Cross-Channel-Journey mit Decisioning
Dieses Handbuch bietet eine vollständige Implementierungsreferenz für Cross-Channel-Journey mit Decisioning. Es wurde für Lösungsarchitekten, Marketing-Techniker und Implementierungstechniker entwickelt, die mehrstufige Journey-Systeme koordinieren müssen, die Echtzeit-Entscheidungsfindung auf einem oder mehreren Journey-Knoten beinhalten.
Verwenden Sie dieses Handbuch, um die vollständige Landschaft der Implementierungsoptionen zu verstehen, Kompromisse zu bewerten und zur entsprechenden Experience League-Dokumentation zu navigieren, um detaillierte Konfigurationsanweisungen zu erhalten.
Cross-Channel-Journey mit Decisioning ist das komplexeste Kampagnenorchestrierungsmuster im Adobe Experience Platform. Es erweitert mehrstufig orchestrierte Journey durch Einbeziehung der Echtzeit-Entscheidungsfindung - mithilfe von AJO Decisioning, um den aktuellen Kontext eines Profils zu bewerten und an einem oder mehreren Entscheidungspunkten auf der Journey-Arbeitsfläche dynamisch den optimalen Kanal, Inhalt oder das Angebot auszuwählen.
Anwendungsfall - Übersicht
Unternehmen müssen zunehmend adaptive, personalisierte Kunden-Journey bereitstellen, die dynamisch auf den Echtzeit-Kontext jedes Einzelnen reagieren, anstatt eine feste, vorab festgelegte Abfolge einzuhalten. Der bevorzugte Kanal eines Kunden, sein Interaktionsverlauf, seine Treuestufe, sein prognostizierter Lebensdauerwert und seine aktuellen Produktinteressen fließen in die Frage ein, welche Aktion an jedem Touchpoint die nächstbeste sein sollte.
Das Cross-Channel-Journey mit Entscheidungsfindung erfüllt diese Anforderungen, indem zwei leistungsstarke AJO kombiniert werden: Journey-Orchestrierung (die den mehrstufigen Fluss, die Zeitplanung, die Bedingungen und die Kanalbereitstellung verwaltet) und Entscheidungsfindung (die Eignungsregeln bewertet, Rangfolgestrategien anwendet und an jedem Entscheidungspunkt die optimale Angebots- oder Inhaltsvariante auswählt).
Dieses Muster ist geeignet, wenn:
- Die Journey muss sich dynamisch an den Echtzeitstatus jedes Profils anpassen, anstatt einem festen Kanal oder einer festen Inhaltssequenz zu folgen
- Mehrere Angebote, Inhaltsvarianten oder Kanäle sind auf einem oder mehreren Journey-Knoten möglich. Die beste Option sollte auf der Grundlage des Profilkontexts ausgewählt werden
- Um die Angebotsauswahl auf der gesamten Journey zu optimieren, ist ein KI-unterstütztes oder formularbasiertes Ranking erforderlich
- Das Unternehmen möchte die Kanalauswahllogik und das Angebotsmanagement in einem zentralisierten Entscheidungs-Framework konsolidieren, anstatt eine komplexe Verzweigungslogik beizubehalten
Die Zielgruppe umfasst Marketing-Fachleute für die Verwaltung von Lebenszyklusprogrammen, Treue-Journey, Win-Back-Sequenzen und Onboarding-Flüssen, bei denen eine skalierbare Personalisierung an jedem Touchpoint eine automatisierte Entscheidungsfindung erfordert.
Wichtige Geschäftsziele
Die folgenden Geschäftsziele werden durch dieses Anwendungsfallmuster unterstützt.
Bereitstellen personalisierter Kundenerlebnisse
Passen Sie Inhalte, Angebote und Nachrichten an individuelle Voreinstellungen, Verhaltensweisen und Lebenszyklusphasen an.
