Hoppa från en resa till en annan jump
Åtgärdsaktiviteten Jump gör att du kan flytta personer från en resa till en annan. Med den här funktionen kan du:
- förenkla utformningen av mycket komplexa resor genom att dela upp dem i flera.
- bygga resor baserat på gemensamma och återanvändbara resemönster
Lägg till en Jump-aktivitet i den ursprungliga resan och välj en målresa. När personen går in i steget Jump skickas en intern händelse till den första händelsen i målresan. Om åtgärden Jump lyckas fortsätter personen att gå vidare i resan. Beteendet liknar andra åtgärder.
I målresan gör den första händelsen som utlöses internt av aktiviteten Jump det individuella flödet i resan.
Livscykel jump-lifecycle
Anta att du har lagt till en Jump-aktivitet i resa A till resa B. Resa A är den ursprungliga resan och resa B är den målresan.
Här är de olika stegen i körningsprocessen:
Resan A utlöses från en extern händelse:
- Resa A får en extern händelse som rör en individ.
- Personen når steget Jump.
- Personen flyttas till resa B och fortsätter till nästa steg i resa A, efter steget Jump.
Under resa B utlöses den första händelsen internt via aktiviteten Jump från resa A:
- Resa B får ett internt evenemang från resa A.
- Personen börjar att flöda under resa B.
God praxis och begränsningar jump-limitations
Använd de här riktlinjerna om du vill att beteendet för hoppaktivitet ska vara förutsägbart och säkert.
Redigering jump-limitations-authoring
- Aktiviteten Jump är bara tillgänglig på resor som använder ett namnutrymme.
- Du kan bara hoppa till en resa som använder samma namnutrymme som ursprungsresan.
- Du kan inte hoppa till en resa som börjar med en publikkvalificeringshändelse eller Läs målgrupp.
- Du kan inte ha en Jump-aktivitet och en publikkvalificeringshändelse eller Läs målgrupp under samma resa.
- Du kan inkludera så många Jump aktiviteter som behövs under en resa. Efter en Jump kan du lägga till alla aktiviteter som behövs.
- Du kan ha så många hoppnivåer som behövs. Exempel: resa A hoppar till resa B, som hoppar till resa C och så vidare.
- Målresan kan även innehålla så många Jump aktiviteter som behövs.
- Loopmönster stöds inte. Det finns inget sätt att länka samman två eller flera resor, vilket skulle skapa en oändlig slinga. Aktivitetskonfigurationsskärmen Jump förhindrar dig från att göra detta.
Körning jump-limitations-exec
- När aktiviteten Jump körs aktiveras den senaste versionen av målresan.
- En unik individ kan bara vara närvarande en gång under samma resa. Om den person som har skjutits ut från ursprungsresan redan befinner sig på målresan, kommer den personen alltså inte att ta sig in på målresan. Inget fel kommer att rapporteras för aktiviteten Jump eftersom detta är ett normalt beteende.
Designstrategi: delresor i bitstorlek jump-strategy
Komplexa kundresor kan snabbt bli svåra att bygga och underhålla, särskilt i takt med att ytterligare kanaler eller kontaktytor införs. Även en resa med en handfull milstolpar kan visa 20 eller fler unika vägar en kund kan ta, och komplexiteten ökar exponentiellt med varje tillägg.
Ett praktiskt sätt att hantera detta är att dela upp stora resor i mindre, fokuserade delresor - en per affärsfas eller milstolpe - och koppla samman dem med aktiviteten Jump. Detta gör att varje resa blir läsbar, testbar och kan underhållas oberoende av varandra.
Steg 1 - Visualisera hela resan
Kartlägg hela kundresan och identifiera dess högnivåfaser. En kundtjänstresa kan till exempel omfatta tre olika faser: hämta mobilappen, göra en första transaktion och göra en andra transaktion.
Steg 2 - Anteckna faser och definiera delresor
Markera gränserna för varje fas och definiera dess affärsmål. Varje fas blir en delresa för sökande med ett tydligt villkor och mål för deltagande.
Steg 3 - Bygg och anslut delresor
Bygg varje fas som en separat resa i Journey Optimizer och använd sedan Jump-aktiviteter för att skicka profiler från en delresa till nästa. Resultatet är en uppsättning enkla, återanvändbara resor som tillsammans ger en komplett upplevelse - med mindre risk för fel.
Konfigurera hoppaktiviteten jump-configure
-
Utforma din ursprungliga resa.
-
Lägg till en Jump-aktivitet från kategorin ACTIONS när som helst under resan. Lägg till en etikett och en beskrivning.
-
Klicka i fältet Målresa.
I listan visas alla reseversioner som är utkast, live eller i testläge. Resor som använder ett annat namnutrymme eller som börjar med en målgruppskvalificeringshändelse är inte tillgängliga. Målresor som skulle skapa ett slingmönster filtreras också bort.
note note NOTE Du kan klicka på ikonen Öppna målresa till höger för att öppna målresan på en ny flik. -
Välj den målresa som du vill hoppa till.
Fältet Första händelsen är förifyllt med namnet på målresans första händelse. Om målresan innehåller flera händelser tillåts endast Jump för den första händelsen.
-
Avsnittet Åtgärdsparametrar visar alla fält i målhändelsen. Mappa varje fält med fält från ursprungshändelsen eller datakällan, precis som med andra typer av åtgärder. Den här informationen skickas till målresan vid körning.
-
Lägg till nästa aktiviteter för att slutföra din ursprungliga resa.
note note NOTE Personens identitet mappas automatiskt. Den här informationen visas inte i gränssnittet.
Din Jump-aktivitet har konfigurerats. Så snart din resa är live eller i testläge kommer personer som når steget Jump att föras vidare till målresan.
När en Jump-aktivitet har konfigurerats på en resa läggs en Jump-postikon automatiskt till i början av målresan. Detta hjälper dig att identifiera att resan kan utlösas externt men också internt från en Jump-aktivitet.
Felsökning jump-troubleshoot
Fel uppstår om:
- Målresan finns inte längre
- Målresan är utkast, avslutad eller stoppad
- Den första händelsen i målresan har ändrats och mappningen är bruten
