설명서Experience PlatformReal-Time Customer Data Platform 안내서

지능적으로 고객이 돌아오도록 재참여 유도

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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NOTE
이는 샘플 구현이며, 이 페이지의 예(예: 세그먼트 구문)는 단순한 예입니다. 구현이 다를 수 있으므로 예제를 안내서로 사용해야 합니다.

지능적이고 책임 있는 방식으로 전환을 포기한 고객을 다시 참여시킵니다. 소멸된 고객과 경험을 통해 전환을 늘리고 클라이언트 라이프타임 값을 높일 수 있습니다.

실시간 고려 사항을 적용하고, 모든 소비자 특성과 행동을 감안하고, 온라인 및 오프라인 이벤트를 기반으로 빠른 재인증을 제공합니다.

다음은 Real-Time CDP 및 Journey Optimizer의 다양한 구성 요소에 대한 높은 수준의 아키텍처 보기입니다. 이 다이어그램은 이 페이지에 설명된 사용 사례를 달성하기 위해 데이터가 데이터 수집에서 여정 또는 캠페인을 통해 활성화된 지점까지 두 Experience Platform 앱을 통해 어떻게 이동하는지를 보여 줍니다.

지능형 재참여 높은 수준의 시각적 개요

사용 사례 개요 overview

재참여 시나리오의 예를 통해 작업할 때 스키마, 데이터 세트 및 대상을 구성합니다. 또한 Adobe Journey Optimizer에서 예시 여정을 설정하는 데 필요한 기능과 대상에 유료 미디어 광고를 만드는 데 필요한 기능을 살펴봅니다. 이 안내서에서는 아래에 설명된 사용 사례 여정에서 고객 재참여의 예를 사용합니다.

  • 구매하지 않은 제품 검색 시나리오 - 웹 사이트와 모바일 앱 모두에서 제품 검색을 중단한 고객을 대상으로 합니다.
  • 포기한 장바구니 시나리오 - 장바구니에 제품을 넣었지만 아직 웹 사이트 및 모바일 앱 모두에서 구매하지 않은 고객을 타깃팅합니다.
  • 주문 확인 시나리오 - 웹 사이트 및 모바일 앱을 통한 제품 구매에 중점을 둡니다.

전제 조건 및 계획 prerequisites-and-planning

사용 사례를 구현하는 단계를 완료하면 다음 Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer 기능(사용할 순서로 나열됨)을 사용하게 됩니다. 이러한 모든 영역에 대해 필요한 속성 기반의 액세스 제어 권한이 있는지 확인하거나, 시스템 관리자에게 필요한 권한 부여를 요청하십시오.

사용 사례를 달성하는 방법 achieve-use-case-instruction

다음은 세 가지 재참여 시나리오에 대한 높은 수준의 개요입니다.

구매하지 않은 제품 검색 시나리오

포기한 제품 검색 시나리오는 웹 사이트와 모바일 앱 모두에서 포기한 제품 검색을 대상으로 합니다. 이 시나리오는 제품을 보았으나 장바구니에 구매하거나 추가하지 않은 경우에 트리거됩니다. 이 예에서는 지난 24시간 내에 목록 추가가 없는 경우 3일 후에 브랜드 참여가 트리거됩니다.

고객 인텔리전스 중단 제품 검색 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

  1. 스키마와 데이터 세트를 만든 다음 프로필에 대해 활성화합니다.

  2. Web SDK, Mobile SDK 또는 API를 통해 데이터를 Experience Platform에 수집합니다. Analytics Source 커넥터 도 활용할 수 있지만 여정 지연이 발생할 수 있습니다.

  3. ID 그래프를 통해 인증된 웹 및 모바일 앱 방문자에게 연결할 수 있는 추가 프로필 활성화 데이터를 수집합니다.

  4. 고객 ​이 지난 3일 동안 참여를 실행했는지 확인하기 위해 프로필 목록에서 집중 대상자를 구축합니다.

  5. Adobe Journey Optimizer에서 구매하지 않은 제품 검색 여정을 만듭니다.

  6. 필요한 경우, 데이터 파트너 ​와 협력하여 원하는 유료 미디어 대상에 대한 대상자를 활성화할 수 있습니다.

