Felsökning ajo-troubleshooting

Om du ändrar standard-CSS-blocken i e-posthuvudet i Adobe Journey Optimizer (AJO) kan det leda till oväntade formateringsproblem, särskilt efter att innehållsfragment har tagits bort. Dessa problem är tydligare på mobila enheter och kan leda till layoutändringar eller inkonsekvenser i formateringen. Du kan förhindra detta genom att använda funktionen Teman för att använda anpassad CSS utan att ändra systemgenererade CSS-format.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om e-postformatering på den här sidan.

I Adobe Journey Optimizer kan fragment med redigerbara fält inte läsas in korrekt eller dupliceras på ett oväntat sätt när de läggs till i mallar. Felet påverkar vanligtvis specifika fragment i olika miljöer.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om anpassningsbara fragment på den här sidan.

HTML-fragment kan misslyckas med att återges korrekt i e-postmeddelanden, som ofta visas som fragment-ID i stället för faktiskt innehåll. Till skillnad från visuella fragment kräver HTML fragment noggrann konfiguration. Lös detta genom att följa bästa praxis för användning av både visuella fragment och HTML-uttrycksfragment i e-postkampanjer.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om HTML fragment på den här sidan.

När du redigerar e-postmallar på en opublicerad resa kan innehållet och mallarna i vissa e-postmeddelanden oväntat försvinna. Detta kan orsaka omarbetningar och förseningar. Undvik samtidiga redigeringar, begränsa antalet öppna flikar och spara ändringarna ofta för att minska risken för det här problemet.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om mallarna på den här sidan.

I 'Koda ditt eget'-läge under funktionen Redigera e-postbrödtext visas inte indatafältet för sidhuvud. Om du vill ta med prerubriktext måste användarna manuellt koda prerubriken i sitt anpassade HTML-innehåll.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om konfigurationen för e-postpreheader på den här sidan.

När du lägger till en HTML-komponent i en e-postmall kan länkar bete sig på olika sätt beroende på e-postklienten, visningsläget eller enheten/webbläsaren. Ankarlänkar kan till exempel fungera annorlunda i Outlook sida vid sida jämfört med helskärmsläge. Tänk på dessa variationer när du utformar e-postmallar och testar för flera klienter och enheter.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Se även Bästa praxis för e-postdesign på den här sidan.

Spårning av saknade länkar i Adobe Journey Optimizer inträffar när e-post-URL:er använder dynamiska variabler och inte börjar med http, eller när logiska satser placeras i URL-fältet. För att lösa detta måste alla URL:er börja med http, undvika logik i URL-fältet och flytta komplex personaliseringslogik till HTML-innehåll eller förbearbetade attribut.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om e-postspårning på den här sidan.

Om du får ett MX-fel (Mail Exchanger) när du skapar en kanalkonfiguration för en API-utlöst transaktionell e-postkampanj i Adobe Journey Optimizer kan det bero på DNS-felkonfigurationer eller begränsningar i DMARC-principen. Kontrollera att din DNS är korrekt konfigurerad och verifiera att din domän uppfyller kraven för Domänbaserad meddelandeautentisering, rapportering och överensstämmelse (DMARC).

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om e-postprinciper för DMARC på den här sidan.

Se även API-utlöst kampanjdokumentation.

När du implementerar push-meddelanden i Journey Optimizer kan en enskild profil ha flera push-tokens kopplade till olika enheter. Under en kampanj för push-meddelanden är Journey Optimizer utformat för att hantera dessa tokens och säkerställa att målprofilen kan nås på alla associerade enheter.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hantering av push-token.

Läs mer om push-konfigurationen ​ på den här sidan.

Om push-meddelanden inte omdirigeras till den avsedda webb-URL:en kan det bero på felaktig klickningskonfiguration eller inaktiverade inställningar för push-meddelanden. Kontrollera att klickåtgärden för push-meddelandet är korrekt inställd och att automatisk visning och spårning av push-meddelanden är aktiverat för att lösa problemet.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om det här problemet.

Läs mer om push-konfigurationen ​ på den här sidan.

Om en mottagare svarar STOP på ett SMS blockeras alla framtida meddelanden från det korta numret, inklusive transaktionsmeddelanden. Om du vill garantera oavbruten leverans av transaktionsmeddelanden konfigurerar och skickar du dem via ett separat kort nummer som mottagarna inte tidigare har avanmält.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om det här problemet.

Läs mer om SMS-avanmälningskonfiguration på den här sidan.

Svårigheter som rapporteras för In-app-kanalen i Adobe Customer Journey Analytics beror ofta på felkonfigurerade datavyer, datamängder eller schemauppdateringar. Kontrollera att dessa konfigurationer används på rätt sätt för att lösa problemet.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om det här problemet.

