Segmentation Service in Real-Time Customer Data Platform
Mit Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) können Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, um für ein koordiniertes und konsistentes Kundenerlebnis zu sorgen. Relevante und personalisierte Marketing-Kampagnen lassen sich mit dem Segmentation Service bereitstellen, der Teil von Adobe Experience Platform ist.
Real-Time CDP basiert auf Adobe Experience Platform und nutzt viele Services und Funktionen von Experience Platform. Mit dem Segmentation Service können Sie für maßgeschneidertes Marketing sorgen, indem Sie Ihre Kundinnen und Kunden in kleinere Gruppen mit ähnlichen Merkmalen aufteilen.
Segmentierung
Bei der Segmentierung werden bestimmte Attribute oder Verhaltensweisen definiert, die von einer Untergruppe von Profilen aus Ihrem Profilspeicher gemeinsam genutzt werden, um eine vermarktbare Gruppe von Personen aus Ihrem Kundenstamm zu unterscheiden. In einer E-Mail-Kampagne mit dem Namen „Haben Sie vergessen, Schuhe zu kaufen?“ wollen Sie möglicherweise eine Zielgruppe aller Anwender auswählen, die in den letzten 30 Tagen nach Laufschuhen gesucht haben, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben. Mithilfe verschiedener Segmentdefinitionen können Sie sich auf Ihre verschiedenen Zielgruppen konzentrieren und so ein benutzerspezifischeres Marketing-Erlebnis bieten.
Segment Builder
Mit Platform können Sie einfach Segmentdefinitionen erstellen und aufrufen sowie verschiedene Bausteine verwenden, um Ihre Zielgruppen weiter zu charakterisieren. Weiterführende Informationen zur Nutzung von Segment Builder finden Sie im Segment Builder-Handbuch.
Kunden-KI
Kunden-KI, enthalten in Real-time Customer Data Platform, bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenprognosen auf individueller Ebene mit Erläuterungen zu generieren.
Mithilfe von Einflussfaktoren kann Kunden-KI vorhersagen, was eine Kundin oder ein Kunde wahrscheinlich tun wird und warum. Darüber hinaus können Sie von Prognosen und Insights mittels Kunden-KI profitieren, um Kundenerlebnisse durch Bereitstellung der am besten geeigneten Angebote und Botschaften zu personalisieren. Kunden-KI kann bei Folgendem helfen:
- Bereitstellung hochgenauer Kundentendenzmodelle für eine bessere Segmentierung und Zielgruppenbestimmung
- Verständnis der Einflussfaktoren hinter bestimmten Kundenverhaltensweisen und deren Wahrscheinlichkeiten
- Bereitstellung anpassbarer Optionen für die einzigartigen Anwendungsfälle und Daten Ihrer Firma
- Optimierung von Echtzeit-Kundenprofilen mit kundenspezifischen Tendenzwerten wie Abwanderung und Konversion
- Optimierung von Kundenprofilen mit Einflussfaktoren für Tendenzwerte
- Erstellen von Kundenzielgruppen basierend auf Einflussfaktoren und Tendenzwerten.
Auf Kunden-KI kann über die Registerkarte Services unter Adobe-Services zugegriffen werden.
Erste Schritte mit Kunden-KI
Für die ersten Schritte mit Kunden-KI müssen Sie dem Tutorial zur Datenvorbereitung folgen und das Eingabeschema entsprechend Ihrem Anwendungsfall konfigurieren. Als Nächstes müssen Sie eine Kunden-KI-Instanz konfigurieren. Nach dem Konfigurieren einer Instanz wird ein Modell generiert, mit dem Sie Ihre Insights und Bewertungen anzeigen können. Mithilfe der von Ihrem Modell generierten Daten können Sie Zielgruppen für datengesteuerte Aktivierung erstellen.
Weitere Informationen zu Kunden-KI finden Sie in der Kunden-KI-Übersicht. In diesem Video wird zudem gezeigt, wie Kunden-KI Kundenprofile mit KI-basierten Tendenzen anreichert sowie bei der Kundensegmentierung und Zielgruppenbestimmung hilft.
Nächste Schritte
Nachdem Sie diese Übersicht gelesen haben, sollten Sie wissen, wie Real-Time CDP den Segmentation Service nutzt, um die Anpassung und Personalisierung von Marketing-Kampagnen zu optimieren. Weiterführende Informationen zum Segmentation Service finden Sie in der Dokumentation zur Segmentierung.