提供個人化的客戶體驗

根據個別偏好設定、行為和生命週期階段量身打造內容、選件和訊息。 此目標專注於使用即時客戶資料和決策，以跨客戶歷程中的每個管道和接觸點提供相關的情境式體驗。

關鍵績效指標

下列KPI會衡量達成此目標的進度。

相關使用案例模式

以下使用案例模式支援此業務目標。