Kom igång med resor jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer ger er möjlighet att skapa personaliserade kundresor i flera steg som i realtid anpassar sig efter målgruppens beteende och behov. Med en intuitiv dra-och-släpp-arbetsyta kan ni samordna meddelanden och åtgärder i flera kanaler och utnyttja sammanhangsberoende data och målgruppsanpassning för maximal effekt.
Den här guiden ger en tydlig färdplan för att hjälpa er att förstå viktiga delar av kundresan, välja rätt resetyp för ert användningsfall och utforma tryggt kundresor som levererar meningsfulla, aktuella kundupplevelser.
Vad är resor?
Resor är automatiserade, flerstegskunderna kundupplevelser som koordinerar personaliserade interaktioner över olika kanaler som svar på kundbeteende, affärshändelser eller schemalagda kampanjer.
Använd Journey Optimizer för att:
- Bygg realtidskoordinering med kontextuella data lagrade i händelser eller datakällor
- Utforma avancerade flerstegsscenarier som dynamiskt svarar på kundbeteende och affärshändelser
- Leverera 1:1 personaliserade upplevelser i stor skala via e-post, push, SMS, appar, webben med mera
➡️ Vill du börja bygga? Skapa din första resa på 5 minuter.
Journeys vs Campaigns: När ska man använda varje journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer erbjuder tre metoder för att nå kunder: Journeys (1:1 realtidssamordning), Campaigns (enkel batchleverans eller API-utlöst leverans) och Orchestrerade Campaigns (batcharbetsytearbetsflöden med multientitetsdata).
Snabbt beslut:
- Använd Resor för beteendestyrda upplevelser i flera steg där varje kund utvecklas i sin egen takt
- Använd Action/API-kampanjer för enkel, schemalagd eller utlöst meddelandeleverans till målgrupper
- Använd samordnade kampanjer för komplexa batcharbetsflöden som kräver segmentering av flera enheter och exakt antal före sändning
Välj typ av resa journey-types
Adobe Journey Optimizer har stöd för fyra olika typer av resor, var och en utformade för olika ingångs- och affärsscenarier:
- Enhetliga resor: Händelseutlösta upplevelser i realtid (orderbekräftelser, välkomstmeddelanden)
- Läs målgruppsresor: Schemalagda gruppmeddelanden till målgruppssegment (nyhetsbrev, kampanjkampanjer)
- Målgruppskvalificeringsresor: Realtidssvar på ändringar av målgruppsmedlemskap (VIP-uppgraderingar, återengagemang)
- Affärshändelseresor: Affärsvillkor som påverkar flera kunder (lagervarningar, flash-försäljning)
Bygg med resedesignern journey-designer
Resedesignern är den visuella arbetsytan för att skapa kundupplevelser. Med ett intuitivt dra-och-släpp-gränssnitt kan ni samordna alla steg i resan utan att behöva skriva kod.
Vad du kan göra i designern:
Definiera startpunkter
Välj hur kunderna ska delta: via en händelse, ett målgruppssegment eller en målgruppskompetens.
Skicka meddelanden
Använd de inbyggda kanalåtgärderna för e-post, push, SMS/MMS, i appen, på webben med mera - allt som tagits fram i Journey Optimizer.
Lägg till logik och villkor
Förse er resa utifrån profilattribut, målgruppsmedlemskap eller realtidsevenemang.
Utnyttja data
Använd sammanhangsbaserade data från händelser, Adobe Experience Platform eller API-tjänster från tredje part.
Anslut externa system
Skapa anpassade åtgärder för att integrera tredjepartssystem för att skicka meddelanden eller aktivera arbetsflöden.
Lägg till koordinationsaktiviteter
Använd väntetider, hopp, profiluppdateringar och målgruppshantering för att skapa avancerade flöden.
➡️ Praktisk inlärning: Titta på resedesignervideon eller utforska användningsexempel från början till slut
Arbetsflöde för att skapa resan workflow
Att skapa framgångsrika resor följer en tydlig och upprepningsbar process. Här är ditt stegvisa arbetsflöde:
1. Planera → 2. Design → 3. Test → 4. Publicera → 5. Monitor → 6. Optimera
1. Planera din resa plan
Förtydliga målen innan du öppnar designern:
- Vad är målet? (t.ex. introducera nya kunder, engagera inaktiva användare igen)
- Vem är målgruppen? (specifikt segment, händelsestyrda individer)
- Vilken resetyp passar? (Se resetyper ovan)
- Vilka kanaler ska du använda? (e-post, push, SMS osv.)
