Adobe Experience Platform Identity Service
För att kunna leverera relevanta digitala upplevelser behöver ni en heltäckande och korrekt representation av de verkliga enheter som utgör er kundbas.
Organisationer och företag har idag en stor mängd olika datauppsättningar: dina enskilda kunder representeras av en mängd olika identifierare. Kunden kan länkas till olika webbläsare (Safari, Google Chrome), maskinvaruenheter (telefoner, bärbara datorer) och andra personidentifierare (CRM-ID:n, e-postkonton). Detta skapar en osammanhängande bild av kunden.
Du kan lösa dessa problem med Adobe Experience Platform Identity Service och dess funktioner:
- Generera en identitetsdiagram som knyter samman olika identiteter och därmed ger er en visuell representation av hur en kund interagerar med ert varumärke i olika kanaler.
- Skapa ett diagram för kundprofil i realtid, som sedan används för att skapa en heltäckande bild av kunden genom att sammanfoga attribut och beteenden.
- Utför validering och felsökning med olika verktyg.
Det här dokumentet innehåller en översikt över identitetstjänsten och hur du kan använda dess funktioner i Experience Platform.
Terminologi terminology
Läs följande tabell för att få en sammanfattning av nyckeltermerna innan du börjar lära dig mer om identitetstjänsten:
Email kan motsvara identitetsvärdet: julien@acme.com. På samma sätt är namnutrymmet Phone kan motsvara identitetsvärdet: 555-555-1234. Mer information finns i Översikt över namnutrymmet identity.Email namnutrymme.Email = julien@acme.com och "Phone = 555-555-1234" betyder att båda identiteterna representerar samma enhet. Detta tyder på att kunden som interagerat med ert varumärke både med juliens e-postadress@acme.com och telefonnumret 555-555-1234 är samma.Kundprofilen i realtid är en tjänst inom Adobe Experience Platform som:
- Sammanfogar profilfragment för att skapa en profil utifrån ett identitetsdiagram.
- Segmentprofiler så att de sedan kan skickas till målet för aktiveringar.
En profil är en representation av ett ämne, en organisation eller en individ. En profil består av fyra element:
- Attribut: attribut innehåller information som namn, ålder eller kön.
- Beteende: beteenden ger information om aktiviteterna för en viss profil. Ett profilbeteende kan till exempel avgöra om en viss profil söker efter sandaler eller t-shirts.
- Identiteter: För en sammanfogad profil innehåller detta information om alla identiteter som är associerade med personen. Identiteter kan klassificeras i tre kategorier: Person (CRMID, email, phone), device (IDFA, GAID) och cookie (ECID, AAID).
- Målgruppsmedlemskap: De grupper där profilen tillhör (lojala användare, användare som bor i Kalifornien osv.)
Vad är identitetstjänsten?
I B2C-sammanhang (Business-To-Customer) interagerar kunderna med ert företag och skapar en relation med ert varumärke. En typisk kund kan vara aktiv i valfritt antal system i organisationens datainfrastruktur. Alla kunder kan vara aktiva i e-handels-, lojalitets- och helpdesk-systemen. Samma kund kan även anlita både anonymt eller via autentiserade medier på ett antal olika enheter.
Tänk på följande kundresa:
-
Julien har skapat ett konto på din e-handelswebbplats och beställt några artiklar tidigare. Julien använder vanligtvis sin egen bärbara dator för att handla och loggar in på sitt konto med användningstiden.
-
Men under ett av hennes besök på er webbplats använder hon en surfplatta för att söka efter sandaler. Under den här sessionen loggar hon varken in eller lägger en order eftersom hon använde en annan enhet.
-
I det här skedet representeras Juliens verksamhet i två olika profiler:
- Hennes första profil är hennes inloggnings-ID för e-handel. Den här profilen används när hon använder en kombination av användarnamn och lösenord för att autentisera sin session på din e-handelsplats. Den här profilen identifieras av en identifierare för olika enheter.
- Hennes andra profil är hennes surfplatta. Den här profilen skapades när hon har bläddrat anonymt på din e-handelsplats med en surfplatta utan att logga in på sitt konto. Den här profilen identifieras av en cookie-identifierare.
-
Senare återupptar Julien sin surfsession. Men den här gången loggar hon in på sitt konto. Därför relaterar identitetstjänsten nu Juliens aktivitet på surfplattor till hennes inloggnings-ID för e-handel.
