Segmentation Service em Real-Time Customer Data Platform
O Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) permite trazer dados de várias fontes para impulsionar uma experiência coordenada e consistente para seus clientes. A entrega de campanhas de marketing personalizadas relevantes pode ser obtida usando o Segmentation Service, parte do Adobe Experience Platform.
O Real-Time CDP é construído sobre o Adobe Experience Platform e utiliza muitos dos serviços e funcionalidades do Experience Platform. Com o Segmentation Service, você pode fornecer marketing sob medida dividindo seus clientes em grupos menores com características semelhantes.
Segmentação
A segmentação é o processo de definir atributos ou comportamentos específicos compartilhados por um subconjunto de perfis da sua loja de Perfis para distinguir um grupo comercializável de pessoas da sua base de clientes. Por exemplo, em uma campanha de email chamada "Você se esqueceu de comprar seu tênis?", você pode querer um público de todos os usuários que procuraram tênis de corrida nos últimos 30 dias, mas que não concluíram uma compra. Usando diferentes definições de segmento, você pode se concentrar em seus vários públicos, fornecendo uma experiência de marketing mais personalizada.
Segment Builder
O Platform permite que você crie e acesse facilmente definições de segmento, bem como use diferentes blocos de construção para caracterizar ainda mais seus públicos. Para obter mais informações sobre como usar o Construtor de segmentos, leia o Guia do Construtor de segmentos.
IA do cliente
A IA do cliente, incluída no Real-time Customer Data Platform, fornece o poder de gerar previsões de clientes individualmente com explicações.
Com a ajuda de fatores influentes, a IA do cliente pode informar o que um cliente deve fazer e por quê. Além disso, você pode se beneficiar das previsões e insights da IA do cliente para personalizar as experiências do cliente, disponibilizando as ofertas e mensagens mais apropriadas. A IA do cliente pode ajudar com:
- Fornecer modelos de propensão de alta precisão do cliente para segmentação e direcionamento mais sólidos.
- Compreender os fatores influentes e a probabilidade por trás de determinados comportamentos do cliente.
- Fornecendo opções personalizáveis para os casos de uso e dados exclusivos de sua empresa.
- Aprimoramento do Perfil do cliente em tempo real com pontuações de propensão do cliente, como churn e conversão.
- Aprimoramento dos perfis do cliente com fatores influentes para pontuações de propensão.
- Criar públicos-alvo de clientes com base em fatores influentes e pontuações de propensão.
A IA do cliente está localizada na guia Serviços em Serviços da Adobe.
Introdução à IA do cliente
Para começar a usar a IA do cliente, você precisa seguir o tutorial de preparação de dados e configurar o esquema de entrada com base no seu caso de uso. Em seguida, será necessário configurar uma instância da IA do cliente. Após configurar uma instância, é gerado um modelo em que você pode exibir seus insights e pontuações. Usando os dados gerados a partir do seu modelo, você pode criar públicos-alvo para a ativação orientada por dados.
Para saber mais sobre a IA do cliente, comece visitando a Visão geral da IA do cliente. Além disso, o vídeo a seguir mostra como o Customer AI enriquece os perfis do cliente com propensões baseadas em IA e capacita os esforços de segmentação e direcionamento do cliente.
Próximas etapas
Depois de ler esta visão geral, você deverá entender como a Real-Time CDP utiliza o Segmentation Service para aprimorar a personalização de campanhas de marketing. Para obter mais informações sobre Segmentation Service, leia a Documentação de segmentação.