在此頁面上：瞭解如何定義及設定歷程登入與退出條件，其中包含控制設定檔何時進入與離開您歷程的真實範例與最佳實務。
在客戶體驗協調中，若要在適當的時間提供適當的訊息，就必須精確控制客戶何時進入及退出您的歷程。 瞭解並正確設定登入和退出標準，可區分成功、吸引人的行銷活動與錯過的機會或訊息疲勞。
本指南提供在Adobe Journey Optimizer中管理歷程進入與退出條件的實用指引、真實世界的範例和最佳實務。
什麼是登入與退出條件？ what-are-criteria
進入條件決定客戶設定檔有資格進入特定歷程的條件。 設定檔可以根據以下條件輸入：
退出條件定義設定檔何時及如何從歷程中離開或移除：
為什麼登入與退出條件很重要 why-they-matter
正確定義登入與退出條件可帶來顯著的商業價值：
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關聯性：只有適當的客戶才會進入歷程，透過在最佳時間鎖定最適當的對象來提高參與度和轉換率。
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效率：避免客戶停留在不相關的歷程中，減少不必要的通訊、營運成本及客戶煩惱。
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Personalization：根據即時資料和行為啟用體驗的動態量身打造，建立更有意義的客戶互動。
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法規遵循：協助管理頻率上限並避免過度通訊，在維持品牌信譽的同時，遵循客戶偏好和法規要求。
進入和退出歷程的真實範例 real-world-examples
以下為示範登入與退出標準在實務中運作方式的常見案例：
新訂閱者的歡迎行銷活動
透過自動引導新訂閱者瞭解您的品牌、產品和服務，建立個人化的第一印象。
- 專案：設定檔在訂閱電子報時進入歷程
- 退出：設定檔完成歡迎系列的電子郵件後，或設定時間後未參與時，就會退出
- 權益：確保新訂閱者能及時收到上線，同時避免重複傳送訊息
放棄的購物車復原
提醒客戶留下的專案，並提供完成購買的獎勵，以重新贏取損失的收入。
- 登入：如果客戶將專案新增至購物車但未在24小時內完成結帳，則會進入歷程
- 結束：設定檔完成購買時結束，或未購買則在7天後結束
- 優點：透過及時提醒來推動轉換，而不會傳送無興趣的客戶
熟客方案參與度
以獨一無二的權益和個人化通訊來獎勵您最有價值的客戶，這些權益可加強品牌忠誠度並提升終身價值。
- 登入：客戶在達到特定忠誠度點數臨界值後加入歷程
- 退出：設定檔在兌現獎勵後結束，或如果閒置60天
- 優點：讓高價值客戶與個人化優惠保持互動，並避免溝通疲勞
產品意見回饋集合
在傳送後的最佳時機要求回饋意見，以收集有關客戶滿意度和產品績效的深入分析。
- 專案：客戶在收到產品傳遞確認事件後進入歷程
- 結束：在提交意見回饋後，設定檔結束；如果沒有回應，則在10天後結束
- 優點：立即擷取有價值的意見回饋，而不會因持續要求而煩惱客戶
如何設定歷程進入條件 configure-entry
在這裡瞭解您需要瞭解的有關進入條件的所有內容：
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事件型觸發器：使用「設定檔建立」、「交易完成」或自訂事件等事件來開始歷程。 在管理 > 事件中設定事件🔗，並定義事件結構描述和欄位。 然後從歷程設計器的 事件 浮動視窗新增事件。
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以對象為基礎的專案：以一次性批次或重複排程的方式，將歷程鎖定在屬於特定對象的設定檔中。 在 對象 功能表中建立對象，然後新增 讀取對象 活動並設定排程。 進入之後，使用條件來分段、排除或合併分支。
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對象資格專案：設定檔符合或退出特定對象時，即時觸發歷程。 定義串流對象，從 事件 調色盤新增 對象資格 事件，並選擇觸發程式型別。
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屬性篩選器：使用AND/OR邏輯，結合事件或對象與設定檔屬性和內容，以調整專案條件。 使用條件參照設定檔屬性、事件或外部資料。
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時間視窗與排程：設定暫時性限制，讓歷程保持及時且相關。 在讀取對象活動🔗上設定排程，使用等待活動，並新增以時間為基礎的條件來控制時間。
如何設定歷程退出條件 configure-exit
在這裡瞭解您需要瞭解的有關退出條件的所有內容：
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歷程完成：設定檔在到達最後一個歷程步驟後自動結束。 設計結束於 結束 活動的歷程路徑。
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成功量度成就：定義成功量度（例如購買或訂閱）並在完成時退出設定檔。 按一下「顯示退出條件」圖示，選取「新增退出條件」，然後選擇「事件」或「對象」作為退出觸發器。
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非使用狀態逾時：如果未在設定的時間範圍內發生任何參與，則結束設定檔。 使用退出條件搭配檢查上次參與日期的對象、設定等待活動並定義持續時間，以及使用條件來檢查活動。
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重新進入規則：根據您的行銷活動策略，決定設定檔是否可以多次或僅一次重新進入歷程。 設定歷程 內容 中的 重新進入 設定以設定等待期間、啟用強制重新進入，或使用補充識別碼進行內容特定重新進入。
詳細歷程範例 journey-examples
如需包含完整技術細節的逐步實作指引，請探索這些記錄的使用案例：
管理登入和退出的最佳實務 best-practices
清除定義
建立明確的檔案和命名慣例，以確保您的團隊瞭解設定檔如何在您的歷程中移動：
- 在建立歷程以協調行銷與分析團隊之前，先記錄您的登入和退出邏輯
- 建立流程圖以顯示進入點、歷程路徑和退出條件
- 清楚地定義商業規則：「設定檔在X發生時或Y天后結束」
- 使用描述性標籤：「退出 — 購買完成」而非「退出1」
- 為報告及篩選一致地標籤歷程
避免歷程重疊
協調各行銷活動的歷程策略，避免客戶混淆和訊息衝突：
- 在啟動類似的歷程之前稽核使用中的歷程以避免衝突
- 運用衝突管理和優先順序分數來解決重疊並排定歷程優先順序
- 相互補充而非競爭的設計歷程
監視和最佳化
持續評估歷程績效，並根據真實客戶行為調整您的登入和退出條件：
遵守頻率上限
控制所有歷程通訊的訊息頻率，以維持客戶信任和參與：
結論 conclusion
歷程進入與退出條件是Adobe Journey Optimizer提供個人化、及時且有效客戶體驗的基礎。 透過謹慎地設計這些條件，行銷人員可以提升參與度、減少摩擦，並建立更強大的客戶關係。
從明確對應客戶觸發器和退出點開始、徹底測試並監控結果，以持續改進您的歷程協調。
相關資源 related-resources
技術檔案
設定檔入口管理 | 歷程屬性和退出條件 | 歷程結束的方式 | 補充識別碼 | 歷程設計器
教學課程與範例
歷程使用案例 | 客戶入門影片 | 捨棄的購物車影片 | 社群部落格：登入與退出條件
相關功能