KPIs:, Konversionsraten, Kundenzufriedenheit (CSAT)
Steigerung der Kundentreue und des Lebenszeitwerts
Vertiefung der Kundenbeziehungen und Maximierung des langfristigen Nutzens durch Treueprogramme, Prämien und personalisierte Interaktion.
KPIs: Kundenlebenszeitwert, Kundenbindung, Upsell/Crosssell %
Verbesserung der Kundenbindung
Halten Sie bestehende Kundinnen und Kunden durch wertorientierte Erlebnisse und kontinuierliche Pflege von Beziehungen in Kontakt und erneuern Sie diese.
KPIs:, Kundenlebenszeitwert, Interaktion
Umsatz durch Crosssell und Upsell steigern
Werben Sie für ergänzende und Premium-Produkte oder -Services für bestehende Kunden auf der Grundlage des Verhaltens und der Kaufhistorie.
KPIs: Upsell-/Crossselling- %, inkrementeller Umsatz, Kundenlebenszeitwert
Beispiele für taktische Anwendungsfälle
Die folgenden Szenarien veranschaulichen, wie Cross-Channel-Journey mit Decisioning in der Praxis angewendet werden kann.
- Adaptives Win-Back-Journey - Ein mehrstufiges Journey, bei dem Decisioning den Kanal (E-Mail, Push oder SMS) auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs jedes Profils auswählt und dynamisch das beste Incentive-Angebot auf der Grundlage des prognostizierten Lebenszeitwerts auswählt
- Next-best-action-Lifecycle-Journey - Die Entscheidungsfindung bestimmt, was in jeder Phase des Kundenlebenszyklus kommuniziert werden soll. Dabei wird zwischen Onboarding-Inhalten, Crosssell-Angeboten, Treueprämien oder Kundenbindungsanreizen ausgewählt
- Personalisiertes Onboarding mit dynamischer Inhaltsauswahl - Onboarding-Journey für neue Kunden, bei der jeder Touchpoint mithilfe von Entscheidungsfindung die relevantesten Produktschulungsinhalte, Tipps oder Aktivierungsangebote auswählt
- Cross-Channel-Treueprogramm-Journey mit personalisierten Prämien - Mitglieder des Treueprogramms entwickeln eine Journey, auf der Decisioning personalisierte Prämienangebote basierend auf der Stufe, dem Kaufverlauf und der Kategorieaffinität auswählt
- Dynamische Rückgewinnung mit Kanal- und Anreizoptimierung — Ruhende Rückgewinnung von Kunden, wobei sowohl der Outreach-Kanal als auch der Anreiz dynamisch ausgewählt werden, um die Reaktionswahrscheinlichkeit zu maximieren
- Customer Lifecycle Nurture mit KI-bewerteten Inhaltsempfehlungen - Fortlaufendes Nurture-Journey, bei dem KI-bewertete Entscheidungen die relevantesten Inhalte oder Produktempfehlungen an jedem Touchpoint auswählen
Wichtige Performance-Indikatoren
Verwenden Sie die folgenden KPIs, um die Effektivität dieses Anwendungsfallmusters zu messen.
Anwendungsfallmuster
Cross-Channel-Journey mit Decisioning
Orchestrieren Sie eine mehrstufige Multi-Channel-Journey, die Echtzeit-Entscheidungsfindung an einem oder mehreren Knoten beinhaltet, um den optimalen Kanal, Inhalt oder Angebot auszuwählen.