  7. Adobe Journey Optimizer는 동의를 확인하고 구성된 다양한 작업을 보냅니다.

포기한 장바구니 시나리오

포기한 장바구니 시나리오는 제품을 장바구니에 넣었지만 아직 웹 사이트 및 모바일 앱에서 구매하지 않은 경우에 적용됩니다. 또한 이 방법을 사용하여 유료 미디어 캠페인을 시작하고 중지합니다.

고객이 장바구니를 포기한 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

  1. 스키마와 데이터 세트를 만듭니다. 프로필을(를) 활성화합니다.

  2. Web SDK, Mobile SDK 또는 API를 통해 데이터를 Experience Platform에 수집합니다. Analytics Source 커넥터 도 활용할 수 있지만 여정 지연이 발생할 수 있습니다.

  3. ID 그래프를 통해 인증된 웹 및 모바일 앱 방문자에게 연결할 수 있는 추가 프로필 활성화 데이터를 수집합니다.

  4. 고객 ​이 장바구니에 품목을 넣었지만 구매를 완료하지 않았는지 확인하기 위해 프로필 목록에서 집중 대상자를 구축합니다. 장바구니에 추가 이벤트는 30분 동안 대기한 다음 구매를 확인하는 타이머를 시작합니다. 구매가 완료되면 고객 ​이 장바구니 포기 대상자에 추가됩니다.

  5. Adobe Journey Optimizer에서 포기한 장바구니 여정을 만듭니다.

  6. 필요한 경우, 데이터 파트너 ​와 협력하여 원하는 유료 미디어 대상에 대한 대상자를 활성화할 수 있습니다.

  7. Adobe Journey Optimizer는 동의를 확인하고 구성된 다양한 작업을 보냅니다.

주문 확인 시나리오

주문 확인 시나리오는 웹사이트와 모바일 앱을 통한 제품 구매에 초점이 맞춰져 있다.

고객 주문 확인 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

  1. 스키마와 데이터 세트를 만든 다음 프로필에 대해 활성화합니다.

  2. Web SDK, Mobile SDK 또는 API를 통해 데이터를 Experience Platform에 수집합니다. Analytics Source 커넥터 도 활용할 수 있지만 여정 지연이 발생할 수 있습니다.

  3. ID 그래프를 통해 인증된 웹 및 모바일 앱 방문자에게 연결할 수 있는 추가 프로필 활성화 데이터를 수집합니다.

  4. Adobe Journey Optimizer에서 확인 여정을 만듭니다.

  5. Adobe Journey Optimizer는 선호 채널을 사용하여 주문 확인 메시지를 보냅니다.

위의 높은 수준의 개요에 있는 각 단계를 완료하려면 자세한 정보 및 상세 지침에 대한 링크를 제공하는 아래 섹션을 읽어보십시오.

스키마 만들기 및 필드 그룹 지정 schema-design

Experience Data Model(XDM) 리소스는 Adobe Experience Platform의 스키마 작업 영역에서 관리됩니다. Adobe에서 제공하는 핵심 리소스(예: 필드 그룹)를 보고 탐색하며, 조직에 대한 사용자 지정 리소스 및 스키마를 만들 수 있습니다.

스키마을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 스키마 만들기 자습서를 참조하십시오. 및 XDM으로 고객 경험 데이터 모델링.

재참여 여정 사용 사례에 사용되는 네 가지 스키마 디자인이 있습니다. 각 스키마에는 특정 필드를 설정해야 합니다. 실시간 고객 프로필에 포함할 스키마를 활성화해야 합니다. 실시간 고객 프로필에 사용할 스키마를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 실시간 고객 프로필에 스키마 활성화를 참조하십시오.

고객 속성 스키마

이 스키마는 고객 정보를 구성하는 프로필 데이터를 구성하고 참조하는 데 사용됩니다. 이 데이터는 일반적으로 CRM 또는 유사한 시스템을 통해 Adobe Experience Platform에 수집되며 개인화, 마케팅 동의 및 향상된 대상 기능에 사용되는 고객 세부 정보를 참조하는 데 필요합니다.

고객 속성 스키마는 XDM 개별 프로필 클래스에 표시되며, 다음 필드 그룹을 포함합니다.

