历程编排 — 常见问题解答 faq-journeys
在Adobe Journey Optimizer中查找有关Journey Orchestration的常见问题解答。
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一般概念
历程是多步编排，允许您跨多个渠道设计和执行实时客户体验。 历程将事件、编排活动、操作和消息组合在一起，根据客户行为和业务事件创建个性化的情境式体验。
了解有关历程的更多信息。
Adobe Journey Optimizer支持四种类型的历程：
- 单一历程：由事件（例如，购买、应用程序登录）单独触发。 用户档案在事件发生时一次进入历程。
- 读取受众历程：首先从Adobe Experience Platform中的受众开始，然后向该受众中的所有用户档案批量发送消息。
- 受众资格历程：当配置文件符合（或退出）特定受众区段资格时触发。 用户档案在满足受众条件时进入历程。
- 业务事件历程：由同时影响多个配置文件的业务事件（例如，库存更新、天气警报）触发。
了解有关历程类型的更多信息。
历程是多步编排，可对事件或目标audiences做出反应，从而允许在整个客户生命周期中使用复杂的逻辑、条件、等待时间和多个接触点。
营销活动有三种类型：
- 行动营销活动：发送给特定受众的一次性或循环通信，非常适用于促销公告或新闻通讯等独立消息。
- API触发的营销活动：通过API调用触发的营销活动，使与外部系统集成以基于实时事件或业务逻辑发送消息。
- 协调的营销活动：基于受众的多步营销活动构建在画布上，其中可能包含条件、等待时间和多个操作以创建计划的协调体验。
最佳实践：将历程用于复杂、事件触发的参与和高级编排。 将操作营销活动用于基于受众的计划通信。 使用API触发的营销活动从外部系统以编程方式触发。 使用编排的营销活动进行多步通信，满足营销活动特定的要求。
历程包括：
- 事件：触发历程的入口点（例如，用户档案资格、业务事件）
- 编排活动：逻辑组件，如条件、等待、读取受众、历程片段和结束
- 操作：执行任务（如发送消息、更新用户档案或调用外部API）的活动
- 内置渠道操作：电子邮件、短信、推送和其他渠道的本机消息传送功能
- 自定义操作：与第三方系统集成
了解有关历程活动的更多信息。
Adobe Journey Optimizer支持四种类型的受众，每种受众具有不同的特征和护栏：
1. 流受众
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描述：在配置文件数据更改时实时评估的受众
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评估：当配置文件属性或事件与区段条件匹配时，将进行连续评估
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历程使用情况：在读取受众、受众资格和条件活动中受支持
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最适合：基于行为更改或配置文件更新的实时参与
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护栏：
- 最大受众规模取决于您的Journey Optimizer许可证
- 评估延迟通常不超过5分钟
- 复杂的区段逻辑可能会影响评估性能
2. 批次受众
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描述：按计划（通常每天）评估受众
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评估：在批处理作业中按计划时间间隔处理
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历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中支持有限
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最适合：定期营销活动、新闻稿、计划通信
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护栏：
- 评估每天进行一次（默认）或按配置的计划进行
- 在下次评估之前，配置文件可能无法反映实时更改
- 读取受众活动可以有效地处理大型批量受众
3. 上载受众（自定义上载）
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描述：通过上载包含配置文件标识符的CSV文件创建的受众
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评估：仅当上载新文件时才会更新静态列表
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历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中不受支持
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最适合：一次性营销活动、外部列表导入、定向通信
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护栏：
- CSV文件大小限制适用（请查看产品文档以了解当前限制）
- 受众成员是静态的，直到使用新上传内容刷新为止
- 身份命名空间必须与历程命名空间匹配
- 配置文件必须存在于Adobe Experience Platform中