Funktionskette: Zielgruppenauswertung > Journey-Ausführung > Entscheidungsknoten > Kanalauswahl > Nachrichtenversand > Berichterstellung
Programme
Die folgenden Anwendungen werden verwendet, um dieses Anwendungsfallmuster zu implementieren.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) - Journey-Orchestrierung (mehrstufiges Canvas-Design, Einstiegsbedingungen, Wartezeiten, Bedingungen, Ausstiegskriterien), Nachrichten-Authoring kanalübergreifend, Kanaloberflächenkonfiguration, Konflikt- und Prioritätsverwaltung
- Adobe Journey OptimizerDecisioning - Verwaltung von Angeboten und Inhaltselementen, Eignungsregeln, Rangfolgestrategien (Priorität, Formel, KI), Entscheidungsrichtlinien, Platzierungen, Fallback-Angebote
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) - Zielgruppenbewertung für Journey-Eintritts- und Angebotseignungssegmente, Profilanreicherung mit berechneten Attributen und Tendenzwerten, Einverständnis- und Governance-Durchsetzung
- Adobe Experience Platform (AEP) — Echtzeit-Kundenprofilspeicher, Identity Service für Cross-Channel-Auflösung, Datenmodellierung und Aufnahmeinfrastruktur
Grundlegende Funktionen
Für dieses Anwendungsfallmuster müssen die folgenden grundlegenden Funktionen vorhanden sein. Für jede Funktion gibt der Status an, ob sie normalerweise erforderlich ist, als vorkonfiguriert gilt oder nicht.
Unterstützende Funktionen
Die folgenden Funktionen ergänzen dieses Anwendungsfallmuster, sind aber für die Ausführung der Kernkomponente nicht erforderlich.
Anwendungsfunktionen
Dieser Plan führt die folgenden Funktionen aus dem Anwendungsfunktionskatalog aus. Funktionen werden Implementierungsphasen und nicht nummerierten Schritten zugeordnet.
Journey Optimizer (AJO)
Real-Time CDP (RT-CDP)
Voraussetzungen
Führen Sie folgende Schritte aus, bevor Sie mit der Implementierung beginnen.
- [ ] AJO Sandbox wurde mit aktivierten Journey-Orchestrierungs- und Entscheidungsfunktionen bereitgestellt
- [ ] Alle Zielkanäle (E-Mail, SMS, Push) haben aktive, verifizierte Kanaloberflächen
- [ ] Profilschema enthält Attribute, die für die Entscheidungsfindung erforderlich sind (Treuestufe, Kaufverlauf, Kanalvoreinstellungen, Interaktionswerte)
- [ ] die kanalübergreifende Identitätsauflösung konfiguriert ist - Profile können über E-Mail-, Push-Token-, Telefonnummer- und Web-IDs aufgelöst werden
- [ ] Einstiegs-Zielgruppe wird mit einer Population ungleich null definiert und ausgewertet
- [ ] Inhalt des Angebotskatalogs (Kreativ-Assets, Kopie, Haftungsausschlüsse) ist genehmigt und kann konfiguriert werden
- [ ] Einverständnisdaten werden aufgenommen und die Einverständnisdurchsetzung ist für alle Zielkanäle aktiv
- [ ] Inhaltsvorlagen und Fragmente für jeden Kanal werden entworfen und genehmigt
- [ ] Regeln zur Frequenzlimitierung werden definiert und bereitgestellt, wenn die Organisation kampagnenübergreifende Häufigkeitsrichtlinien hat
- [ ] Bei Verwendung der KI-Rangfolge-Entscheidungsfindung sind mindestens 1.000 Konversionsereignisse für das Modelltraining vorhanden
Implementierungsoptionen
Überprüfen Sie die folgenden Optionen und wählen Sie den Ansatz aus, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Option A: Journey mit Offer Decisioning (fester Kanal, dynamischer Inhalt)
Am besten geeignet für: Journey, bei denen die Kanalsequenz vorgegeben ist, aber der Inhalt oder das Angebot an jedem Touchpoint dynamisch ausgewählt werden sollte - Treueprogramm-Journey mit personalisierten Belohnungen, Rückgewinnung von dynamischen Anreizen, Lebenszykluspflege mit KI-bewerteten Inhaltsempfehlungen.
