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衝突管理與優先順序 conflict-prioritization

在Journey Optimizer中，管理行銷活動和歷程的數量和時機是避免客戶因太多互動而感到不知所措的關鍵。 Journey Optimizer提供數個衝突管理和優先順序的工具。

使用​ 衝突偵測工具，您可以識別歷程與行銷活動中的潛在重疊。 這很重要，因為太多的同時通訊可能會導致客戶疲勞。 Journey Optimizer可讓您監視時間軸、對象重疊和頻道設定等元素。 透過及早識別衝突，您可以調整行銷活動，以避免同時使用多則訊息轟炸客戶。 瞭解如何偵測歷程與行銷活動中的潛在衝突

此外，優先順序分數 ​可協助您控制當客戶符合多個通訊的資格時，哪些行銷活動或歷程優先。 這對於傳入頻道（例如網頁和行動裝置）特別有用，因為這類頻道在任何指定時間都只能顯示一個行銷活動。 透過指派每個歷程或行銷活動的優先順序分數，您可以確保最重要的訊息會先傳遞。 瞭解如何將優先順序分數指派給歷程與行銷活動

歷程上限與仲裁 ​可讓您限制客戶在特定時間範圍內可進入的頻率與歷程數。 您可以設定規則以限制設定檔的歷程專案數量，或限制客戶可同時註冊的歷程數量。 此外，您可以使用仲裁設定來決定如果客戶符合多個歷程的資格，應輸入哪個歷程，並使用優先順序分數來決定最佳配適度。 瞭解如何使用歷程上限和仲裁

最後，您也可以使用規則集來設定通訊型別​ （例如，銷售、促銷）的 ​頻率上限，以防止訊息相似的客戶超載。 您可以跨多個管道控制頻率，自動排除過度請求的設定檔，以確保更好的客戶體驗。 瞭解如何使用規則集

運用這些功能，您可以確保行銷工作更順暢、更具針對性，在正確的時間提供正確的訊息，同時避免衝突和超載。