在此頁面上：瞭解Adobe Journey Optimizer中歷程的基礎知識，包括歷程型別、設計工作流程、重要功能，以及建立個人化客戶體驗的最佳實務。
Adobe Journey Optimizer 可讓您建立個人化多步驟客戶歷程，即時因應客群行為、需求。 使用直覺式拖放版面，您就可以跨多管道，協調訊息和動作，運用內容資料和客群目標定位，發揮最大效果。
本指南提供清晰路徑圖，可協助您瞭解歷程基礎知識，為使用案例選擇正確的歷程類別，還可自信地設計歷程，提供有意義、即時客戶體驗。
什麼是歷程？
歷程是種自動化多步驟客戶體驗，可針對客戶行為、業務事件，或是排程的行銷活動，跨管道協調個人化互動。
使用 Journey Optimizer 來：
- 使用儲存在事件或資料來源中的情境資料，建立 即時協調 使用案例。
- 設計多步驟進階情境，以動態方式，回應客戶行為與企業事件
- 大規模橫跨電子郵件、推播、簡訊、應用程式內、網頁等內容，提供1:1個人化體驗
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歷程與行銷活動：使用時機 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer 提供三種觸及客戶的方法：歷程 (1:1 即時協調流程)、行銷活動 (簡單批次或 API 觸發的傳遞) 及協調的行銷活動 (具有多實體資料的批次版面工作流程)。
快速決策：
- 使用歷程，打造多步驟、行為導向體驗，讓每位客戶都可按照自己的步調前進
- 使用動作和 API 觸發的行銷活動，可將簡單、排程或觸發的訊息傳遞給客群
- 針對需要多實體細分、精確預先傳送計數的複雜批次工作流程，使用協調的行銷活動
選擇歷程類別 journey-types
Adobe Journey Optimizer 支援四種歷程，分別針對不同進入機制和業務情境而設計：
- 單一歷程：即時、事件觸發體驗（訂單確認、歡迎電子郵件）
- 閱讀對象歷程：已排程批次通訊至對象區段 (電子報、促銷行銷活動)
- 客群資格鑑定歷程：對客群會籍變更的即時回應 (VIP 升級、重新參與)
- 商業事件歷程：影響許多客戶的業務狀況（詳細目錄警報、限時特賣）
使用歷程設計工具，完成建置 journey-designer
歷程設計工具是您用來建立客戶體驗的視覺版面。 使用直觀拖放介面，您無需撰寫程式碼，即可協調歷程的各步驟。
您可以在設計工具中執行哪些動作：
➡️ 實作教學課程學習： 觀看歷程設計工具影片，或可探索端到端使用案例
歷程建立工作流程 workflow
建立成功歷程會遵循清晰、可重複流程。 以下是逐步工作流程：
1. 計劃→2。 設計→3。 測試→4。 發佈→5。 監視 → 6。 最佳化
1. 計劃歷程 plan
開啟設計工具之前，請先釐清目標：
- 目標是什麼？ (例如：引入新客戶，重新與非活躍使用者互動)
- 客群有誰？ (特定區段、事件導向個人)
- 適合哪個歷程類型？ (請參閱上述歷程類型)
- 您將會使用哪些管道？ (電子郵件、推播、簡訊等)
2. 在版面中設計 design
使用歷程設計工具，建置流量：
- 設定項目條件 - 定義輪廓如何輸入 (事件、客群、資格篩選)
- 新增協調流程邏輯 — 包含等待時間、條件和決策點
- 設定訊息 — 設計通訊，或可善用現有的範本
- 設定動作 — 設定要執行的內建或自訂動作
- 定義退出推薦準則 — 指定設定檔完成歷程的時機和方式
3. 上線前測試 test
永遠在客戶體驗問題之前，先測試歷程，才能找出問題：
- 使用測試模式，以便使用測試設定檔，模擬歷程
- 使用 試運行 來預覽歷程執行，卻不會影響到真實資料，或是傳送訊息
- 驗證所有條件、訊息和操作是否如預期運作。
- 檢查時間、資料流程和個人化
4. 發佈您的歷程 publish
一旦完成測試後，發佈即可讓歷程上線：
- 審閱最終設定和屬性
- 發佈即可為真實客戶啟用
- 備註：可以暫停即時歷程，卻無法編輯（您必須建立新版本）
5. 監視效能 monitor
追蹤歷程在現實世界的表現：
- 檢視歷程報告與分析
- 監視輸入、完成和錯誤率
- 設定嚴重問題的警報
6. 最佳化並反覆處理 optimize
使用洞察來改善：
- 分析參與量度和轉換率
- 測試傳送時間最佳化
- 建立尚待改進的最新歷程版本
- 使用 AI 驅動的推薦
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現實世界的使用案例 use-cases
透過實際案例，了解如何套用歷程概念，解決常見行銷挑戰：
探索歷程功能 capabilities
當您更熟悉建立歷程時，請探索這些強大的功能以建立複雜的客戶體驗：
觀看以學習 video
取得歷程元件的視覺簡介，並瞭解在畫布中建立歷程的基本知識：
➡️ 想要更多影片？ 探索歷程影片教學課程
常見問題 common-questions