Funktionsweise
Die Journey-Arbeitsfläche definiert die feste Sequenz von Kanälen und Timing (z. B. Tag 0: E-Mail, Tag 3: Push, Tag 7: SMS). Bei jedem Nachrichtenaktionsknoten wählt eine Entscheidungsrichtlinie das beste Angebot oder den besten Inhalt aus einem konfigurierten Katalog mit geeigneten Elementen aus, das bzw. der in die Nachricht aufgenommen werden soll. Angebote werden im AJO Decisioning-Katalog mit Eignungsregeln verwaltet, die filtern, für welches Profil sich ein Profil qualifiziert, und Rangfolgestrategien, die bestimmen, welches geeignete Angebot am besten geeignet ist.
Dieser Ansatz trennt das „Wann und Wo“ (Journey-Orchestrierung) vom „Was“ (Entscheidungsfindung). Der Journey-Designer steuert den Kanalfluss, während der Entscheidungs-Manager den Angebotskatalog, die Eignungsregeln und die Rangfolgelogik unabhängig steuert. Diese Trennung der Zuständigkeiten macht die Implementierung pflegeleichter und ermöglicht es dem Angebotskatalog, sich weiterzuentwickeln, ohne die Journey-Arbeitsfläche zu ändern.
Angebotsplatzierungen werden mithilfe der E-Mail-Designer oder anderer Kanaleditoren direkt in den Nachrichteninhalt eingebettet. Wenn die Nachricht zum Zeitpunkt des Versands gerendert wird, bewertet die Decisioning-Engine die Eignung und das Ranking des Profils, um das optimale Angebot für jede Platzierung in der Nachricht auszuwählen.
Wichtige Aspekte
- Die Kanalsequenz ist statisch - alle Profile folgen unabhängig von ihren Voreinstellungen demselben Kanalpfad
- Die Entscheidungskomplexität ist geringer, da nur Inhalte/Angebote und nicht Kanäle ausgewählt werden
- Angebotskatalog kann unabhängig von der Journey verwaltet werden
- Für jede Platzierung müssen Fallback-Angebote konfiguriert werden, um Profile ohne geeignete personalisierte Angebote zu verarbeiten
Vorteile
- Einfachere Journey-Arbeitsfläche - keine Verzweigungslogik für die Kanalauswahl
- Klare Trennung von Belangen zwischen Journey-Design und Angebotsverwaltung
- Einfacher zu testen und zu validieren - jeder Kanalpfad ist deterministisch
- Geringere Implementierungskomplexität und kürzere Time-to-Market
- Änderungen am Angebotskatalog werden sofort ohne Journey wirksam
Einschränkungen
- Der Kanal kann nicht auf der Grundlage des Verhaltens oder der Voreinstellungen einzelner Profile angepasst werden
- Profile, die einen Kanal gegenüber einem anderen bevorzugen, erhalten weiterhin Nachrichten über die vordefinierten Kanäle
- Optimiert nicht die Interaktionsraten auf Kanalebene
Experience League-Verweise
Option B: Journey mit dynamischer Kanalauswahl (fester Inhalt, dynamischer Kanal)
Am besten geeignet für: Journey, bei denen der Inhalt an jedem Touchpoint ähnlich ist, der Kanal jedoch basierend auf dem Profilkontext dynamisch ausgewählt werden sollte - adaptives Win-back (E-Mail vs. Push vs. SMS basierend auf Interaktion), Programme mit der nächsten besten Aktion, bei denen die Kanaloptimierung das Hauptziel ist.
Funktionsweise
Der Journey verwendet Bedingungsknoten, die über Profilattribute (z. B. Kanalpräferenzwerte, letzter Interaktionskanal oder Einverständnisstatus) oder Entscheidungsausgabe informiert sind, um Profile zu verschiedenen Kanalpfaden zu leiten. Jeder Pfad stellt kanalspezifische Inhalte über einen eigenen Nachrichtenaktionsknoten bereit. Die Entscheidungslogik bestimmt anhand des Verhaltensverlaufs des Profils, welcher Kanal am wahrscheinlichsten Interaktionen hervorruft.
