已知訪客的網頁/應用程式個人化

此參考計畫提供完整的實作指南，可讓您使用Adobe Journey Optimizer (AJO)和Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)，跨數位介面將個人化內容傳遞給已識別的訪客。 它專為需要瞭解所有可行實作方法、必須在每個階段作出的決定以及支援設定的Experience League檔案的解決方案架構師、行銷技術人員和實作工程師所設計。

已知訪客的網頁/應用程式個人化是已驗證數位體驗的主要個人化模式。 與只仰賴工作階段內行為訊號的匿名訪客個人化不同，此模式會利用完整的統一設定檔：歷史行為資料、區段會籍、忠誠度等級、購買歷史記錄、生命週期階段、運算屬性和傾向分數。 它支援跨網頁（透過AJO網路頻道）、行動應用程式內訊息和內容卡片的個人化。

本指南提供所有可行的實作選項（區段型、決定型和多介面）以及折衷方案、決定指引和Adobe Experience League檔案的參考資料。

使用案例概述

擁有已驗證數位屬性的組織（電子商務網站、銀行入口網站、訂閱服務、忠誠度計畫、行動應用程式）需要提供可反映每位客戶與品牌關係的個人化體驗。 當訪客登入或透過身分解析被識別時，平台可以存取其完整的統一設定檔，並根據其特定屬性、行為和偏好設定提供量身打造的內容。

此模式處理已識別訪客進入Web屬性或開啟行動應用程式的情況，系統必須根據即時設定檔資料和對象會籍，決定要顯示的最佳內容、選件或促銷活動。 個人化決策會在邊緣以毫秒為單位進行，啟用次秒內容傳送而不會出現可察覺的延遲。

此模式支援確定性個人化（其中特定內容對應至特定受眾區段）和動態決策（其中AJO決策會評估適用性規則和排名策略，以選取每個設定檔的最佳內容）。 它橫跨多個數位表面（網頁、行動應用程式內訊息和內容卡），實現客戶數位歷程中一致的個人化。

主要業務目標

此使用案例模式支援下列業務目標。

提供個人化的客戶體驗

根據個別偏好設定、行為和生命週期階段量身打造內容、選件和訊息。 如需詳細資訊，請參閱提供個人化客戶體驗。

KPI：​參與度、轉換率、客戶滿意度(CSAT)

增加網站參與度

透過相關體驗，改善網站逗留時間、每個工作階段頁面數以及與網頁內容的互動。 如需詳細資訊，請參閱增加網站參與度。

KPI：​網頁逗留時間、參與度、轉換率

提高行動應用程式的參與度

透過個人化的應用程式內體驗，推動每日主動使用、功能採用和應用程式內轉換。

KPI：​參與度、保留率、轉換率

戰術使用案例範例

以下是此模式的常見戰術實施：

關鍵績效指標

下列KPI有助於評估此使用案例模式的成效。

使用案例模式

本節說明核心模式及其功能鏈。

已知訪客的網頁/應用程式個人化

根據跨網路、行動應用程式內和內容卡表面的即時設定檔和區段會籍，將個人化內容、優惠或促銷活動提供給已識別的訪客。

功能鏈：​對象評估> Personalization Decisioning >表面/頻道設定>內容傳送>曝光追蹤>報告

應用程式

在此使用案例模式中使用以下應用程式。

基礎函式

下列基本功能必須為此使用案例模式準備就緒。 對於每個函式，狀態會指出它通常是必要的、假設為預先設定或不適用。

支援功能

以下功能可擴大此使用案例模式，但不是核心執行的必要功能。

應用程式函式

此計畫會從「應用程式功能目錄」中執行下列功能。 函式會對應至實作階段，而非編號步驟。

Journey Optimizer (AJO)

Real-Time CDP (RT-CDP)

