문제 해결 ajo-troubleshooting

Adobe Journey Optimizer(AJO)에서 이메일 헤더의 기본 CSS 블록을 수정하면 예기치 않은 형식 문제가 발생할 수 있습니다(특히 콘텐츠 조각을 제거한 후). 이러한 문제는 모바일 디바이스에서 더 눈에 띄며 레이아웃 변경 또는 스타일 불일치를 초래할 수 있습니다. 이를 방지하려면 테마 기능을 사용하여 시스템에서 생성한 CSS 스타일을 변경하지 않고 사용자 지정 CSS를 안전하게 적용하십시오.

이 문제를 해결하는 방법은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

전자 메일 서식 에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

Adobe Journey Optimizer에서 편집 가능한 필드가 있는 조각이 템플릿에 추가될 때 올바르게 로드되지 않거나 예기치 않게 복제될 수 있습니다. 이 문제는 일반적으로 여러 환경에서 특정 조각에 영향을 줍니다.

이 문제를 해결하는 방법은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

사용자 지정 가능한 조각에 대해 자세히 알아보세요이 페이지의.

HTML 조각이 전자 메일에서 제대로 렌더링되지 않을 수 있으며 실제 콘텐츠가 아닌 조각 ID(으)로 표시되는 경우가 많습니다. 시각적 조각과 달리 HTML 조각은 세심한 구성이 필요합니다. 이 문제를 해결하려면 이메일 캠페인에서 시각적 및 HTML 표현식 조각​을 모두 사용하는 모범 사례를 따르십시오.

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HTML 조각 에 대해 자세히 알아보세요.

게시되지 않은 여정에서 이메일 템플릿을 편집할 때 특정 이메일의 콘텐츠와 템플릿이 예기치 않게 사라질 수 있습니다. 이로 인해 재작업과 지연이 발생할 수 있습니다. 이 문제의 위험을 줄이려면 동시 편집을 방지하고, 열려 있는 탭 수를 제한하고, 변경 내용을 자주 저장하십시오.

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​ 서식 파일에 대해 자세히 알아보세요.

전자 메일 본문 편집 기능 아래의 '자신의 코드 작성' 모드에서는 사전 머리글 입력 필드가 표시되지 않습니다. 사전 머리글 텍스트를 포함하려면 사용자가 사용자 지정 HTML 콘텐츠 내에서 사전 헤더를 수동으로 코딩해야 합니다.

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전자 메일 사전 머리글 구성 에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

이메일 템플릿에 HTML 구성 요소​를 추가할 때 링크는 이메일 클라이언트, 보기 모드 또는 장치/브라우저​에 따라 다르게 작동할 수 있습니다. 예를 들어 앵커 링크는 전체 화면 보기와 Outlook의 나란히 보기​에서 다르게 작동할 수 있습니다. 이메일 템플릿을 디자인하고 여러 클라이언트 및 장치에서 테스트할 때 이러한 변형을 숙지하십시오.

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이 페이지의 전자 메일 디자인 모범 사례 도 참조하세요.

이메일 URL이 동적 변수를 사용하고 http로 시작하지 않거나 논리 문이 URL 필드에 배치된 경우 Adobe Journey Optimizer에서 링크 추적이 누락됩니다. 이 문제를 해결하려면 모든 URL이 http로 시작하는지 확인하고, URL 필드에 논리를 사용하지 말고, 복잡한 개인화 논리를 HTML 콘텐츠 또는 사전 처리된 속성으로 이동하십시오.

이 문제를 해결하는 방법은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지의 전자 메일 추적에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer에서 API 트리거 트랜잭션 전자 메일 캠페인에 대한 채널 구성을 만드는 동안 메일 교환기(MX) 오류가 발생하는 경우 DNS 잘못된 구성 또는 DMARC 정책 제한 때문일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 DNS가 올바르게 구성되었는지 확인하고 도메인이 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수(DMARC) 요구 사항을 준수하는지 확인하십시오.