개인 연락처 세부 정보(필드 그룹)

개인 연락처 세부 정보는 개별 사용자의 연락처 정보를 설명하는 XDM 개별 프로필 클래스의 표준 스키마 필드 그룹입니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
필드 설명
mobilePhone.number SMS에 사용될 개인의 휴대폰 번호
personalEmail.address 개인의 이메일 주소.
외부 소스 시스템 감사 세부 정보(필드 그룹)
외부 소스 시스템 감사 속성은 외부 소스 시스템에 대한 감사 세부 정보를 캡처하는 표준 Experience Data Model(XDM) 데이터 유형입니다.
동의 및 환경 설정 필드 그룹(필드 그룹)

동의 및 환경 설정 필드 그룹은 동의 및 환경 설정 정보를 캡처하기 위한 단일 개체 유형 필드인 동의를 제공합니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
필드 요구 사항
consents.marketing.email.val 필수 여부
consents.marketing.preferred 필수 여부
consents.marketing.push.val 필수 여부
consents.marketing.sms.val 필수 여부
consents.personalize.content.val 필수 여부
consents.share.val 필수 여부
프로필 테스트 세부 정보(필드 그룹)
이 필드 그룹에서는 테스트 프로필을 사용하여 여정을 게시하기 전에 테스트할 수 있습니다. 여정 프로필 만들기에 대한 자세한 내용은 테스트 프로필 만들기 자습서 및 테스트 자습서 테스트를 참조하십시오.

고객 디지털 트랜잭션 스키마

이 스키마는 웹 사이트 또는 관련 디지털 플랫폼에서 발생하는 고객 활동을 구성하는 이벤트 데이터를 구조화하고 참조하는 데 사용됩니다. 이 데이터는 일반적으로 Web SDK를 통해 Adobe Experience Platform에 수집되며, 여정 트리거, 자세한 온라인 고객 분석, 향상된 대상 기능 및 개인화된 메시징에 사용되는 다양한 찾아보기 및 전환 이벤트를 참조하는 데 필요합니다.

고객 디지털 트랜잭션 스키마는 XDM ExperienceEvent 클래스로 표시됩니다.

XDM ExperienceEvent(클래스)

XDM ExperienceEvent 클래스에는 다음 필드 그룹이 포함됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
필드 설명
_id Adobe Experience Platform에 수집되는 개별 이벤트를 고유하게 식별합니다.
timestamp RFC 3339 섹션 5.6에 따라 형식이 지정된, 이벤트가 발생한 시간의 ISO 8601 타임스탬프. 이 타임스탬프는 과거의 날짜여야 합니다.
eventType 이벤트의 카테고리 유형을 나타내는 문자열입니다.
최종 사용자 ID 세부 정보(필드 그룹)

최종 사용자 ID 세부 정보 필드 그룹은 여러 Adobe 응용 프로그램에서 개인의 ID 정보를 설명하는 데 사용됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
필드 설명
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState 최종 사용자 이메일 주소 ID 인증 상태
endUserIDs._experience.emailid.id 최종 사용자 이메일 주소 ID
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code 최종 사용자 이메일 주소 ID 네임스페이스 코드
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState Adobe Marketing Cloud ID(MCID) 인증 상태. MCID는 이제 ECID(Experience Cloud ID)로 알려져 있습니다.
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID(MCID). MCID는 이제 ECID(Experience Cloud ID)로 알려져 있습니다.
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code Adobe Marketing Cloud ID(MCID) 네임스페이스 코드.
상거래 세부 정보(필드 그룹)

Commerce 세부 정보 필드 그룹은 제품 정보(SKU, 이름, 수량) 및 표준 장바구니 작업(주문, 체크아웃, 포기)과 같은 상거래 데이터를 설명하는 데 사용됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
필드 설명
commerce.cart.cartID 장바구니 ID
commerce.order.orderType 제품 주문 유형을 설명하는 오브젝트입니다.
commerce.order.payments.paymentAmount 상품 주문 결제 금액을 설명하는 오브젝트
commerce.order.payments.paymentType 상품 주문 결제 유형을 설명하는 오브젝트
commerce.order.payments.transactionID 오브젝트 제품 주문 트랜잭션 ID
commerce.order.purchaseID 오브젝트 제품 주문 구매 ID
productListItems.name 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 이름 목록
productListItems.priceTotal 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 목록의 총 가격
productListItems.product 선택한 제품
productListItems.quantity 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 목록의 수량
외부 소스 시스템 감사 세부 정보(필드 그룹)
외부 소스 시스템 감사 속성은 외부 소스 시스템에 대한 감사 세부 정보를 캡처하는 표준 Experience Data Model(XDM) 데이터 유형입니다.