先決條件

在實作此使用案例模式之前，請先確定已具備下列條件：

實作選項

本節說明此使用案例模式的可用實作方法。

選項A：以區段為基礎的網頁個人化

最適合：​決定式個人化，其中特定內容變體直接對應至對象區段 — 忠誠度等級特定主圖橫幅、生命週期階段訊息、客戶區段促銷內容。 內容至區段對應已妥善定義，且不需要動態排名或最佳化時的理想選擇。

運作方式：

區段型個人化會將內容變體直接對應至對象區段。 當在頁面載入時根據符合邊緣條件的對象評估已知訪客的設定檔時，系統會判斷訪客屬於哪些區段，並顯示對應的內容變體。 選取是以區段會籍優先順序為基礎 — 如果訪客符合多個區段的資格，則會顯示最高優先順序區段的內容。

此方法使用AJO Web Channel行銷活動（或應用程式內/內容卡行銷活動）搭配條件式內容規則或多種處理方式目標定位設定。 每個受眾區段都與特定內容體驗相關聯。 未涉及決策引擎 — 內容選擇邏輯完全由區段導向。

內容是使用AJO訊息製作介面搭配動態內容區塊來製作，該區塊會根據對象成員資格或設定檔屬性呈現不同內容。 Web SDK或Mobile SDK可透過Edge Network即時提供個人化體驗。

主要考量事項：

優點：

限制：

Experience League：

選項B：決策式個人化

最適合：​動態個人化，其中必須使用適用性規則和排名策略為每個設定檔選取最佳內容或優惠 — 首頁上的次佳優惠、個人化產品推薦、動態促銷橫幅選擇。 當多個選件或內容專案競爭相同版位且系統必須選擇最佳選件時，這是理想之選。

運作方式：

決策型個人化使用AJO決策來根據內容專案或優惠方案目錄評估每位訪客的設定檔，套用適用性規則以判斷哪些專案符合資格，然後套用排名策略（優先順序、公式或AI排名）以選取每個位置的最佳專案。

實施包括建立版位（內容出現的位置）、使用適用性規則和內容表示定義優惠方案、將優惠方案組織到收藏集中，以及建立決策政策，使用排名策略將版位與收藏集繫結。 在執行階段中，當訪客載入頁面時，Edge Network會根據訪客的設定檔評估決定原則，並傳回選取的優惠內容。

此方法可支援複雜的個人化案例，包括次優優惠、具有上限的個人化促銷活動，以及AI最佳化的內容選擇。 優惠方案可以有每個設定檔和全域上限、有效日期範圍，以及結合設定檔屬性和對象會籍的複雜適用性條件。

主要考量事項：

優點：

限制：

Experience League：

這與Offer Decisioning選項B有何不同：

基礎架構相同 — 兩者都會使用邊緣的AJO Decisioning搭配網頁SDK，以及邊緣主動合併原則。 差異在於選取的內容。 此選項可管理選擇標準適合個人化的內容專案（區段會籍、行為排名）。Offer Decisioning選項B會管理規範的優惠方案目錄，其中適用性規則、上限和有效性視窗是業務需求。 如果您的專案集需要每個設定檔曝光次數上限、法規適用性限制或優惠方案生命週期管理，請改用Offer Decisioning選項B。

選項C：多表面個人化（網頁+應用程式內+內容卡）

最適合：​跨多個數位介面的一致個人化 — 在網頁、行動應用程式內訊息和內容卡上提供協調的個人化體驗。 適用於組織同時擁有網頁和行動應用程式屬性，且想要跨所有數位接觸點統一個人化邏輯的情況。

運作方式：

多表面個人化可延伸選項A （以區段為基礎）或選項B （以決策為基礎），以跨多個AJO表面型別提供個人化內容。 每個表面型別（網頁、應用程式內、內容卡）可能有不同的內容格式和傳送機制，但基礎的個人化邏輯（對象成員資格或決策）是共用的。

實作包括為每個表面型別設定管道表面、編寫表面特定內容（網頁表面的網頁HTML/CSS、應用程式內訊息的結構化內容、內容卡片的卡片配置），以及建立以適當表面為目標的行銷活動。 Web SDK處理Web介面傳送，行動SDK則處理應用程式內和內容卡傳送。

