Segmentation Service in Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) consente di inserire dati provenienti da più origini per fornire ai clienti un'esperienza coordinata e coerente. È possibile distribuire campagne di marketing personalizzate utilizzando Segmentation Service, parte di Adobe Experience Platform.
Real-Time CDP è basato su Adobe Experience Platform e utilizza molti servizi e funzionalità di Experience Platform. Utilizzando Segmentation Service, puoi offrire servizi di marketing personalizzati dividendo i tuoi clienti in gruppi più piccoli con caratteristiche simili.
Segmentazione
La segmentazione è il processo di definizione di attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio Profili per distinguere un gruppo commerciabile di persone dalla base clienti. Ad esempio, in una campagna e-mail denominata "Hai dimenticato di acquistare le tue scarpe da ginnastica?", potresti desiderare un pubblico di tutti gli utenti che hanno cercato scarpe da corsa negli ultimi 30 giorni, ma che non hanno completato un acquisto. Utilizzando diverse definizioni di segmenti, puoi concentrarti sui vari tipi di pubblico, fornendo un’esperienza di marketing più personalizzata.
Segment Builder
Platform consente di creare e accedere facilmente alle definizioni dei segmenti e di utilizzare diversi blocchi predefiniti per caratterizzare ulteriormente i tipi di pubblico. Per ulteriori informazioni su come utilizzare il Generatore di segmenti, consulta la guida del Generatore di segmenti.
IA per l’analisi dei clienti
IA per l’analisi dei clienti, inclusa in Real-time Customer Data Platform, consente di generare previsioni sui clienti a livello individuale con spiegazioni.
Con l’aiuto di fattori influenti, IA per l’analisi dei clienti può dirti cosa potrebbe fare un cliente e perché. Inoltre, puoi sfruttare le previsioni e le informazioni di Customer AI per personalizzare le esperienze dei clienti fornendo le offerte e i messaggi più appropriati. IA per l’analisi dei clienti può fornire assistenza per:
- Fornire modelli di propensione cliente altamente precisi per una segmentazione e un targeting più solidi.
- Comprendere i fattori influenti e la probabilità che si celino dietro determinati comportamenti dei clienti.
- Offrire opzioni personalizzabili per i casi d’uso e i dati specifici della tua azienda.
- Miglioramento di Real-Time Customer Profile con punteggi di tendenza dei clienti quali abbandono e conversione.
- Miglioramento dei profili dei clienti con fattori influenti per i punteggi di tendenza.
- Creazione di tipi di pubblico di clienti in base a fattori influenti e punteggi di propensione.
IA per l'analisi dei clienti si trova nella scheda Servizi in Servizi Adobe.
Guida introduttiva ad IA per l’analisi dei clienti
Per iniziare a utilizzare IA per l'analisi dei clienti, segui l'esercitazione sulla preparazione dei dati e configura lo schema di input in base al tuo caso d'uso. Successivamente, dovrai configurare un'istanza di IA per l'analisi dei clienti. Dopo aver configurato un'istanza, viene generato un modello in cui puoi visualizzare informazioni e punteggi. Utilizzando i dati generati dal modello, puoi creare tipi di pubblico per l’attivazione basata sui dati.
Per ulteriori informazioni su Customer AI, inizia visitando la Panoramica di Customer AI. Inoltre, il video seguente mostra come IA per l’analisi dei clienti arricchisce i profili dei clienti con dati di propensione basati su intelligenza artificiale e potenzia la segmentazione dei clienti e le attività di targeting.
Passaggi successivi
Dopo aver letto questa panoramica, sarai in grado di capire come Real-Time CDP utilizza Segmentation Service per migliorare la personalizzazione e la personalizzazione delle campagne di marketing. Per ulteriori informazioni su Segmentation Service, leggere la documentazione sulla segmentazione.