事件觸發式傳訊
本指南說明事件觸發的訊息使用案例模式，此模式使用Adobe Journey Optimizer (AJO)、Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)和Adobe Experience Platform (AEP)來傳遞情境式即時訊息，以回應行為或系統事件。 它專為需要瞭解此模式的功能、其支援的業務目標、其啟用的戰術使用案例以及所涉及的Adobe應用程式的解決方案架構師、行銷技術人員和實作工程師所設計。
此模式涵蓋從事件擷取到歷程建立，再到訊息傳送和效能報告的完整生命週期。
使用案例模式
本節說明驅動事件觸發式傳訊的核心模式和執行計畫。
事件觸發訊息
接聽即時行為或系統事件，然後將內容相關訊息傳遞至觸發的設定檔。
執行計畫：事件擷取>歷程專案>條件評估>訊息傳送>報告
使用案例概述
事件觸發的傳訊功能會傳送內容式訊息來回應即時行為或系統事件。 批次傳出訊息啟動會依排程傳送給預先評估的對象，不同於批次傳出訊息啟動，此模式會監聽合格事件（例如購物車放棄、瀏覽工作階段、表單提交或系統狀態變更），並立即將觸發設定檔輸入歷程，以評估條件並傳送訊息。
此模式仰賴串流至AEP的即時事件（透過網頁SDK、Mobile SDK或伺服器端API）、在AJO中具有單一事件專案的歷程，以及決定是否要傳送及傳送何種內容的條件評估邏輯。 訊息通常會在觸發事件後的數分鐘內傳送，因此這種模式非常適合時間敏感型與情境相關的通訊。
與排程的批次通訊相比，組織可利用此模式即時回應客戶動作、提高關聯性，並提高參與度和轉換率。 常見的情況包括放棄的購物車復原、購買後的後續追蹤、註冊後的歡迎訊息，以及付款失敗或價格下降警示等時效性很強的通知。
主要業務目標
此使用案例模式支援下列業務目標。
透過及時且個人化的後續追蹤，重新吸引在購買、應用程式或註冊流程中休假的使用者。
提高完成所需動作（例如購買、註冊或提交表單）的訪客和潛在客戶的百分比。
根據個別偏好設定、行為和生命週期階段量身打造內容、選件和訊息。
透過簡化的個人化歡迎體驗和啟動歷程，加快新客戶的價值實現時間。
戰術使用案例範例
下列案例說明如何將事件觸發式訊息套用至不同的業務內容。
- 購物車放棄電子郵件或簡訊 — 當客戶新增商品到購物車但未在定義的時間範圍內完成購買時，傳送提醒訊息
- 瀏覽放棄後續追蹤 — 重新與檢視過產品或內容但未採取轉換動作的訪客互動
- 購買後感謝您或交叉銷售 — 在購買事件後立即提供確認和交叉銷售建議
- 試用到期提醒 — 通知即將結束免費試用且提供續約或轉換訊息的使用者
- 註冊後的歡迎訊息 — 當新使用者註冊或建立帳戶時，立即傳送上線訊息
- 表單提交確認 — 以內容式確認來確認表單提交（連絡人要求、申請、註冊）
- 付款失敗通知 — 當定期付款失敗時提醒客戶，提示他們更新付款資訊
- 應用程式解除安裝回呼推播通知 — 當使用者解除安裝行動應用程式時觸發回呼訊息
- 預約或約會確認 — 在排程預訂、預約或約會後，立即傳送確認
- 願望清單專案的價格下降警報 — 當願望清單上的產品降價時通知客戶
關鍵績效指標
下列KPI可協助評估事件觸發訊息實作的效能。
應用程式
在此使用案例模式中使用以下Adobe應用程式。
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — 具有單一事件專案、條件評估、等待步驟、訊息編寫、頻道設定、頻率控管和傳遞報告的歷程協調
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — 歷程中條件式篩選的對象評估、同意和治理實施、設定檔擴充
- Adobe Experience Platform (AEP) — 透過Web SDK、Mobile SDK或伺服器端API的即時事件擷取；資料模式；身分解析；Edge Network
相關文件
下列資源提供此實作中所使用功能的其他詳細資料。