이 페이지에서: KPI에 대한 성과를 추적하고 고객 여정의 효과를 실시간으로 측정하기 위해 여정 지표를 구성하고 할당하는 방법에 대해 알아봅니다.
여정 지표를 통해 고객 여정의 효과를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 정의된 KPI에 대해 성과를 추적하고 작동 중인 항목에 대한 통찰력을 확보하고 최적화할 영역을 식별할 수 있습니다. 실시간으로 영향을 측정함으로써 지속적인 개선을 유도하고 데이터 정보에 기반한 의사 결정을 내려 고객 참여를 높일 수 있습니다.
사전 요구 사항 prerequisites
여정 지표를 사용하기 전에 Adobe Experience Platform의 구성 > 보고에서 Commerce Details, Web 및 Mobile 필드 그룹을(를) 포함하는 데이터 집합을 추가해야 합니다.
이러한 필드 그룹은 사용자 지정 그룹이 아닌 기본 제공 옵션에서 선택해야 합니다. 데이터 세트 추가 섹션을 참조하십시오.
사용 가능한 지표 metrics
지표 목록은 데이터 집합에 포함된 필드 그룹에 따라 다릅니다.
데이터 세트가 구성되지 않은 경우 다음 지표만 사용할 수 있습니다. 클릭, 고유 클릭, 클릭스루 비율 및 열기 비율.
Customer Journey Analytics 라이선스를 사용하면 사용자 지정 성공 지표를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
기여도 attribution
각 지표는 특정 결과에 기여하는 터치포인트 또는 상호 작용을 결정하는 속성 세트를 제공합니다.
-
Journey Optimizer 라이선스가 있는 지표 속성:
Journey Optimizer 라이센스만 있는 경우, 선택한 지표에 대해 사용 가능한 최대 전환 확인 기간은 7일로 설정됩니다. 이러한 지표의 경우 속성 모델은 기본적으로 마지막 터치, 즉 전환 전 가장 최근 상호 작용으로 설정됩니다.
예를 들어 고객이 지난 7일 이내에 여정과 상호 작용한 후 구매가 이루어졌는지 여부를 추적할 수 있습니다.
-
Customer Journey Analytics 라이선스가 있는 지표 속성:
Journey Optimizer 및 Customer Journey Analytics 라이선스를 모두 사용하여 특정 속성 설정으로 사용자 지정 지표를 만들거나 기본 제공 지표의 속성을 변경할 수 있습니다.
속성 모델에 대해 자세히 알아보기
여정 지표 할당 assign
여정 지표 추적을 시작하려면 아래에 설명된 단계를 수행합니다.
-
여정 메뉴에서 여정 만들기를 클릭합니다.
-
여정의 구성 창을 편집하여 여정 이름을 정의하고 속성을 설정합니다. 이 여정에서 페이지의 속성을 설정하는 방법을 알아보세요.
-
여정 효과를 측정하는 데 사용할 여정 지표를 선택하십시오.
지표는 여정 자체에 적용되며 여정의 모든 요소에 적용할 수 있습니다.
-
저장을 클릭합니다.
-
필요한 활동(으)로 여정을 디자인합니다.
-
여정 테스트 및 게시
-
여정 보고서를 열어 지정된 성공 지표의 성과를 추적합니다.
선택한 지표는 보고서의 KPI 및 여정 상태 테이블에 표시됩니다.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 여정에 KPI를 할당하고 여정 보고서에서 여정의 성능을 검토하여 Adobe Journey Optimizer에서 성공 지표를 구성하고 추적하는 방법에 대해 설명합니다.
의도:
- 필요한 AEP 데이터 세트 필드 그룹(Commerce 세부 정보, 웹, 모바일)을 여정 지표에 대한 사전 요구 사항으로 추가합니다
- 여정 생성 또는 구성 중 여정에게 여정 지표(KPI) 할당
- 구성된 데이터 세트 필드 그룹을 기반으로 사용 가능한 지표 이해
- Journey Optimizer 및 Customer Journey Analytics 라이선스에서 여정 지표에 대한 속성 모델 해석
- Customer Journey Analytics 라이선스를 사용하여 사용자 지정 성공 지표 만들기
- 여정 보고서에서 지정된 KPI에 대해 여정 성과 추적
용어집:
- 여정 지표: 효과를 측정하기 위해 여정에 할당된 KPI로, 여정 보고서 (제품별)에 표시됩니다.
- 마지막 터치 속성: 전환 전에 가장 최근의 상호 작용을 크레딧하는 기본 속성 모델입니다.
- Commerce 세부 정보 필드 그룹: 구매, 체크아웃 및 장바구니 이벤트와 같은 상거래 관련 지표를 활성화하는 XDM 필드 그룹
- 전환 확인 기간: 속성이 평가되는 시간 범위입니다. Journey Optimizer 라이선스에서만 최대 7일로 설정됩니다.
보호 기능:
- 여정 당 하나의 여정 지표만 허용됩니다.
- 데이터 세트 필드 그룹(Commerce 세부 정보, 웹, 모바일)은 사용자 지정 그룹이 아닌 기본 제공 옵션에서 선택하고 Adobe Experience Platform의 구성 > 보고에 추가해야 합니다.
- 구성된 데이터 세트가 없으면 클릭 수, 고유 클릭 수, 클릭스루 비율 및 열기 비율만 사용할 수 있습니다
- 최대 전환 확인 기간은 7일이며 Journey Optimizer 라이선스만 있습니다.
- 사용자 지정 지표 및 사용자 지정 속성 설정에는 Customer Journey Analytics 라이선스가 필요합니다
용어:
- 정식 이름: 여정 지표 — 약어: 없음 — 변형: 성공 지표, 여정 성공 지표
- 정식 이름: 클릭스루 비율 — 약어: CTR — 변형: 없음
- 정식 이름: 클릭스루 열람율 — 약어: CTOR — 변형: none
- 동의어: “여정 지표” = “성공 지표” (UI 및 설명서에서 상호 교환하여 사용됨)
- 혼동하지 마십시오. “Journey Optimizer 라이선스 속성” ≠ “Customer Journey Analytics 속성” — CJA 라이선스를 통해 사용자 지정 속성 모델을 활성화하고 더 긴 전환 확인 기간을 제공합니다
FAQ:
- Q: 단일 여정에 할당할 수 있는 여정 지표는 몇 개입니까? — 여정 당 하나의 여정 지표만 허용됩니다.
- Q: 필드 그룹으로 데이터 세트를 구성하지 않은 경우 어떤 지표를 사용할 수 있습니까? — 추가 필드 그룹 구성 없이 클릭 수, 고유 클릭 수, 클릭스루 비율 및 열기 비율만 사용할 수 있습니다.
- Q: 구매 및 상거래 지표를 활성화하기 위해 필요한 필드 그룹은 무엇입니까? — Commerce 세부 정보 필드 그룹을 Adobe Experience Platform의 보고 데이터 세트에 추가해야 합니다.
- Q: 여정 지표에 대한 기본 속성 모델은 무엇입니까? — 마지막 터치 - Journey Optimizer 라이선스에서 최대 7일 전환 확인 기간을 포함하여 전환 전 가장 최근의 상호 작용을 크레딧합니다.
- Q: 사용자 지정 성공 지표를 만들 수 있습니까? — 네, 하지만 Customer Journey Analytics 라이선스만 필요합니다.
- Q: 게시 후 여정 지표 결과는 어디에서 볼 수 있습니까? — 여정 보고서의 KPI 및 여정 통계 표에서