在此頁面上：瞭解如何在聯絡支援人員之前，對歷程中的傳入動作（例如應用程式內、網頁和程式碼型體驗）進行偵錯和解決常見問題。
傳入動作（例如應用程式內、Web和程式碼型體驗）是Journey Optimizer的重要元件，因為這些動作會在使用者歷程期間與其啟用個人化參與。 但可能會發生非預期的行為，例如遺失傳入內容，或設定檔退出歷程後繼續傳送。
本指南逐步說明如何偵錯歷程中入站動作的相關問題，協助您在聯絡支援人員之前獨立識別並解決問題。
先決條件 prerequisites
開始疑難排解之前，請先確定下列事項：
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設定 Assurance 工作階段。 在Adobe Experience Platform Assurance檔案中進一步瞭解。
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導覽至包含傳入動作的歷程，以擷取歷程名稱和版本ID。
note NOTE 您可以在'journey/'之後的URL中找到歷程版本ID （例如： 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7）。 
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按一下傳入動作以檢視其詳細資訊。 擷取傳入動作標籤和ID。
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取得設定檔名稱空間和ID，以識別設定檔遇到的問題。 根據您的設定，例如名稱空間可以是ECID、電子郵件或客戶ID。 在Experience Platform檔案中瞭解如何查詢設定檔。
案例1：使用者尚未收到傳入內容 scenario-1
在此案例中，設定檔已在歷程中輸入入站動作，但即使在30分鐘後，對應的入站內容也不會在設定觸發步驟顯示在裝置/使用者端中。
預先檢查 pre-checks
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已針對設定檔擷取啟用歷程傳入資料集
傳入動作在執行期間使用 歷程傳入 資料集進行設定檔更新。 確保目前沙箱中的設定檔已啟用此資料集。 進一步瞭解資料集
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已在平台身分中定義’joai’身分
傳入動作使用設定檔
segmentMembership中的 joai 名稱空間來啟動傳入步驟的設定檔。 確定已在沙箱的Platform身分中定義它。 深入瞭解Experience Platform Identity服務
偵錯步驟 debugging-steps
下圖顯示您可以遵循的偵錯步驟順序：
步驟1：檢查裝置/使用者端是否正從Edge網路接收內容 step-1
首先，檢查裝置/使用者端是否取得預期的內容。
步驟2：檢查Edge網路是否傳回內容 step-2
此步驟旨在確保Edge Network傳回預期要在裝置/使用者端上轉譯的輸入內容。
當設定檔進入歷程中的傳入動作時，會自動符合傳入動作對應的特殊受眾區段（在 joai 名稱空間中）。
當使用者端向Edge Network提出特定設定檔和介面的要求時，該設定檔符合接收針對該介面的傳入歷程動作內容的資格，前提是該設定檔目前是相對應 joai 區段的成員。
若要針對Edge Network行為除錯，請遵循下列步驟。
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在Assurance工作階段中開啟 Edge Delivery 檢視。 此檢視提供在Edge Network伺服器上執行輸入動作的相關資訊。 進一步瞭解 Experience Platform 文件。
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驗證與輸入動作相對應的Edge活動是否已列在 合格活動 或 不合格活動 區段中。
- 如果在 合格活動 區段中，設定檔符合傳入歷程動作的資格，則應傳回內容。
- 如果在 不合格活動 區段中，設定檔不符合傳入歷程動作的資格。 如需詳細資訊，請參閱排除原因。
- 如果在 兩個區段 中都沒有發生，可能是將傳入歷程動作發佈到Edge Network時發生問題，或是要求的表面URI不符合傳入動作的管道組態設定。
note NOTE 若要在 Assurance 工作階段中尋找Edge活動，請尋找 audienceNamespace 為joai，audienceSegmentId為<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>的活動（例如： 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7_708f718d-8503-4427-ad8d-8e28979b554c）。 
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如果您的活動在 不合格活動 區段中，且排除原因為’區段非作用中’，表示Edge Network傳遞伺服器認為設定檔不屬於相關 joai 對象區段。