고객 오프라인 트랜잭션 스키마

이 스키마는 웹 사이트 외부 플랫폼에서 발생하는 고객 활동을 구성하는 이벤트 데이터를 구성하고 참조하는 데 사용됩니다. 이 데이터는 일반적으로 POS(또는 유사한 시스템)에서 Adobe Experience Platform으로 수집되며, API 연결을 통해 Platform으로 스트리밍되는 경우가 가장 많습니다. 그 목적은 여정 트리거, 딥 온라인 및 오프라인 고객 분석, 향상된 대상 기능 및 개인화된 메시징에 사용되는 다양한 오프라인 전환 이벤트를 참조하는 것입니다.

고객 오프라인 트랜잭션 스키마는 XDM ExperienceEvent 클래스로 표시됩니다.

XDM ExperienceEvent(클래스)

XDM ExperienceEvent 클래스에는 다음 필드 그룹이 포함됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
필드 설명
_id Adobe Experience Platform에 수집되는 개별 이벤트를 고유하게 식별합니다.
timestamp RFC 3339 섹션 5.6에 따라 형식이 지정된, 이벤트가 발생한 시간의 ISO 8601 타임스탬프. 이 타임스탬프는 과거의 날짜여야 합니다.
eventType 이벤트의 카테고리 유형을 나타내는 문자열입니다.
상거래 세부 정보(필드 그룹)

Commerce 세부 정보 필드 그룹은 제품 정보(SKU, 이름, 수량) 및 표준 장바구니 작업(주문, 체크아웃, 포기)과 같은 상거래 데이터를 설명하는 데 사용됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
필드 설명
commerce.cart.cartID 장바구니 ID
commerce.order.orderType 제품 주문 유형을 설명하는 오브젝트입니다.
commerce.order.payments.paymentAmount 상품 주문 결제 금액을 설명하는 오브젝트
commerce.order.payments.paymentType 상품 주문 결제 유형을 설명하는 오브젝트
commerce.order.payments.transactionID 오브젝트 제품 주문 트랜잭션 ID
commerce.order.purchaseID 오브젝트 제품 주문 구매 ID
productListItems.name 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 이름 목록
productListItems.priceTotal 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 목록의 총 가격
productListItems.product 선택한 제품
productListItems.quantity 고객이 선택한 제품을 나타내는 항목 목록의 수량
개인 연락처 세부 정보(필드 그룹)

개인 연락처 세부 정보는 개별 사용자의 연락처 정보를 설명하는 XDM 개별 프로필 클래스의 표준 스키마 필드 그룹입니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
필드 설명
mobilePhone.number SMS에 사용될 개인의 휴대폰 번호
personalEmail.address 개인의 이메일 주소.
외부 소스 시스템 감사 세부 정보(필드 그룹)
외부 소스 시스템 감사 속성은 외부 소스 시스템에 대한 감사 세부 정보를 캡처하는 표준 Experience Data Model(XDM) 데이터 유형입니다.

Adobe 웹 커넥터 스키마

NOTE
Adobe Analytics Source Connector를 사용하는 경우 선택적 구현입니다.

이 스키마는 웹 사이트 또는 관련 디지털 플랫폼에서 발생하는 고객 활동을 구성하는 이벤트 데이터를 구조화하고 참조하는 데 사용됩니다. 이 스키마는 고객 디지털 트랜잭션 스키마와 유사하지만 Web SDK이(가) 데이터 수집에 대한 옵션이 아닌 경우 사용하기 위한 스키마라는 점에서 다릅니다. 따라서 이 스키마는 Adobe Analytics Source Connector을(를) 사용하여 온라인 데이터를 Adobe Experience Platform에 기본 또는 보조 데이터 스트림으로 보낼 때 필요합니다.

Adobe 웹 커넥터 스키마는 XDM ExperienceEvent 클래스로 표시됩니다.