Die Kanalauswahl kann mithilfe von Journey-Bedingungsknoten mit Profilattributbewertungen implementiert werden (z. B. wenn channelPreference = "push" zum Push-Pfad weitergeleitet wird) oder durch Verwendung von Decisioning mit kanalspezifischen Elementen, bei denen jedes „Angebot“ einen Kanal darstellt und die Rangfolgestrategie den besten Kanal bestimmt.
Durch diesen Ansatz wird der Versandkanal optimiert, während die Inhalte kanalübergreifend relativ konsistent bleiben. Nachrichteninhalte müssen für jeden möglichen Kanal erstellt werden, und Kanaloberflächen müssen für alle möglichen Kanäle konfiguriert werden.
Wichtige Aspekte
- Erfordert Inhaltsvarianten für jeden Kandidaten-Kanal
- Kanaloberflächen müssen für alle möglichen Kanäle aktiv sein
- Die Bedingungslogik oder Entscheidungskonfiguration muss das Einverständnis berücksichtigen — Profile ohne SMS-Einverständnis können nicht an den SMS-Pfad weitergeleitet werden
- Das Journey der Arbeitsfläche ist mit Verzweigungspfaden für jeden Kanal komplexer
Vorteile
- Optimiert die Kanalauswahl für jedes einzelne Profil
- Erhöht die allgemeine Interaktion, indem Profile über ihren bevorzugten Kanal erreicht werden
- Respektiert das kanalspezifische Einverständnis automatisch durch einverständnisbewusstes Routing
- Können den Interaktionsverlauf und die Kanalpräferenzwerte in Routing-Entscheidungen integrieren
Einschränkungen
- Komplexere Journey-Arbeitsfläche mit mehreren Kanalverzweigungen
- Inhalte müssen für jeden Kanal separat erstellt werden (obwohl der Nachrichtenzweck derselbe ist)
- Schwieriger zu testen - alle möglichen Kanalpfade müssen validiert werden
- Die Inhaltspersonalisierung in jedem Kanal ist statisch (keine Angebotsentscheidung)
Experience League-Verweise
Option C: Vollständiges adaptives Journey (dynamischer Kanal + dynamischer Inhalt)
Best for: Maximale Personalisierung - Sowohl der Kanal als auch der Inhalt/das Angebot werden bei jedem Knoten dynamisch ausgewählt. Passend für hochwertige Kundensegmente, anspruchsvolle Treueprogramme und Organisationen mit ausgereiften Entscheidungspraktiken und umfangreichen Profildaten.
Funktionsweise
Diese Option kombiniert die Optionen A und B. Der Journey verwendet die Entscheidungsfindung auf zwei Ebenen: erstens, um zu bestimmen, welcher Kanal für jeden Touchpoint verwendet werden soll, und zweitens, um zu bestimmen, welche Inhalte oder Angebote im ausgewählten Kanal bereitgestellt werden sollen. Jeder Entscheidungspunkt auf der Journey bewertet den aktuellen Kontext des Profils, um sowohl die Kanal- als auch die Inhaltsauswahl vorzunehmen.
Die Implementierung erfordert eine umfassende Entscheidungseinrichtung mit Entscheidungsrichtlinien für die Kanalauswahl und die Inhalts-/Angebotsauswahl. Bei der Kanalauswahl kann eine Entscheidungsrichtlinie verwendet werden, bei der jedes Element einen Kanal mit Eignungsregeln darstellt, die auf dem Einverständnis und der Interaktion basieren, während bei der Inhaltsauswahl eine separate Entscheidungsrichtlinie mit Angebotselementen verwendet wird, die nach Relevanz sortiert sind.
Dies ist die komplexeste Variante und erfordert die tiefste Integration zwischen Journey-Orchestrierung und Entscheidungsfindung. Er bietet ein Höchstmaß an Personalisierung, erfordert aber auch die höchste Anzahl an Konfigurationen, Tests und kontinuierliches Management.
