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衝突管理與優先順序 conflict-prioritization

在 Journey Optimizer 中，管理行銷活動和歷程的數量與時機，正是避免客戶因互動次數過於頻繁而感到不知所措的重要關鍵。 Journey Optimizer 提供多種衝突管理和排定優先順序工具。

衝突管理與優先順序工具 tools

使用​ 衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這非常重要，因為同時有太多通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer 可讓您監控時間軸、對象重疊以及頻道設定等元素。 透過及早識別衝突，您可以調整行銷活動，以避免同時使用多則訊息轟炸客戶。 瞭解如何偵測歷程與行銷活動中的潛在衝突

此外，優先順序分數 ​可協助您控制當客戶符合多個通訊的資格時，哪些行銷活動或歷程優先。 這對於傳入頻道 (例如網頁和行動裝置) 特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 透過指派每個歷程或行銷活動的優先順序分數，您可以確保最重要的訊息先傳遞。 瞭解如何將優先順序分數指派給歷程與行銷活動

歷程上限與仲裁 ​可讓您限制客戶在特定時間範圍內可進入的頻率與歷程數。 您可以設定規則以限制輪廓的歷程專案數量，或限制客戶可同時註冊的歷程數量。 此外，您可以使用仲裁設定來決定如果客戶符合多個歷程的資格，應輸入哪個歷程，並使用優先順序分數來決定最佳配適度。 瞭解如何使用歷程上限與仲裁

最後，您也可以使用規則集來設定​ 依通訊類型 (例如，銷售、促銷)，以防止向客戶傳送過多類似的訊息。 您可以橫跨多個頻道來控制頻率，自動排除過度請求的輪廓，以便確保帶來更美好的客戶體驗。學習如何使用規則集

運用這些功能，您可以確保行銷工作更順暢、更具針對性，在正確時間提供正確訊息，同時避免衝突與超負荷。

護欄和限制

頻率上限和批次對象

針對頻道上限，無論是頻道或歷程，如果使用對象是批次對象，則進入歷程時參考的輪廓計數器值，或頻道通訊的訊息執行時間將來自拍攝的每日快照。

這可能會造成問題，因為如果客戶已進入另一個歷程，或在每日快照時間和正在進入歷程的時間（或正在傳送訊息）之間收到另一個通訊，則可能會超過頻率上限。

頻率上限和串流對象

對於串流對象，系統最多可能需要 2 小時才能辨識更新的計數器值，因此我們建議盡可能將通訊和歷程間隔至少兩小時，以降低此風險。

歷程開始時間

為確保衝突管理和優先順序功能正確運作，我們建議將您的歷程開始時間設定為至少未來 10 分鐘，以便系統可相應地更新計數器。

如果客戶在進入歷程時已達到上限，他們仍不被允許進入，但如果他們未達到上限，進入計數器將不會增加。

歷程仲裁

目前，歷程仲裁僅支援讀取對象歷程。 仲裁設定無法用於單一或客群資格歷程。