이 문제를 해결하는 방법은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지에서 이메일 DMARC 정책에 대해 자세히 알아보세요.

API 트리거 캠페인 설명서도 참조하세요.

Journey Optimizer에서 푸시 알림을 구현할 때 단일 프로필에 실제로 여러 디바이스와 연결된 여러 푸시 토큰이 있을 수 있습니다. 푸시 알림 캠페인 동안 Journey Optimizer은 이러한 토큰을 관리하고 모든 관련 장치에서 타겟팅된 프로필에 연결할 수 있도록 설계되었습니다.

푸시 토큰 관리에 대한 자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

푸시 구성 에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

푸시 메시지가 의도한 웹 URL로 리디렉션되지 않는 경우 올바르지 않은 클릭 동작 구성 또는 비활성화된 푸시 알림 설정 때문일 수 있습니다. 푸시 메시지에 대한 클릭 동작​이 올바르게 설정되어 있고 이 문제를 해결하기 위해 푸시 알림의 자동 표시 및 추적​이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

이 문제에 대한 자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

푸시 구성 에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

받는 사람이 SMS에 STOP​에 응답하면 트랜잭션 메시지를 포함하여 앞으로 해당 단수에서 오는 모든 메시지가 차단됩니다. 트랜잭션 SMS의 중단 없는 전달을 보장하려면 수신자가 이전에 옵트아웃하지 않은 별도의 짧은 번호​을(를) 통해 구성 및 전송하십시오.

이 문제에 대한 자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

SMS 옵트아웃 구성 에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Customer Journey Analytics의 인앱 채널​에 대한 보고는 종종 잘못 구성된 데이터 보기, 데이터 세트 또는 스키마 업데이트​로 인해 발생합니다. 이러한 구성이 이 문제를 해결하기 위해 올바르게 적용되는지 확인하십시오.

이 문제에 대한 자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

Customer Journey Analytics에서 Journey Optimizer 분석 데이터를 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 이 페이지.

Journey Optimizer 전체 보고서 설명서도 참조하세요.

Adobe Journey Optimizer에서 새 샌드박스를 프로비저닝하는 조직에서 TTL(Time-to-Live) 설정이 프로필 및 데이터 레이크 데이터 세트에 적용되는 방법에 대해 의문을 제기했습니다. 이 문서에서는 TTL 설정이 기존 샌드박스에 영향을 주지 않으며 새로 제공된 샌드박스에만 자동으로 적용됨을 명확히 설명합니다.

TTL 처리 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지의 ​ 데이터 집합 Time-to-Live에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer의 대상자 읽기 기능에서 처리된 항목 수는 예상 대상자 수보다 적을 수 있습니다. 이 문제는 잘못된 네임스페이스 구성으로 인해 프로필이 여정에서 제외되는 경우가 많습니다. 이 해결 방법에는 네임스페이스 구성 확인 및 수정, 관련 설명서 검토 및 Adobe Journey Optimizer에서의 원활한 작업을 위한 우선 순위 조정이 포함됩니다.

이 문제를 해결하는 방법은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

오래된 대상 수에 대한 이 문서도 참조하세요.

이 페이지의 여정​에서 대상자 읽기 활동에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer에서 여정에서 프로필 업데이트 활동을 실행한 후 특정 필드 값이 올바르게 업데이트되지 않을 수 있습니다. 경우에 따라 업데이트된 필드가 사라지거나 이전 상태로 돌아갈 수 있습니다. 이를 해결하려면 충돌하는 규칙이나 조건을 확인하고 권한 설정을 검토하며 프로필 업데이트 활동에 고유한 데이터 세트를 사용하고 다른 수집 프로세스가 같은 프로필에 동시에 기록되고 있지 않은지 확인하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지의 ​​여정에서 프로필 업데이트 활동에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 수집에 대한 Adobe Experience Platform 설명서도 참조하세요.