XDM ExperienceEvent(클래스)

XDM ExperienceEvent 클래스에는 다음 필드 그룹이 포함됩니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
필드 설명
_id Adobe Experience Platform에 수집되는 개별 이벤트를 고유하게 식별합니다.
timestamp RFC 3339 섹션 5.6에 따라 형식이 지정된, 이벤트가 발생한 시간의 ISO 8601 타임스탬프. 이 타임스탬프는 과거의 날짜여야 합니다.
eventType 이벤트의 카테고리 유형을 나타내는 문자열입니다.
Adobe Analytics ExperienceEvent 템플릿(필드 그룹)

Adobe Analytics ExperienceEvent 필드 그룹은 Adobe Analytics에서 수집하는 일반 지표를 캡처합니다.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
필드 설명
endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState 최종 사용자 이메일 주소 ID 인증 상태
endUserIDs._experience.emailid.id 최종 사용자 이메일 주소 ID
endUserIDs._experience.emailid.namespace.code 최종 사용자 이메일 주소 ID 네임스페이스 코드
endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState Adobe Marketing Cloud ID(MCID) 인증 상태. MCID는 이제 ECID(Experience Cloud ID)로 알려져 있습니다.
endUserIDs._experience.mcid.id Adobe Marketing Cloud ID(MCID). MCID는 이제 ECID(Experience Cloud ID)로 알려져 있습니다.
endUserIDs._experience.mcid.namespace.code Adobe Marketing Cloud ID(MCID) 네임스페이스 코드.
외부 소스 시스템 감사 세부 정보(필드 그룹)
외부 소스 시스템 감사 속성은 외부 소스 시스템에 대한 감사 세부 정보를 캡처하는 표준 Experience Data Model(XDM) 데이터 유형입니다.

스키마에서 데이터 세트 만들기 create-datasets

데이터 세트는 데이터 그룹의 저장 및 관리 구조입니다. 지능형 재참여 시나리오에 대한 각 스키마에는 자체 데이터 세트가 있어야 합니다.

스키마에서 데이터 세트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 세트 UI 안내서를 참조하십시오.

NOTE
스키마를 생성하는 단계와 유사하게 실시간 고객 프로필에 포함할 데이터 세트를 활성화해야 합니다. 실시간 고객 프로필에서 사용할 데이터 세트를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 실시간 고객 프로필로 데이터 가져오기에 대한 자습서를 참조하십시오.
IMPORTANT
고객에게 브랜드로부터 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있는 기능을 제공하고 이러한 선택이 존중되도록 하는 것은 법적 요구 사항입니다. 개인 정보 보호 규정 개요에서 해당 법률에 대해 자세히 알아보세요.

동의 정책

재참여 경로를 만들 때 다음 동의 정책을 추가해 보십시오.

  • consents.marketing.email.val = "Y"인 경우, 이메일 전송 가능
  • consents.marketing.sms.val = "Y"인 경우, SMS 전송 가능
  • consents.marketing.push.val = "Y"인 경우, 푸시 가능
  • consents.share.val = "Y"인 경우, 광고 가능

데이터 거버넌스 레이블 지정 및 적용

재참여 경로를 만들 때 다음 데이터 거버넌스 레이블을(를) 추가해 보십시오.

  • 개인 이메일 주소는 디바이스가 아닌 특정 개인을 식별하거나 연락하기 위한 직접 식별 가능한 데이터로 활용됩니다.
    • personalEmail.address = I1

데이터 사용 정책

구매하지 않은 제품 검색 시나리오에 필요한 데이터 사용 정책이 없습니다. 그러나 다음 사항을 고려해야 합니다.

  • 민감한 데이터 제한
  • 온사이트 광고 제한
  • 이메일 타겟팅 제한
  • 크로스 사이트 타겟팅 제한
  • 직접 식별 가능한 데이터와 익명 데이터의 결합 제한

대상자 만들기 create-audience

재참여 시나리오는 대상자를 사용하여 프로필 스토어의 프로필 하위 집합이 공유하는 특정 속성이나 동작을 정의하여 마케팅 가능한 사용자 그룹과 고객 기반을 구분합니다. 대상자는 Adobe Experience Platform에서 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다.

대상을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 서비스 UI 안내서를 참조하세요.

직접 대상자를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 대상자 구성 UI 안내서를 참조하십시오.

