Resesamordning - vanliga frågor faq-journeys

Vad är en resa i Adobe Journey Optimizer?

En resa är en flerstegssamordning som gör att ni kan designa och köra kundupplevelser i realtid i flera kanaler. Journeys kombinerar händelser, samordnade aktiviteter, åtgärder och meddelanden för att skapa personaliserade, sammanhangsbaserade upplevelser baserade på kundbeteende och affärshändelser.

Läs mer om resor.

Vilka typer av resor finns det?

Adobe Journey Optimizer har stöd för fyra typer av resor:

• Unitära resor: Utlöses individuellt av en händelse (t.ex. ett köp, appinloggning). Profilerna kommer in på resan en i taget när händelsen inträffar.
• Läs målgruppsresor: Börja med en publik från Adobe Experience Platform och skicka meddelanden gruppvis till alla profiler i den målgruppen.
• Målgruppskvalificeringsresor: Utlöses när profiler kvalificerar sig för (eller avslutar) ett visst målgruppssegment. Profilerna går in på resan när de uppfyller målgruppskriterierna.
• Affärshändelseresor: Utlöses av affärshändelser (t.ex. aktieuppdateringar, vädervarningar) som påverkar flera profiler samtidigt.

Läs mer om resetyper.

Vad är skillnaden mellan en resa och en kampanj?

Resor är flerstegsorkestrationer som reagerar på händelser eller målgrupper, vilket möjliggör komplex logik, villkor, väntetider och flera kontaktpunkter under kundens livscykel.

Kampanjer finns i tre typer:

• Åtgärdskampanjer: Engångskommunikation eller återkommande kommunikation som skickas till en viss målgrupp, idealisk för fristående meddelanden som reklamutskick eller nyhetsbrev.
• API-utlösta kampanjer: Kampanjer som utlöses via API-anrop, vilket möjliggör integrering med externa system för att skicka meddelanden baserat på realtidshändelser eller affärslogik.
• Samordnade kampanjer: Flerstegsbaserade kampanjer som bygger på en arbetsyta och som kan innehålla villkor, väntetider och flera åtgärder för att skapa schemalagda, samordnade upplevelser.

Bästa praxis: Använd ​ resor ​ för komplext, händelseutlöst engagemang med avancerad samordning. Använd åtgärdskampanjer för schemalagd, målgruppsbaserad kommunikation. Använd API-utlösta kampanjer för programmatisk utlösande från externa system. Använd samordnade kampanjer för kommunikation i flera steg med kampanjspecifika krav.

Vilka är huvudkomponenterna i en resa?

En resa består av

• Händelser: Startpunkter som utlöser resan (t.ex. profilkvalificering, affärshändelser)
• Organisationsaktiviteter: Logikkomponenter som villkor, väntan, läsning och slut
• Åtgärder: Aktiviteter som utför uppgifter som att skicka meddelanden, uppdatera profiler eller anropa externa API:er
• Inbyggda kanalåtgärder: Inbyggda meddelandefunktioner för e-post, SMS, push och andra kanaler
• Anpassade åtgärder: Integrering med tredjepartssystem

Läs mer om reseaktiviteter.

Vilka typer av målgrupper stöds vid resor och vilka begränsningar har de?

Adobe Journey Optimizer stöder fyra typer av målgrupper, var och en med olika egenskaper och skyddsprofiler:

1. Direktuppspelande målgrupper

• Beskrivning: Målgrupper som utvärderas i realtid när profildata ändras

• Utvärdering: Kontinuerlig utvärdering när profilattribut eller händelser matchar segmentkriterier

• Reseanvändning: Stöds i Läs publik-, Målgruppskvalifikation- och Villkorsaktiviteter

• Bäst för: Engagemang i realtid baserat på beteendeförändringar eller profiluppdateringar

• Guardrails:

  • Största antal användare beror på din Journey Optimizer-licens
  • Utvärderingsfördröjning normalt under 5 minuter
  • Komplex segmentlogik kan påverka utvärderingen

2. Gruppera målgrupper

• Beskrivning: Målgrupper som utvärderas på schemalagd basis (vanligtvis dagligen)

