Workflows basés sur des schémas dans Experience Platform

La normalisation est un concept clé d’Experience Platform. XDM, piloté par Adobe, vise à normaliser les données d’expérience client et à définir des schémas standard pour la gestion de l’expérience client.

L’infrastructure sur laquelle Experience Platform est conçu, connue sous le nom de XDM System, facilite les workflows basés sur des schémas et inclut les modèles de Schema Registry, de Schema Editor, de métadonnées de schéma et de consommation de services. Pour plus d’informations, consultez la présentation du système XDM.

L’utilisation de schémas dans Experience Platform présente plusieurs avantages majeurs. Tout d’abord, les schémas permettent une meilleure gouvernance des données et une minimisation des données, ce qui est particulièrement important avec les réglementations de confidentialité. Ensuite, la création de schémas avec des composants standard d’Adobe permet d’obtenir des informations prêtes à l’emploi et d’utiliser des services d’IA/ML avec un minimum de personnalisations. Enfin, les schémas fournissent une infrastructure pour le partage d’informations sur les données et une orchestration efficace.

Planification de votre schéma

La première étape de la conception d’un schéma consiste à déterminer le concept ou l’objet dans le monde réel que vous essayez de capturer au sein du schéma. Une fois que vous avez identifié le concept que vous essayez de décrire, commencez à planifier votre schéma en réfléchissant à des éléments tels que le type de données, les champs d’identité potentiels et la manière dont le schéma peut évoluer dans le futur.

Comportements de données dans Experience Platform

Les données pouvant être utilisées dans Experience Platform sont regroupées selon deux types de comportements :

  • Enregistrer les données  : fournit des informations sur les attributs d’un sujet. Un sujet peut être une organisation ou un individu.
  • Données de série temporelle : fournit un instantané du système au moment où une action a été entreprise directement ou indirectement par un objet d’enregistrement.

Tous les schémas XDM décrivent des données pouvant être catégorisées en tant qu’enregistrement ou série temporelle. Le comportement des données d’un schéma est défini par la classe du schéma attribuée à celui-ci lorsqu’il est créé pour la première fois. Les classes XDM sont décrites en détail par la suite dans ce document.

Les schémas d’enregistrement et de série temporelle contiennent tous deux une carte des identités (xdm:identityMap). Ce champ contient la représentation de l’identité d’un objet tiré des champs marqués comme « Identité » décrit à la section suivante.

Identité

Les schémas sont utilisés pour ingérer des données dans Experience Platform. Ces données sont finalement utilisées par plusieurs services pour créer une vue unique et unifiée d’une entité individuelle. Par conséquent, il est important, lors de la conception de schémas pour les identités des clients, de tenir compte des champs qui peuvent être utilisés pour identifier un objet, quel que soit l’endroit d’où les données peuvent provenir.

Pour faciliter ce processus, les champs clés de vos schémas peuvent être marqués comme identités. Lors de l’ingestion des données, les données de ces champs sont insérées dans le « graphique d’identités » de cet individu. Les données du graphique peuvent ensuite être consultées par Real-Time Customer Profile et d’autres services Experience Platform afin de fournir une vue d’ensemble de chaque client individuel.

Les champs généralement désignés comme champs « Identité » sont les suivants : adresse e-mail, numéro de téléphone, Experience Cloud ID (ECID), identifiant CRM ou d’autres champs d’identification uniques. Tenez compte des identifiants uniques spécifiques à votre organisation, car il peut également s’agir de bons champs « Identité ».

Il est important de réfléchir aux identités des clients pendant la phase de planification du schéma pour vous assurer que les données sont rassemblées afin de créer le profil le plus robuste possible. Pour en savoir plus sur la manière dont les informations d’identité peuvent vous aider à proposer des expériences digitales à vos clients, consultez la présentation d’Identity Service. Consultez le document des bonnes pratiques de modélisation des données pour obtenir des sur l’utilisation des identités lors de la création d’un schéma.

Il existe deux manières d’envoyer des données d’identité à Experience Platform :

  1. Ajouter des descripteurs d’identité à des champs individuels, par le biais de l’interface utilisateur Éditeur de schémas ou à l’aide de l’API Schema Registry
  2. En utilisant un champ de identityMap