衝突管理與優先順序 conflict-prioritization
請在 Journey Optimizer 中，管理行銷活動和歷程流量和時間非常重要，才能避免過多的互動，給客戶帶來負擔。衝突管理和優先順序工具可協助您提供周到且適時通訊，避免客戶疲勞，並確保將正確的訊息傳達給您的受眾。 透過使用衝突偵測、優先順序分數和規則集，您可以簡化行銷活動和歷程，以避免跨管道重疊和平衡頻率。
這些工具可用於行銷活動，以及單一、對象資格和讀取對象歷程。 無論您是設定訊息傳送頻率的限制，還是決定哪些促銷活動優先，這些功能可共同簡化決策，並最佳化行銷策略。
從何處開始 where-to-start
一般流程：使用衝突偵測來找出重疊，然後套用優先順序分數和規則集來控制傳送哪些訊息及傳送頻率。
衝突管理與優先順序工具 tools
衝突偵測工具
使用衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這非常重要，因為同時有太多通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer 可讓您監控時間軸、對象重疊以及頻道設定等元素。 您只要透過及早識別衝突，就可以微調行銷活動，以便避免同時使用多則訊息疲勞轟炸客戶。
優先順序分數
當客戶符合許多通訊的資格時，優先順序分數能協助您控制哪些行銷活動，或者歷程能取得優先權。這對於傳入頻道 (例如網頁和行動裝置) 特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 您只要透過指派每個歷程，或是行銷活動的優先順序分數，就可以確保優先傳遞最重要的訊息。
規則集
規則集可讓您將多個規則分組，並將其套用至您選擇的歷程和行銷活動。 這提供了更精細的精細度，以限制客戶在特定時間範圍內可進入的歷程次數和數量，或根據通訊型別控制使用者接收訊息的頻率。
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歷程上限與仲裁 — 限制客戶在特定時間範圍內可以進入的頻率與歷程數。 您可以限制設定檔的歷程專案數，或限制客戶可同時註冊的歷程數。 使用仲裁設定來決定如果客戶符合多個歷程的資格，應該輸入哪個歷程，使用優先順序分數來決定最佳符合。 瞭解如何使用歷程上限與仲裁
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依據頻道和通訊型別設定頻率上限 — 依據通訊型別（例如，銷售、促銷）設定頻率上限，以防止訊息相似的客戶超載。 跨多個管道控制頻率，自動排除過度請求的設定檔。 瞭解如何依據頻道和通訊型別設定頻率上限
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無訊息時數 — 定義以時間為基礎的排除，以免在特定期間（電子郵件、簡訊、推播、WhatsApp）傳送訊息。 瞭解如何設定無訊息時間
護欄與限制 guardrails
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行銷活動和優先順序分數 — 在行銷活動中，優先順序分數只適用於網頁、應用程式內和 程式碼型 傳入頻道。
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設定檔計數器更新延遲 — 在客戶進入歷程後，最多可能需要10分鐘才能更新設定檔計數器值。 如果在短時間內，輪廓輸入兩個歷程，那麼第二個歷程可能無法正確識別已達頻率上限，這樣可能會讓輪廓輸入兩個歷程。
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歷程專案上限的名稱空間優先順序 — 只有在歷程中選取的名稱空間是沙箱中定義的最高優先順序名稱空間時，才支援專案上限。 如果還未明確設定命名空間優先順序，按預設最優先順序就是電子郵件。
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對象資格歷程中的同時啟用 — 當多個對象資格歷程由相同的對象資格事件啟用時，專案上限的計數將不準確。 如果計數低於上限，歷程將繼續仲裁，但將無法取得同步啟用的最新計數。