Arbeta med policyer för samtycke consent-management

Dina data kan begränsas av din organisation eller av juridiska bestämmelser. Det är därför viktigt att se till att dataåtgärderna i Journey Optimizer är kompatibla med dataanvändningsprinciper. Dessa profiler är Adobe Experience Platform-regler som definierar vilka marknadsföringsåtgärder du får utföra på data.

Som standard, om en profil har valt att inte ta emot meddelanden från dig, kommer motsvarande profil att uteslutas från efterföljande leveranser. Du kan skapa en medgivandeprincip som åsidosätter den här standardlogiken. Du kan till exempel skapa medgivandeprinciper i Experience Platform för att exkludera kunder som inte har samtyckt till att ta emot kommunikation för en viss kanal. Om det inte finns någon anpassad princip gäller standardprincipen.

De viktigaste stegen för att tillämpa policyer för samtycke är följande:

Utnyttja samtyckespolicyer via kanalkonfigurationer surface-marketing-actions

I Journey Optimizer hanteras samtycke av Experience Platform Medgivandeschema. Som standard är värdet för medgivandefältet tomt och behandlas som samtycke för att ta emot dina meddelanden. Du kan ändra det här standardvärdet vid introduktion till ett av de möjliga värden som anges här.

Om du vill ändra värdet på fältet för samtycke kan du skapa en anpassad samtyckespolicy där du definierar en marknadsföringsåtgärd och de villkor som åtgärden utförs under. Läs mer om marknadsföringsåtgärder

Om du till exempel vill skapa en samtyckespolicy för att endast rikta sig till profiler som har samtyckt till att ta emot e-postmeddelanden följer du stegen nedan.

Alla policyer för samtycke som är kopplade till den marknadsföringsåtgärden utnyttjas automatiskt för att ta hänsyn till kundernas preferenser.

I det här exemplet skickas därför alla e-postmeddelanden som använder den konfigurationen i en kampanj eller en resa endast till de profiler som har godkänt att ta emot e-postmeddelanden från dig. Profiler som inte har samtyckt till att ta emot e-postmeddelanden exkluderas.

Utnyttja policyer för medgivande genom anpassade åtgärder journey-custom-actions

Viktiga anteckningar important-notes

I Journey Optimizer kan man också utnyttja medgivande i anpassade åtgärder. Om du vill använda den med inbyggda meddelandefunktioner måste du använda en villkorsaktivitet för att filtrera kunder under kundresan.

Med samtyckeshantering analyseras två olika reseaktiviteter:

Alla andra aktiviteter som används under en resa beaktas inte. Om du påbörjar en resa med en publikkompetens beaktas inte målgruppen.

Om en profil utesluts under en resa genom en samtyckespolicy i en anpassad åtgärd, skickas inte meddelandet till honom, men han fortsätter resan. Profilen går inte till timeout och felsökväg när ett villkor används.

Innan du uppdaterar principer i en anpassad åtgärd som har placerats på en resa måste du se till att resan inte innehåller något fel.

Utnyttja medgivandeprinciper när en anpassad åtgärd konfigureras consent-custom-action

När du konfigurerar en anpassad åtgärd kan två fält användas för samtyckeshantering.

I fältet Kanal kan du välja kanalen som är relaterad till den här anpassade åtgärden. Det fyller i fältet Obligatorisk marknadsföringsåtgärd med standardmarknadsföringsåtgärden för den valda kanalen. Om du väljer other definieras ingen marknadsföringsåtgärd som standard.

Med den obligatoriska marknadsföringsåtgärden kan du definiera marknadsföringsåtgärden som är relaterad till din anpassade åtgärd. Om du till exempel använder den anpassade åtgärden för att skicka e-post kan du välja E-postmarknadsföring. När de används under en resa hämtas och utnyttjas alla medgivandepolicyer som är kopplade till den marknadsföringsåtgärden. En standardmarknadsföringsåtgärd har valts, men du kan klicka på nedpilen för att välja alla tillgängliga marknadsföringsåtgärder från listan.

För vissa typer av viktig kommunikation, t.ex. ett transaktionsmeddelande som skickas för att återställa klientens lösenord, kanske du inte vill tillämpa en godkännandeprincip. Du väljer sedan Ingen i fältet Obligatorisk marknadsföringsåtgärd.

De andra stegen för att konfigurera en anpassad åtgärd beskrivs i det här avsnittet.

Utnyttja policyer för samtycke när du lägger till en anpassad åtgärd under en resa consent-journey

När du lägger till den anpassade åtgärden på en resa kan du hantera samtycke med flera alternativ. Klicka på Visa skrivskyddade fält om du vill visa alla parametrar.

Marknadsföringsåtgärden Kanal och Obligatorisk, som definieras när den anpassade åtgärden konfigureras, visas längst upp på skärmen. Du kan inte ändra dessa fält.

Du kan definiera en ytterligare marknadsföringsåtgärd för att ange typen av anpassad åtgärd. På så sätt kan du definiera syftet med den anpassade åtgärden under den här resan. Utöver den nödvändiga marknadsföringsåtgärden, som vanligtvis är specifik för en kanal, kan ni definiera ytterligare en marknadsföringsåtgärd som är specifik för den anpassade åtgärden under den här resan. Exempel: en träningskommunikation, ett nyhetsbrev, ett friskvårdsmeddelande osv. Både den marknadsföringsåtgärd som krävs och den ytterligare marknadsföringsåtgärden gäller.

Klicka på knappen Uppdatera profiler längst ned på skärmen för att uppdatera och kontrollera listan med profiler som har tagits i beaktande för den här anpassade åtgärden. Detta är endast avsett som information, när en resa byggs. Med direktresor hämtas och uppdateras godkännandepolicyer automatiskt var sjätte timme.

De andra stegen för att konfigurera en anpassad åtgärd under en resa beskrivs i det här avsnittet.