编排调色板中的 条件活动 添加条件。 条件允许您：
- 使用表达式编辑器创建简单或高级条件
- 根据用户档案属性、受众成员资格、事件或上下文数据，将历程拆分为多个路径
- 为指定时间内不符合条件的配置文件定义超时路径
了解有关条件的更多信息。
使用 等待活动 将历程暂停指定的持续时间或直到特定的日期/时间。 等待活动可用于：
- 延迟后发送跟进消息（例如，购买后3天）
- 创建具有定时间隔的滴注营销活动
- 与条件结合以创建超时方案
了解有关等待活动的详细信息。
可以。使用 更新配置文件 活动，根据历程事件或条件在Adobe Experience Platform中修改配置文件属性。 这有助于更新忠诚度点数、记录历程里程碑、更改首选项设置或跟踪客户参与度分数。
了解有关配置文件更新的详细信息。
可以。使用带有 超时 的反应事件：
-
发送消息后，添加一个反应事件来侦听电子邮件打开数或单击数
-
在反应事件上配置超时时间段（例如3天）
-
创建两个路径：
- 如果已打开/单击：继续后续步骤或结束历程
- 超时路径（未打开/单击）：发送包含不同主题行的提醒电子邮件
最佳实践：限制重新发送的次数，以避免出现垃圾邮件（通常最多为1-2个提醒）。
了解有关反应事件的更多信息。
测试和发布
发布历程时：
- 历程变为 实时 并准备好接受新配置文件
- 用户档案可以根据进入条件（事件或受众）进行输入
- 为历程中移动的用户档案开始执行消息和操作
- 您只能编辑已发布历程中的有限内容（如果您想编辑更多内容，则必须创建新版本）
了解有关发布历程的更多信息。
是的，但有限制。 您可以编辑实时历程的特定元素：
您可以编辑的内容：
- 历程属性（名称、描述）
- 现有消息活动中的消息内容
- 某些历程设置
无法编辑的内容：
- 历程结构（添加/删除活动）
- 进入条件
- 历程画布逻辑
要进行结构更改：
- 创建新版本：复制已发布的历程以创建草稿版本
- 进行更改：根据需要编辑草稿版本
- 测试新版本：使用测试模式验证更改
- 发布新版本：这将自动关闭以前的版本并激活新版本
历程中已有的配置文件将完成原始版本，而新配置文件将进入新版本。
了解有关历程版本的更多信息。
您可以通过多种方式管理历程执行：
- 关闭新入口：在允许现有配置文件完成其历程的同时阻止新配置文件进入
- 立即停止：结束历程并退出历程中当前的所有配置文件
- 暂停：暂时停止历程并稍后继续
了解有关结束历程的更多信息。
历程执行和监控
您可以使用以下工具监控历程执行：
- 历程实时报告：查看历程的实时指标和KPI。 您还可以在此处查看模拟运行测试执行结果。
- 历程所有时间报表：使用Customer Journey Analytics分析旅程性能。 您还可以在此处查看模拟运行测试执行结果。
- 历程步骤事件：访问自定义报表的详细执行数据
了解有关历程报告的更多信息。
配置文件可能无法进入历程的常见原因：
- 未收到事件：触发事件未发送或配置不正确
- 不符合受众条件：配置文件不符合进入受众的条件
- 重新进入规则：配置文件最近完成了历程，重新进入被阻止
- 历程未发布：历程处于草稿状态
- 命名空间无效：历程命名空间与配置文件标识不匹配
- 历程已关闭：历程不再接受新入口
了解有关条目管理的详细信息。
历程步骤事件是自动生成的数据集，用于捕获有关用户档案在旅程中执行的每个步骤的详细信息。 其中包括登入和退出事件、操作执行（发送的消息、调用的自定义操作）、历程过渡（在活动之间移动）以及错误和超时。
用例：
- 在Customer Journey Analytics或BI工具中构建自定义报表
- 调试历程执行问题
- 跟踪详细的配置文件行为
- 创建高级分析和归因模型