여정 실행 시 현재 날짜의 스냅샷을 사용할 수 없는 경우 여정이 이전 날짜의 프로필 스냅샷을 사용할 때 불일치가 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 Journey Optimizer 커뮤니티 게시물에서 자세히 알아보세요.

매일 작업이 예약된 시간을 확인하려면 Adobe Experience Platform 일정 API 설명서를 참조하십시오.

종종 권한 부여, 프로비저닝 또는 권한 구성 오류로 인해 구성 요소 또는 리소스가 누락된 경우 대상자 채우기 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 먼저 권한을 확인하고 올바른 프로비저닝을 보장하며 권한을 검토하십시오. 문제가 지속되면 사례를 에스컬레이션하고 지원 팀과 조정하여 문제를 완전히 해결합니다.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지의 ​​여정에서 프로필 업데이트 활동에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Real-Time CDP 프로필 설명서도 참조하세요.

참여 가능한 프로필 지표는 지난 12개월 동안 여정 또는 캠페인에 의해 참여된 고유한 프로필의 수를 반영합니다. 갑작스러운 증가는 대규모 대상이 타겟팅되거나 데이터 세트가 변경되어 발생할 수 있습니다. 이를 관리하려면 프로필 계산 논리​를 검토하고, 큰 대상을 타겟팅하는 여정을 조사하고, 여정 수준에서 대상을 필터링하고​하고, 대응 가능 대상 크기​를 줄이고, 데이터 집합 변경 사항을 모니터링하고​하십시오.

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라이선스 사용 대시보드를 사용하여 조직의 라이선스 사용 및 참여 가능한 프로필 모니터링

Adobe Experience Platform 쿼리 서비스 개요도 참조하세요.

지정된 대상 기준을 충족하지 않는 받는 사람​에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 상환 날짜가 2025년 7월 4일​인 구성원은 해당 날짜 이후의 구성원에게만 이메일을 받을 수 있습니다. 이 동작은 잘못 구성된 대상 세분화 또는 프로필 자격 논리의 예기치 않은 변경 때문일 수 있습니다.

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이 페이지의 날짜 함수에 대해 자세히 알아보세요.

여정 조건에 대상을 추가하면 경우에 따라 Chrome에서 응용 프로그램 충돌​이 발생하거나 여정 저장 시 오류를 포함한 Aw Snap 오류​이 표시될 수 있습니다. 이러한 문제는 종종 Chromium 서비스​와 관련이 있습니다. 이 문제를 해결하려면 브라우저 업데이트​를 적용하거나 적절한 해결 방법​을 사용하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

새 버전의 여정을 만들 때 특정 단계​ 의 ​식이 손실되어 오류가 발생하고 수동으로 다시 입력해야 할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 여정을 복제​하고, 재현성을 테스트하고, 브라우저 다시 로드를 피하고​이전 여정의 경우 업데이트된 캔버스​를 사용하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

​ 여정을 이 페이지에서에 복제하는 방법을 알아보세요.

보낸 메시지의 상태 확인 피드백 상태​가 잘못 구성된 경우 프로필이 지정된 노드를 거치지 않고 예기치 않게 여정을 종료할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 조건 논리​를 검토하거나 대체 논리​를 구현하거나 구현 팀​에 문의하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

여정 디자인 지침도 참조하세요.

이벤트 제한​이 발생할 때 프로필이 예기치 않게 여정을 종료할 수 있으므로 처리된 이벤트 수가 시스템 용량을 초과할 경우 일부 프로필이 삭제됩니다. 프로필 종료를 줄이려면 시스템 제한​을 이해하고, 이벤트 스파이크​를 모니터링하며, 임계값을 초과하지 않도록 데이터 흐름​을 최적화하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

여정 보호도 참조하세요.

