여정 시작 및 종료 기준을 사용한 작업 entry-exit-criteria-guide

고객 동작 - 고객이 수행한 작업은 구매, 장바구니 포기 또는 모바일 앱 열기와 같은 여정 항목을 실시간으로 트리거합니다.

프로필 특성 - 고객 특성은 충성도 계층, 위치, 연령 또는 커뮤니케이션 환경 설정과 같이 프로필에 저장된 데이터를 기반으로 자격을 결정합니다.

외부 이벤트 - 낮은 재고 알림, 날씨 상태 또는 가격 변경과 같이 여러 고객에게 동시에 영향을 미치는 비즈니스 또는 환경 트리거입니다.

대상 멤버십 - 특정 대상 세그먼트에 속하면 고가치 고객, 비활성 사용자 또는 새 구독자와 같은 그룹에 대해 타깃팅된 여정을 사용할 수 있습니다.

여정 완료 - 프로필이 모든 여정 경로의 끝에 도달하면 자동으로 종료되어 디자인된 경험이 완료됩니다.

성공 지표 달성 - 프로필이 구매 또는 앱 다운로드와 같은 여정 목표를 완료하면 종료되며 불필요한 후속 커뮤니케이션이 필요하지 않습니다.

조건 기반 - 일정 기간 동안 활동이 없거나 프로필 특성이 변경되는 등 특정 조건이 충족되면 프로필이 종료됩니다.

이벤트 기반 - 구독 취소 또는 제품 반환과 같은 특정 이벤트가 발생하면프로필이 종료됩니다.

대상 자격 상실 - 프로필이 더 이상 대상 기준을 충족하지 않으면 종료되어 메시지의 관련성이 유지됩니다.

관련성: 적절한 고객만 여정에 참여하여 최적의 시간에 가장 적절한 대상을 타기팅하여 참여도와 전환율을 높입니다.

효율성: 고객이 관련 없는 여정에 머무르지 않도록 하여 불필요한 통신, 운영 비용 및 고객 불편을 줄입니다.

Personalization: 실시간 데이터 및 동작을 기반으로 경험에 대한 동적 맞춤화를 활성화하여 보다 의미 있는 고객 상호 작용을 만듭니다.

규정 준수: 브랜드 평판을 유지하면서 고객 선호도 및 규제 요구 사항을 준수하면서 빈도 제한을 관리하고 과도한 커뮤니케이션을 방지하는 데 도움이 됩니다.

여정 기반 트리거: "프로필 만들기", "트랜잭션 완료" 또는 사용자 지정 이벤트와 같은 이벤트를 사용하여 이벤트를 시작합니다. 이벤트 구성(관리 > 이벤트), 이벤트 스키마 및 필드 정의 후 여정 디자이너​의 이벤트 팔레트에서 이벤트를 추가합니다.

대상 기반 항목: 특정 대상에 속하는 프로필에 대한 여정을 일회성 배치로 또는 되풀이하는 일정으로 타깃팅합니다. 대상자 만들기(대상자) 메뉴에서 대상자 읽기 활동을 추가한 다음 일정을 구성.

대상 자격 항목: 프로필이 특정 대상에 대해 자격이 있거나 실시간으로 종료되는 경우 여정을 트리거합니다. 스트리밍 대상을 정의하고 이벤트 팔레트에서 대상 자격 이벤트를 추가한 다음 트리거 유형을 선택하십시오.

특성 필터: AND/OR 논리를 사용하여 이벤트 또는 대상을 프로필 특성 및 컨텍스트와 결합하여 항목 기준을 구체화합니다. 조건을(를) 사용하여 프로필 특성, 이벤트 또는 외부 데이터를 참조합니다.

시간 창 및 예약: 여정을 적시에 적절한 상태로 유지하도록 임시 제한을 설정합니다. 대상자 읽기 활동에 대한 일정을 구성하고, 대기 활동을 사용하고, 시간 기반 조건을 추가하여 타이밍을 제어하십시오.

여정 완료: 프로필이 최종 여정 단계에 도달하면 자동으로 종료됩니다. 종료 활동에 끝낼 여정 경로를 디자인합니다.

성공 지표 달성: 완료 시 성공 지표(예: 구매 또는 구독) 및 종료 프로필을 정의합니다. 종료 기준 표시 아이콘을 클릭하고 종료 기준 추가​를 선택한 다음 이벤트 또는 대상을 종료 트리거로 선택합니다.

비활성 시간 초과: 설정된 일정 내에 참여가 발생하지 않으면 프로필을 종료합니다. 마지막 참여 날짜를 확인하는 대상자와 함께 종료 기준을 사용하고 정의된 기간이 있는 대기 활동을 설정하고 조건을 사용하여 활동을 확인하세요.

여정 다시 입력: 캠페인 전략에 따라 프로필이 규칙을 여러 번 다시 입력할 수 있는지 한 번만 입력할 수 있는지 결정합니다. 속성 여정에서 다시 입력 설정을 구성하여 대기 기간을 설정하거나 강제 다시 입력을 사용하도록 설정하거나 컨텍스트별 다시 입력을 위해 보조 식별자를 사용하십시오.

고객 온보딩 여정 - 대상 자격, 이벤트 시간 제한 및 목표 기반 종료로 개인화된 환영 경험을 빌드합니다.

포기한 장바구니 복구 - 이벤트 트리거 여정, 플레이북 및 채널 라우팅을 사용하여 손실된 판매 복구

다시 참여 캠페인 - 행동 타깃팅 및 유료 미디어 활성화를 통해 비활성 고객을 다시 확보

구독자에게 메시지 보내기 - 대상자 읽기 및 개인화된 콘텐츠로 구독 목록을 타깃팅합니다.

다중 채널 메시지 보내기 - 이메일과 푸시를 반응 이벤트 및 다중 경로 논리와 결합합니다.

평일에만 전자 메일 보내기 - 시간 기반 조건 및 대기 수식을 사용하여 통신 예약