開始使用歷程 jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer可讓您建立個人化的多步驟客戶歷程，並即時因應對象的行為和需求。 使用直覺式的拖放畫布，您可以跨多個管道協調訊息和動作，運用情境資料和受眾目標定位以發揮最大影響。
本指南提供清晰的藍圖，可幫助您瞭解歷程基本面、為您的使用案例選擇正確的歷程型別，並自信地設計歷程，提供有意義、即時的客戶體驗。
什麼是歷程？
歷程是自動的多步驟客戶體驗，可針對客戶行為、業務活動或排程的行銷活動，跨管道協調個人化互動。
使用Journey Optimizer來：
- 使用儲存在事件或資料來源中的內容資料，建置 即時協調 使用案例
- 設計多步驟進階情境，以動態方式回應客戶行為與業務事件
- 跨電子郵件、推播、簡訊、應用程式內、網頁等大規模提供1:1個人化體驗
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歷程與行銷活動：何時使用各個 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer提供三種觸及客戶的方法： 歷程 （1:1即時協調）、行銷活動 （簡單批次或API觸發的傳遞）及協調的行銷活動 （具有多實體資料的批次畫布工作流程）。
快速決定：
- 使用 歷程 進行多步驟、行為導向的體驗，讓每位客戶以自己的步調前進
- 使用 Action/API Campaigns 將簡單、排程或觸發的訊息傳遞給對象
- 針對需要多實體細分和精確預先傳送計數的複雜批次工作流程，使用協調的行銷活動
選擇您的歷程型別 journey-types
Adobe Journey Optimizer支援四種歷程型別，分別針對不同的進入機制和業務案例而設計：
- 單一歷程：即時、事件觸發的體驗（訂單確認、歡迎電子郵件）
- 閱讀對象歷程：已排程批次通訊至對象區段（電子報、促銷活動）
- 對象資格歷程：對對象會籍變更的即時回應(VIP升級、重新參與)
- 業務事件歷程：影響多個客戶的業務狀況（詳細目錄警示、快閃銷售）
使用歷程設計器建置 journey-designer
歷程設計器是您用來建立客戶體驗的視覺畫布。 使用直覺式的拖放介面，您無需撰寫程式碼即可協調歷程的每個步驟。
您可以在設計工具中執行的動作：
➡️ 實作學習： 觀看歷程設計工具影片或探索端對端使用案例
您的歷程建立工作流程 workflow
建立成功的歷程會遵循清晰、可重複的流程。 以下是您的逐步工作流程：
1。 計畫→2。 設計→3。 測試→4。 發佈→5。 監視 → 6。 最佳化
1.規劃您的歷程 plan
開啟設計工具之前，請先釐清您的目標：
- 目標是什麼？ （例如，加入新客戶，重新與非作用中使用者互動）
- 對象是誰？ （特定區段、事件導向的個人）
- 適合哪個歷程型別？ （請參閱上述歷程型別）
- 您將使用哪些管道？ （電子郵件、推播、簡訊等）
2.在畫布中進行設計 design
使用歷程設計器建置您的流程：
- 設定專案條件 — 定義設定檔如何輸入（事件、對象、資格）
- 新增協調邏輯 — 包含等待時間、條件和決定點
- 設定訊息 — 設計您的通訊或運用現有的範本
- 設定動作 — 設定要執行的內建或自訂動作
- 定義退出條件 — 指定設定檔完成歷程的時間和方式
3.上線前測試 test
永遠在客戶體驗問題之前測試您的歷程，以找出問題：
- 使用 測試模式 以測試設定檔模擬歷程
- 使用 練習 來預覽歷程執行，而不會影響真實資料或傳送訊息
- 確認所有條件、訊息和動作均如預期般運作
- 檢查時間、資料流程和個人化
4.發佈您的歷程 publish
測試完成後，發佈以讓您的歷程上線：
- 檢閱最終設定和屬性
- 發佈以針對真實客戶啟用
- 注意：即時歷程可以停止但不能編輯（您必須建立新版本）
5.監視效能 monitor
追蹤您的歷程在真實世界的表現：
- 檢視歷程報告與分析
- 監視輸入、完成和錯誤率
- 設定嚴重問題的警示
6.最佳化及反複運算 optimize
使用見解來改善：
- 分析參與量度和轉換率
- 測試傳送時間最佳化
- 建立有改進的新歷程版本
- 使用AI支援的建議
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真實使用案例 use-cases
從示範如何套用歷程概念以解決常見行銷挑戰的實務範例學習：
探索歷程功能 capabilities
當您更熟悉建立歷程時，請探索這些強大的功能以建立複雜的客戶體驗：
觀看以學習 video
取得歷程元件的視覺簡介，並瞭解在畫布中建立歷程的基本知識：
➡️ 想要更多影片？ 探索歷程影片教學課程
常見問題 common-questions
Adobe Journey Optimizer提供三種方法：
-
歷程： 1:1即時協調，每個設定檔會依照自己的步調進行各個步驟。 最適合具有條件邏輯（例如上線、購物車放棄）的行為導向多步驟體驗。
-
行銷活動（動作和API觸發）：將簡單的訊息傳送給對象，依排程或透過API觸發同時執行所有設定檔。 最適合促銷活動、電子報、交易式訊息。
-
協調的行銷活動：使用關聯式資料（設定檔+產品/商店/預訂）進行複雜分段的多步驟批次工作流程。 所有設定檔連同確切的預先傳送計數一起處理。 最適合季節性促銷、產品推出，以及需要多實體資料的促銷活動。
主要差異：歷程維護即時動作的個別客戶狀態；動作/API行銷活動會批次傳送簡單訊息；協調的行銷活動會提供具有多實體分段功能的批次工作流程畫布。
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