• Utvärdering: Bearbetas i batchjobb vid schemalagda intervaller

• Reseanvändning: Stöds i Läs målgrupps- och villkorsaktiviteter. begränsat stöd vid yrkesförberedande resor

• Bäst för: Vanliga kampanjer, nyhetsbrev, schemalagd kommunikation

• Guardrails:

  • Utvärderingen sker en gång om dagen (standard) eller enligt konfigurerat schema
  • Profiler kanske inte återspeglar realtidsändringar förrän nästa utvärdering
  • Läsa målgrupper kan bearbeta stora grupper effektivt

3. Överför målgrupper (anpassad överföring)

• Beskrivning: Målgrupper som har skapats genom att överföra CSV-filer med profilidentifierare

• Utvärdering: Statisk lista uppdateras endast när nya filer överförs

• Reseanvändning: Stöds i Läs målgrupps- och villkorsaktiviteter. stöds inte i målgruppskvalificeringsresor

• Bäst för: Engångskampanjer, import av externa listor, riktad kommunikation

• Guardrails:

  • Storleksbegränsningar för CSV-filer gäller (se produktdokumentationen för aktuella begränsningar)
  • Målgruppsmedlemmarna är statiska tills de uppdateras med ny överföring
  • Identitetsnamnrymden måste matcha resenamnrymden
  • Profiler måste finnas i Adobe Experience Platform

4. Vanliga målgrupper (Federated Audience Composition)

• Beskrivning: Målgrupper skapade med federerade data, som gör det möjligt att ställa frågor till och sätta samman målgrupper från externa datalager utan att kopiera data till Adobe Experience Platform

• Utvärdering: Statisk komposition uppdateras när den federerade målgruppskompositionen körs

• Reseanvändning: Stöds i Läs målgrupps- och villkorsaktiviteter. stöds inte i målgruppskvalificeringsresor (liknar överföring av målgrupper från ett backend-perspektiv)

• Bäst för: Integrering av företagets datalager, målgruppskomposition med externa datakällor, scenarier där data måste finnas kvar i externa system

• Guardrails:

  • Målgruppsmedlemmarna är statiska tills nästa externa kompositionskörning
  • Identitetsnamnrymden måste matcha resenamnrymden
  • Prestanda beror på externa frågefunktioner för datalager
  • Kräver tillägg för federerad målgruppskomposition

Customer Journey Analytics (CJA) målgrupper:

CJA-målgrupper stöds inte direkt på resor, men du kan använda en tillfällig lösning genom att"paketera" en CJA-målgrupp i en segmenteringsregel. Detta skapar en batch-UPS-målgrupp (Unified Profile Service) som refererar till CJA-målgruppen och gör den tillgänglig för användning i resor som en batchmålgrupp.

Resespecifika överväganden:

• Läs målgruppsresor: Alla fyra typer av målgrupper stöds. batchexport när resan körs
• Målgruppskvalificeringsresor: Direktuppspelande målgrupper rekommenderas; batchmålgrupper har fördröjd detektering av kvalifikationer, uppladdning och vanliga målgrupper stöds inte
• Villkorsaktiviteter: Alla målgruppstyper kan användas för att kontrollera medlemskap
• Justering av namnområde: Målgruppsidentitetens namnutrymme måste matcha kundens namnutrymme för korrekt profilidentifiering

God praxis:

• Använd direktuppspelade målgrupper för händelsestyrda resor i realtid som kräver omedelbar respons
• Använd gruppmålgrupper för schemalagd kommunikation där daglig utvärdering är tillräckligt
• Använd överför målgrupper för riktade engångskampanjer med externa listor
• Använd FAC-målgrupper när du behöver utnyttja Enterprise-datalagerfunktioner utan datataperering
• Övervaka målgruppens storlek och utvärderingsprestanda i storskaliga installationer
• Fundera på uppdateringsfrekvensen när ni utformar restider och villkor

Läs mer om målgrupper, skapa segment, anpassade uppladdningsgrupper och Federated målgruppskomposition.

Hur väljer jag mellan en enhetlig resa och en läsande målgruppsresa?