了解有关历程步骤事件的更多信息。
Journey Optimizer提供了多个疑难解答资源：
- 错误指示器：历程画布中的视觉警报突出显示配置问题
- 测试模式：逐步完成历程以确定出现问题的位置
- 试运行模式：使用实际生产数据测试历程，而不联系客户以验证定位和执行
- 历程报告：查看执行度量以查找瓶颈或错误
- 历程步骤事件：分析详细的执行数据以了解配置文件行为
常见问题：
- 错误配置的事件或受众
- 缺少数据源连接
- 条件或个性化中的表达式无效
- 超时设置太短
了解有关疑难解答历程的更多信息。
可以。使用 历程实时报告 查看：
- 历程中当前的用户档案数
- 每个活动的配置文件数
- 过去24小时内输入的用户档案
- 实时执行指标
要查看单个配置文件，请使用Customer Journey Analytics中的历程步骤事件，或直接查询步骤事件数据集。
了解有关历程实时报告的更多信息。
您可以使用 个性化编辑器 个性化消息：
可用的个性化数据：
- 配置文件属性：名字、姓氏、电子邮件、自定义字段
- 事件数据：购买详细信息、浏览行为、应用程序活动
- 上下文数据：历程变量，外部API数据
- 受众成员资格：区段资格
- 计算属性：预计算的值
个性化示例：
- “您好
{{profile.firstName}}，感谢您购买了{{event.productName}}” - “根据您的忠诚度等级(
{{profile.loyaltyTier}})，此处提供特惠信息” - 根据客户偏好更改的动态内容块
了解有关个性化的更多信息。
是的，有几种方法可排除客户：
在历程条目：
- 将受众定义与排除规则一起使用
- 添加过滤掉特定配置文件的进入条件
- 在历程属性中将基于配置文件属性的退出条件配置为根据特定属性自动排除配置文件
在历程中：
排除方案示例：
- 排除最近购买的客户
- 从标准促销活动中排除VIP客户
- 排除员工和测试帐户
- 排除特定区域中的客户
高级概念
命名空间是一种标识类型（例如，电子邮件、ECID、电话号码），可确定如何在历程中标识配置文件。 命名空间定义用于匹配用户档案的标识符，必须在事件、受众和用户档案数据之间保持一致，并且影响历程进入和重入行为。
最佳实践：选择能够在所有接触点间可靠地识别客户的命名空间。
了解有关身份命名空间的更多信息。
发送时间优化(STO)使用人工智能来预测向每个个人资料发送消息的最佳时间，最大化开放率和参与度。 STO会分析历史参与模式，以确定每个收件人何时最有可能与您的消息进行交互。
福利：
- 提高了打开率和点击率
- 通过最佳定时消息提供更好的客户体验
- 降低取消订阅率
了解有关发送时间优化的详细信息。
历程上限允许您控制用户档案与历程的交互方式，防止消息疲劳并确保获得最佳客户体验：
- 条目上限：限制配置文件在指定时间段内可以输入历程的次数
- 并发上限：限制配置文件可同时处于的历程数
您可以跨历程或特定历程设置每个配置文件的最大条目数或并发数，定义时间窗口（每天、每周、每月），并在多个历程争夺同一配置文件时优先考虑历程。
了解有关历程上限的更多信息。
可以。使用 自定义操作 调用第三方API（CRM、营销自动化、忠诚度系统）、将数据发送到外部系统、检索决策实时信息以及触发外部平台中的工作流。
自定义操作支持身份验证（API密钥、自定义身份验证）、请求/响应负载自定义、错误处理和超时，以及历程上下文中的动态参数。
详细了解自定义操作。
Journey Optimizer与Adobe Campaign本机集成，以利用其高级功能：
- Adobe Campaign Standard：使用Campaign Standard操作发送事务性消息
