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監控與疑難排解 section-overview

Last update: Thu Nov 06 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

若要有效管理您的客戶歷程，則需要主動監控、深入的報告功能，以及有效的疑難排解功能。 Adobe Journey Optimizer提供全方位的工具，用於追蹤歷程績效、識別潛在問題，並在問題發生時快速解決問題。

使用系統警示接收有關嚴重事件的通知，利用歷程報告分析效能度量，並檢閱歷程步驟事件以瞭解詳細的執行流程。 發生問題時，請查閱錯誤碼以取得快速解決方案，並遵循特定問題區域的目標疑難排解指南，無論您是否遇到歷程失敗、執行不一致或動作層級的問題。

此頁面彙集了基本資源，可幫助您監控歷程健康情況、存取關鍵報告見解，以及在客戶歷程的所有階段有效解決問題。

疑難排解

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存取及訂閱系統警示

瞭解如何存取系統警示、訂閱通知，以及監視歷程和行銷活動中的嚴重事件。

存取系統警示

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錯誤代碼參考

瞭解Adobe Journey Optimizer中的常見錯誤代碼，並尋找跨歷程、行銷活動和訊息問題的快速解決方案。

檢視錯誤代碼參考

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在測試或發佈您的歷程之前對錯誤進行疑難排解

識別並解決歷程範圍的錯誤、活動問題，並設定遞補動作，以確保順暢的測試和發佈。

解決歷程錯誤

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疑難排解即時歷程執行

診斷即時執行期間的事件驗證、輪廓輸入、歷程導覽和訊息傳送問題。

修正即時歷程問題

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疑難排解歷程中的傳入動作

使用詳細的逐步指南對輪廓退出後的傳入動作問題進行偵錯，例如遺失內容或繼續傳送。

對傳入動作進行偵錯

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疑難排解自訂動作

使用「傳送測試請求」功能來驗證自訂動作並進行偵錯，以確保 API 呼叫和驗證設定正確無誤。

驗證自訂動作

報告和監視

存取關鍵報告以監控歷程績效、分析量度並識別問題：

  • 歷程全域報告 — 檢視跨所有管道的完整歷程績效量度和分析。

  • 歷程即時報告 — 監視即時歷程執行資料並追蹤作用中的客戶互動。

  • 歷程步驟事件 — 分析詳細的逐步歷程執行事件，以進行疑難排解和最佳化。

  • 開始使用報表 — 瞭解報表功能、量度，以及如何存取歷程深入分析。

  • 傳遞能力監視 — 追蹤訊息傳遞率，並識別跨管道的潛在傳遞問題。

其他資源

  • 歷程常見問題集 — 有關歷程的常見問題解答，內容涵蓋歷程型別、執行、設定和疑難排解最佳實務。

  • 護欄和限制 — 瞭解Journey Optimizer護欄、產品限制、效能考量事項和支援的瀏覽器，以確保最佳使用。

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