Använd enhetsresor när:

• Ni måste reagera på enskilda kundåtgärder i realtid (t.ex. inköpsbekräftelse, övergivna kundvagnar)
• Varje kund bör utvecklas i sin egen takt
• Du vill aktivera baserat på specifika händelser

Använd läs målgruppsresor när:

• Du skickar batchkommunikation till en grupp (t.ex. månatliga nyhetsbrev, kampanjkampanjer)
• Alla kunder bör få meddelandet samtidigt
• Ni riktar in er på ett fördefinierat målgruppssegment

Hur börjar jag bygga min första resa?

Följ de här stegen:

1. Konfigurera krav: Konfigurera händelser, datakällor och åtgärder efter behov
2. Skapa resan: Navigera till menyn Resor och klicka på"Create Journey"
3. Definiera reseegenskaper: Ange namn, beskrivning och andra inställningar för resan
4. Utforma resan: Dra och släpp aktiviteter från paletten till arbetsytan
5. Testa resan: Använd testläge för att validera kundresan
6. Torr körning av resan: Använd Torr körning för att testa resan med hjälp av verkliga produktionsdata utan att kontakta riktiga kunder eller uppdatera profilinformationen
7. Publicera resan: Aktivera resan för att göra den levande

Följ steg för steg-guiden.

Vilka förutsättningar krävs innan en resa byggs?

Förutsättningar beror på din resetyp:

• Händelseutlösta resor: Konfigurera händelser för att definiera när profiler ska gå in på resan
• Målgruppsbaserade resor: Skapa målgrupper i Adobe Experience Platform
• Datanrikning: Ställ in datakällor för att hämta ytterligare information
• Tredjepartsintegreringar: Konfigurera anpassade åtgärder om externa system används

Läs mer om resekonfigurationen.

Kan jag använda data från externa system under min resa?

Ja, det finns flera sätt att utnyttja externa data:

God praxis:

• Anpassade åtgärder: Anropa externa API:er via anpassade åtgärder för att hämta eller skicka data till tredjepartssystem. Detta är det rekommenderade tillvägagångssättet för realtidsinteraktion med externa system.
• Datauppsättningssökning: Om du kan läsa in data från externa system till Adobe Experience Platform använder du sökfunktionen för datauppsättningar för att hämta information som lagras i Experience Platform datauppsättningar.
• Externa datakällor: Konfigurera externa datakällor för att hämta information från API-tjänster från tredje part (mindre rekommenderas än ovanstående metoder).

Med dessa alternativ kan ni berika kundupplevelsen med data från era CRM, lojalitetssystem, vädertjänster eller andra externa plattformar.

Läs mer om anpassade åtgärder och datasuppslagning.

Hur lägger jag till villkor till min resa?

Du kan lägga till villkor med Villkorsaktiviteten från orkestreringspaletten. Villkoren gör att du kan:

• Skapa enkla eller avancerade villkor med uttrycksredigeraren
• Dela upp resan på flera olika vägar baserat på profilattribut, målgruppsmedlemskap, event eller sammanhangsberoende data
• Definiera timeout-sökvägar för profiler som inte uppfyller villkoret inom en angiven tid

Läs mer om villkoren.

Kan jag skicka meddelanden till profiler under en resa?

Ja. Journey Optimizer innehåller inbyggda kanalåtgärder som gör att du kan skicka meddelanden via e-post, push-meddelanden, SMS/MMS/RCS, meddelanden i appen, webbupplevelser, kodbaserade upplevelser, innehållskort, WhatsApp och LINE. Du kan designa meddelandeinnehåll direkt i Journey Optimizer och lägga till dem som åtgärdsaktiviteter under din resa.

För kanaler som inte stöds internt kan du använda anpassade åtgärder för att integrera med externa meddelandeplattformar och skicka meddelanden via valfri tredjepartskanal.

Läs mer om meddelanden under resor och anpassade åtgärder.

Hur väntar jag på en viss tid eller händelse under en resa?

Använd aktiviteten Vänta om du vill pausa resan under en angiven tid eller tills ett visst datum/tid. Vänteaktiviteter är användbara för:

• Skicka uppföljningsmeddelanden efter en fördröjning (t.ex. 3 dagar efter köpet)
• Skapa droppkampanjer med tidsbestämda intervall
• Kombinera med villkor för att skapa timeoutscenarier

Läs mer om vänteaktiviteter.