- Adobe Campaign v7/v8：触发活动工作流并使用Campaign的投放基础结构
最佳实践：如果您拥有现有的Campaign模板、数据模型或需要Campaign特定的功能，请使用此集成。
了解有关Campaign集成的更多信息。
通过跳转活动，可将用户档案从一个历程转移到另一个历程，从而实现可重用的历程模式、跨多个历程的历程编排、简化的历程维护和渐进式参与策略。
当用户档案到达“跳转”活动时，他们会退出当前旅程，并在其起始点进入目标旅程。
了解有关跳转活动的更多信息。
典型的欢迎系列包括几天内的多个接触点：
示例结构：
-
条目：新订阅者的受众或某人注册时的事件
-
电子邮件1 — 立即欢迎：感谢您并介绍
-
等待： 2天
-
电子邮件2 — 快速入门：教程或产品指南
-
等待： 3天
-
条件：客户是否已购买？
- 是：结束或移至客户历程
- 否：继续欢迎系列
-
电子邮件3 — 奖励：首次购买者特别折扣
-
等待： 5天
-
电子邮件4 — 参与度：最畅销商品或热门内容
最佳实践：
- 在2-3周内将其保留为3-5封电子邮件
- 每封电子邮件都应具有清晰的目的和call-to-action
- 监控打开率并相应地调整时间/内容
- 如果客户转化或深度参与，请提前退出
了解有关历程用例的更多信息。
创建商业活动历程：
- 配置业务事件：设置库存低于阈值时由库存系统触发的事件
- 选择目标受众：选择要通知的用户档案（例如，查看了产品的客户、要重新上架警报的订阅者）
- 添加消息操作：发送通知电子邮件或推送
- 个性化内容：包括产品详细信息、当前库存水平、紧急消息
业务事件示例：
- 低库存警报
- 价格下降通知
- 产品重新上架
- 快闪销售公告
- 基于天气的促销活动
了解有关商业活动的更多信息。
合并策略确定Adobe Experience Platform如何合并来自多个源的数据以创建统一的配置文件视图。 它们定义了当配置文件片段存在于不同数据集时的数据优先级和身份拼接规则。
对历程的影响：
-
历程使用与受众或事件关联的合并策略来确定哪些配置文件数据可用
- 在读取受众或受众资格历程中：使用受众的合并策略
- 在单一事件历程中：使用默认合并策略
- 在业务事件历程中：在以下读取受众活动中使用来自目标受众的合并策略
-
合并策略会影响哪些属性可在历程条件、个性化和操作中访问
-
不同的合并策略可能会导致在历程中使用不同的配置文件数据
最佳实践：
- 确保历程使用的合并策略符合数据管理要求
- 了解合并策略中包含哪些数据集，以了解哪些数据可用
- 跨相关受众和历程使用一致的合并策略以实现可预测的结果
最佳实践和限制
重要的护栏包括：
- 历程复杂性：最大活动、路径和嵌套级别
- 吞吐量：消息发送速率和API调用限制
- 生存时间：历程持续时间上限（如91天）
- 受众大小：读取受众批次大小限制
- 表达式复杂性：条件和个性化中的字符限制
查看完整的护栏和限制。
结构和组织：
- 让历程专注于特定用例
- 对活动使用描述性命名
- 为复杂逻辑添加描述和标签
- 使用标记对相关历程进行分组
性能：
- 优化等待时间以平衡参与和数量
- 限制外部API调用只限于基本用例
- 使用上限规则防止消息疲劳
- 定期监控历程量度
正在测试：
- 始终在发布前测试历程
- 使用测试模式验证历程逻辑并逐步完成历程
- 使用试运行模式在不联系客户的情况下测试实际生产数据
- 测试所有条件路径和方案
- 使用真实的测试用户档案
- 验证个性化和动态内容
维护：
- 定期审查历程表现
- 停止或关闭未使用的历程
- 记录历程逻辑和业务规则
- 规划历程版本控制
了解有关历程设计最佳实践的更多信息。