Översikt över Privacy Servicen

För att kunna leverera bättre kundupplevelser måste ni samla in och lagra kundernas personuppgifter. När du använder dessa data är det viktigt att förstå och respektera dina kunders integritet. Nya juridiska och organisatoriska bestämmelser ger användarna rätt att få tillgång till eller ta bort sina personuppgifter från era datalager på begäran.

Adobe Experience Platform Privacy Service utvecklades som svar på en grundläggande förändring i hur företag måste hantera sina kunders personuppgifter. Det centrala syftet med Privacy Servicen är att automatisera efterlevnaden av datasekretessregler som, när de överträds, kan leda till allvarliga böter och störa datahanteringen för ert företag.

Privacy Service tillhandahåller ett RESTful-API och användargränssnitt som hjälper dig att hantera kunddataförfrågningar. Ni kan använda Privacy Service för att skicka in förfrågningar om åtkomst till och radering av personuppgifter från Adobe Experience Cloud-program, vilket underlättar automatiserad efterlevnad av juridiska och organisatoriska sekretessbestämmelser.

Komma igång med Privacy Service getting-started

För att Privacy Servicen ska kunna användas på bästa sätt måste flera viktiga beslut fattas utifrån organisationens sekretessbestämmelser, vilken typ av identitetsdata du samlar in från dina kunder och det bästa sättet att interagera CRM-systemet med tjänsten.

Dessa beslut kan sammanfattas i följande frågor:

Avsnitten nedan innehåller allmän vägledning om dessa viktiga nödvändiga steg och länkar till ytterligare Privacy Service för mer information.

Ange organisationens sekretesskrav requirements

Beroende på vilken typ av verksamhet ni bedriver och vilka jurisdiktioner ni bedriver under, kan det bero på att era uppgifter omfattas av lagenliga sekretessbestämmelser. Dessa bestämmelser ger ofta kunderna rätt att begära åtkomst till de uppgifter ni samlar in från dem och rätt att begära att lagrade uppgifter tas bort. Dessa kundförfrågningar om deras personuppgifter kallas för"sekretessförfrågningar" i hela dokumentationen.

Mer information om olika juridiska sekretessregler som Privacy Servicen hanterar förfrågningar för, inklusive nyckeltermer och svar på vanliga frågor, finns i sekretesspolicyn.

Om dina dataåtgärder omfattas av någon av de regler som stöds kan du läsa deras dokumentation för att få viktig information, t.ex. vilka specifika sekretessrättigheter de har för dina kunder, samt för att kontrollera att efterlevnadskrav uppfylls. Denna information bör beaktas vid fastställandet av hur Privacy Service ska integreras i CRM-systemet och hur kunderna ska interagera med er webbplats för att kunna göra sekretessförfrågningar.

Förutom lagar och andra författningar bör alla branschstandarder som är tillämpliga för din organisation också beaktas när du fattar dessa beslut.

Etikettdata för sekretessförfrågningar label

Beroende på vilka Experience Cloud-program du använder måste du märka de specifika datafält som ska vara tillgängliga eller tas bort som svar på sekretessförfrågningar. Processen för att märka data varierar mellan olika program. Mer information om hur du etiketterar data för alla Adobe-program som stöds finns i dokumentet om Experience Cloud-program.

Bestäm vilka typer av identitetsdata som ska skickas till Privacy Servicen identity

För att Privacy Servicen ska kunna behandla en sekretessförfrågan från en kund måste minst ett unikt identitetsvärde för den kunden anges i själva begäran. Ett unikt identitetsvärde är all information som kan användas för att identifiera en enskild person och deras lagrade personuppgifter i dina Experience Cloud-datalager. Privacy Servicen använder den här identitetsinformationen för att hitta och bearbeta kundens personuppgifter beroende på typ av begäran (åtkomst, borttagning eller avanmälan).

Beroende på vilka Experience Cloud-program ditt CRM-system använder varierar typen och antalet identitetsvärden som du måste ange för varje kund. Vissa program använder sina egna interna kund-ID-värden (t.ex. Adobe Target ID), medan andra lösningar använder globala ID:n från Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) som spårar kundaktivitet i alla Experience Cloud-program. Dessutom kan allmän personlig information som en e-postadress eller ett telefonnummer också fungera som giltiga identitetsdata.

Läs dokumentet om identitetsdata för sekretessförfrågningar om du vill ha mer detaljerad information om vilka typer av identitetsinformation som accepteras för Privacy Service. Dokumentet innehåller också riktlinjer för hur man använder Adobe-tekniker för att effektivt hämta lämplig identitetsinformation från kunderna när de interagerar med webbplatsen och skicka dessa data till Privacy Service i API-förfrågningar.

Börja göra sekretessförfrågningar requests

När du har fastställt ditt företags sekretessbehov och bestämt vilka identitetsvärden som ska skickas till Privacy Servicen kan du börja göra sekretessförfrågningar. Använd Privacy Service för att skicka sekretessförfrågningar via API:t eller användargränssnittet.

Filinformation om åtkomstbegäran access-requests

Som svar på en lyckad åtkomstbegäran finns det en hämtnings-URL som innehåller flera filer. En fil tillhandahålls för varje Adobe-program där data begärdes. Observera att filformatet för varje program kan variera beroende på programmets datastruktur.

Ta bort begäranden - ingen hämtnings-URL delete-requests

Det finns ingen hämtnings-URL i svaret på en borttagningsbegäran eftersom inga kunddata hämtas.

Använda API:et api

Om du vill programmässigt hantera kompatibilitetsregler för dina Experience Cloud-program kan du använda RESTful API-anrop till Privacy Service API-slutpunkter för att skapa och hantera sekretessjobb. Detaljerade anvisningar om hur du använder API:t finns i handboken Privacy Service-API.

Använda gränssnittet ui

Du kan skapa och övervaka sekretessjobb med ett grafiskt gränssnitt med Privacy Servicens användargränssnitt. Användargränssnittet innehåller en Status Report-widget som ger en visuell representation av statusen för alla aktiva begäranden, och du kan skapa begäranden med den inbyggda Request Builder eller genom att överföra JSON-filer. Mer information om hur du använder användargränssnittet finns i användarhandboken för Privacy Service.

Övervaka sekretessjobb monitor

När du har gjort sekretessjobb har du flera alternativ för att övervaka status och resultat:

Svar för användare som inte finns non-existing-users

När du skickar en begäran om åtkomst eller borttagning returneras alltid success om anropet slutfördes utan fel, även om användardata inte hittas. Detta innebär att även om data inte finns kan en åtkomst eller borttagning slutföras utan att data hämtas eller tas bort.

Nästa steg

Det här dokumentet innehåller en översikt över Privacy Servicen och de viktigaste stegen som krävs för att börja använda tjänstens funktioner. Mer information om olika aspekter av att arbeta med Privacy Service finns i dokumentationen som är länkad till i hela översikten.