開始使用歷程 jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer 中的歷程，可讓您建立個人化多步驟客戶歷程，即時因應客群行為、需求。使用直覺式拖放版面，您就可以跨多管道，協調訊息和動作，運用內容資料和客群目標定位，發揮最大效果。
本指南提供清晰路徑圖，可協助您瞭解歷程基礎知識，為使用案例選擇正確的歷程類別，還可自信地設計歷程，提供有意義、即時客戶體驗。
什麼是歷程？
歷程是種自動化多步驟客戶體驗，可針對客戶行為、業務事件，或是排程的行銷活動，跨管道協調個人化互動。
使用 Journey Optimizer 來：
- 使用儲存在事件或資料來源中的情境資料，建立 即時協調 使用案例。
- 設計多步驟進階情境，以動態方式，回應客戶行為與企業事件
- 大規模橫跨電子郵件、推播、簡訊、應用程式內、網頁等內容，提供1:1個人化體驗
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歷程與行銷活動：使用時機 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer 提供三種觸及客戶的方法：歷程 (1:1即時協調流程)、行銷活動 (簡單批次或 API 觸發的傳遞) 及協調的行銷活動 (具有多實體資料的批次版面工作流程)。
快速決策：
- 使用歷程，打造多步驟、行為導向體驗，讓每位客戶都可按照自己的步調前進
- 使用動作/API 行銷活動，可將簡單、排程或觸發的訊息傳遞給客群
- 針對需要多實體細分、精確預先傳送計數的複雜批次工作流程，使用協調的行銷活動
選擇歷程類別 journey-types
Adobe Journey Optimizer 支援四種歷程，分別針對不同進入機制、業務情境而設計：
- 單一歷程：即時、事件觸發體驗（訂單確認、歡迎電子郵件）
- 閱讀對象歷程：已排程批次通訊至對象區段 (電子報、促銷行銷活動)
- 客群資格鑑定歷程：對客群會籍變更的即時回應 (VIP 升級、重新參與)
- 商業事件歷程：影響許多客戶的業務狀況（詳細目錄警報、限時特賣）
使用歷程設計工具，完成建置 journey-designer
歷程設計工具是您用來建立客戶體驗的視覺版面。 使用直觀拖放介面，您無需撰寫程式碼，即可協調歷程的各步驟。
您可以在設計工具中執行哪些動作：
➡️ 實作教學課程學習： 觀看歷程設計工具影片，或可探索端到端使用案例
歷程建立工作流程 workflow
建立成功歷程會遵循清晰、可重複流程。 以下是逐步工作流程：
1. 計劃→2。 設計→3。 測試→4。 發佈→5。 監視 → 6。 最佳化
1. 計劃歷程 plan
開啟設計工具之前，請先釐清目標：
- 目標是什麼？（例如：加入新客戶，重新和非使用中的使用者互動）
- 客群有誰？ （特定區段、事件導向個人）
- 適合哪個歷程類型？（請參閱上述歷程類型）
- 您將會使用哪些管道？（電子郵件、推播、簡訊等）
2. 請在版面中完成設計 design
使用歷程設計工具，建置流量：
- 設定項目條件 - 定義輪廓如何輸入 (事件、客群、資格篩選)
- 新增協調流程邏輯 — 包含等待時間、條件和決策點
- 設定訊息 — 設計通訊，或可善用現有的範本
- 設定動作 — 設定要執行的內建或自訂動作
- 定義退出推薦準則 — 指定設定檔完成歷程的時機和方式
3. 上線前測試 test
永遠在客戶體驗問題之前，先測試歷程，才能找出問題：
- 使用測試模式，以便使用測試設定檔，模擬歷程
- 使用 試運行 來預覽歷程執行，卻不會影響到真實資料，或是傳送訊息
- 驗證所有條件、訊息和操作是否如預期運作。
- 檢查時間、資料流程和個人化
4. 發佈歷程 publish
一旦完成測試後，發佈即可讓歷程上線：
- 審閱最終設定和屬性
- 發佈即可為真實客戶啟用
- 備註：可以暫停即時歷程，卻無法編輯（您必須建立新版本）
5. 監視效能 monitor
追蹤歷程在現實世界的表現：
- 檢視歷程報告與分析
- 監視輸入、完成和錯誤率
- 設定嚴重問題的警報
6. 最佳化並反覆處理 optimize
使用洞察來改善：
- 分析參與量度和轉換率
- 測試傳送時間最佳化
- 建立尚待改進的最新歷程版本
- 使用 AI 驅動的推薦
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現實世界的使用案例 use-cases
透過實際案例，了解如何套用歷程概念，解決常見行銷挑戰：
探索歷程功能 capabilities
當您更熟悉建立歷程時，請探索這些強大的功能以建立複雜的客戶體驗：
觀看以學習 video
取得歷程元件的視覺簡介，並瞭解在畫布中建立歷程的基本知識：
➡️ 想要更多影片？ 探索歷程影片教學課程
常見問題 common-questions
Adobe Journey Optimizer 提供三種方法：
-
歷程：1:1 即時協調流程，每個輪廓都以自己的步調在步驟中行進。最適合具有條件邏輯 (例如上線、購物車放棄) 的行為導向多步驟體驗。
-
行銷活動 (動作和 API 觸發)：將簡單的訊息傳送給客群，依排程或透過 API 觸發程序同時執行所有輪廓。最適合促銷活動、電子報、交易型訊息。
-
協調的行銷活動：使用關聯式資料 (輪廓+產品/商店/預訂) 進行具有複雜細分的多步驟批次工作流程。所有輪廓連同確切的預先傳送計數一起處理。最適合季節性促銷、產品推出，以及需要多實體資料的行銷活動。
主要差異：歷程維護即時動作的個別客戶狀態；動作/API 行銷活動會批次傳送簡單訊息；協調的行銷活動會提供具有多實體細分功能的批次工作流程畫布。
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