Logica di collegamento del servizio Identity

Quando lo spazio dei nomi dell’identità e i valori dell’identità corrispondono, viene stabilito un collegamento tra due identità.

Esistono due tipi di identità collegate:

  • Record profilo: queste identità di solito provengono dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.
  • Eventi esperienza: queste identità provengono in genere dall’implementazione Web SDK o dal sorgente Adobe Analytics.

Significato semantico della creazione di collegamenti

Un’identità rappresenta un’entità del mondo reale. Se esiste un collegamento stabilito tra due identità, ciò significa che le due identità sono associate l’una all’altra. Di seguito sono riportati alcuni esempi che illustrano questo concetto:

Azione
Collegamenti stabiliti
Significato
Un utente finale accede utilizzando un computer.
L’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e l’ECID sono collegati tra loro.
Una persona (ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti) possiede un dispositivo con un browser (ECID).
Un utente finale naviga in modo anonimo utilizzando un iPhone.
IDFA è collegato a ECID.
Il dispositivo hardware Apple (IDFA), ad esempio un iPhone, è associato al browser (ECID).
Un utente finale accede utilizzando Google Chrome e quindi Firefox.
L’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti è collegato a due diversi ECID.
Una persona (ID CRM) è associata a 2 browser web (Nota: ogni browser avrà il proprio ECID).
Un ingegnere dati acquisisce un record CRM che include due campi contrassegnati come identità: ID CRM e E-mail.
L’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e l’E-mail sono collegati.
All’indirizzo e-mail è associata una persona (ID CRM).

Informazioni sulla logica di collegamento del servizio Identity

Un’identità è costituita da uno spazio dei nomi dell’identità e da un valore di identità.

  • Uno spazio dei nomi di identità è il contesto di un dato valore di identità a. Esempi comuni di spazi dei nomi di identità includono ID CRM, E-mail e Telefono.
  • Un valore di identità è la stringa che rappresenta un’entità del mondo reale. Ad esempio: "julien@acme.com" può essere un valore di identità per uno spazio dei nomi E-mail e 555-555-1234 può essere un valore di identità corrispondente per uno spazio dei nomi Telefono.
TIP
Lo spazio dei nomi dell’identità è importante perché senza di esso, il valore dell’identità perde il contesto e non avrà informazioni sufficienti per corrispondere correttamente alle identità.

Per una rappresentazione visiva del funzionamento della logica di collegamento del servizio Identity, consulta i seguenti diagrammi:

Grafico esistente

Supponiamo di avere un grafo di identità esistente con tre identità collegate:

  • TEL. (555)-555-1234
  • E-MAIL:julien@acme.com
  • CRM ID:60013ABC

grafico esistente

Dati in arrivo

Una coppia di identità viene acquisita nel grafico e questa coppia contiene:

  • CRM ID:60013ABC
  • ECID:100066526

dati in arrivo

Grafico aggiornato

Identity Service riconosce che CRM ID:60013ABC esiste già nel tuo grafico, e quindi collega solo il nuovo ECID

grafico aggiornato

Scenario cliente

In qualità di ingegnere dati, acquisisci il seguente set di dati CRM (record profilo) in Experienci Platform.

ID CRM**
Telefono*
E-mail*
Nome
Cognome
60013ABC
555-555-1234
julien@acme.com
Julien
Smith
31260XYZ
777-777-6890
evan@acme.com
Evan
Smith
NOTE
  • ** : indica un campo contrassegnato come identità primaria.
  • * : indica un campo contrassegnato come identità secondaria.
Identity Service non distingue tra identità primaria e secondaria. Se un campo è contrassegnato come identità, verrà acquisito in Identity Service.

Hai anche implementato Web SDK e acquisito un set di dati Web SDK (Experience Event) con le seguenti tabelle di dati:

Marca temporale
Identità nell’evento*
Evento
t=1
ECID:38652
Visualizza home page
t=2
ECID:38652, ID CRM:31260XYZ
Cerca scarpe
t=3
ECID:44675
Visualizza home page
t=4
ECID:44675, ID CRM: 31260XYZ
Visualizza cronologia acquisti

L’identità primaria di ciascun evento verrà determinata in base a configurazione dei tipi di elementi dati.

NOTE
  • Se selezioni l’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti come principale, gli eventi autenticati (eventi con mappa di identità contenente l’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti ed ECID) avranno un’identità primaria dell’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Per gli eventi non autenticati (gli eventi con la mappa di identità contenente solo ECID) avranno un’identità primaria di ECID. L’Adobe consiglia questa opzione.

  • Se selezioni l’ECID come principale, indipendentemente dallo stato di autenticazione, l’ECID diventa l’identità principale.

In questo esempio:

  • t=1, utilizzava un computer desktop (ECID:38652) e per visualizzare la home page in modo anonimo.
  • t=2, utilizzava lo stesso computer desktop, accedeva (CRM ID:31260XYZ) e cercava le scarpe.
    • Una volta effettuato l’accesso, l’evento invia sia l’ECID che l’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti al servizio Identity.
  • t=3, utilizzava un computer portatile (ECID:44675) e navigava in modo anonimo.
  • t=4, utilizzava lo stesso computer portatile, accedeva (ID gestione delle relazioni con i clienti: 31260XYZ) e visualizzava la cronologia degli acquisti.
timestamp=0

A timestamp=0, disponi di due grafici di identità per due clienti diversi. Entrambi sono rappresentati da tre identità collegate.

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4
ID CRM E-mail Telefono
Cliente uno 60013ABC julien@acme.com 555-555-1234
Cliente due 31260XYZ evan@acme.com 777-777-6890

timestamp-zero

timestamp=1

A timestamp=1, un cliente utilizza un laptop per visitare il sito web di e-commerce, visualizzare la pagina principale e navigare in modo anonimo. Questo evento di navigazione anonimo è identificato come ECID:38652. Poiché il servizio Identity memorizza solo gli eventi con almeno due identità, queste informazioni non vengono memorizzate.

timestamp-one

timestamp=2

A timestamp=2, un cliente utilizza lo stesso laptop per visitare il sito web di e-commerce. Accedono con la combinazione di nome utente e password e cercano le scarpe. Identity Service identifica l’account del cliente quando effettua l’accesso perché corrisponde al suo ID CRM: 31260XYZ. Inoltre, Identity Service mette in relazione ECID:38562 con CRM ID:31260XYZ, in quanto entrambi utilizzano lo stesso browser sullo stesso dispositivo.

timestamp-due

timestamp=3

A timestamp=3 un cliente utilizza un tablet per visitare il sito web di e-commerce e navigare in modo anonimo. Questo evento di navigazione anonimo è identificato come ECID:44675. Poiché il servizio Identity memorizza solo gli eventi con almeno due identità, queste informazioni non vengono memorizzate.

timestamp-tre

timestamp=4

A timestamp=4, un cliente utilizza lo stesso tablet, accede al proprio account (CRM ID:31260XYZ) e visualizza la cronologia degli acquisti. Questo evento collega il relativo ID CRM:31260XYZ all’identificatore del cookie assegnato all’attività di navigazione anonima, ECID:44675, e collega ECID:44675 al grafico delle identità del cliente 2.

timestamp-quattro

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