Wichtige Aspekte
- Erfordert zwei Entscheidungsebenen: Kanalauswahl und Inhaltsauswahl
- Die Komplexität der Journey-Arbeitsfläche ist am höchsten bei verschachtelten Verzweigungen und Entscheidungen an jedem Knoten
- Umfassende Tests für alle möglichen Kanal-Inhalt-Kombinationen erforderlich
- Erfordert umfangreiche Profildaten (Interaktionsverlauf, Kanalvoreinstellungen, Produktaffinität, Tendenzwerte) für eine effektive Entscheidungsfindung
- KI-bewertete Entscheidungen profitieren erheblich von berechneten Attributen
Vorteile
- Maximale Personalisierung: Jeder Touchpoint ist für Kanal und Inhalt optimiert
- Optimales Interaktions- und Konversionspotenzial für gut konfigurierte Implementierungen
- Zentralisiert die gesamte Personalisierungslogik in der Entscheidungsfindung anstelle von statischen Journey-Verzweigungen
- Kann durch das Lernen von KI-Rangfolgemodellen kontinuierlich verbessert werden
Einschränkungen
- Höchste Implementierungskomplexität und längste Time-to-Market
- Erfordert die umfassendste Vorbereitung des Angebotskatalogs und der Kanalinhalte
- Schwieriger zu beheben, wenn Versandprobleme auftreten
- Erfordert eine ausgereifte Dateninfrastruktur mit umfangreichen Profilattributen
- Die KI-Rangfolge erfordert für das Modelltraining ein ausreichendes Konversionsereignisvolumen
Experience League-Verweise
Vergleich von Optionen
In der folgenden Tabelle können Sie die drei Implementierungsoptionen auf einen Blick vergleichen.
Wählen der richtigen Option
Verwenden Sie die folgenden Anleitungen, um die beste Option für Ihre Situation zu ermitteln.
-
Beginnen Sie mit Option A wenn Ihre Kanalstrategie bereits definiert ist (z. B. „Wir senden immer zuerst E-Mails, dann Push, dann SMS„) und die primäre Personalisierungsanforderung darin besteht, das richtige Angebot oder den richtigen Inhalt für jeden Touchpoint auszuwählen. Dies ist der häufigste Ausgangspunkt für Organisationen, die noch nicht mit Entscheidungen vertraut sind.
-
Wählen Sie Option B, wenn die Kanaloptimierung Ihr Hauptziel ist - Sie möchten jeden Kunden auf dem Kanal erreichen, mit dem er am ehesten interagieren würde, aber der Nachrichteninhalt ist über alle Kanäle hinweg relativ konsistent. Dies erfordert Kanalvoreinstellungsdaten für Profile.
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Wählen Sie Option C nur, wenn Sie über eine ausgereifte Entscheidungsinfrastruktur, umfangreiche Profildaten (einschließlich berechneter Attribute und Tendenzwerte), einen gut gefüllten Angebotskatalog und die organisatorische Kapazität zur Verwaltung der Komplexität verfügen. Viele Unternehmen beginnen mit Option A oder B und entwickeln sich mit zunehmender Entscheidungsreife zu Option C.
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Wenn Sie unsicher sind beginnen Sie mit Option A. Es bietet eine aussagekräftige Personalisierung mit der geringsten Komplexität, und der Angebotskatalog, den Sie für Option A erstellen, ist direkt wiederverwendbar, wenn Sie sich später zu Option C entwickeln.
Implementierungsphasen
Die folgenden Phasen führen durch die End-to-End-Implementierung dieses Anwendungsfallmusters.
Phase 1: Evaluierung der Zielgruppe
Anwendungsfunktion: RT-CDP: Zielgruppenauswertung
In dieser Phase wird die Einstiegs-Audience konfiguriert, die bestimmt, welche Profile in die Journey eintreten, sowie alle zusätzlichen Segmente, die für Angebotseignungsregeln oder Bedingungsverzweigungen innerhalb der Journey verwendet werden. Die Zielgruppendefinition ist die Grundlage für alle nachgelagerten Journey- und Entscheidungslogiken.
