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衝突管理與優先順序 conflict-prioritization

在 Journey Optimizer 中，管理行銷活動和歷程的數量和時機，正是避免客戶因互動次數過於頻繁而感到不知所措的重要關鍵。 Journey Optimizer提供數個衝突管理和優先順序的工具。

衝突管理與優先順序工具 tools

使用​ 衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這很重要，因為太多的同時通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer可讓您監視時間軸、對象重疊和頻道設定等元素。 透過及早識別衝突，您可以調整行銷活動，以避免同時使用多則訊息轟炸客戶。 瞭解如何偵測歷程與行銷活動中的潛在衝突

此外，優先順序分數 ​可協助您控制當客戶符合多個通訊的資格時，哪些行銷活動或歷程優先。 這對於傳入頻道（例如網頁和行動裝置）特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 透過指派每個歷程或行銷活動的優先順序分數，您可以確保最重要的訊息會先傳遞。 瞭解如何將優先順序分數指派給歷程與行銷活動

歷程上限與仲裁 ​可讓您限制客戶在特定時間範圍內可進入的頻率與歷程數。 您可以設定規則以限制設定檔的歷程專案數量，或限制客戶可同時註冊的歷程數量。 此外，您可以使用仲裁設定來決定如果客戶符合多個歷程的資格，應輸入哪個歷程，並使用優先順序分數來決定最佳配適度。 瞭解如何使用歷程上限和仲裁

最後，您也可以使用規則集來設定通訊型別​ （例如，銷售、促銷）的 ​頻率上限，以防止訊息相似的客戶超載。 您可以跨多個管道控制頻率，自動排除過度請求的設定檔，以確保更好的客戶體驗。 瞭解如何使用規則集

運用這些功能，您可以確保行銷工作更順暢、更具針對性，在正確的時間提供正確的訊息，同時避免衝突和超載。

護欄和限制

頻率限定和批次對象

針對頻道或歷程的頻率限定，如果使用的對象是批次對象，則進入歷程時參考的設定檔計數器值，或頻道通訊的訊息執行時間將來自拍攝的每日快照。

這可能會造成問題，因為如果客戶已進入另一個歷程，或在每日快照時間和正在進入歷程的時間（或正在傳送訊息）之間收到另一個通訊，則可能會超過頻率上限。

頻率限定和串流對象

對於串流對象，系統最多可能需要2小時才能辨識更新的計數器值，因此我們建議將通訊和歷程間隔至少兩小時（如果可能的話），以降低此風險。

歷程開始時間

為確保衝突管理和優先順序功能正確運作，我們建議將您的歷程開始時間設定為至少未來10分鐘，以允許系統相應地更新計數器。

如果客戶在進入歷程時已達到上限，他們仍將無法進入，但如果他們未達到上限，進入計數器將不會增加。

歷程仲裁

目前，歷程仲裁僅支援讀取對象歷程。 仲裁設定無法用於單一或受眾資格歷程。