4. 联合受众组合(FAC)受众
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描述：使用联合数据创建的受众，允许您从外部数据仓库查询和组合受众，而无需将数据复制到Adobe Experience Platform
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评估：执行联合受众组合时更新了静态组合
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历程使用情况：在读取受众和条件活动中受支持；在受众资格历程中不受支持（类似于从后端角度上载受众）
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最适合：企业数据仓库集成、使用外部数据源的受众组合、需要数据保留在外部系统中的方案
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护栏：
- 在下次联合组合执行之前，受众成员是静态的
- 身份命名空间必须与历程命名空间匹配
- 性能取决于外部数据仓库查询功能
- 需要联合受众组合加载项
Customer Journey Analytics (CJA)受众：
虽然历程不直接支持CJA受众，但您可以使用解决方法，方法是在分段规则中“包装”CJA受众。 这将创建一个引用CJA受众的批处理UPS（统一配置文件服务）受众，使其可用作批处理受众类型。
历程特定的注意事项：
- 读取受众历程：支持所有四种受众类型；在历程运行时进行批量导出
- 受众资格历程：建议使用流式受众；批次受众延迟了资格检测；不支持上传和常见问题解答
- 条件活动：所有受众类型都可用于检查成员资格
- 命名空间对齐：受众标识命名空间必须与历程的命名空间匹配，才能正确识别配置文件
最佳实践：
- 将 流式受众 用于需要立即响应的实时事件驱动历程
- 在每日评估足够的情况下，将 批次受众 用于计划的通信
- 将 上载受众 用于具有外部列表的目标一次性营销活动
- 当您需要在不重复数据的情况下利用企业数据仓库功能时，请使用FAC受众
- 在大规模部署中监控受众规模和评估性能
- 设计历程计时和进入条件时考虑受众刷新率
在以下情况下使用单一历程：
- 您需要实时对单个客户操作（如购买确认、购物车放弃）做出反应
- 每个客户都应按自己的进度前进
- 您希望根据特定事件触发
在以下情况下使用读取受众历程：
- 您正在向群组发送批量通信（例如，每月新闻稿、促销活动）
- 所有客户应在大约同一时间收到消息
- 您定位的是预定义的受众区段
构建历程
请按照以下关键步骤操作：
- 设置先决条件：根据需要配置事件、数据源和操作
- 创建历程：导航到“历程”菜单，然后单击“创建历程”
- 定义历程属性：设置历程名称、描述和其他设置
- 设计历程：将活动从调色板拖放到画布中
- 测试历程：使用测试模式验证历程逻辑
- 练习历程：使用练习来测试历程，使用真实的生产数据而不联系真实客户或更新用户档案信息
- 发布历程：激活历程使其上线
遵循分步指南。
先决条件取决于您的历程类型：
- 事件触发的历程：配置事件以定义用户档案应何时进入历程
- 基于受众的历程：在Adobe Experience Platform中创建受众
- 数据扩充：设置数据源以检索其他信息
- 第三方集成：如果使用外部系统，请配置自定义操作
了解有关历程配置的更多信息。
您可以使用编排调色板中的 条件活动 添加条件。 条件允许您：
- 使用表达式编辑器创建简单或高级条件
- 根据用户档案属性、受众成员资格、事件或上下文数据，将历程拆分为多个路径
- 为指定时间内不符合条件的配置文件定义超时路径
了解有关条件的更多信息。
使用 等待活动 将历程暂停指定的持续时间或直到特定的日期/时间。 等待活动可用于：
- 延迟后发送跟进消息（例如，购买后3天）
- 创建具有定时间隔的滴注营销活动
- 与条件结合以创建超时方案
了解有关等待活动的详细信息。
可以。 使用 更新配置文件 活动根据历程事件或条件修改Adobe Experience Platform中的配置文件属性。 这有助于更新忠诚度点数、记录历程里程碑、更改首选项设置或跟踪客户参与度分数。
了解有关配置文件更新的详细信息。
可以。 使用带有 超时 的 反应 事件：
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发送消息后，在渠道操作后立即添加 反应 事件（中间没有任何 等待 活动）
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对 反应 事件配置一个超时时间段（例如3天），以侦听电子邮件打开或单击次数
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创建两个路径：
- 如果已打开/单击：继续后续步骤或结束历程
- 超时路径（未打开/单击）：发送包含不同主题行的提醒电子邮件
最佳实践：限制重新发送的次数，以避免出现垃圾邮件（通常最多为1-2个提醒）。
了解有关反应事件的详细信息。
使用带有超时的 反应 事件创建事件触发的历程：
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配置“购物车已放弃”事件：在添加项目但未在某个时间范围内完成签出时触发
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发送初始消息（可选）：电子邮件确认购物车项目
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在渠道操作后立即添加反应事件：将其配置为侦听购买事件