內容卡對於帳戶儀表板或應用程式首頁畫面上的持續性、可拒絕的個人化訊息特別有用。 應用程式內訊息適用於內容相關、工作階段特定的通訊。 網頁個人化可處理主圖橫幅、建議Widget和促銷內容。

主要考量事項：

優點：

限制：

Experience League：

選項比較

下表比較三個實作選項。

選擇正確的選項

從這些問題開始，選擇正確的實作方法：

實作階段

本節將詳細介紹實作的每個階段。

階段1：定義對象並設定評估

應用程式函式： RT-CDP：對象評估

您將要設定的專案：​定義可推動個人化內容選擇的對象。 這些受眾代表將接收個人化體驗的訪客區段 — 忠誠度等級、生命週期階段、行為同類群組或產品相似性群組。

此階段中的​決定點：

UI導覽：​客戶>對象>建立對象>建置規則

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

階段2：設定決策（僅限選項B和C）

應用程式函式： AJO：決策

您要設定的專案：​設定決策基礎結構，以動態方式為每個訪客選取最佳內容或選件。 這包括版位（優惠方案出現的位置）、優惠方案（有哪些內容可用）、適用性規則（符合資格者）、排名策略（如何選擇最佳方案）和決定策略（一切如何連線）。

此階段中的​決定點：

使用者介面導覽： Journey Optimizer >元件>決定管理

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

階段3：設定表面和通道

應用程式函式： AJO：頻道設定

您的設定內容：​設定頻道介面，定義個人化內容的傳送位置。 每個表面型別（網頁、應用程式內、內容卡）都需要其專屬的設定，以指定表面URI、內容格式和傳送引數。

此階段中的​決定點：

UI導覽： Journey Optimizer >管理>管道>管道表面

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

階段4：作者內容

應用程式函式： AJO：訊息製作

您將要設定的專案：​為每個介面和區段或選件編寫個人化內容變體。 這包括設計視覺版面、新增參考設定檔屬性的個人化運算式、設定條件式內容區塊，以及建立可重複使用的內容片段。

此階段中的​決定點：

使用者介面導覽： Journey Optimizer >行銷活動>建立行銷活動>編輯內容

選項差異的位置：

選項A的​（以區段為基礎）：

選項B的​（決策型）：

選項C （多表面）的​：

Experience League檔案：

階段5：設定並啟用行銷活動

應用程式函式： AJO：行銷活動執行

您的設定內容：​建立並啟用AJO行銷活動，將對象、介面和內容繫結在一起以進行傳遞。 針對網頁個人化，行銷活動通常設定為立即或持續啟用，而非一次性排程傳送。

此階段中的​決定點：

使用者介面導覽： Journey Optimizer >行銷活動>建立行銷活動

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

階段6：追蹤曝光數並收集資料

應用程式函式： AEP：資料來源與集合

您要設定的專案：​確保將個人化體驗的曝光、互動和轉換追蹤回平台，以進行報告、對象重新評估和決策最佳化。

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

第7階段：報告並最佳化

應用程式功能： AJO： Reporting & Performance Analysis、Reporting & Analysis

您的設定專案：​設定效能監視和分析，以測量介面、區段和內容變體間的個人化成效。 使用AJO原生報表進行營運量度，並使用Customer Journey Analytics進行跨管道業務影響分析。

此階段中的​決定點：

使用者介面導覽：

金鑰組態詳細資料：

Experience League檔案：

實施考量

本節涵蓋與此使用案例模式相關的護欄、常見陷阱、最佳實務和取捨決定。

護欄和限制

常見陷阱

最佳實務

權衡決定

相關文件

下列資源提供本指南參考之技術和設定的其他詳細資訊。

Web頻道個人化

應用程式內和內容卡頻道

決定管理

Personalization與內容

對象和細分

身分和設定檔

資料收集和SDK

行銷活動和實驗

計算的屬性和擴充

報告與分析

治理和隱私權

護欄