Läs mer om hur du integrerar Journey Optimizer analysdata i Customer Journey Analytics på den här sidan.

Se även Journey Optimizer All-time Reports documentation

Organisationer som etablerar nya sandlådor i Adobe Journey Optimizer har ställt frågor om hur TTL-inställningar (Time-to-Live) gäller för datauppsättningarna Profile och Data Lake. I den här artikeln klargörs att TTL-inställningar inte påverkar befintliga sandlådor och tillämpas automatiskt bara på nyligen tilldelade sandlådor.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du hanterar TTL.

Läs mer om datauppsättningen Tid till live på den här sidan.

Antalet bearbetade poster i funktionen Läs målgrupp i Adobe Journey Optimizer kan vara lägre än det förväntade antalet målgrupper. Detta problem uppstår ofta på grund av felaktiga namnområdeskonfigurationer, vilket leder till att profiler utesluts från resor. Upplösningen innebär att kontrollera och korrigera namnutrymmeskonfigurationer, granska relevant dokumentation och justera prioriteter för att säkerställa smidigare åtgärder i Adobe Journey Optimizer.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Se även den här artikeln om antalet inaktuella målgrupper.

Läs mer om aktiviteten Läs målgrupp på resorna på den här sidan.

I Adobe Journey Optimizer uppdateras vissa fältvärden eventuellt inte korrekt efter att en Uppdatera profil-aktivitet har körts under en resa. I vissa fall kan uppdaterade fält försvinna eller återställas till sitt tidigare läge. Du kan åtgärda detta genom att kontrollera om det finns regler eller villkor som står i konflikt, granska behörighetsinställningar, använda en unik datauppsättning för aktiviteten Uppdatera profil och se till att ingen annan inmatningsprocess skriver till samma profil samtidigt.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om aktiviteten Uppdatera profil på resorna ​ på den här sidan.

Se även Adobe Experience Platform-dokumentationen om datainhämtning.

Skillnaden kan uppstå när resan använder en profilögonblicksbild från en föregående dag om den aktuella dagens ögonblicksbild inte är tillgänglig vid tidpunkten för resan.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer i det här Journey Optimizer Community-inlägget.

Se även API-dokumentationen för Adobe Experience Platform-scheman för att kontrollera när ditt dagliga jobb är schemalagt.

Problem med målgruppspopulationen kan uppstå när komponenter eller resurser saknas, ofta på grund av fel i tillstånd, etablering eller behörigheter. Om du vill åtgärda de här problemen börjar du med att verifiera berättiganden, säkerställa korrekt etablering och granska behörigheter. Om problemet kvarstår eskalerar du ärendet och koordinerar det med supportteamen för att få en fullständig lösning.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om aktiviteten Uppdatera profil på resorna ​ på den här sidan.

Se även dokumentationen för Adobe Real-Time CDP-profilen.

Måttet Aktiverbara profiler visar antalet unika profiler som använts av resor eller kampanjer under de senaste 12 månaderna. En plötslig ökning kan bero på att stora målgrupper är målinriktade eller på förändringar i datauppsättningar. Om du vill hantera det här granskar du logiken för profilinventering, undersöker resor som riktar sig till stora målgrupper, filtrerar målgrupper på kundresenivå, minskar den adresserbara målgruppsstorleken och övervakar datauppsättningsändringarna.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Övervaka din organisations licensanvändning och engagerande profiler med Kontrollpanelen för licensanvändning

Se även Adobe Experience Platform Query Service - översikt.

E-postmeddelanden kan skickas till mottagare som inte uppfyller de angivna målgruppskriterierna. Till exempel kan medlemmar med inlösendatum före 4 juli 2025 få e-postmeddelanden som bara är avsedda för dem efter det datumet. Det här beteendet kan bero på felkonfigurerad målgruppssegmentering eller oväntade förändringar i profilkvalificeringslogiken.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om datumfunktionerna på den här sidan.

Om du lägger till målgrupper i resevillkor kan det ibland orsaka programkrascher eller visa ett Aw Snap-fel i Chrome, inklusive fel när resor sparas. Dessa problem är ofta relaterade till Kromiumtjänster. Lös dem genom att tillämpa en webbläsaruppdatering eller använda en lämplig tillfällig lösning.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

När du skapar en ny version av en resa kan uttryck i specifika steg gå förlorade, vilket kan orsaka fel och kräva manuell inmatning. Lös detta genom att duplicera resan, testa om den är reproducerbar, undvika webbläsaromladdningar och använda den uppdaterade arbetsytan för äldre resor.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Lär dig hur du duplicerar en resa på den här sidan.