Kan jag uppdatera profilinformation under en resa?

Ja. Använd aktiviteten Uppdatera profil för att ändra profilattribut i Adobe Experience Platform baserat på resehändelser eller villkor. Det här är användbart när du vill uppdatera kundlojalitetspunkter, registrera milstolpar för kundresan, ändra inställningar eller spåra kundinteraktionspoäng.

Läs mer om profiluppdateringar.

Hur skickar jag ett e-postmeddelande direkt efter att någon har gjort ett köp?

Skapa en unitär händelseutlöst resa:

1. Konfigurera en Inköpshändelse med orderinformationen
2. Lägg till händelsen som startpunkt för resan
3. Följa direkt med en e-poståtgärd
4. Designa ett e-postmeddelande med orderbekräftelse med personlig orderinformation
5. Publicera resan

Resan utlöses automatiskt när en köphändelse tas emot och bekräftelsemeddelandet skickas i realtid.

Läs mer om händelsekonfiguration och e-poståtgärder.

Kan jag skicka om ett meddelande om någon inte öppnar eller klickar på det?

Ja. Använd en Reaction-händelse med en Timeout:

1. När du har skickat meddelandet lägger du till en Reaction-händelse omedelbart efter kanalåtgärden (utan någon Wait-aktivitet däremellan)

2. Konfigurera en timeout-period (t.ex. 3 dagar) för händelsen Reaction för att lyssna efter e-postöppningar eller klick

3. Skapa två banor:

   • Om du har öppnat/klickat: Fortsätt med nästa steg eller avsluta resan
   • Timeout-sökväg (ej öppnad/klickad): Skicka en påminnelse via e-post med en annan ämnesrad

Bästa praxis: Begränsa antalet omgångar för att undvika att få en suddig effekt (vanligtvis högst 1-2 påminnelser).

Läs mer om Reaktionshändelser.

Hur skapar jag en kundvagnsöverlämningsresa?

Skapa en händelseutlöst resa med en Reaction-händelse med en Timeout:

1. Konfigurera en “Cart Abandoned”-händelse: Utlöses när objekt läggs till men utcheckningen inte slutförs inom en tidsram

2. Skicka ett första meddelande (valfritt): E-postbekräftelse av varukorgsobjekt

3. Lägg till en Reaction-händelse omedelbart efter kanalåtgärden: Konfigurera den för att lyssna efter en köphändelse

4. Ange en timeout-period: Definiera en tidsgräns (t.ex. 1-2 timmar) för händelsen Reaction för att ge kunden tid att slutföra naturligt

5. Skapa två banor:

   • Om en köphändelse inträffar: Avsluta resan eller fortsätt med flödet efter köpet
   • Timeout-sökväg (inget köp): Skicka en påminnelse om att kunden har avbrutit tjänsten via e-post med kundvagnsinnehåll

6. Valfritt: Lägg till ytterligare en Reaction event omedelbart efter påminnelsemeddelandet med timeout (24 timmar) och skicka en andra påminnelse med ett incitament (till exempel 10 % rabatt)

note important
IMPORTANT
Reaction händelser måste placeras omedelbart efter kanalåtgärder. Placera inte Wait aktiviteter mellan kanalåtgärden och Reaction-aktiviteten.

Läs mer om resans användningsfall och reaktionshändelser.

Hur delar jag upp kunderna på olika vägar baserat på deras inköpshistorik?

Använd en villkorsaktivitet med målgruppsmedlemskap eller profilattribut:

1. Lägg till en villkorsaktivitet på din resa

2. Skapa flera sökvägar baserat på villkor:

   • Sökväg 1: Kunder med högt värde (totalt köp > 1 000 dollar)
   • Sökväg 2: Vanliga kunder (totalt 100-1 000 dollar)
   • Sökväg 3: Nya kunder (totala inköp < 100 dollar)

3. Lägg till olika meddelanden eller erbjudanden för varje sökväg

Läs mer om villkor och målgruppskvalifikation.

Hur hanterar jag olika tidszoner under min resa?

Journey Optimizer erbjuder flera alternativ för hantering av tidszoner:

• Profilens tidszon: Meddelanden skickas baserat på varje individs tidszon som lagras i deras profil
• Fast tidszon: Alla meddelanden använder en specifik tidszon som du definierar

Läs mer om hantering av tidszoner.