플랫폼에서 파생된 대상 정의를 통해 대상을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 빌더 UI 안내서를 참조하십시오.

구매하지 않은 제품 검색 시나리오

이 대상자는 기존의 “장바구니 포기” 시나리오를 개선하여 만들어졌습니다. 장바구니 포기는 일반적으로 특정 기간 동안 후속 구매 없이 장바구니 추가 항목에 초점을 맞추는 반면, 이 대상자는 특정 제품을 탐색했지만 장바구니에 추가하지 않았고 특정 시간대 내에 해당 사이트에서 후속 활동이 없는 이전 참여를 특정적으로 찾습니다. 이 대상자는 이 포함 기준을 충족하는 고객의 시각에서 브랜드를 “최상위”로 유지하는 데 도움이 되며, 디지털 속성이 기존 e커머스 모델과 다를 수 있는 고객에게도 활용할 수 있습니다.

accordion
지난 3일 동안 계약이 체결되지 않은 구매하지 않은 제품 보기

다음 이벤트는 사용자가 온라인으로 제품을 보고 다음 3일 동안 참여하지 않은(사이트 방문, 앱 방문, 온라인 구매, 오프라인 구매 및 장바구니에 추가) 포기된 제품 검색 시나리오에 사용됩니다.

이 대상자를 설정할 때 다음 필드와 조건이 필요합니다.

  • eventType: commerce.productViews
  • THEN(순차적 이벤트)은(는) eventType: commerce.productListAdds 및 application.launch을(를) 제외하고 web.webpagedetails.pageViews 및 commerce.purchases을(를) 제외합니다(온라인 및 오프라인 모두 포함).
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
accordion
지난 3일 동안의 참여와 함께 제품 보기

다음 이벤트는 사용자가 온라인으로 제품을 보고 3일 후에 참여(사이트 방문, 앱 방문, 온라인 구매, 오프라인 구매 및 장바구니에 추가 이벤트)한 구매하지 않은 제품 검색 시나리오에 사용됩니다.

이 대상자를 설정할 때 다음 필드와 조건이 필요합니다.

  • eventType: commerce.productViews
  • THEN(순차적 이벤트)에는 eventType: commerce.productListAdds 또는 application.launch 또는 web.webpagedetails.pageViews 또는 commerce.purchases이(가) 포함됩니다(온라인 및 오프라인 모두 포함).
    • Timestamp: > 3 days after productView
  • Timestamp: > 4 days
accordion
지난 1일 동안의 참여 스트리밍

다음 이벤트는 지난 1일 동안 사용자가 개입한 포기한 제품 검색 시나리오(사이트 방문, 앱 방문, 온라인 구매, 오프라인 구매 및 장바구니에 추가 이벤트)에 사용됩니다.

이 대상자를 설정할 때 다음 필드와 조건이 필요합니다.

  • eventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 1 day(스트리밍)
accordion
지난 3일 동안의 참여 일괄 처리

다음 이벤트는 지난 3일 동안 사용자가 개입한 포기한 제품 검색 시나리오(사이트 방문, 앱 방문, 온라인 구매, 오프라인 구매 및 장바구니에 추가 이벤트)에 사용됩니다.

이 대상자를 설정할 때 다음 필드와 조건이 필요합니다.

  • EventType: commerce.productListAdds OR application.launch OR web.webpagedetails.pageViews OR commerce.purchases
    • Timestamp: in last 3 days(일괄 처리)
포기한 장바구니 시나리오

이 대상자는 일반적인 “장바구니 포기” 시나리오를 지원하기 위해 만들어졌습니다. 목적은 장바구니에 제품을 추가했지만 최종적으로 구매를 완료하지 않은 고객을 찾는 것입니다. 이 대상자는 고객의 시각에서 해당 브랜드를 “최상위”로 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객이 후속 구매 없이 포기한 제품도 그렇게 유지하는 데 도움이 됩니다.

다음 이벤트는 사용자가 1일에서 4일 전에 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않았거나 장바구니를 지우지 않은 포기한 장바구니 시나리오에 사용됩니다.

이 대상자를 설정할 때 다음 필드와 조건이 필요합니다.