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设置超时时间段：在 反应 事件上定义超时（例如，1-2小时），以便给予客户自然完成的时间
-
创建两个路径：
- 如果发生购买事件：结束历程或继续购买后的流程
- 超时路径（无购买）：发送包含购物车内容的放弃提醒电子邮件
-
可选：在 提醒电子邮件超时（24小时）后立即添加另一个 反应事件，并发送带有奖励的第二个提醒（例如，10%折扣）
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| 反应事件必须紧跟在渠道操作之后。 不要在渠道操作和 反应 活动之间放置 等待 活动。 |
历程片段是您一次构建并插入跨沙盒的任何历程中的可重用历程节点集。 它们可用作历程画布中的编排活动。
何时使用历程片段：
- 您的逻辑可以在多个历程中重复（例如，资格检查、首选渠道路由、欢迎序列）
- 您需要跨团队强制实施一致性 — 只需定义模式一次，然后可随时随地重复使用
- 您希望通过避免从头开始重建公共节点序列来加快历程创建
要识别的关键行为：
- 插入片段会创建其节点的静态副本 — 对原始片段的更新 不会 传播到已使用该片段的历程
- 只能将 活动 片段插入到历程中
- 片段包含沙盒，每个沙盒最多支持20个节点和200个活动片段
- 片段中不允许有跳转活动
与跳转活动的区别： 跳转活动在运行时将配置文件重定向到另一个实时历程。 历程片段在设计时将节点复制到当前旅程 — 它们是构建时重用机制，而不是运行时路由机制。
了解有关历程片段的更多信息。
测试和发布
发布历程时：
- 历程变为 实时 并准备好接受新配置文件
- 用户档案可以根据进入条件（事件或受众）进行输入
- 为历程中移动的用户档案开始执行消息和操作
- 您只能编辑已发布历程中的有限内容（如果您想编辑更多内容，则必须创建新版本）
了解有关发布历程的更多信息。
是的，但有限制。 您可以编辑实时历程的特定元素：
您可以编辑的内容：
- 历程属性（名称、描述）
- 现有消息活动中的消息内容
- 某些历程设置
无法编辑的内容：
- 历程结构（添加/删除活动）
- 进入条件
- 历程画布逻辑
要进行结构更改：
- 创建新版本：复制已发布的历程以创建草稿版本
- 进行更改：根据需要编辑草稿版本
- 测试新版本：使用测试模式验证更改
- 发布新版本：这将自动关闭以前的版本并激活新版本
历程中已有的配置文件将完成原始版本，而新配置文件将进入新版本。
了解有关历程版本的更多信息。
您可以通过多种方式管理历程执行：
- 关闭新入口：在允许现有配置文件完成其历程的同时阻止新配置文件进入
- 立即停止：结束历程并退出历程中当前的所有配置文件
- 暂停：暂时停止历程并稍后继续
了解有关结束历程的更多信息。
历程执行和监控
您可以使用以下工具监控历程执行：
- 历程实时报告：查看历程的实时指标和KPI。 您还可以在此处查看模拟运行测试执行结果。
- 历程所有时间报表：使用Customer Journey Analytics分析旅程性能。 您还可以在此处查看模拟运行测试执行结果。
- 历程步骤事件：访问自定义报表的详细执行数据
了解有关历程报告的更多信息。
配置文件可能无法进入历程的常见原因：
- 未收到事件：触发事件未发送或配置不正确
- 不符合受众条件：配置文件不符合进入受众的条件
- 重新进入规则：配置文件最近完成了历程，重新进入被阻止
- 历程未发布：历程处于草稿状态
- 命名空间无效：历程命名空间与配置文件标识不匹配
- 历程已关闭：历程不再接受新入口
- 流式受众资格计时：对于将受众资格与流式受众一起使用的历程，如果在发布历程之前个人资料已在受众中，则可能无法进入。 如果历程尚未完成激活期（发布后最多10分钟），也可能会延迟这些调用。
了解有关条目管理和流式受众资格计时注意事项的更多信息。
历程步骤事件是自动生成的数据集，用于捕获有关用户档案在旅程中执行的每个步骤的详细信息。 其中包括登入和退出事件、操作执行（发送的消息、调用的自定义操作）、历程过渡（在活动之间移动）以及错误和超时。
用例：
- 在Customer Journey Analytics或BI工具中构建自定义报表
- 调试历程执行问题
- 跟踪详细的配置文件行为
- 创建高级分析和归因模型
了解有关历程步骤事件的更多信息。
Journey Optimizer提供了多个疑难解答资源：
- 错误指示器：历程画布中的视觉警报突出显示配置问题
- 测试模式：逐步完成历程以确定出现问题的位置
- 试运行模式：使用实际生产数据测试历程，而不联系客户以验证定位和执行
- 历程报告：查看执行度量以查找瓶颈或错误
- 历程步骤事件：分析详细的执行数据以了解配置文件行为
常见问题：
- 错误配置的事件或受众
- 缺少数据源连接
- 条件或个性化中的表达式无效
- 超时设置太短
了解有关疑难解答历程的更多信息。
可以。 使用 历程实时报告 查看：
- 历程中当前的用户档案数
- 每个活动的配置文件数
- 过去24小时内输入的用户档案
- 实时执行指标
要查看单个配置文件，请使用Customer Journey Analytics中的历程步骤事件，或直接查询步骤事件数据集。
了解有关历程实时报告的更多信息。
常见原因和解决方案：
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同意问题：收件人未选择接收通信
解决方案：检查同意政策和选择加入状态 -
禁止显示列表：电子邮件地址在禁止显示列表中
解决方案：查看退件或投诉的禁止列表 -
联系人信息无效：电子邮件地址/电话号码缺失或格式不正确
解决方案：验证配置文件数据质量 -
历程未发布：历程仍处于草稿模式
解决方案：发布历程以激活它