Adobe Journey Optimizer에서 대상자 변경 후 여정 트리거 문제 해결
이 문서에서는 병합 정책을 수정하는 등 관련 대상이 변경되면 Adobe Journey Optimizer(AJO)의 여정이 트리거를 중지하는 문제를 해결합니다. 이 문제를 해결하려면 업데이트된 대상자 설정으로 여정을 복제한 후 다시 게시해야 합니다.
설명 description
환경
- 제품: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- 적용 가능한 시나리오: 대상 자격을 시작 조건으로 사용하는 여정.
문제/증상
- 이전에 작동한 여정이 새 항목 트리거를 중지합니다.
- 프로필은 연결된 대상자에 참여하지만 여정에 들어가지 않습니다.
- 예상 활동에도 불구하고 여정에 새 항목이 표시되지 않습니다.
- 이 문제는 병합 정책과 같은 대상자의 구성에 대한 변경 사항과 일치합니다.
해결 방법 resolution
참고: 여정은 게시 시 특정 병합 정책을 기반으로 만들어집니다. 병합 정책이 변경되면 데이터 구성 변경으로 인해 기존 여정이 대상자에 액세스할 수 없게 됩니다. 대상자가 근본적으로 변경되었으므로 실행 중인 여정은 보호 조치로서 병합 정책이 변경되는 경우 더 이상 대상자에 액세스하지 않습니다. 여정을 복제하고 다시 게시하여 변경 사항을 승인하고 수락합니다. 활성 여정에 연결된 경우 라이브 세그먼트의 병합 정책을 직접 변경하지 않는 것이 좋습니다. 대신, 원하는 구성으로 새 세그먼트를 만들고 새로 만든 여정과 연결합니다.
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 연관된 대상자, 특히 병합 정책이 수정되었는지 확인합니다. 감사 로그 또는 내부 레코드를 사용하여 변경 사항이 발생한 시간과 내용을 확인합니다.
- AJO에서 영향을 받는 여정을 복제합니다. 연결된 대상자의 현재 구성(업데이트된 병합 정책 포함)에 맞게 업데이트된 설정으로 다시 게시합니다. 추가 조정이 필요하지 않는 한 다른 모든 설정 매개변수는 일관되게 유지되어야 합니다. 동일한 샌드박스에서 여정을 복제하는 단계는 Journey Optimizer 자습서에서 여정 복제를 참조하십시오.
- 다시 게시한 후 프로필이 이제 예상대로 복제된 여정을 입력하는지 여부를 모니터링합니다. 보고 도구 또는 쿼리를 사용하여 대상자 및 여정 내의 프로필 활동을 확인합니다.
- 복제하고 다시 게시해도 문제가 해결되지 않으면 내부적으로 에스컬레이션하거나 Adobe 지원에 연락하여 추가 조사를 받으십시오.
이러한 단계를 수행하면 연결된 대상자가 업데이트된 후에도 여정이 계속 작동하도록 할 수 있습니다.
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