Hur länge ska jag vänta mellan budskapen under min resa?

Bästa sättet att vänta:

• Transaktionsmeddelanden (orderbekräftelser): Skicka omedelbart
• Välkomstserie: 1-3 dagar mellan e-postmeddelanden
• Utbildningsinnehåll: 3-7 dagar mellan meddelanden
• Kampanjer: Minst 7 dagar mellan erbjudandena
• Återengagemang: 14-30 dagar för inaktiva användare

Faktorer att tänka på:

• Branschstandarder och kundernas förväntningar
• Snabbhet och betydelse
• Den övergripande meddelandefrekvensen i alla kanaler
• Mönster för kundengagemang

Tips: Använd regler för att begränsa antalet meddelanden en kund får under alla resor.

Läs mer om vänteaktiviteter och resefackning.

Hur testar jag min resa innan jag publicerar den?

Journey Optimizer erbjuder två teststrategier:

• Testläge: Simulera enskilda profiler som rör sig genom resan steg för steg, så att ni kan verifiera logik, villkor och åtgärder innan ni publicerar.
• Torr körning: Utför resan med verkliga produktionsdata utan att kontakta verkliga kunder eller uppdatera profilinformationen. Detta ger er förtroende för målgruppsanpassning och resedesign.

Bästa praxis: Testa alltid resor före publicering för att säkerställa att de fungerar som förväntat och för att identifiera eventuella problem tidigt.

Läs mer om testläge och torr körning.

Vad händer när jag publicerar en resa?

När du publicerar en resa:

• Resan blir Live och klar att acceptera nya profiler
• Profiler kan anges baserat på tävlingskriterier (händelse eller målgrupp)
• Meddelanden och åtgärder börjar köras för profiler som rör sig genom resan
• Du kan bara redigera begränsade saker på en publicerad resa (du måste skapa en ny version om du vill redigera fler)

Läs mer om publiceringsresor.

Kan jag ändra en resa som redan är publicerad?

Ja, men med begränsningar. Du kan redigera vissa element i en Live-resa:

Vad du kan redigera:

• Reseegenskaper (namn, beskrivning)
• Meddelandeinnehåll i befintliga meddelandeaktiviteter
• Vissa reseinställningar

Vad du inte kan redigera:

• Resestruktur (tillägg/borttagning av aktiviteter)
• Anmälningsvillkor
• Journey Canvas-logik

Så här gör du strukturella ändringar:

1. Skapa en ny version: Duplicera den publicerade resan och skapa ett utkast till version
2. Gör dina ändringar: Redigera utkastet efter behov
3. Testa den nya versionen: Använd testläge för att validera ändringar
4. Publicera den nya versionen: Detta stänger automatiskt den tidigare versionen och aktiverar den nya

Profiler som redan är under färd kommer att slutföra den ursprungliga versionen, medan nya profiler kommer att gå in i den nya versionen.

Läs mer om reseversioner.

Hur stoppar jag en resa?

Du kan hantera körning av resan på flera sätt:

• Stäng till nya ingångar: Stoppa nya profiler från att komma in samtidigt som befintliga profiler kan slutföra sin resa
• Stoppa omedelbart: Avsluta resan och avsluta alla profiler som finns i den
• Paus: Säga upp resan tillfälligt och återuppta den senare

Läs mer om slutresor.

Vad är skillnaden mellan "Närmaste nya ingångar" och "Stopp"?

Stäng till nya ingångar:

• Nya profiler kan inte komma in på resan
• Profiler som redan är under resan fortsätter och slutför deras sökväg
• Använd det här när du på ett bra sätt vill minska en resa
• Exempel: Säsongskampanj som har avslutats men som du vill att befintliga kunder ska slutföra sin upplevelse

Stopp:

• Slutar omedelbart resan för alla profiler
• Alla profiler som för närvarande är på resan avslutas
• Använd detta för akuta situationer eller kritiska fel
• Exempel: Återkallande av produkter kräver att kampanjmeddelandena omedelbart avbryts

Läs mer om avslut på resor och publiceringsresor.