您可以開啟「設定檔」區段的 segmentsMap 元素，並尋找 joai 區段ID是否存在，來仔細檢查 joai 區段是否存在於設定檔的Edge Network傳遞伺服器檢視中。
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如果Edge Network傳遞伺服器未檢視設定檔為位於相關的 joai 區段中，請移至下一個步驟。
步驟3：檢查「joai」對象會籍是否已傳播至Edge網路 step-3
此步驟是驗證當設定檔進入傳入歷程動作，且該設定檔符合對應 joai 區段的資格時，Edge設定檔是否已正確更新。
當設定檔符合 joai 區段的資格時，設定檔會先在中心更新，然後區段會投射到Edge設定檔中，以供Edge Network傳送伺服器使用。
若要檢查Edge設定檔的segmentMembership屬性中是否存在 joai 區段，請遵循下列步驟。
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導覽至Journey Optimizer左側導覽窗格中的客戶 > 設定檔功能表，並使用名稱空間和ID瀏覽至設定檔。 深入瞭解即時客戶設定檔
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選取「屬性」標籤，然後選擇「Edge」檢視。
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按一下 檢視JSON 以開啟設定檔的JSON檢視。
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移至
segmentMembership屬性並檢查區段識別碼<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>是否出現在 joai 名稱空間中，以及是否在realized 狀態中。
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如果存在，則與傳入歷程動作相對應的 joai 區段已正確傳播至Edge設定檔。
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如果未顯示在Edge Network傳送伺服器的設定檔檢視中，則傳送伺服器載入Edge設定檔的方式可能會發生問題。
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如果 joai 區段ID不存在或處於 已退出 狀態，表示它（尚）未傳播至Edge。
請等待15到30分鐘，讓
segmentMembership值從中樞傳播至Edge。 如果仍不存在，請前往下一步。
步驟4：檢查集線器上的設定檔中是否存在「joai」對象會籍 step-4
此步驟是驗證當設定檔進入入站歷程動作，且該設定檔符合對應 joai 區段的資格時，中心設定檔是否已正確更新。
若要檢查集線器設定檔的segmentMembership屬性中是否存在 joai 區段，請遵循下列步驟。
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導覽至Journey Optimizer左側導覽窗格中的客戶 > 設定檔功能表，並使用名稱空間和ID瀏覽至設定檔。 深入瞭解即時客戶設定檔
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選取 屬性 標籤，然後選擇 中心 檢視。
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按一下 檢視JSON 以開啟設定檔的JSON檢視。
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移至 segmentMembership 屬性，並檢查區段識別碼<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>是否在 joai 名稱空間中，以及是否在realized 狀態中。
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如果存在，則與傳入歷程動作相對應的 joai 區段已正確擷取到集線器設定檔中。
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若在至少30分鐘後仍無法在Edge設定檔中找到，Edge投影系統可能會發生問題。
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如果 joai 區段ID不存在或處於 已退出 狀態，這表示設定檔在進入對應的傳入歷程動作時（尚）未正確符合特殊 joai 對象區段的資格。
請等待15到30分鐘，以將
segmentMembership值擷取到集線器上的設定檔。 如果仍不存在，請前往下一步。
步驟5：如果使用者端/裝置仍未取得預期的內容 step-5
如果您已執行上述所有步驟，但在等候區段成員資格傳播至Edge Network 30到60分鐘後仍未看到預期行為，請聯絡Adobe客戶服務或您的Adobe代表。