이벤트가 DCCS(Data Collection Core Service)​로 스트리밍되지 않고 쿼리 서비스를 통해 만들어진​에서 모든 기준이 충족되는 경우에도 여정을 트리거하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이벤트 구성을 검토하고 이벤트가 DCCS로 직접 스트리밍되는지​확인한 다음 테스트 모드​를 사용하여 기능을 확인하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

​ 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

여정 이벤트 보호도 참조하세요.

병합 여정의 변경과 같이 연결된 대상을 수정한 후 정책이 트리거를 중지하면 흐름이 중단될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 트리거가 올바르게 작동하도록 업데이트된 대상 설정으로 여정을 복제하고​다시 게시합니다.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

​ 여정을 이 페이지에서에 복제하는 방법을 알아보세요.

사용자 지정 작업​에서 외부 타사 끝점을 호출할 때 시간 초과 오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 끝점에 액세스할 수 있는지 확인​하고, 서버 로그​를 확인하고, Adobe에서 차단이 없는지 확인​하고, 필요에 따라 끝점 구성을 업데이트하고, 업데이트 후 테스트​합니다. 또한 API 호출 시간 제한 사양​을 염두에 두십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지에서 여정 조절 API ​에 대해 자세히 알아보세요.

외부 시스템과 통합도 참조하세요.

이 오류를 해결하려면 관리자에게 문의하여 사용자 프로필이 대상자 게시를 위한 필수 데이터 보기에 액세스할 수 있는지 확인한 다음 대상자를 다시 게시해 보십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 권한 설명서를 참조하세요.

규칙 집합이 잘못 구성됨 또는 액세스할 수 없음​일 때 최대 가용량 규칙 드롭다운​에 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 모든 규칙 세트가 올바르게 구성되고 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

최대 가용량 규칙 을(를) 적용하는 방법은 이 섹션을 참조하세요.

조직에 대해 카탈로그가 프로비저닝되지 않은 경우​오퍼 컬렉션을 만드는 데 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 이 문제를 해결하려면 오퍼 컬렉션을 만들기 전에 필요한 모든 카탈로그가 올바르게 프로비저닝되었는지 확인하십시오.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

오퍼 컬렉션 에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer을 사용하여 Adobe Target을 응용 프로그램에 통합하는 경우 데이터 스트림 구성 내에서 Offer Decisioning 옵션에 액세스할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 권한 설정 또는 프로비저닝 제약 조건 때문에 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 사용자 권한을 확인하고 필요한 프로비저닝이 제대로 되어 있는지 확인합니다.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지에서 Offer Decisioning ​에 필요한 권한에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer에서 다국어 기능에 연결된 메시지 유효성 검사 오류(CJMMAS - 1069-500)로 인해 여정이 테스트 모드 또는 게시됨으로 설정되지 않습니다.

이 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지에서 다국어 콘텐츠에 대해 자세히 알아보세요.

타사 시스템에 연결할 때 데이터 무결성 및 보안을 유지​하려면 사용자 지정 작업에 대해 전송 계층 보안(TLS) v1.3이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이를 통해 통신을 보호하고 잠재적인 보안 취약점을 방지할 수 있습니다.

자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

이 페이지에서 다국어 콘텐츠에 대해 자세히 알아보세요.

Adobe Journey Optimizer의 경우 쿼리에서 직접 대시보드를 생성할 수 없습니다. 대시보드를 작성하려면 Adobe Experience Platform 내에서 사용 가능한 대시보드 만들기 기능​을 사용하십시오. 이 기능을 사용하면 쿼리 데이터를 효과적으로 시각화하고 분석할 수 있습니다.

자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

Postman 또는 유사한 도구를 통해 쿼리 서비스 API​를 사용할 때 발생하는 액세스 오류는 일반적으로 권한 부족​으로 인해 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 사용자 권한을 확인하고 API 자격 증명을 확인한 다음 필요한 경우 지원할 세부 정보를 제공합니다.

자세한 내용은 이 문제 해결 문서를 참조하세요.

API 자격 증명 관리 설명서도 참조하세요.