衝突管理與優先順序 conflict-prioritization
衝突管理與優先順序工具 tools
請在 Journey Optimizer 中，管理行銷活動和歷程流量和時間非常重要，才能避免過多的互動，給客戶帶來負擔。Journey Optimizer 提供多種衝突管理和排定優先順序工具。
這些工具可用於行銷活動和單一、客群資格和閱讀客群歷程旅程。
利用這些工具，您就可以確保一切更加順暢，行銷工作更有針對性，也能在正確的時間，傳遞正確的訊息，同時避免衝突和超載。
衝突偵測工具
使用 衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這非常重要，因為同時有太多通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer 可讓您監控時間軸、對象重疊以及頻道設定等元素。 您只要透過及早識別衝突，就可以微調行銷活動，以便避免同時使用多則訊息疲勞轟炸客戶。
優先順序分數
當客戶符合許多通訊的資格時，優先順序分數 能協助您控制哪些行銷活動，或者歷程能取得優先權。這對於傳入頻道 (例如網頁和行動裝置) 特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 您只要透過指派每個歷程，或是行銷活動的優先順序分數，就可以確保優先傳遞最重要的訊息。
規則集
規則集讓您可以 先將許多規則設為群組改成規則集，再將這些群組套用至選擇的歷程、行銷活動。這提供更明確的精細度，以便限制客戶在特定時段內可以進入的頻率、歷程次數，或可根據通訊類型，控制使用者接收到訊息的頻率。學習如何使用規則集
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歷程上限與仲裁
規則集讓您可以限制客戶在特定時段內可以進入的頻率、歷程次數。您也可以設定規則，以便限制設定檔的歷程項目數量上限，或是限制客戶可同時註冊的歷程次數。
此外，您還可以使用仲裁設定，決定如果客戶符合許多歷程資格，應先輸入哪個歷程，再使用優先順序分數，以便決定最佳適合。
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依據頻道、通訊類別的頻率上限
依通訊類型 (例如銷售、促銷活動)，您也可以使用規則集來設定頻率上限，以防向客戶傳送過多類似的訊息。您可以橫跨多個頻道來控制頻率，自動排除過度請求的輪廓，以便確保帶來更美好的客戶體驗。
護欄和限制
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行銷活動和優先順序分數 — 在行銷活動中，優先順序分數只適用於 網頁、應用程式內 和 程式碼型 傳入頻道。
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輪廓計數器更新延遲
等到客戶進入歷程後，最多可能需要約 10 分鐘的時間，才能更新輪廓計數器的數值。
如果在短時間內，輪廓輸入兩個歷程，那麼第二個歷程可能無法正確識別已達頻率上限，這樣可能會讓輪廓輸入兩個歷程。
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歷程項目上限的命名空間優先順序
只有在歷程中選取的命名空間才是沙箱中定義的最優先順序命名空間時，才有支援項目上限。如果還未明確設定命名空間優先順序，按預設最優先順序就是電子郵件。
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請在客群鑑定歷程中同時啟用
當同一客群鑑定事件啟用許多客群鑑定歷程時，項目上限的計數就不是那麼準確。如果計數低於上限，將會繼續仲裁歷程，卻無法取得同步啟用的最新計數。