Övervakning och felsökning section-overview
Effektiv hantering av kundresor kräver förebyggande övervakning, insiktsfull rapportering och effektiva felsökningsfunktioner. Adobe Journey Optimizer har omfattande verktyg för att spåra reseprestanda, identifiera potentiella problem och snabbt lösa problem när de uppstår.
Använd systemvarningar för att ta emot meddelanden om kritiska händelser, utnyttja reserapporter för att analysera prestandamått och granska kundstegshändelser för att förstå detaljerade körningsflöden. Om det uppstår problem kan du läsa felkoder för att få snabba lösningar och följa riktade felsökningsanvisningar för specifika problemområden, oavsett om du stöter på fel på resan, inkonsekvenser i körningen eller problem på åtgärdsnivå.
På den här sidan samlas viktiga resurser som hjälper dig att övervaka resans hälsa, få tillgång till viktiga rapportinsikter och lösa problem effektivt i alla faser av kundresan.
Felsökning
Åtkomst och prenumeration på systemaviseringar
Lär dig hur du får åtkomst till systemvarningar, prenumererar på meddelanden och övervakar viktiga händelser under resor och kampanjer.
Referens för felkoder
Förstå vanliga felkoder i Adobe Journey Optimizer och hitta snabba lösningar på problem som rör resor, kampanjer och meddelanden.
Felsöka fel innan du testar eller publicerar din resa
Identifiera och åtgärda fel som rör hela kundresan, aktivitetsproblem och ange reservåtgärder för att säkerställa smidig testning och publicering.
Felsökning av körning av Live Journey
Diagnostisera problem med händelsvalidering, profilregistrering, resenavigering och meddelandeleverans under live-körning.
Felsöka inkommande åtgärder i resor
Felsök problem med inkommande åtgärder, till exempel saknat innehåll eller fortsatt leverans efter att profilen stängts med detaljerade stegvisa guider.
Felsöka anpassade åtgärder
Validera och felsök anpassade åtgärder med funktionen Skicka testbegäran för att säkerställa att API-anrop och autentiseringsinställningar är korrekta.
Rapportering och övervakning
Få tillgång till viktiga rapporter för att övervaka reseprestanda, analysera mätvärden och identifiera problem:
-
Globala reserapporter - Visa omfattande mått och analyser för reseprestanda i alla kanaler.
-
ResursLive-rapporter - Övervaka körningsdata i realtid för resan och spåra aktiva kundinteraktioner.
-
Resestegshändelser - Analysera detaljerade stegvisa körningshändelser för felsökning och optimering.
-
Kom igång med rapporter - Lär dig mer om rapportfunktioner, mätvärden och hur du får tillgång till kundinsikter.
-
Leveransövervakning - Spåra leveransfrekvenser för meddelanden och identifiera potentiella leveransproblem i olika kanaler.
Ytterligare resurser
-
Vanliga frågor om resan - Omfattande svar på vanliga frågor om resor, som omfattar resetyper, körning, konfiguration och felsökning av bästa praxis.
-
Skrivskydd och begränsningar - Lär dig mer om Journey Optimizer-skyddsutkast, produktbegränsningar, prestandaöverväganden och vilka webbläsare som stöds för att säkerställa optimal användning.