Hantering av avanmälan för textmeddelanden sms-opt-out

I enlighet med branschens standarder och bestämmelser måste alla SMS-marknadsföringsmeddelanden innehålla ett sätt för mottagarna att enkelt avbryta prenumerationen. Läs mer om sekretess- och avanmälningshantering

Interna inkommande nyckelord sms-native-keywords

Som standard hanterar Adobe Journey Optimizer följande vanliga engelskspråkiga svarsmeddelanden för korta koder, avgiftsfria meddelanden och långa kodmeddelanden:

Dessa nyckelord utlöser vanligtvis ett automatiskt standardsvar från din tredje part-leverantör. Du kan bekräfta detta direkt hos leverantören eller via deras dokumentationswebbplats.

När du använder Infobip måste du se till att Vidarebefordringsåtgärden är inställd på Pull-konfiguration.

Inga steg krävs för att säkerställa att SMS-avanmälningsfunktioner fungerar i Adobe Journey Optimizer när nyckelordssvaren STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END och UNSUBSCRIBE identifieras automatiskt. Profilernas avanmälningsstatus uppdateras i realtid i Adobe Journey Optimizer.

Observera att om en kund svarar STOP på ett textmeddelande blockerar leverantören alla efterföljande SMS från det specifika avsändar-ID:t (kort kod eller långt nummer), inklusive transaktionsmeddelanden. Använd ett separat avsändar-ID som inte tidigare har valts ut för att säkerställa oavbruten leverans av transaktionsmeddelanden.

Blockeringslista sms-blocklists

Förutom att Adobe Journey Optimizer stoppar sändning baserat på avanmälningsstatus (för direktintegrering med Twilio, Infobip eller Sinch) har de flesta SMS-gatewayleverantörer också en blockeringslista som säkerställer att SMS-meddelanden inte levereras till en person som har valt att avanmäla sig. Om du använder en annan leverantör än Sinch eller Twilio och skickar ett SMS via anpassad kanal måste du bekräfta detta hos din leverantör.

Korta koder short-codes

Som standard hanteras inte nyckelord för deltagande eller hjälp för korta kodnummer av Adobe Journey Optimizer. För att säkerställa att branschens regler och regler för hantering av avanmälan följs är det viktigt att kontrollera att din korta kod följer alla riktlinjer.

Journey Optimizer stöder dock globala avanmälningar baserade på inkommande nyckelord med olika avsändar-ID.

Avsändarens alfanumeriska ID alphanumeric

De alfanumeriska avsändar-ID:n är endast avsedda för envägsmeddelanden och kan inte ta emot inkommande meddelanden. Därför gäller inte Adobe Journey Optimizer SMS STOP-, START- och HELP-nyckelord för Alpha avsändar-ID:n. Du måste ange andra instruktioner, till exempel skriva till supportteamet, ringa en telefonlinje till supporten eller skicka ett annat telefonnummer eller en annan kod så att användarna kan välja bort meddelanden som skickas via ett alfanumeriskt avsändar-ID.

Video video-sms