Real-Time Customer Data Platform의 Segmentation Service
Adobe Real-Time Customer Data Platform(Real-Time CDP)을(를) 사용하면 여러 소스에서 데이터를 가져와서 고객을 위해 조정되고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. Adobe Experience Platform의 일부인 Segmentation Service을(를) 사용하여 적절한 개인화된 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다.
Real-Time CDP은 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축되었으며 많은 Experience Platform 서비스 및 기능을 사용합니다. Segmentation Service을(를) 사용하면 고객을 트레이트가 비슷한 더 작은 그룹으로 나누어 맞춤형 마케팅을 제공할 수 있습니다.
세그먼테이션
세그먼테이션은 프로필 하위 집합이 공유하는 특정 속성 또는 동작을 프로필 스토어와 정의하여 마케팅 가능한 사용자 그룹과 고객 기반을 구분하는 프로세스입니다. 예를 들어 "운동화 구입하는 것을 잊었습니까?"라는 이메일 캠페인에서 지난 30일 내에 운동화를 찾았지만 구입을 완료하지 않은 모든 사용자를 대상으로 할 수 있습니다. 다양한 세그먼트 정의를 사용하면 다양한 대상에 집중할 수 있으므로 보다 사용자 지정된 마케팅 경험을 제공할 수 있습니다.
Audience Builder
Platform을(를) 사용하면 세그먼트 정의를 쉽게 만들고 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 기본 구성 요소를 사용하여 대상자를 특성화할 수 있습니다. 대상 빌더 사용 방법에 대한 자세한 내용은 대상 빌더 안내서를 참조하십시오.
고객 AI
Real-Time Customer Data Platform에 포함된 고객 AI는 설명이 포함된 개별 수준에서 고객 예측을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.
영향력 있는 요소를 통해 Customer AI는 고객이 무엇을 할 수 있고 왜 하는지 알려 줄 수 있습니다. 또한 Customer AI 예측 및 통찰력을 활용하여 가장 적절한 오퍼와 메시지를 제공함으로써 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 고객 AI는 다음을 지원할 수 있습니다.
- 보다 강력한 세분화 및 타깃팅을 위해 정확도가 높은 고객 성향 모델을 제공합니다.
- 특정 고객 행동의 영향 요인과 가능성 이해.
- 회사의 고유한 사용 사례 및 데이터에 사용자 정의 가능한 옵션을 제공합니다.
- 이탈 및 전환과 같은 고객 성향 점수를 통해 실시간 고객 프로필 개선.
- 성향 점수에 대한 영향력 있는 요소로 고객 프로필을 개선합니다.
- 영향력 있는 요인 및 성향 점수를 기반으로 고객의 대상 만들기.
고객 AI는 Adobe 서비스 아래의 서비스 탭에 있습니다.
Customer AI 시작하기
고객 AI를 시작하려면 데이터 준비 자습서를 따르고 사용 사례를 기반으로 입력 스키마를 구성해야 합니다. 그런 다음 Customer AI 인스턴스를 구성해야 합니다. 인스턴스를 구성하면 인사이트 및 점수를 볼 수 있는 모델이 생성됩니다. 모델에서 생성된 데이터를 사용하여 데이터 기반 활성화를 위한 대상을 만들 수 있습니다.
Customer AI에 대한 자세한 내용은 Customer AI 개요를 참조하세요. 또한 다음 비디오에서는 고객 AI가 AI 기반 성향으로 고객 프로필을 강화하고 고객 세분화 및 타기팅 노력을 강화하는 방법을 보여줍니다.
다음 단계
이 개요를 읽은 후에는 Real-Time CDP에서 Segmentation Service을(를) 사용하여 마케팅 캠페인의 사용자 지정 및 개인화를 향상시키는 방법을 이해해야 합니다. Segmentation Service에 대한 자세한 내용은 세그먼테이션 설명서를 참조하십시오.