Messages déclenchés par un événement
Ce guide décrit le modèle de cas d’utilisation de messagerie déclenchée par un événement, qui utilise Adobe Journey Optimizer (AJO), Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) et Adobe Experience Platform (AEP) pour diffuser des messages contextuels en temps réel en réponse à des événements comportementaux ou système. Il est conçu pour les architectes de solutions, les techniciens marketing et les ingénieurs d’implémentation qui ont besoin de comprendre le rôle de ce modèle, les objectifs commerciaux qu’il prend en charge, les cas d’utilisation tactiques qu’il permet et les applications Adobe impliquées.
Ce modèle couvre le cycle de vie complet, de l’ingestion d’événements et de la création de parcours à la diffusion de messages et au compte rendu des performances.
Modèle de cas d’utilisation
Cette section décrit le modèle de base et le plan d’exécution qui génère la messagerie déclenchée par un événement.
Messagerie déclenchée par un événement
Détectez un événement système ou comportemental en temps réel, puis envoyez un message contextuel au profil de déclenchement.
Plan d’exécution : Ingestion d’événement > Entrée de Parcours > Évaluation de condition > Diffusion de message > Reporting
Présentation du cas d’utilisation
Les messages déclenchés par un événement diffusent un message contextuel en réponse à un événement comportemental ou système en temps réel. Contrairement à l’activation des messages sortants par lots, qui envoie à une audience pré-évaluée selon un planning, ce modèle écoute un événement qualifiant, tel qu’un abandon de panier, une session de navigation, un envoi de formulaire ou un changement d’état du système, et entre immédiatement le profil de déclenchement dans un parcours qui évalue les conditions et diffuse un message.
Le modèle repose sur la diffusion en continu d’événements en temps réel dans AEP (via Web SDK, Mobile SDK ou une API côté serveur), un parcours avec une entrée d’événement unitaire dans AJO et une logique d’évaluation des conditions qui détermine si et quoi envoyer. Le message est généralement envoyé dans les minutes qui suivent l’événement de déclenchement, ce qui rend ce modèle idéal pour les communications sensibles au temps et pertinentes au contexte.
Les entreprises utilisent ce modèle pour répondre en temps réel aux actions des clients, ce qui accroît la pertinence et entraîne des taux d’engagement et de conversion plus élevés par rapport aux communications par lots planifiées. Les scénarios courants incluent la récupération de panier abandonné, le suivi après achat, les messages de bienvenue après enregistrement et les notifications sensibles au facteur temps comme les échecs de paiement ou les alertes de chute de prix.
Objectifs commerciaux clés
Les objectifs commerciaux suivants sont pris en charge par ce modèle de cas d’utilisation.
Récupérer les paniers et parcours abandonnés
Réengagez les utilisateurs qui ont abandonné lors des flux d’achat, de demande ou d’inscription avec des suivis personnalisés et opportuns.
Augmentation des taux de conversion
Améliorez le pourcentage de visiteurs et de prospects qui effectuent les actions souhaitées telles que les achats, les inscriptions ou les envois de formulaire.
Offrir des expériences personnalisées aux clients
Adaptez le contenu, les offres et les messages aux préférences, aux comportements et à l’étape du cycle de vie des individus.
Améliorer l’intégration des clients
Accélérez la rentabilité pour les nouveaux clients grâce à des expériences de bienvenue et des parcours d’activation rationalisés et personnalisés.
Exemples de cas d’utilisation tactiques
Les scénarios suivants illustrent la manière dont la messagerie déclenchée par un événement peut être appliquée à différents contextes d’entreprise.
- E-mail ou SMS d’abandon de panier — Envoyez un message de rappel lorsqu’un client ajoute des articles à son panier, mais ne procède pas à l’achat dans un délai défini
- Suivi de l’abandon de la navigation — Réengagez les visiteurs qui ont consulté des produits ou du contenu, mais n’ont pas effectué d’action de conversion
- Remerciements après achat ou vente croisée — Donnez une confirmation et une recommandation de vente croisée immédiatement après un achat
- Rappel d’expiration de la version d’essai — Avertissez les utilisateurs approchant de la fin d’un essai gratuit avec des messages de renouvellement ou de conversion
- Message de bienvenue après l’enregistrement — Envoyez un message d’intégration immédiat lorsqu’un nouvel utilisateur s’enregistre ou crée un compte
- Confirmation d’envoi du formulaire — Acceptez les envois de formulaire (demandes de contact, demandes, inscriptions) avec une confirmation contextuelle
- Notification d’échec de paiement — Avertissez les clients lorsqu’un paiement récurrent échoue, les invitant à mettre à jour les informations de paiement
- Notification push de désinstallation de reconquête de l’application — Déclenchez un message de reconquête lorsqu’un utilisateur désinstalle une application mobile
- Confirmation de réservation ou de rendez-vous — Envoyez une confirmation immédiate après la planification d’une réservation, d’une réservation ou d’un rendez-vous
- Alerte de chute de prix pour les articles mis en vente — Avertissez les clients lorsqu’un produit de leur liste de souhaits baisse de prix
Indicateurs clés de performance
Les KPI suivants permettent de mesurer l’efficacité des implémentations de messagerie déclenchée par un événement.
Applications
Les applications Adobe suivantes sont utilisées dans ce modèle de cas d’utilisation.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) orchestration des Parcours avec entrée unitaire d’événement, évaluation de condition, étapes d’attente, création de messages, configuration des canaux, gouvernance des fréquences et création de rapports de diffusion
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Évaluation de l’audience pour le filtrage basé sur les conditions dans les parcours, l’application du consentement et de la gouvernance, l’enrichissement des profils
- Adobe Experience Platform (AEP) — Ingestion d’événements en temps réel via Web SDK, Mobile SDK ou une API côté serveur ; modélisation des données ; résolution d’identité ; Edge Network
Documentation connexe
Les ressources suivantes apportent des détails supplémentaires sur les fonctionnalités utilisées dans cette implémentation.
Orchestration des parcours
Configuration des canaux
Création et personnalisation de messages
- Créer un e-mail
- Concevoir le contenu d’un e-mail
- Ajouter une personnalisation
- Syntaxe de Personalization
- Fonctions d’assistance
- Contenu dynamique
- Utiliser des modèles de contenu d’e-mail
- Utilisation des fragments de contenu
- Prévisualiser et tester votre contenu
- Créer un SMS
- Concevoir une notification push