AJO 이메일 템플릿에서 HTML 구성 요소 사용에 대한 링크 동작의 불일치

Last update: Fri Apr 04 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Journey Optimizer(AJO)의 이메일 콘텐츠 템플릿에 HTML 구성 요소를 추가할 때 이메일 클라이언트와 보기 모드에 따라 링크가 작동하는 방식이 일치하지 않습니다. 특히, 전자 메일 내의 앵커 링크는 Outlook의 병렬 보기 및 전체 화면 보기에서 보거나 다른 장치 또는 브라우저를 통해 액세스할 때 다르게 작동합니다.

설명 description

환경

Adobe Journey Optimizer (AJO)

문제/증상

AJO에서 HTML 구성 요소를 사용하여 만든 앵커 링크가 포함된 이메일에서 다음과 같은 상황이 보고되었습니다.

Outlook Web(나란히 보기)에서: 링크가 예상대로 작동하여 사용자에게 전자 메일의 올바른 섹션을 안내합니다.
Outlook Web(전체 화면 보기)에서: 링크가 의도한 대로 작동하지 않고 리디렉션이 발생하지 않습니다.
Outlook 앱에서: 일부 사용자는 올바른 리디렉션을 경험하지만 다른 사용자는 경험하지 않습니다.

문제는 Microsoft Outlook이 이메일 내에서 앵커 태그를 처리하는 방법으로 분리되며 AJO에서 생성한 HTML 코드의 오류와 관련이 없습니다.

해결 방법 resolution

이 비헤이비어는 Microsoft Outlook에서 이메일 내의 앵커 태그를 수정하거나 해석하는 방법, 특히 다른 보기 모드나 플랫폼 간에 전환할 때 발생합니다. 이는 Microsoft의 HTML 이메일 처리에 대한 제한이기 때문에 이 문제를 해결하기 위해 AJO 내에서 직접 변경할 수 없습니다.

그러나 몇 가지 권장 확인 사항은 다음과 같습니다.

이메일의 HTML 구조가 올바르고 앵커 태그에 대한 표준 사례를 준수하는지 확인합니다. 필요한 경우 검토하기 위해 Outlook에서 전자 메일 복사본을 .msg 파일로 저장합니다.
모든 관련 보기 모드(나란히 또는 전체 화면) 및 플랫폼(Outlook Web과 앱)에서 이메일을 테스트합니다.
- 테스트 프로필을 사용하여 사용자 경험을 복제하고 불일치를 식별합니다.
- 수신자에게 특정 보기 모드로 잠재적 제한에 대해 알리거나 최적의 성능을 위해 선호하는 구성을 제안합니다.
Microsoft은 렌더링 중에 앵커 태그 특성을 수정할 수 있습니다(예: x_개의 접두사 추가). 이러한 수정 사항은 일반적으로 기능에 영향을 주지 않지만 브라우저 호환성에 따라 예기치 않은 동작이 발생할 수 있습니다.
문제가 지속되면 브라우저별 동작으로 서로 다른 브라우저를 사용하여 테스트하면 불일치도 발생할 수 있습니다.
Microsoft 제품의 링크 동작에 대한 추가 지원이 필요한 경우 Microsoft 지원 팀에 문의하십시오.

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