Entscheidung: Eintragstyp
Wie sollen Profile über eine geplante Zielgruppe oder einen Echtzeit-Ereignis-Trigger auf die Journey gelangen?
Entscheidung: Methode zur Zielgruppenauswertung
Wie schnell muss die Zielgruppe Profile qualifizieren?
Wichtige Konfigurationsdetails
Benutzeroberflächennavigation: Kunde > Zielgruppen > Zielgruppe erstellen > Regel erstellen
- Definieren der Einstiegszielgruppe mit Segment Builder mit Segmentregelausdrücken, die auf die relevanten Profilattribute und Verhaltensereignisse abzielen
- Erstellen Sie zusätzliche Eignungssegmente, wenn die Regeln der Angebotseignung auf die Segmentzugehörigkeit verweisen (z. B. „High Value Customers“, „Loyalty Gold Tier„).
- Überprüfen Sie, ob die Zielgruppenpopulation ungleich null ist, bevor Sie mit der Journey-Konfiguration fortfahren.
- Wählen Sie die Zusammenführungsrichtlinie aus, die die für die Entscheidung erforderliche einheitliche Profilansicht erzeugt
Dokumentation zu Experience League
Phase 2: Kanalkonfiguration
Anwendungsfunktion: AJO: Kanalkonfiguration
In dieser Phase werden Kanaloberflächen für jeden Kanal konfiguriert, den die Journey für den Nachrichtenversand verwenden kann. Alle Kandidatenkanäle müssen über aktive, verifizierte Oberflächen verfügen, bevor Nachrichten verfasst oder die Journey veröffentlicht werden können. Für dieses Muster konfigurieren Sie in der Regel mindestens Oberflächen für E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen - und möglicherweise In-App- oder Web-Entscheidungen, wenn diese Kanäle ausgewählt werden.
Entscheidung: Welche Kanäle konfiguriert werden sollen
Welche Kanäle kommen für die Journey in Frage - entweder als feste Journey-Schritte (Optionen A/B) oder als entscheidungsselektierbare Kanäle (Optionen B/C)?
Entscheidung: Methode der Subdomain-Zuweisung (E-Mail)
Wie sollte die sendende Subdomain an Adobe delegiert werden?
Wichtige Konfigurationsdetails
UI-Navigation: Administration > Kanäle > Kanaloberflächen > Oberfläche erstellen
- Für E-Mails: Subdomain, IP-Pool, Absendername, Antwortadresse und Abmeldeverarbeitung konfigurieren
- Für SMS: Konfigurieren der Anmeldeinformationen des SMS-Anbieters und der Absendernummer
- Für Push: Konfigurieren von APNs und FCM-Anmeldeinformationen für iOS und Android
- Stellen Sie sicher, dass jede Oberfläche den Status Aktiv aufweist, bevor Sie fortfahren
- Bestätigen, dass das IP-Aufwärmen für E-Mail-Versand-IPs abgeschlossen ist
Dokumentation zu Experience League
Phase 3: Einrichtung der Entscheidungsfindung
Anwendungsfunktion: AJO: Decisioning
In dieser Phase wird das gesamte Entscheidungs-Framework konfiguriert, einschließlich Platzierungen, Eignungsregeln, personalisierten Angeboten, Fallback-Angeboten, Sammlungsqualifizierern, Sammlungen, Rangfolgestrategien und Entscheidungsrichtlinien. In dieser Phase wird die Entscheidungslogik erstellt, die an Journey-Entscheidungspunkten aufgerufen wird.
Entscheidung: Entscheidungsumfang
Was sollte die Entscheidungsfindung auswählen - Angebote/Inhalte (Option A), Kanäle (Option B) oder beides (Option C)?
Entscheidung: Rangfolgestrategie
Wie sollten geeignete Angebote eingestuft werden, um das beste Angebot auszuwählen?
Entscheidung: Angebotsbegrenzung
Sollte es Grenzen dafür geben, wie oft ein Angebot angezeigt wird?