Profiler kan avsluta en resa oväntat utan att passera genom en angiven nod när status för villkorskontroll av skickade meddelanden är felkonfigurerad. Lös detta genom att granska villkorslogiken, implementera alternativ logik eller rådfråga ditt implementeringsteam.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Se även Riktlinjer för resedesign.

Profiler kan avsluta en resa oväntat när händelsebegränsning inträffar, vilket gör att vissa profiler ignoreras om antalet bearbetade händelser överstiger systemkapaciteten. Om du vill minska antalet profilutgångar förstår du systemgränserna, övervakar händelsetoppar och optimerar dataflödet för att förhindra att tröskelvärdena överskrids.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Se även Resegarantier.

Händelser kan misslyckas med att utlösa en resa även om alla villkor uppfylls när de skapas via frågetjänster i stället för att direktuppspelas till datainsamlingens bastjänst (DCCS). Du löser detta genom att granska händelsekonfigurationen, kontrollera att händelserna direktuppspelas till DCCS och verifiera funktionaliteten med testläge.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om händelserna på den här sidan.

Se även ReseEvent-skyddsräcken.

Om en resa slutar utlösas efter ändringar av den associerade målgruppen - till exempel ändringar av kopplingsprofilen - kan du få avbrutna flöden. Lös detta genom att duplicera och publicera om resan med de uppdaterade målgruppsinställningarna så att utlösarna fungerar korrekt.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Lär dig hur du duplicerar en resa på den här sidan.

Timeoutfel kan uppstå när en anpassad åtgärd anropar en extern tredje parts slutpunkt. Du kan lösa problemet genom att kontrollera att slutpunkten är tillgänglig, kontrollera serverloggar, kontrollera att det inte finns någon blockering från Adobe, uppdatera slutpunktskonfigurationer efter behov och testa efter uppdateringar. Tänk också på API-anrop med timeout-specifikationer.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om Journey Throttling API på den här sidan.

Se även Integrering med dokumentation för externa system.

Du kan åtgärda det här felet genom att be administratören verifiera att din användarprofil har åtkomst till de datavyer som krävs för målgruppspublicering och sedan försöka publicera målgruppen igen.

Mer information om hur du löser det här problemet finns i behörighetsdokumentationen.

Problem med listrutan Takregler uppstår ofta när regeluppsättningar är felkonfigurerade eller inte tillgängliga. Kontrollera att alla regeluppsättningar är korrekt konfigurerade och tillgängliga för att lösa problemet.

Mer information finns i den här felsökningsartikeln.

Lär dig hur du tillämpar capping-regler i det här avsnittet.

Det är ofta problem att skapa erbjudandesamlingar när kataloger inte har etablerats för din organisation. För att lösa detta kontrollerar du att alla nödvändiga kataloger har etablerats korrekt innan du försöker skapa erbjudandesamlingar.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om erbjudandesamlingar på den här sidan.

När du integrerar Adobe Target i ett program med Adobe Journey Optimizer kan det hända att alternativet Offer Decisioning inte är tillgängligt i DataStream-konfigurationen. Detta inträffar vanligtvis på grund av behörighetsinställningar eller etableringsbegränsningar. Kontrollera användarbehörigheterna och se till att nödvändig etablering finns på plats för att lösa problemet.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om nödvändiga behörigheter för Offer Decisioning på den här sidan.

I Adobe Journey Optimizer förhindrar ett meddelandevalideringsfel (CJMMAS - 1069-500) som är kopplat till den flerspråkiga funktionen att resor ställs in på testläge eller publiceras.

Läs den här felsökningsartikeln om du vill veta mer om hur du löser det här problemet.

Läs mer om flerspråkigt innehåll på den här sidan.

Om du vill behålla dataintegritet och -säkerhet vid anslutning till tredjepartssystem kontrollerar du att Transport Layer Security (TLS) v1.3 är aktiverat för dina anpassade åtgärder. Detta bidrar till att skydda kommunikationen och förhindrar potentiella säkerhetsrisker.

Mer information finns i den här felsökningsartikeln.

Läs mer om flerspråkigt innehåll på den här sidan.

I Adobe Journey Optimizer går det inte att skapa kontrollpaneler direkt från frågor. Om du vill skapa kontrollpaneler använder du de tillgängliga funktionerna för att skapa kontrollpaneler i Adobe Experience Platform, som gör att du kan visualisera och analysera frågedata effektivt.

Mer information finns i den här felsökningsartikeln.

Åtkomstfel när API:t för frågetjänsten används via Postman eller liknande verktyg orsakas vanligtvis av otillräcklig behörighet. Lös problemet genom att verifiera användarbehörigheter, kontrollera API-autentiseringsuppgifter och ge detaljerad information till support om det behövs.

Mer information finns i den här felsökningsartikeln.

Se även dokumentationen för Hantera API-autentiseringsuppgifter.