Felsöka inkommande åtgärder under resor troubleshooting-inbound-actions

Konfigurera en Assurance-session. Läs mer i Adobe Experience Platform Assurance-dokumentationen.

Navigera till resan som innehåller den inkommande åtgärden för att hämta resenamnet och versions-ID:t.

Klicka på den inkommande åtgärden för att visa information om den. Hämta etiketten och ID för den inkommande åtgärden.

Hämta profilens namnutrymme och ID för att identifiera problem med profilen som påträffas. Beroende på din konfiguration kan namnutrymmet vara till exempel ECID, e-post eller kund-ID. Lär dig hur du söker efter en profil i Experience Platform-dokumentationen.

Inkommande data för resa har aktiverats för profilinmatning

Den inkommande åtgärden använder datamängden Inbound för inkommande trafik för profiluppdateringarna under körningen. Kontrollera att datauppsättningen är aktiverad för profiler i den aktuella sandlådan. Läs mer om datauppsättningar

‘joai’-identitet har definierats i plattformsidentiteter

Den inkommande åtgärden använder namnutrymmet joai i profilen segmentMembership för att aktivera profilen för det inkommande steget. Kontrollera att den har definierats i Plattformsidentiteter för sandlådan. Läs mer om Experience Platform identitetstjänst

Open the Edge Delivery view in the Assurance session. This view provides information about the execution of the inbound action on the Edge Network server. Learn more in the Experience Platform documentation.

Verify if the Edge activity corresponding to the inbound action is listed in the Qualified Activities or Unqualified Activities sections.

• If in the Qualified Activities section, the profile qualified for the inbound journey action, and the content should be returned.
• If in the Unqualified Activities section, the profile did not qualify for the inbound journey action. See the exclusion reasons for more details.
• If in neither section, either there was a problem with publishing the inbound journey action to the Edge Network, or the requested surface URI did not match the channel configuration settings for the inbound action.

{width="70%"}

If your activity is in the Unqualified Activities section and the exclusion reason is ‘Segment is not active’, it means the Edge Network delivery server does not think the profile is part of the relevant joai audience segment.

You can double check whether the joai segment is present in the Edge Network delivery server’s view of the profile by opening the segmentsMap element of the Profile section and looking for the presence of the joai segment ID.

If the Edge Network delivery server does not view the profile as being in the relevant joai segment, go to the next step.

Navigera till menyn Customer > Profiles i den vänstra navigeringsrutan i Journey Optimizer och bläddra till profilen med namnutrymme och ID. Läs mer om Kundprofiler i realtid

Välj fliken Attributes och välj vyn Edge.

Klicka på View JSON för att öppna JSON-vyn för profilen.

{width="80%"}

Gå till attributet segmentMembership och kontrollera om segment-ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> finns i namnutrymmet joai och om det är i statusen realized .

{width="90%"}

• Om det finns ett joai-segment som motsvarar åtgärden för inkommande resa spreds det korrekt till Edge-profilen.

• Om den inte visas i vyn för Edge Network-leveransservern kan det bero på ett problem med hur leveransservern läser in Edge-profilen.

Om segment-ID:t joai inte finns eller är i läget exited betyder det att det inte har spridits till Edge (än).

Vänta 15 till 30 minuter tills segmentMembership-värdena sprids från hubben till Edge. Gå till nästa steg om du fortfarande inte är närvarande.

Navigera till menyn Customer > Profiles i den vänstra navigeringsrutan i Journey Optimizer och bläddra till profilen med namnutrymme och ID. Läs mer om Kundprofiler i realtid

Välj fliken Attributes och välj vyn Hub.

Klicka på View JSON för att öppna JSON-vyn för profilen.

Gå till attributet segmentMembership och kontrollera om segment-ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> finns i namnutrymmet joai och om det är i statusen realized .

• Om det finns något, kapslades det joai-segment som motsvarar åtgärden för inkommande resa korrekt i hubbprofilen.

• Om den inte hittas i Edge-profilen efter minst 30 minuter kan det bero på ett problem med Edge projektionssystem.

Om segment-ID:t joai inte finns eller är i läget exited betyder det att profilen inte (ännu) kvalificerades korrekt i det speciella joai -målgruppssegmentet när den registreras i motsvarande inkommande reseåtgärd.

Vänta 15 till 30 minuter tills segmentMembership-värdena har importerats till profilen på hubben. Gå till nästa steg om du fortfarande inte är närvarande.