已知訪客的網頁/應用程式個人化
本指南說明已知訪客的網頁/應用程式個人化使用案例模式，此模式使用Adobe Journey Optimizer (AJO)和Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)將個人化內容傳送給跨數位表面的已識別訪客。 它專為需要瞭解此模式的功能、其支援的業務目標、其啟用的戰術使用案例以及所涉及的Adobe應用程式的解決方案架構師、行銷技術人員和實作工程師所設計。
已知訪客的網頁/應用程式個人化是已驗證數位體驗的主要個人化模式。 與只仰賴工作階段內行為訊號的匿名訪客個人化不同，此模式會利用完整的統一設定檔：歷史行為資料、區段會籍、忠誠度等級、購買歷史記錄、生命週期階段、運算屬性和傾向分數。 它支援跨網頁（透過AJO網路頻道）、行動應用程式內訊息和內容卡片的個人化。
使用案例模式
本節說明核心模式及其執行計畫。
已知訪客的網頁/應用程式個人化
根據跨網路、行動應用程式內和內容卡表面的即時設定檔和區段會籍，將個人化內容、優惠或促銷活動提供給已識別的訪客。
執行計畫：對象評估> Personalization Decisioning >表面/頻道設定>內容傳送>曝光追蹤>報告
使用案例概述
擁有已驗證數位屬性的組織（電子商務網站、銀行入口網站、訂閱服務、忠誠度計畫、行動應用程式）需要提供可反映每位客戶與品牌關係的個人化體驗。 當訪客登入或透過身分解析被識別時，平台可以存取其完整的統一設定檔，並根據其特定屬性、行為和偏好設定提供量身打造的內容。
此模式處理已識別訪客進入Web屬性或開啟行動應用程式的情況，系統必須根據即時設定檔資料和對象會籍，決定要顯示的最佳內容、選件或促銷活動。 個人化決策會在邊緣以毫秒為單位進行，啟用次秒內容傳送而不會出現可察覺的延遲。
此模式支援確定性個人化（其中特定內容對應至特定受眾區段）和動態決策（其中AJO決策會評估適用性規則和排名策略，以選取每個設定檔的最佳內容）。 它橫跨多個數位表面（網頁、行動應用程式內訊息和內容卡），實現客戶數位歷程中一致的個人化。
主要業務目標
此使用案例模式支援下列業務目標。
提供個人化的客戶體驗
根據個別偏好設定、行為和生命週期階段量身打造內容、選件和訊息。 如需詳細資訊，請參閱提供個人化客戶體驗。
KPI：參與度、轉換率、客戶滿意度(CSAT)
增加網站參與度
透過相關體驗，改善網站逗留時間、每個工作階段頁面數以及與網頁內容的互動。 如需詳細資訊，請參閱增加網站參與度。
KPI：網頁逗留時間、參與度、轉換率
提高行動應用程式的參與度
透過個人化的應用程式內體驗，推動每日主動使用、功能採用和應用程式內轉換。
KPI：參與度、保留率、轉換率
戰術使用案例範例
以下是此模式的常見戰術實施：
- 依忠誠度等級或生命週期階段劃分的首頁主圖個人化 — 根據客戶是新客戶、活躍客戶、高風險客戶還是VIP客戶，顯示不同的主圖橫幅
- 根據購買歷史記錄的產品建議輪播 — 使用過去的購買資料和產品相似性分數來顯示相關的產品建議
- 依客戶細分的個人化促銷橫幅 — 針對高價值、高風險和新的客戶細分顯示不同的促銷活動
- 根據功能採用為行動使用者提供的應用程式內訊息 — 根據使用者的使用模式來引導使用者瞭解未充分利用的功能
- 在帳戶控制面板上具有個人化優惠的內容卡 — 根據客戶設定檔量身打造的持續、不允許的優惠
- 根據客戶層級顯示個人化定價或折扣 — 向熟客方案會員顯示層級特定定價或專屬折扣
- 根據擁有的產品的交叉銷售建議Widget — 根據目前的產品組合提出補充產品或服務的建議
- 根據興趣進行個人化導覽或內容排序 — 根據示範的偏好重新排序內容模組或導覽元素
關鍵績效指標
下列KPI有助於評估此使用案例模式的成效。
應用程式
在此使用案例模式中使用以下應用程式。
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — Web頻道設定、應用程式內頻道設定、內容卡片頻道設定、決策（優惠方案選擇和排名）、訊息製作（個人化內容建立）、行銷活動執行、內容實驗和報告
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — 對象評估（邊緣、串流和批次）、透過Edge Network的即時設定檔查詢、使用運算屬性和傾向分數擴充設定檔
- Adobe Experience Platform (AEP) — 設定檔存放區、身分服務、Web SDK、行動SDK、資料流設定、邊緣網路傳遞
相關文件
下列資源提供本指南參考之技術和設定的其他詳細資訊。