Hur kan jag spåra profilstatus under en resa?

Du kan övervaka körningen av resan med:

• ReseLive-rapport: Visa realtidsstatistik och nyckeltal för resan. Du kan även granska testkörningens resultat här.
• Resa, heltidsrapport: Analysera kundresan med Customer Journey Analytics. Du kan även granska testkörningens resultat här.
• Resestegshändelser: Få detaljerade körningsdata för anpassad rapportering

Läs mer om reserapportering.

Varför gick ingen profil in på min resa?

Vanliga orsaker till varför profiler inte får resa:

• Händelsen togs inte emot: Utlösarhändelsen skickades inte eller konfigurerades inte korrekt
• Målkriterierna uppfylls inte: Profilen uppfyller inte kraven för den som ska delta
• Återkommande regler: Profilen slutförde nyligen resan och återinträde blockeras
• Resan har inte publicerats: Resan är i utkaststatus
• Ogiltigt namnområde: Resursens namnområde matchar inte profilens identitet
• Resan stängd: Resan tar inte längre emot nya ingångar
• Strömmande timing för målgruppskvalifikation: För resor som använder sig av Audience Qualification med direktuppspelande målgrupper kanske profiler inte kommer in om de redan var i målgruppen innan resan publicerades. De kan också fördröjas om resan inte har slutfört sin aktiveringsperiod (upp till 10 minuter efter publiceringen).

Läs mer om hantering av mottagarnas inträde och bedömning av målgruppernas kvalificeringstider.

Vad är resestegshändelser och hur kan jag använda dem?

Resestegshändelser genereras automatiskt datauppsättningar som samlar in detaljerad information om varje steg en profil tar på en resa. De omfattar in- och utträdeshändelser, åtgärdskörning (skickade meddelanden, anpassade åtgärder anropade), reseövergångar (mellan aktiviteter) samt fel och tidsgränser.

Användningsexempel:

• Skapa anpassade rapporter i Customer Journey Analytics- eller BI-verktyg
• Felsöka problem med körning av resan
• Spåra detaljerat profilbeteende
• Skapa avancerade analyser och attribueringsmodeller

Läs mer om steg för kundresan.

Hur kan jag felsöka en resa som inte fungerar som väntat?

Journey Optimizer tillhandahåller flera felsökningsresurser:

• Felindikatorer: Visuella varningar på arbetsytan för resan framhäver konfigurationsproblem
• Testläge: Gå igenom resan för att identifiera var problemen uppstår
• Torr körning: Testa resan med hjälp av verkliga produktionsdata utan att kontakta kunderna för att validera målgruppsanpassning och utförande
• Reserapporter: Granska exekveringsstatistik för att hitta flaskhalsar eller fel
• Resestegshändelser: Analysera detaljerade körningsdata för att förstå profilbeteende

Vanliga problem:

• Felaktigt konfigurerade händelser eller målgrupper
• Datakällanslutningar saknas
• Ogiltiga uttryck i villkor eller personalisering
• Timeoutinställningar som är för korta

Läs mer om felsökning av resor.

Kan jag se vem som är på min resa just nu?

Ja. Använd resedirektrapporten för att visa:

• Antal profiler som för närvarande ingår i resan
• Antal profiler för varje aktivitet
• Profiler som har gått in de senaste 24 timmarna
• Mätvärden för körning i realtid

Om du vill visa enskilda profiler använder du kundstegshändelser i Customer Journey Analytics eller frågar händelsedatamängderna direkt.

Läs mer om live-rapportering för resan.

Varför skickas inte mina meddelanden under min resa?

Vanliga orsaker och lösningar:

• Medgivandeproblem: Mottagarna har inte anmält sig för att ta emot meddelanden
  Lösning: Kontrollera godkännandepolicyer och anmälningsstatus

• Undertryckningslista: E-postadresser finns i listan över inaktiveringar
  Lösning: Granska suppressionslistan för studsar eller klagomål

• Ogiltig kontaktinformation: E-postadresser/telefonnummer som saknas eller är felformaterade
  Lösning: Validera profilens datakvalitet

• Resan har inte publicerats: Resan är fortfarande i utkastläge
  Lösning: Publicera resan för att aktivera den