Real-Time Customer Profile 概觀

Adobe Experience Platform 讓您能夠為客戶提供一致且相關的協調體驗，無論他們何時何地與您的品牌互動。透過Real-Time Customer Profile，您可以透過合併來自多個管道（包括線上、離線、CRM和協力廠商）的資料，檢視每個個別客戶的整體檢視。 Profile可讓您將您的客戶資料合併成統一的檢視畫面，針對每個客戶互動提供可採取行動且附有時間戳記的說明。 此概覽可協助您瞭解Experience Platform中Real-Time Customer Profile的角色和使用。

Experience Platform中的Profile

下圖會強調即時客戶設定檔與Experience Platform內其他服務之間的關係：

瞭解設定檔

Real-Time Customer Profile會合併來自各種企業系統的資料，然後以客戶設定檔和相關時間序列事件的形式提供該資料的存取權。 此功能可讓行銷人員跨多個管道，與其對象推動協調、一致且相關的體驗。 以下章節重點說明為了在Platform內有效建置和維護設定檔，您必須瞭解的一些核心概念。

設定檔實體組合

即時客戶個人檔案由稱為​ 主要實體 ​的主要實體和各種支援實體組成。 在Experience Platform內容中，主要實體通常是​ 個人資料實體，由個人特徵、行為和對象會籍組成。 其他實體可讓細分引擎使用設定檔主要實體以外的資料，並包括下列專案：

維度和B2B實體是透過​ 結構描述關係 ​連結到主要實體。 如需詳細資訊，請參閱下列檔案：

設定檔資料存放區

雖然Real-Time Customer Profile會處理所擷取的資料，並使用Adobe Experience Platform Identity Service透過身分對應來合併相關資料，但它會在Profile資料存放區中維護自己的資料。 Profile存放區與資料湖中的目錄資料以及身分圖表中的Identity Service資料不同。

設定檔存放區使用Microsoft Azure Cosmos DB基礎結構，而平台資料湖使用Microsoft Azure資料湖儲存空間。

輪廓護欄

Experience Platform提供一系列護欄，協助您避免建立Real-Time Customer Profile無法支援的體驗資料模型(XDM)結構描述。 這包括會導致效能降低的軟性限制，以及會導致錯誤和系統中斷的硬性限制。 如需詳細資訊，包括指南清單和使用案例範例，請閱讀設定檔護欄檔案。

設定檔儀表板 profile-dashboard

Experience PlatformUI提供了一個儀表板，您可以在其中檢視有關即時客戶設定檔資料的重要資訊，如每日快照期間所擷取。 若要瞭解如何在UI中存取及使用Profile儀表板，以及有關儀表板中顯示之量度的詳細資訊，請參閱設定檔儀表板UI指南。

設定檔片段與合併的設定檔 profile-fragments-vs-merged-profiles

每個個別客戶設定檔都由多個設定檔片段組成，這些片段已合併以構成該客戶的單一檢視。 例如，如果客戶跨多個管道與您的品牌互動，則您的組織將會有多個與該單一客戶相關的設定檔片段出現在多個資料集中。 這些片段在擷取至Platform時，會合併在一起，以便為該客戶建立單一設定檔。

換句話說，設定檔片段代表指定資料集中該ID的唯一主要身分和對應的記錄或事件資料。

當來自多個資料集的資料衝突時（例如，一個片段將客戶列為「單身」，而另一個片段將客戶列為「已婚」），合併原則會決定哪些資訊要優先處理，並包含在個人設定檔中。 因此，Platform內的設定檔片段總數可能一律高於合併的設定檔總數，因為每個設定檔通常是由多個資料集中的多個片段組成。

記錄資料 record-data

設定檔是由許多屬性（也稱為記錄資料）組成的主體、組織或個人的表示法。 例如，產品的設定檔可能包含SKU和說明，而人員的設定檔包含名字、姓氏和電子郵件地址等資訊。 使用Experience Platform，您可以自訂設定檔以使用與您的企業相關的特定資料。 標準Experience Data Model (XDM)類別XDM Individual Profile是描述客戶記錄資料時建置結構描述的偏好類別，而且會為Platform服務之間的許多互動提供不可或缺的資料。 如需在Experience Platform中使用結構描述的詳細資訊，請先閱讀XDM系統總覽。

時間序列事件 time-series-events

時間序列資料提供主體直接或間接執行動作時的系統快照，以及詳細說明事件本身的資料。 以標準結構描述類別XDM ExperienceEvent表示，時間序列資料可說明新增至購物車的專案、點按連結及檢視影片等事件。 時間序列資料可用於建立分段規則的基礎，而事件可在設定檔的情境中個別存取。

