Kom igång med reseaktiviteter about-journey-activities

Kombinera händelser, samordning och åtgärder för att skapa flerstegsscenarier för flera kanaler.

Händelseaktiviteter event-activities

Personaliserade resor börjar med exempelvis online-köp. När en profil går in på en resa, förflyttas den på egen hand. Varje profil kan ha olika sökväg och takt. När du börjar med en händelse utlöses resan när händelsen kommer fram. Varje profil följer sedan de steg som definieras under din resa.

Händelser som konfigurerats av den tekniska användaren (se den här sidan) visas i palettens första kategori. Den här kategorin finns till vänster på skärmen. Följande händelseaktiviteter är tillgängliga:

Dra och släpp en händelseaktivitet för att starta din resa. Du kan också dubbelklicka på den.

Orchestration-verksamhet orchestration-activities

Orchestration-aktiviteter är villkor som hjälper till att bestämma nästa steg i resan. Dessa villkor kan vara huruvida personen har ett öppet supportärende eller slutfört ett köp. De kan även omfatta lokala väderprognoser eller huruvida personen nått 10 000 kundpoäng.

På paletten till vänster på skärmen finns följande orkestreringsfunktioner:

Åtgärdsaktiviteter action-activities

Åtgärder är vad du vill ska hända som ett resultat av någon typ av utlösare, som att skicka ett meddelande. Det är den del av resan som kundupplevelsen innebär.

På paletten till vänster på skärmen, under Events och Orchestration, hittar du kategorin Actions. Följande åtgärdsaktiviteter är tillgängliga:

Dessa aktiviteter representerar olika tillgängliga kommunikationskanaler. Du kan kombinera dem för att skapa ett flerkanalsscenario.

Du kan också ange specifika åtgärder för att skicka meddelanden:

Bästa praxis best-practices

Använd dessa rekommendationer för att hålla resorna läsbara, enhetliga och enkla att felsöka.

Lägga till en etikett

De flesta aktiviteter gör att du kan definiera en Label. Detta lägger till ett suffix till namnet som visas under din aktivitet på arbetsytan. Detta är användbart om du använder samma aktivitet flera gånger under resan och vill identifiera dem enklare. Det underlättar även felsökning vid fel och gör rapporter enklare att läsa. Du kan också lägga till en valfri Description.

Hantera avancerade parametrar advanced-parameters

De flesta aktiviteter visar ett antal avancerade och/eller tekniska parametrar som du inte kan ändra.

För bättre läsbarhet kan du dölja de här parametrarna med knappen Hide read-only fields överst i den högra rutan.

I vissa specifika sammanhang kan du åsidosätta parametrarnas värden för specifik användning. Om du vill framtvinga ett värde klickar du på ikonen Enable parameter override till höger om fältet. Läs mer

Lägg till en alternativ sökväg

När ett fel inträffar i en åtgärd eller ett villkor upphör en individs resa. Det enda sättet att få den att fortsätta är att markera rutan Add an alternative path in case of a timeout or an error. Se det här avsnittet.

Felsökning troubleshooting

Kontrollera att alla aktiviteter är konfigurerade korrekt innan du testar och publicerar din resa. Du kan inte utföra tester eller publikationer om fel fortfarande upptäcks av systemet.

Lär dig hur du felsöker fel i aktiviteter och under resan på den här sidan.

Se även Övervakning och felsökning.