Spåra, övervaka och felsöka section-overview
Effektiv hantering av kundresor börjar med omfattande spårning, vilket möjliggör proaktiv övervakning, insiktsfull rapportering och effektiv felsökning. Adobe Journey Optimizer tillhandahåller ett komplett ramverk för att fånga upp kundinteraktioner och systemhändelser, analysera prestandamått och snabbt lösa problem när de uppstår.
Spåra kundinteraktioner i alla kanaler - e-post, webb, push, in-app, SMS med flera - och fånga upp öppningar, klick, konverteringar och anpassade händelser som avslöjar hur kunderna interagerar med ert innehåll.
Övervaka resan och kampanjresultatet med realtidsrapporter, systemvarningar och leveransstatistik som hjälper dig att identifiera trender, mäta framgång och fånga upp potentiella problem tidigt.
Felsök problem effektivt med detaljerade felkoder, stegvisa körningsloggar och riktad vägledning för att lösa fel på resan, inkonsekvenser i körningen eller problem på åtgärdsnivå.
Den här sidan innehåller viktiga resurser som hjälper dig att implementera spårning, övervaka resthälsa, få tillgång till viktiga rapportinsikter och lösa problem effektivt i alla faser av kundresan.
Kom igång med spårning
Se till att du har en stabil grund att följa upp innan du börjar övervaka och felsöka. Journey Optimizer har omfattande spårningsfunktioner som fångar upp kundinteraktioner, leveransresultat och systemhälsa i alla kanaler.
Lär dig hur du implementerar spårning för e-post, webbupplevelser, push-meddelanden, meddelanden i appen med mera - inklusive hur du ställer in anpassade mätvärden, konfigurerar URL-parametrar och får åtkomst till spårningsdata via inbyggda rapporter. Kom igång med spårning
Rapportering och övervakning
Få tillgång till viktiga rapporter för att övervaka reseprestanda, analysera mätvärden och identifiera problem:
-
Globala reserapporter - Visa omfattande resultatmått och analyser för resan över alla kanaler.
-
Rundliverapporter - Övervaka körningsdata i realtid för resan och spåra aktiva kundinteraktioner.
-
Resestegshändelser - Analysera detaljerade stegvisa körningshändelser för felsökning och optimering.
-
Kom igång med rapporter - Lär dig mer om rapportfunktioner, mätvärden och hur du får tillgång till kundinsikter.
-
Leveransövervakning - Spåra leveransfrekvenser för meddelanden och identifiera potentiella leveransproblem i olika kanaler.
Felsökning
Åtkomst och prenumeration på systemaviseringar
Lär dig hur du får åtkomst till systemvarningar, prenumererar på meddelanden och övervakar viktiga händelser under resor och kampanjer.
Referens för felkoder
Förstå vanliga felkoder i Adobe Journey Optimizer och hitta snabba lösningar på problem som rör resor, kampanjer och meddelanden.
Felsöka fel innan du testar eller publicerar din resa
Identifiera och åtgärda fel som rör hela kundresan, aktivitetsproblem och ange reservåtgärder för att säkerställa smidig testning och publicering.
Felsökning av körning av Live Journey
Diagnostisera problem med händelsvalidering, profilregistrering, resenavigering och meddelandeleverans under live-körning.
Felsöka inkommande åtgärder i resor
Felsök problem med inkommande åtgärder, till exempel saknat innehåll eller fortsatt leverans efter att profilen stängts med detaljerade stegvisa guider.
Felsöka anpassade åtgärder
Validera och felsök anpassade åtgärder med funktionen Skicka testbegäran för att säkerställa att API-anrop och autentiseringsinställningar är korrekta.
Ytterligare resurser
-
Vanliga frågor om resan - Omfattande svar på vanliga frågor om resor, som omfattar resetyper, körning, konfiguration och felsökning av bästa praxis.
-
Skyddsritningar och begränsningar - Lär dig mer om Journey Optimizer skyddsutkast, produktbegränsningar, prestandaöverväganden och vilka webbläsare som stöds för att säkerställa optimal användning.