在偵錯步驟中儘可能加入詳細資訊，例如：
- 看到非預期行為的步驟；
- 歷程版本ID；
- 歷程動作ID；
- 完整的Assurance追蹤；
- Edge設定檔的JSON檢視；
- 中樞設定檔的JSON檢視；
- 等
案例2：使用者仍在接收傳入內容 scenario-2
此情境與情境1相反：設定檔已退出歷程，但使用者仍在接收傳入內容。
不過，當設定檔退出歷程時，應該不再符合歷程中傳入動作相對應的 joai 受眾區段。
執行與案例1相同的偵錯步驟，以檢查Hub設定檔、Edge設定檔及Edge Network傳遞伺服器是否正確反映相關 joai 區段的區段會籍狀態，以及使用者端是否不再接收傳入內容。
本節包含結構化知識，用於支援與本主題相關的解譯、擷取和問答。
如需完整瞭解，此資訊應結合本頁的檔案。 兩者皆非獨立來源；頁面說明功能，本節提供額外內容，以協助去除術語、意圖、適用性和限制條件的歧義。
- TL；DR：此頁面針對Adobe Journey Optimizer歷程中的兩個輸入動作情境提供逐步自助偵錯指南：進入輸入步驟但未接收內容的設定檔，以及退出歷程後繼續接收內容的設定檔。
意圖：
- 在偵錯傳入動作問題之前，先設定Assurance工作階段為先決條件
- 確認裝置或使用者端是否正使用Assurance從Edge Network接收傳入內容
- 檢查Edge Network符合資格和不符合資格的活動，以判斷設定檔是否符合傳入歷程動作的資格
- 確認工作對象區段會籍已從Hub設定檔傳播至Edge設定檔
- 在設定檔進入入站動作後，診斷集線器設定檔上新增區段擷取的延遲
- 當自助服務步驟無法解決問題時，請使用正確的診斷資訊呈報給Adobe客戶服務
字彙表：
- 傳入動作：將個人化內容傳送到使用者裝置或瀏覽器的歷程活動，包括應用程式內、網頁和程式碼型體驗管道（產品專屬）
- joai名稱空間：在設定檔
segmentMembership中使用的特殊身分名稱空間，以啟動傳入歷程動作步驟 （產品特定） 的設定檔 - joai區段：對應至特定傳入歷程動作的joai名稱空間中自動建立的對象區段；設定檔必須在此區段中處於已實現狀態，才能接收內容（產品特定）
- 歷程傳入資料集：用來儲存設定檔進入傳入歷程動作 （產品特定） 時所進行設定檔更新的AEP資料集
- 中心設定檔： Adobe Experience Platform中的中心設定檔存放區已用作設定檔屬性和區段會籍的信任來源
- Edge設定檔： Edge Network傳遞伺服器用來即時評估內容適用性的中心設定檔預計復本
- Assurance：Adobe Experience Platform工具，用於使用者端SDK行為和Edge Network回應的即時偵錯
護欄：
- 傳入動作正常運作之前，必須先在目前沙箱中啟用歷程傳入資料集以擷取設定檔
- 必須在沙箱的Platform身分中定義工作名稱空間
- 從Hub將Joai區段會籍傳播至Edge最多可能需要15至30分鐘
- 在設定檔進入入站動作後，將Joai區段會籍擷取至中心設定檔最多可能需要15至30分鐘
- 如果在30-60分鐘後仍然缺少內容，請透過歷程版本ID、動作ID、Assurance追蹤以及Edge和中心設定檔JSON檢視，向上呈報至Adobe客戶服務
術語：
- 正式名稱：joai名稱空間 — 縮寫：joai — 變體：joai身分，joai區段名稱空間
- 正式名稱：傳入動作 — 首字母縮寫：none — 變體：傳入頻道、傳入內容
- 同義字： “Hub profile” = “central profile” (AEP)；“Edge profile” = “projected profile” （由Edge Network使用）
- 請勿混淆： Edge Delivery檢視中的「合格活動」≠「不合格活動」 — 合格表示設定檔已接收內容；不合格表示未接收，並顯示排除原因
常見問題集：
- 問：本指南涵蓋的兩個主要輸入動作失敗案例為何？ — 案例1：設定檔進入入站步驟，但使用者從未看到內容。 案例2：設定檔已退出歷程，但使用者仍會收到傳入內容。
- 問：我使用什麼工具來偵錯傳入動作傳送？ —Adobe Experience Platform Assurance。 先設定Assurance工作階段，然後使用應用程式內傳訊和Edge Delivery檢視來檢查內容傳遞和Edge Network回應。
- 問：什麼是Joai區段，它為什麼重要？ — 當設定檔進入入站動作時，會自動符合該特定動作範圍的歷程對象區段的資格。 只有在設定檔處於該歷程區段的已實現狀態時，Edge Network才會傳送傳入內容。
- 問：joai區段會籍需要多久才會出現在Edge設定檔中？ — 更新集線器設定檔後，從Hub傳輸至Edge最多需要15至30分鐘。
- 問：如果Edge設定檔上的joai區段ID處於已退出狀態，怎麼辦？ — 設定檔已離開歷程區段，這表示其已退出傳入歷程動作。 如果這是意外狀況，請透過集線器設定檔擷取回溯，然後檢查設定檔是否已正確進入輸入動作步驟。
- 問：當向Adobe客戶服務提出申請時，應提供哪些資訊？ — 歷程版本ID、歷程動作ID、發生非預期行為的步驟、完整Assurance追蹤，以及Edge和Hub設定檔的JSON檢視。