Adobe Journey Optimizer 提供三種方法：
-
歷程：1:1 即時協調流程，每個輪廓都以自己的步調在步驟中行進。 最適合具有條件邏輯 (例如上線、購物車放棄) 的行為導向多步驟體驗。
-
行銷活動 (動作和 API 觸發)：將簡單的訊息傳送給客群，依排程或透過 API 觸發程序同時執行所有輪廓。 最適合促銷活動、電子報、交易型訊息。
-
協調的行銷活動：使用關聯式資料 (輪廓+產品/商店/預訂) 進行具有複雜細分的多步驟批次工作流程。 所有輪廓連同確切的預先傳送計數一起處理。 最適合季節性促銷、產品推出，以及需要多實體資料的行銷活動。
主要差異：歷程維護即時動作的個別客戶狀態；動作和 API 行銷活動會批次傳送簡單訊息；協調的行銷活動會提供具有多實體細分功能的批次工作流程畫布。
➡️ 更多問題？ 請檢視完整的歷程常見問題集，包含 40 個以上的詳細答案
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常見工作的快速連結
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設定歷程警示，以便在歷程發生錯誤或異常模式時接收即時通知。
其他資源
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本節包含結構化知識，用於支援與本主題相關的解譯、擷取和問答。
如需完整瞭解，此資訊應結合本頁的檔案。 兩者皆非獨立來源；頁面說明功能，本節提供額外內容，以協助去除術語、意圖、適用性和限制條件的歧義。
- TL；DR：此頁面是Adobe Journey Optimizer歷程的快速入門中樞，說明哪些歷程、四種歷程型別、六步驟建立工作流程、真實世界使用案例和進階功能的連結。
意圖：
- 瞭解歷程是什麼，以及它們與行銷活動和協調行銷活動的差異
- 針對使用案例選擇正確的歷程型別（單一、讀取對象、對象資格或業務事件）
- 遵循六個步驟的歷程建立工作流程：計畫、設計、測試、發佈、監視、最佳化
- 使用模擬、測試模式或模擬執行，在歷程上線前驗證歷程
- 發佈歷程並透過報告和警報監控效能
- 探索進階功能，例如運算式、時區管理、複製到沙箱和輸送量控制
字彙表：
- 歷程：自動化、多步驟客戶體驗，可針對客戶行為、業務活動或排程的行銷活動，協調跨管道的個人化互動。 （產品特定）
- 歷程設計器： AJO中的視覺拖放畫布可用來建立及設定歷程流程，而不需撰寫程式碼。 （產品特定）
- 測試模式：歷程驗證模式，使用持續性Adobe Experience Platform測試設定檔（明確標籤為測試設定檔）在發佈之前周遊草稿歷程。 （產品特定）
- 練習：一種特殊的發佈模式，可針對真實的生產資料執行歷程，而不需傳送通訊或更新設定檔。 （產品特定）
- 模擬：使用即時產生的暫時模擬使用者的驗證模式；模擬使用者不會持續存在於Adobe Experience Platform中。 （產品特定）
- 協調的行銷活動： AJO中的多步驟批次工作流程使用關聯式資料（設定檔+產品/商店/預訂），並處理所有設定檔與精確的預先傳送計數。 （產品特定）
護欄：
- 即時歷程無法進行結構編輯；變更需要建立新版本
- 發佈之前必須使用測試模式和模擬執行，才能擷取問題
術語：
- 正式名稱：歷程 — 縮寫：無 — 變體：客戶歷程、AJO歷程
- 同義字： “journey designer” = “canvas” = “journey canvas”
- 請勿混淆：「歷程」≠「行銷活動」 — 歷程會維護個別客戶狀態，以供即時、多步驟行為導向的體驗使用；行銷活動會依排程或透過API觸發程式，批次傳送訊息給對象
- 請勿混淆：「模擬」≠「測試模式」≠「演習」 — 模擬使用臨時模擬使用者；測試模式在草稿歷程中使用持續的AEP測試設定檔；演習會針對真實生產資料執行，而不需聯絡客戶或更新設定檔
常見問題集：
- 問：Journey Optimizer中的歷程與行銷活動有何不同？ — Journeys提供1:1即時協調，每個設定檔透過條件式邏輯以各自的進度進行； Campaigns會依排程或透過API觸發程式同時傳送訊息給對象； Orchested Campaigns是複雜多實體細分的批次畫布工作流程。
- 問：是否可以編輯即時歷程？ — 可以編輯有限的元素，例如名稱和訊息內容；結構變更需要建立歷程的新版本。
- 問：建置歷程的步驟為何？ — 六步驟工作流程為：規劃、在畫布中進行設計、測試（測試模式或試運行）、發佈、監控效能以及最佳化/迭代。
- 問：如何驗證歷程而不傳送真正的訊息？ — 使用模擬（臨時模擬使用者）、測試模式（持續的AEP測試設定檔）或練習（無需客戶聯絡或設定檔更新的實際生產資料）。 試執行設定檔會計入可參與設定檔和即時歷程配額。
- 問：訂閱所觸發的歡迎電子郵件應該使用哪種歷程型別？ — 使用單一歷程，此歷程是由特定個別事件（例如訂閱註冊）觸發。