身分

每個企業都想要以個人化的方式與客戶溝通。 然而，為客戶提供相關數位體驗的挑戰之一，就是瞭解如何將中斷連線的資料繫結在一起，這通常會分散在平板電腦、行動電話和筆記型電腦等不同數位頻道中。 Identity Service可讓您連結來自多個頻道的身分識別，並為每個客戶建立身分圖表，藉此將客戶的完整面貌拼接在一起。 如需詳細資訊，請造訪身分識別服務總覽。

合併政策

將來自多個來源的資料片段彙整在一起並加以合併，以便檢視每個個別客戶的完整檢視時，合併原則是Platform用來判斷資料優先順序的方式以及用於建立客戶設定檔的資料的規則。

當多個資料集中的資料發生衝突時，合併原則會決定該資料應該如何處理，以及應該使用哪個值。 透過RESTful API或使用者介面，您可以建立新的合併原則、管理現有原則，並為您的組織設定預設合併原則。

若要進一步瞭解合併原則及其在Experience Platform中的角色，請先閱讀合併原則概觀。

聯合結構描述 profile-fragments-and-union-schemas

Real-Time Customer Profile的主要功能之一，是能夠統一多管道資料。 當使用Real-Time Customer Profile存取實體時，它可以為您提供跨資料集之該實體的所有設定檔片段的合併檢視，稱為「聯合檢視」，並可透過稱為聯合結構描述的方式實現。

若要進一步瞭解聯合結構描述，包括如何在UI中存取聯合結構描述，請造訪聯合結構描述UI指南。

設定檔與對象

Adobe Experience Platform Segmentation Service會產生支援個別客戶體驗所需的對象。 建立受眾時，該受眾的ID會新增至所有合格設定檔的受眾成員資格清單中。 區段規則是使用RESTful API和Segment Builder使用者介面建立並套用至Real-Time Customer Profile資料。 若要深入瞭解細分，請先閱讀細分服務總覽。

串流擷取和串流細分

即時輸入可透過稱為串流擷取的流程進行。 在擷取設定檔和時間序列資料時，Real-Time Customer Profile會透過稱為串流細分的持續程式，自動決定從對象中包含或排除該資料，然後再將其與現有資料合併並更新聯合檢視。 因此，您可以即時執行計算並作出決定，在客戶與您的品牌互動時，向客戶傳遞強化的個人化體驗。 在內嵌資料時，資料也會經過驗證，以確保資料可正確內嵌，並符合資料集所依據的結構描述。 如需有關內嵌期間所完成驗證的詳細資訊，請先閱讀資料內嵌品質概觀。

正在擷取資料到Profile

可以將Platform設定為傳送記錄和時間序列資料至Profile，支援即時串流擷取和批次擷取。 如需詳細資訊，請參閱概述如何將資料新增到即時客戶設定檔的教學課程。

設定檔擷取量度

可觀察性深入分析可讓您在Adobe Experience Platform中公開關鍵量度。 除了各種Platform功能的Experience Platform使用狀況統計資料和效能指標之外，還有特定的設定檔相關量度，可讓您深入瞭解傳入的請求率、成功的擷取率、擷取的記錄大小等。 若要瞭解更多資訊，請先閱讀可觀察性深入分析API總覽，如需即時客戶個人檔案量度的完整清單，請參閱可用量度的相關檔案。

更新設定檔存放區資料

有時候，您可能需要更新組織設定檔存放區中的資料。 例如，您可能需要更正記錄或變更屬性值。 這可以透過批次擷取完成，並需要設定檔啟用的資料集設定為upsert標籤。 如需如何設定屬性更新資料集的詳細資訊，請參閱啟用設定檔和更新插入資料集的教學課程。

資料控管和Privacy

資料控管是用於管理客戶資料並確保遵守適用於資料使用的法規、限制和政策的一系列策略和技術。

由於資料控管與存取資料有關，因此在Experience Platform中各種層級的資料控管扮演關鍵角色：

資料控管可在數個時間點進行管理。 其中包括決定哪些資料已擷取至Platform，以及擷取後可針對指定的行銷動作存取哪些資料。 如需詳細資訊，請先閱讀資料控管概觀。

處理選擇退出和資料隱私權請求

Experience Platform可讓您的客戶傳送與Real-Time Customer Profile內其資料的使用和儲存相關的選擇退出請求。 如需有關如何處理選擇退出請求的詳細資訊，請參閱有關接受選擇退出請求的檔案。

後續步驟和其他資源

若要進一步瞭解如何使用Experience PlatformUI或設定檔API使用即時客戶設定檔資料，請先分別閱讀設定檔UI指南或API開發人員指南。