2. Designa på arbetsytan design
Använd resedesignern för att bygga upp ditt flöde:
- Ange anmälningsvillkor - Definiera hur profiler ska anges (händelse, målgrupp, kvalificering)
- Lägg till orkestreringslogik - Inkludera väntetider, villkor och beslutspunkter
- Konfigurera meddelanden - Designa dina meddelanden eller utnyttja befintliga mallar
- Konfigurera åtgärder - Konfigurera inbyggda eller anpassade åtgärder som ska köras
- Definiera avslutningskriterier - Ange när och hur profiler slutför resan
Lär dig använda resedesignern →
3. Testa innan du publicerar test
Testa alltid kundresan för att fånga upp problem innan kunderna upplever dem:
- Använd testläge för att simulera resan med testprofiler
- Använd torr körning om du vill förhandsgranska körningen utan att påverka verkliga data eller skicka meddelanden
- Verifiera att alla villkor, meddelanden och åtgärder fungerar som förväntat
- Kontrollera timing, dataflöden och personalisering
4. Publicera din resa publish
När testningen är klar publicerar du för att göra din resa levande:
- Granska de slutliga inställningarna och egenskaperna
- Publicera för att aktivera för riktiga kunder
- Obs! Live-resor kan stoppas men inte redigeras (du måste skapa en ny version)
5. Bildskärmsprestanda monitor
Spåra hur din resa fungerar i verkligheten:
- Visa reserapporter och analyser
- Övervaka antalet inmatningar, slutföranden och fel
- Ställ in aviseringar för kritiska problem
Övervaka och rapportera → | Konfigurera aviseringar →
6. Optimera och iterera optimize
Använd insikter för att förbättra:
- Analysera engagemangsmått och konverteringsgrader
- Testa optimering vid sändning
- Skapa nya versioner av resan med förbättringar
- Använd AI-baserade rekommendationer
Optimera dina resor → | Tidsoptimering →
➡️ Vill du börja? Skapa din första resa nu →
Användningsexempel i verkligheten use-cases
Lär dig av praktiska exempel som visar hur man använder resekoncept för att lösa vanliga marknadsföringsutmaningar:
Välkommen nya prenumeranter
När en kund prenumererar på din tjänst kan du utlösa en välkomstresa som uppmuntrar dem att slutföra introduktionsstegen.
Tidsoptimering vid sändning
Använd AI för att leverera e-postmeddelanden när varje kund är mest benägen att engagera sig och maximera öppnings- och klickfrekvensen.
Dra upp leveranser
Öka volymen för meddelanden gradvis för att värma upp ert anseende och undvika leveransproblem.
Mål efter veckodag
Skicka olika innehåll baserat på vilken veckodag kunderna är på er resa för att få bättre relevans.
Flerkanalskampanjer
Samordna smidiga upplevelser över e-post, push, SMS och webbkanaler under en enda resa.
Alla användningsfall
Utforska hela biblioteket med användningsexempel för resor med stegvisa implementeringar.
Utforska resefunktioner capabilities
När ni blir mer bekväma med att bygga kundresor kan ni utforska dessa kraftfulla funktioner för att skapa sofistikerade kundupplevelser:
Avancerade uttryck
Bygg dynamiska villkor och personalisering med uttrycksredigeraren för datahantering och komplex logik.
Hantering av tidszoner
Hantera globala målgrupper med automatiska tidszonsjusteringar och optimala sändningstider.
Testläge och torr körning
Validera resor med testprofiler innan du publicerar och förhandsgranska körningen utan att påverka verkliga data.
Kopiera till sandlåda
Duplicera resor mellan sandlådor för att effektivisera arbetsflödena för testning och driftsättning.
Taggar och organisation
Använd taggar för att kategorisera och filtrera resor för bättre hantering i stor skala.
Genomströmningskontroll
Begränsa meddelandets genomströmning för att hantera sändningens rykte och undvika överväldigande system.
Lär dig mer genom att titta video
Få en visuell introduktion till resekomponenterna och lär dig grunderna för att bygga resor på arbetsytan:
➡️ Vill du ha fler videoklipp? Utforska självstudiekurser om resan
Vanliga frågor common-questions
Adobe Journey Optimizer erbjuder tre strategier:
-
Resor: :1 realtidssamordning där varje profil färdas genom steg i sin egen takt. Passar bäst för beteendestyrda flerstegsupplevelser med villkorsstyrd logik (t.ex. onboarding, cart abonment).
-
Kampanjer (Action & API-utlösta): Enkel meddelandeleverans till målgrupper, som körs samtidigt till alla profiler antingen enligt schema eller via API-utlösare. Bäst för kampanjkampanjer, nyhetsbrev och transaktionsmeddelanden.
-
Samordnade kampanjer: Batcharbetsflöden i flera steg med komplex segmentering med hjälp av relationsdata (profiler + produkter/butiker/bokningar). Alla profiler har bearbetats tillsammans med exakt antal före sändning. Bäst för säsongskampanjer, produktlanseringar och kampanjer som kräver data från flera enheter.
Viktig skillnad: Resor behåller enskilda kundtillstånd för åtgärder i realtid. Action/API-kampanjer levererar enkla meddelanden i batch. Orchestrerade-kampanjer erbjuder arbetsflödesyta i batch med segmenteringsfunktioner för flera enheter.
➡️ Fler frågor? Visa frågor och svar om hela resan med över 40 detaljerade svar
Behöver du hjälp? help
Snabblänkar för vanliga uppgifter
- Skapa din första resa - Steg för steg-guide för nybörjare
- Vanliga frågor om resan - Vanliga frågor besvarade
- Felsökning - Diagnostisera och åtgärda problem
- Felkodsreferens - Förstå felmeddelanden
- Garantier och begränsningar - Tekniska gränser och bästa praxis
Få meddelanden om problem
Konfigurera resemeddelanden för att ta emot meddelanden i realtid när resor stöter på fel eller ovanliga mönster.
Ytterligare resurser
- Nav för resehantering - Verktyg för filtrering, optimering och profilhantering
- Reseaktiviteter, referens - Fullständig guide till alla aktivitetstyper
- Felsöka körningsproblem - Felsöka körningsproblem för resan
- Felsöka inkommande aktiviteter - Åtgärda problem med inträde och kvalificering
Vill du skapa din första resa? Kom igång nu →