對象資格事件 | 成功量度和目標 | 衝突管理 | 頻率上限 | 測試歷程 | 最佳化活動 | 反應事件 | 等待活動
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- TL;DR: This guide explains how to define, configure, and optimize journey entry and exit criteria in Adobe Journey Optimizer, with real-world examples and best practices to ensure the right profiles are reached at the right time.
Intents:
- Configure event-based, audience-based, or attribute-based entry criteria for a journey
- Set up exit criteria based on journey completion, success metrics, inactivity timeouts, or audience disqualification
- Apply re-entry rules to control whether profiles can enter a journey multiple times
- Avoid overlapping journeys using conflict management and priority scores
- Monitor and optimize entry and exit rates using journey reports
Glossary:
- Entry criteria: The conditions that determine when a customer profile qualifies to enter a journey (product-specific)
- Exit criteria: The conditions that define when and how a profile leaves or is removed from a journey (product-specific)
- Audience qualification: A journey entry mechanism that triggers when a profile enters or exits a streaming audience in real-time (product-specific)
- Re-entrance: The ability for a profile to enter the same journey more than once, configurable with a wait period (product-specific)
- Frequency capping: A rule that limits how many messages a profile can receive within a given time window (product-specific)
Guardrails:
- A profile cannot be present multiple times in the same journey at the same time.
- Re-entrance must be explicitly enabled; the default reentrance wait period is 5 minutes with a maximum of 91 days.
- For advanced multi-journey frequency management, use journey capping and arbitration rather than individual exit criteria.
- Journey overlaps must be managed proactively; use conflict management and priority scores to resolve competing journeys.
Terminology:
- Canonical name: Entry criteria — Acronym: n/a — variants: entry conditions, journey triggers
- Canonical name: Exit criteria — Acronym: n/a — variants: exit conditions, profile removal rules
- Synonyms: “audience disqualification” = “audience exit” as an exit trigger
- Do not confuse: “Close to new entrances” ≠ “exit criteria” — the former blocks new entries; exit criteria removes in-progress profiles
FAQ:
- Q: Can a profile be in the same journey twice at the same time? — No, a profile cannot be present in the same journey at the same time. The profile identity is used as a key to enforce this.
- Q: How do I prevent a profile from re-entering a journey? — Disable re-entrance in the journey Properties panel, or add a condition to check whether the profile has already entered.
- Q: What is the difference between exit criteria and closing a journey? — Exit criteria removes individual profiles from a live journey based on conditions; closing a journey stops all new entrances while letting current profiles finish.
- Q: How do I stop over-communicating with customers across multiple journeys? — Use frequency capping rules and journey capping and arbitration to enforce cross-journey message limits.
- Q: What is audience disqualification as an exit trigger? — When a profile no longer meets the target audience segment criteria, it is automatically removed from the journey to keep communications relevant.