  • eventType: commerce.productListAdds
    • Timestamp: >= 1 days before now AND <= 4 days before now
  • eventType: commerce.purchases
    • Timestamp: <= 4 days before now
  • eventType: commerce.productListRemovals
    • Timestamp: <= 4 days before now

포기한 장바구니 시나리오에 대한 설명자는 다음과 같이 표시됩니다.

Include eventType = commerce.productListAdds between 30 min and 1440 minutes before now. exclude eventType = commerce.purchases 30 minutes before now OR eventType = commerce.productListRemovals AND Cart ID equals Product List Adds1 Cart ID (the inclusion event).

주문 확인 시나리오
이 여정은 대상자를 만들 필요가 없습니다.

Adobe Journey Optimizer의 여정 설정 journey-setup

NOTE
Adobe Journey Optimizer는 다이어그램에 표시된 모든 항목을 포함하지 않습니다. 모든 유료 미디어 광고가 대상에 만들어집니다.

Adobe Journey Optimizer는 고객에게 연관성 있고 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 해 줍니다. 고객 여정은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 전체 프로세스입니다. 각 사용 사례 여정에는 특정 정보가 필요합니다. 다음은 각 여정에 필요한 정확한 데이터입니다.

구매하지 않은 제품 검색 시나리오

포기한 제품 검색 시나리오는 웹 사이트와 모바일 앱 모두에서 포기한 제품 검색을 대상으로 합니다.

고객이 구매하지 않은 제품 검색 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

accordion
이벤트

이벤트를 사용하면 여정을 통합적으로 트리거하여 여정에 참여하는 개인에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 일반 이벤트 안내서를 참조하세요.

  • 이벤트 1: 제품 보기

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType = commerce.productViews

      • 필드:

        • eventType
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id

  • 이벤트 2: 장바구니에 추가

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType = commerce.productListAdds

      • 필드:

        • commerce.productListAdds.id
        • commerce.productListAdds.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • commerce.cart.cartID
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  • 이벤트 3: 브랜드 참여

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • 필드:

        • eventType
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        • shipping.trackingURL
accordion
여정 캔버스 키 논리

여정 캔버스 키 논리를 사용하려면 특정 이벤트를 식별하고 이벤트가 발생한 후 수행할 작업을 구성해야 합니다.

  • 여정 입력 로직

    • 제품 보기 이벤트

  • 조건

    • 제품을 마지막으로 본 이후 온라인 또는 오프라인 구매 이벤트가 하나 이상 있는지 확인합니다.

      • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 제품을 마지막으로 본 이후 최소 하나의 오프라인 구매를 확인합니다.

      • 스키마: 고객 오프라인 트랜잭션
      • eventType = commerce.purchases
      • timestamp > timestamp of product last viewed

    • 조건 - 대상 채널 선택

      • 이메일
        • consents.marketing.email.val = y
      • 푸시
        • consents.marketing.push.val=y
      • SMS
        • consents.marketing.sms.val = y

    • 채널 개인화

      • 제품 보기를 기반으로 개인화된 채널 콘텐츠입니다.
포기한 장바구니 시나리오

포기한 장바구니 시나리오는 장바구니에 넣었지만 아직 웹 사이트 및 모바일 앱 모두에서 구매하지 않은 제품을 타깃팅합니다.

고객이 장바구니를 포기한 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

accordion
이벤트

이벤트를 사용하면 여정을 통합적으로 트리거하여 여정에 참여하는 개인에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 일반 이벤트 안내서를 참조하세요.

  • 이벤트 2: 장바구니에 추가

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType = commerce.productListAdds

      • 필드:

        • commerce.productListAdds.id
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        • commerce.cart.cartID
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  • 이벤트 4: 온라인 구매

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType = commerce.purchases

      • 필드:

        • commerce.purchases.id
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        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
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        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
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        • _id

  • 이벤트 3: 브랜드 참여

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType in application.launch, commerce.purchases, web.webpagedetails.pageViews

      • 필드:

        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • web.webpagedetails.URL
        • web.webpagedetails.isHomePage
        • web.webpagedetails.name
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • shipping.address.city
        • shipping.address.countryCode
        • shipping.address.postalCode
        • shipping.address.state
        • shipping.address.street1
        • shipping.address.street2
        • shipping.shipDate
        • shipping.trackingNumber
        • shipping.trackingURL
accordion
여정 캔버스 키 논리

여정 캔버스 키 논리를 사용하려면 특정 이벤트를 식별하고 이벤트가 발생한 후 수행할 작업을 구성해야 합니다.