-
Om du går vidare kan målinnehållet återspegla Juliens fullständiga profil, inköpshistorik och anonyma webbläsaraktivitet.
Vad gör identitetstjänsten?
Identitetstjänsten utför följande åtgärder för att utföra sitt uppdrag:
- Skapa egna namnutrymmen som passar organisationens behov.
- Skapa, uppdatera och visa identitetsdiagram.
- Ta bort identiteter baserat på datauppsättningar.
- Ta bort identiteter för att säkerställa efterlevnad av gällande bestämmelser.
Så här länkar identitetstjänsten identiteter
En länk mellan två identiteter skapas när identitetsnamnutrymmet och identitetsvärdena matchar.
En vanlig inloggningshändelse skickar två identiteter till Experience Platform:
- Identifieraren (till exempel ett CRM-ID) som representerar en autentiserad användare.
- Webbläsaridentifieraren (t.ex. ett ECID) som representerar webbläsaren.
Titta på följande exempel:
-
Du loggar in med kombinationen användarnamn och lösenord till en e-handelswebbplats med din bärbara dator. Den här händelsen kvalificerar dig som en autentiserad användare, så identitetstjänsten känner igen ditt CRM-ID.
-
Din användning av en webbläsare för att komma åt e-handelsplatsen känns också igen som en händelse av Identity Service. Den här händelsen representeras i identitetstjänsten via ett ECID.
-
Bakom kulisserna bearbetar Identity Service de två händelserna som:
CRM_ID:ABC, ECID:123.- CRM-ID: ABC är det namnutrymme och värde som representerar dig som autentiserad användare.
- ECID: 123 är namnutrymmet och värdet som representerar webbläsaranvändningen på din bärbara dator.
-
Om du sedan loggar in med samma inloggningsuppgifter på samma e-handelswebbplats, men använder webbläsaren på telefonen i stället för webbläsaren på din bärbara dator, registreras ett nytt ECID i identitetstjänsten.
-
Bakom kulisserna bearbetar Identity Service den nya händelsen som
{CRM_ID:ABC, ECID:456}, där CRM_ID: ABC representerar ditt autentiserade kund-ID och ECID:456 representerar webbläsaren på din mobila enhet.
Med tanke på scenarierna ovan upprättar identitetstjänsten en länk mellan {CRM_ID:ABC, ECID:123}, samt {CRM_ID:ABC, ECID:456}. Detta resulterar i ett identitetsdiagram där du"äger" tre identiteter: en för personidentifierare (CRM ID) och två för cookie-identifierare (ECID).
Mer information finns i guiden hur identitetstjänsten länkar identiteter.
Identitetsdiagram
Ett identitetsdiagram är en karta över relationer mellan olika identitetsnamnutrymmen, som gör att du kan visualisera och bättre förstå vilka kundidentiteter som sammanfogas, och hur. Läs självstudiekursen om med identitetsdiagramvisningsprogrammet för mer information.
Följande video är avsedd att ge stöd för din förståelse av identiteter och identitetsdiagram.
Förstå identitetstjänstens roll i Experience Platform infrastruktur
Identitetstjänsten spelar en viktig roll inom Experience Platform. Några av dessa viktiga integreringar är:
- Scheman: I ett givet schema gör de schemafält som är markerade som identiteter att identitetsdiagram kan skapas.
- Datauppsättningar: När en datauppsättning aktiveras för inmatning i kundprofilen i realtid genereras identitetsdiagram från datauppsättningen, eftersom datauppsättningen har minst två fält som är markerade som identitet.
- Web SDK: Web SDK skickar upplevelsehändelser till Adobe Experience Platform, och identitetstjänsten genererar ett diagram när det finns två eller fler identiteter i händelsen.
- Kundprofil i realtid: Innan attribut och händelser för en viss profil sammanfogas kan kundprofilen i realtid referera till identitetsdiagrammet. Mer information finns i guiden förstå relationen mellan identitetstjänsten och kundprofilen i realtid.
- Destinationer: Destinationer kan skicka profilinformation till andra system baserat på ett identitetsnamnutrymme, t.ex. hashad e-post.
- Segmentmatchning: Segmentmatchning matchar två profiler i två olika sandlådor som har samma id-namnutrymme och identitetsvärde.
- Privacy Service: Om borttagningsbegäran innehåller
identitykan den angivna kombinationen av namnutrymme och identitetsvärde tas bort från identitetstjänsten med hjälp av funktionen för behandling av sekretessförfrågningar i Privacy Servicen.