在此頁面上：瞭解衝突偵測、優先順序分數和規則集如何共同運作，以避免重疊的通訊，並控制傳送訊息給客戶的頻率。
在 Journey Optimizer 中，務必要管理行銷活動和歷程的流量和時間，才能避免過多的互動給客戶帶來負擔。 衝突管理和優先順序工具可防止客戶疲勞並確保將正確的訊息傳達給您的客群，協助您提供周到且適時進行的通訊。 透過使用衝突偵測、優先順序分數和規則集，您可以簡化行銷活動和歷程，以避免跨管道重疊和平衡頻率。
這些工具可用於行銷活動、單一客群資格以及讀取客群歷程。 無論您是設定訊息傳送頻率的限制，還是決定哪些行銷活動優先進行，這些功能可共同簡化決策，並最佳化行銷策略。
從何處開始 where-to-start
一般流程：使用衝突偵測來找出重疊，然後套用優先順序分數和規則集來控制傳送哪些訊息及傳送頻率。
衝突管理與優先順序工具 tools
衝突偵測工具
使用衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這非常重要，因為同時有太多通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer 可讓您監控時間軸、對象重疊以及頻道設定等元素。 您只要透過及早識別衝突，就可以微調行銷活動，以便避免同時使用多則訊息疲勞轟炸客戶。
優先順序分數
當客戶符合許多通訊的資格時，優先順序分數能協助您控制哪些行銷活動，或者歷程能取得優先權。 這對於傳入頻道 (例如網頁和行動裝置) 特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 您只要透過指派每個歷程，或是行銷活動的優先順序分數，就可以確保優先傳遞最重要的訊息。
規則集
規則集讓您可以將多個規則歸為一組，再將這些群組套用至選擇的歷程與行銷活動。 這提供更明確的顆粒度，以便限制客戶在特定時段內可以進入的頻率與歷程個數，或可根據通訊類型，控制使用者接收到訊息的頻率。
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歷程上限與仲裁 – 限制客戶在特定時段內可以進入的頻率與歷程個數。 您也可以限制輪廓的歷程進入數量上限，或是限制客戶可同時註冊的歷程個數。 使用仲裁設定，以便在客戶符合多個歷程資格的情況下，使用優先順序分數確定最適合的歷程，進而決定客戶應進入哪個歷程。 瞭解如何使用歷程上限與仲裁
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依管道和通訊類型設定頻率上限 – 依通訊類型 (例如銷售、促銷活動) 設定頻率上限，以防客戶收到過多類似訊息。 跨多個管道控制頻率，自動排除過度請求的輪廓。 瞭解如何依管道和通訊類型設定頻率上限
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勿打擾時間 – 定義基於時間的排除，以免在特定期間傳送訊息 (電子郵件、簡訊、推播、WhatsApp)。 瞭解如何設定勿打擾時間
護欄 & 限制 guardrails
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行銷活動和優先順序分數 — 在行銷活動中，優先順序分數只適用於網頁、應用程式內和 程式碼型 傳入頻道。
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輪廓計數器更新延遲 - 等到客戶進入歷程後，最多可能需要約 10 分鐘的時間，才能更新輪廓計數器的數值。 如果在短時間內，輪廓輸入兩個歷程，那麼第二個歷程可能無法正確識別已達頻率上限，這樣可能會讓輪廓輸入兩個歷程。
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歷程進入上限的命名空間優先順序 - 只有在歷程中選取的命名空間是沙箱中定義的最高優先順序命名空間時，才有支援進入上限。 如果還未明確設定命名空間優先順序，按預設最優先順序就是電子郵件。
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同時啟用客戶資格歷程 - 當同一客群資格事件啟用多個客群資格時，進入上限的計數就不是那麼準確。 如果計數低於上限，將會繼續仲裁歷程，卻無法取得同步啟用的最新計數。
其他資源
- 識別潛在衝突 - 瞭解如何偵測及解決重疊行銷活動和歷程之間的衝突。
- 指派優先順序分數 - 瞭解如何指派和使用優先順序分數來控制訊息傳遞優先順序。
- 使用規則集 - 瞭解如何為衝突管理和訊息治理建立和套用規則集。
- 歷程上限與仲裁 - 設定歷程層級的上限規則和仲裁。
- 依管道的頻率上限 - 設定管道層級的頻率上限，以防止過度傳訊。
- 設定勿打擾時間 - 定義基於時間的訊息傳遞排除。
- 使用公式排名歷程和 AI 模型 - 瞭解如何建立公式和 AI 模型，以便在套用上限時排名歷程。
- 衝突管理教學課程 - 逐步教學課程影片。
- Journey Optimizer 使用案例 - 瀏覽實用的模式，包括頻率上限和歷程禁止邏輯。
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer’s conflict management and prioritization tools—conflict detection, priority scores, and rule sets (journey capping & arbitration, frequency capping by channel, and quiet hours)—and how they work together.
Intents:
- Understand which tool to use to spot overlaps, set precedence, or limit message frequency
- Use conflict detection to find overlapping journeys and campaigns
- Assign priority scores to control which communication takes precedence
- Group rules into rule sets for journey capping & arbitration, frequency capping, and quiet hours
- Know the guardrails that affect capping and prioritization
Glossary:
- Conflict detection tool: Identifies potential overlaps in journeys and campaigns (product-specific)
- Priority scores: Control which campaigns or journeys take precedence when a customer qualifies for multiple communications (product-specific)
- Rule sets: Group multiple rules and apply them to the journeys and campaigns of your choice (product-specific)
- Journey capping & arbitration: Limits how often and how many journeys a customer can enter, using arbitration and priority scores to decide which journey the customer should enter (product-specific)
- Frequency capping by channel and communication type: Sets frequency capping by communication type across multiple channels, excluding over-solicited profiles (product-specific)
- Quiet hours: Time-based exclusions so no messages are sent during specific periods (Email, SMS, Push, WhatsApp) (product-specific)
- Arbitration: Deciding which journey a customer enters when they qualify for multiple journeys, using priority scores to determine the best fit (product-specific)
Guardrails:
- These tools are available for campaigns and for unitary, Audience Qualification, and Read audience journeys.
- In campaigns, priority score is available for the web, in-app, and code-based inbound channels only.
- It can take up to 10 minutes after a customer enters a journey for the profile counter value to update; a profile entering two journeys within a short window may enter both.
- Entry capping is only supported if the namespace selected in the journey is the highest priority namespace defined in the sandbox; if namespace priority is not configured, the default highest priority is email.
- When multiple audience qualification journeys are activated by the same audience qualification event, entry capping counts will not be accurate.
Terminology:
- Canonical name: conflict management & prioritization — Acronym: n/a — variants: conflict & prioritization tools
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlaps) ≠ “priority scores” (sets precedence) ≠ “rule sets” (limit frequency and volume)
- Do not confuse: “journey capping” (limits journey entries or concurrency) ≠ “frequency capping by channel” (limits messages per channel and communication type) ≠ “quiet hours” (time-based message exclusions)
FAQ:
- Q: Which tool spots overlapping journeys and campaigns? — Conflict detection.
- Q: How do I decide which message wins when a profile qualifies for several? — Assign priority scores.
- Q: How do I limit how often or how many messages a profile receives? — Use rule sets (frequency capping, journey capping, and quiet hours).
- Q: On which channels is priority score available in campaigns? — Web, in-app, and code-based inbound channels only.
- Q: Why might a profile enter two capped journeys? — The profile counter can take up to 10 minutes to update, so a profile entering two journeys within a short window may not be recognized as having reached the cap.