Messaggistica attivata da eventi
In questa guida viene descritto il modello di casi d’uso per la messaggistica attivata da eventi, che utilizza Adobe Journey Optimizer (AJO), Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) e Adobe Experience Platform (AEP) per inviare messaggi contestuali in tempo reale in risposta a eventi comportamentali o di sistema. È progettato per architetti di soluzioni, tecnici di marketing e tecnici di implementazione che devono comprendere il funzionamento di questo modello, gli obiettivi aziendali supportati, i casi di utilizzo tattici che consente e le applicazioni Adobe coinvolte.
Questo modello copre l’intero ciclo di vita, dall’inserimento degli eventi alla creazione del percorso, fino alla consegna dei messaggi e al reporting delle prestazioni.
Schema del caso d’uso
Questa sezione descrive il modello di base e il piano di esecuzione che gestisce la messaggistica attivata da eventi.
Messaggi attivati da eventi
Ascolta un evento comportamentale o di sistema in tempo reale, quindi distribuisci un messaggio contestuale al profilo che attiva.
Piano di esecuzione: Acquisizione evento > Inserimento Percorso > Valutazione condizione > Consegna messaggio > Reporting
Panoramica del caso d’uso
La messaggistica attivata da eventi fornisce un messaggio contestuale in risposta a un evento comportamentale o di sistema in tempo reale. A differenza dell’attivazione batch dei messaggi in uscita, che invia a un pubblico pre-valutato secondo una pianificazione, questo modello ascolta un evento idoneo (ad esempio l’abbandono del carrello, una sessione di navigazione, l’invio di un modulo o una modifica dello stato del sistema) e inserisce immediatamente il profilo di attivazione in un percorso che valuta le condizioni e consegna un messaggio.
Il modello si basa sullo streaming di eventi in tempo reale in AEP (tramite Web SDK, Mobile SDK o API lato server), un percorso con una voce evento unitaria in AJO e una logica di valutazione delle condizioni che determina se e cosa inviare. Il messaggio viene generalmente inviato entro pochi minuti dall’evento di attivazione, rendendo questo modello ideale per comunicazioni pertinenti dal punto di vista temporale.
Le organizzazioni utilizzano questo modello per rispondere alle azioni dei clienti in tempo reale, aumentando la rilevanza e aumentando i tassi di coinvolgimento e conversione rispetto alle comunicazioni batch pianificate. Gli scenari comuni includono il recupero del carrello abbandonato, il follow-up post-acquisto, i messaggi di benvenuto dopo la registrazione e le notifiche sensibili al tempo come errori di pagamento o avvisi di calo dei prezzi.
Obiettivi aziendali chiave
I seguenti obiettivi di business sono supportati da questo modello di casi d’uso.
Ripristina percorsi e carrelli abbandonati
Coinvolgi nuovamente gli utenti che abbandonano durante i flussi di acquisto, applicazione o iscrizione con follow-up personalizzati e tempestivi.
Aumentare i tassi di conversione
Migliora la percentuale di visitatori e potenziali clienti che completano le azioni desiderate, ad esempio acquisti, iscrizioni o invii di moduli.
Distribuisci esperienze cliente personalizzate
Personalizza contenuti, offerte e messaggi in base a preferenze, comportamenti e fasi del ciclo di vita individuali.
Miglioramento dell’onboarding dei clienti
Accelerare il time-to-value per i nuovi clienti con esperienze di benvenuto e percorsi di attivazione semplificati e personalizzati.
Esempi di casi d’uso tattici
Gli scenari seguenti illustrano come la messaggistica attivata da eventi può essere applicata in contesti aziendali diversi.
- E-mail di abbandono carrello o SMS: invia un messaggio di promemoria quando un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l’acquisto entro un intervallo di tempo definito
- Follow-up abbandono navigazione — Coinvolgi nuovamente i visitatori che hanno visualizzato prodotti o contenuti ma non hanno eseguito un’azione di conversione
- Grazie dopo l’acquisto o cross-selling: invia una conferma e consigli di cross-selling subito dopo un evento di acquisto
- Promemoria sulla scadenza della versione di prova — Avvisa gli utenti che si stanno avvicinando alla fine di una versione di prova gratuita con messaggi di rinnovo o conversione
- Messaggio di benvenuto dopo la registrazione - Invia un messaggio di onboarding immediato quando un nuovo utente registra o crea un account
- Conferma invio modulo - Conferma invio modulo (richieste di contatto, applicazioni, iscrizioni) con una conferma contestuale
- Notifica di errore pagamento - Avvisa i clienti quando un pagamento ricorrente non riesce, richiedendo loro di aggiornare le informazioni di pagamento
- Notifica push di riconversione dell’app — Attiva un messaggio di riconversione quando un utente disinstalla un’app mobile
- Conferma prenotazione o appuntamento - Invia conferma immediata dopo la pianificazione di una prenotazione, una prenotazione o un appuntamento
- Avviso di calo prezzo per gli elementi della lista dei desideri — Notifica ai clienti quando un prodotto nella lista dei desideri scende di prezzo
Indicatori chiave di prestazioni
I KPI seguenti aiutano a misurare l’efficacia delle implementazioni di messaggistica attivate da eventi.
Applicazioni
In questo modello di caso d’uso vengono utilizzate le seguenti applicazioni Adobe.
- Adobe Journey Optimizer (AJO): orchestrazione del Percorso con voce evento unitaria, valutazione delle condizioni, passaggi di attesa, authoring dei messaggi, configurazione dei canali, governance della frequenza e reporting sulla consegna
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Valutazione del pubblico per filtraggio basato su condizioni all’interno di percorsi, applicazione del consenso e della governance, arricchimento del profilo
- Adobe Experience Platform (AEP) — Acquisizione di eventi in tempo reale tramite Web SDK, Mobile SDK o API lato server; modellazione dati; risoluzione identità; Edge Network
Documentazione correlata
Le risorse seguenti forniscono ulteriori dettagli sulle funzionalità utilizzate in questa implementazione.
Orchestrazione percorso
Configurazione dei canali
Authoring e personalizzazione dei messaggi
- Creare un messaggio e-mail
- Progettare contenuti e-mail
- Aggiungere personalizzazione
- Sintassi Personalization
- Funzioni di supporto
- Contenuto dinamico
- Utilizzare i modelli di contenuto
- Utilizzare i frammenti di contenuto
- Anteprima e test del contenuto
- Creare un messaggio SMS
- Progettare una notifica push