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歷程上限與仲裁 journey-capping

AVAILABILITY
衝突和優先順序功能目前在「有限可用性」中提供給選定的客戶群組。 請注意,未來將會向更多使用者逐步推出以上功能。 如果您有興趣加入上述功能的等候名單,請洽詢客戶團隊。

歷程上限可幫助您限制設定檔可註冊的歷程次數,防止通訊過載。 在Journey Optimizer中,您可以設定兩種型別的上限規則:

  • 專案上限 ​會限制設定檔在指定期間內的歷程專案數。
  • 並行上限 ​會限制設定檔可同時註冊的歷程數。

這兩種型別的歷程上限都利用優先順序分數來仲裁專案。

➡️ 在影片中探索此功能

建立歷程頻率上限規則 create-rule

若要建立歷程上限規則,請遵循下列步驟:

  1. 導覽至​ 商業規則(Beta) ​功能表以存取規則集詳細目錄。

  2. 選取您要新增上限規則的規則集,或建立新規則集:

    • 若要使用現有的規則集,請從清單中選取它。 歷程上限規則只能新增到具有「歷程」網域的規則集。 您可以在​ 網域 ​欄的規則集清單中檢查此資訊。

    • 若要在新規則集內建立上限規則,請按一下​ 建立規則集,指定規則集的唯一名稱,並從​ 規則集網域 ​下拉式清單中選取「歷程」,然後按一下​ 儲存

  3. 在規則集畫面中,按一下​ 新增規則 ​按鈕,然後設定符合您需求的規則:

    • 為規則提供唯一名稱。

    • 在​ 規則型別 ​下拉式清單中,指定規則的上限型別。

      • 歷程專案上限:限制設定檔在指定期間內進入歷程的專案數。
      • 歷程並行上限:限制設定檔可同時註冊的歷程數。
    • 展開下列各節以瞭解如何設定每種型別的上限:

      accordion
      設定歷程專案上限規則
      1. 在​ 上限 ​欄位中,設定設定檔可輸入的歷程數目上限。
      2. 在​ 期間 ​欄位中,定義要考慮的時間段。 請注意,持續時間是根據UTC時區。 例如,每日上限將在UTC午夜重設。

      在此範例中,我們要限制設定檔在一個月內輸入超過「5」個歷程。

      note note
      NOTE
      系統會考量套用此相同規則之即將排程歷程的優先順序。
      在此範例中,如果行銷人員已輸入4個歷程,而本月有另一個具有較高優先順序的即將排程歷程,則會抑制客戶進入較低優先順序的歷程。
      accordion
      設定歷程並行上限規則
      1. 在​ 上限 ​欄位中,設定設定檔可同時註冊的歷程數上限。

      2. 使用​ 優先順序檢視 ​欄位,根據所選期間(例如1天、7天、30天)的優先順序分數仲裁歷程專案。 如果設定檔符合多個歷程的資格,這有助於排定進入較高價值歷程的優先順序。

      在此範例中,如果設定檔已註冊到包含相同規則集的另一個歷程,我們會限制設定檔進入歷程。 如果未來7天內的另一個歷程有較高的優先順序分數,則設定檔不會進入此歷程。

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  4. 當上限規則準備好套用至歷程時,請按一下其名稱旁邊的省略符號按鈕以啟動它。

  5. 按一下畫面右上角「新增規則」按鈕旁的省略符號按鈕,啟動整個規則集。

將頻率上限規則套用至歷程 apply-capping

若要將上限規則套用至歷程,請存取歷程並開啟其屬性。 在​ 上限規則 ​下拉式清單中,選取相關的規則集。 一旦啟動歷程,規則集中定義的上限規則將生效。

IMPORTANT
如果立即啟動歷程,系統最多可能需要15分鐘才能開始抑制客戶。 為了防止這種可能性,您可以將歷程排程為至少15分鐘後再開始。

歷程上線後,如果規則集導致在​ 歷程排除 ​表格中從歷程排除任何專案,您可以簽入歷程報告。 瞭解如何使用歷程報告

操作說明影片 video

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