  • 여정 입력 로직

    • AddToCart 이벤트

  • 인증된 상태의 AuthenticatedState

  • 조건: 장바구니를 마지막으로 포기한 이후 오프라인 구매:

    • 스키마: 고객 오프라인 트랜잭션
    • eventType = commerce.purchases
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • 조건: 장바구니를 마지막으로 포기한 후 장바구니를 비움:

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션
    • eventType = commerce.cartCleared
    • cartID(장바구니 ID)
    • timestamp > timestamp of cart was last abandoned

  • 대상 채널 선택(더 넓은 도달 범위를 위해 하나 또는 여러 채널 선택)

    • 이메일
      • consents.marketing.email.val = y
    • 푸시
      • consents.marketing.push.val = y
    • SMS
      • consents.marketing.sms.val = y
    • 채널 개인화
      • 장바구니 세부 정보를 표시하고 여러 제품을 테이블 형식으로 표시할 수 있습니다.
주문 확인 시나리오

주문 확인 시나리오는 웹사이트와 모바일 앱을 통한 제품 구매에 초점이 맞춰져 있다.

고객 주문 확인 시나리오 높은 수준의 시각적 개요. {width="1920" modal="regular"}

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이벤트

이벤트를 사용하면 여정을 통합적으로 트리거하여 여정에 참여하는 개인에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 일반 이벤트 안내서를 참조하세요.

  • 이벤트 4: 온라인 구매

    • 스키마: 고객 디지털 트랜잭션

    • 필드:

      • eventType

    • 조건:

      • eventType = commerce.purchases

      • 필드:

        • commerce.purchases.id
        • commerce.purchases.value
        • eventType
        • identityMap.authenticatedState
        • identityMap.id
        • identityMap.primary
        • productListItems.SKU
        • productListItems.currencyCode
        • productListItems.name
        • productListItems.priceTotal
        • productListItems.product
        • productListItems.productImageUrl
        • productListItems.quantity
        • timestamp
        • endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState
        • endUserIDs._experience.emailid.id
        • endUserIDs._experience.emailid.namespace.code
        • _id
accordion
여정 캔버스 키 논리

여정 캔버스 키 논리를 사용하려면 특정 이벤트를 식별하고 이벤트가 발생한 후 수행할 작업을 구성해야 합니다.

  • 여정 입력 로직

    • 주문 이벤트

  • 조건

    • 대상 채널 선택(더 넓은 도달 범위를 위해 하나 또는 여러 채널 선택).

      • 주문 확인은 본질적으로 제공되는 것으로 간주되므로, 일반적으로 동의 확인은 필요하지 않습니다.
      • 이메일
      • 푸시
      • SMS

    • 채널 콘텐츠 개인화

      • 주문 세부 정보를 표시하고 제품 목록을 테이블 형식으로 표시할 수 있습니다.

Adobe Journey Optimizer의 여정 생성에 대한 자세한 내용은 여정 시작 안내서를 참조하십시오.

대상에서 유료 미디어 광고 설정 paid-media-ads

대상 프레임워크는 유료 미디어 광고에 사용됩니다. 동의가 확인되면 구성된 다양한 대상으로 전송됩니다. 대상에 대한 자세한 내용은 대상 개요 문서를 참조하십시오.

대상에 필요한 데이터

스트리밍 대상 내보내기 대상(예: Facebook, Google Customer Match, Google DV360)은 고객 데이터에서 다양한 ID를 지원합니다.

  • personalEmail.address
  • ECID
  • mobilePhone.number

포기한 제품 찾아보기를 활성화하고 장바구니 대상을 유료 미디어 광고로 포기할 수 있습니다.

다음 단계 next-steps

지능적이고 책임감 있는 방식으로 전환을 포기한 고객을 다시 참여시킴으로써 전환을 늘리고 클라이언트 라이프타임 가치를 높일 수 있기를 바랍니다.

다음으로, 웹 속성에서 인증되지 않은 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 표시하는 것과 같은 Real-Time CDP에서 지원하는 다른 사용 사례를 살펴볼 수 있습니다.

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