Wichtige Konfigurationsdetails
UI-Navigation: Komponenten > Entscheidungs-Management > Platzierungen/Angebote/Entscheidungen
- Erstellen Sie Platzierungen für jede Kombination aus Kanal und Inhaltstyp (z. B. E-Mail, HTML-Banner, Push-JSON, SMS-Text)
- Definieren von Eignungsregeln mithilfe von Segmentregelausdrücken, die auf Profilattribute oder die Zielgruppenzugehörigkeit verweisen
- Personalisierte Angebote mit Darstellungen für jede Platzierung erstellen, Eignungsregeln zuweisen und Priorität festlegen
- Erstellen Sie ein Fallback-Angebot, das alle Platzierungen abdeckt. Dies wird zurückgegeben, wenn kein personalisiertes Angebot qualifiziert ist.
- Organisieren von Angeboten in Sammlungen mithilfe von Sammlungsqualifizierern (Tags)
- Konfigurieren der Rangfolgestrategie - prioritätsbasiert, formularbasiert oder KI-Rangfolge
- Entscheidungsrichtlinien erstellen, die Platzierungen, Sammlungen, Rangfolgestrategien und Fallback-Angebote verbinden
- Alle Angebote validieren, bevor sie per Entscheidung ausgewählt werden können
Wo die Optionen auseinander gehen
Für Option A (Offer Decisioning):
Erstellen Sie in jedem Kanal Platzierungen und Angebote mit Fokus auf die Personalisierung von Inhalten (z. B. E-Mail-Hero-Bannerangebot, E-Mail-Fußzeilen-Angebot, Push-Benachrichtigungs-Textkörper-Angebot). Entscheidungsrichtlinien wählen für jede Platzierung in der Nachricht den besten Inhalt aus.
Für Option B (dynamische Kanalauswahl):
Erstellen Sie Entscheidungselemente, die für jeden Kanal stehen. Eignungsregeln umfassen Einverständnisprüfungen (z. B. muss ein Profil über ein SMS-Einverständnis verfügen, um für das SMS-Element infrage zu kommen). Die Rangfolge verwendet Kanalinteraktionswerte oder formularbasierte Ausdrücke.
Für Option C (Voll adaptiv):
Konfigurieren Sie zwei Entscheidungsebenen: einen Satz von Entscheidungsrichtlinien für die Kanalauswahl und einen separaten Satz für die Inhalts-/Angebotsauswahl im ausgewählten Kanal. Beide Ebenen erfordern Platzierungen, Angebote, Eignungsregeln und Rangfolgestrategien.
Dokumentation zu Experience League
Phase 4: Nachrichtenbearbeitung
Anwendungsfunktion: AJO: Nachrichtenbearbeitung
In dieser Phase wird der Nachrichteninhalt für jeden Kanal und Touchpoint im Journey konfiguriert, wobei die Entscheidungsausgabe (ausgewählter Angebotsinhalt) in die Nachrichtenvorlagen integriert wird. Jeder Nachrichtenaktionsknoten auf der Journey erfordert erstellte Inhalte mit der entsprechenden Kanaloberfläche, Personalisierungs-Token und Angebotsplatzierungs-Integrationen.
Entscheidung: Content-Ansatz
Wie sollte der Nachrichteninhalt für jeden Kanal erstellt werden?
Entscheidung: Umfang von Personalization
Welchen Grad an Personalisierung sollten Nachrichten über die Entscheidungsausgabe hinaus beinhalten?
Wichtige Konfigurationsdetails
UI-Navigation: Wählen Sie Kampagnen- oder Journey-Aktion > Inhalt bearbeiten > E-Mail an Designer / Kanaleditor
- Verfassen Sie Nachrichteninhalte für jeden Kanal, der auf der Journey verwendet wird (E-Mail, SMS, Push, In-App)
- Platzierungen von Angebotsentscheidungen in Nachrichteninhalte einbetten, in denen entscheidungsausgewählte Angebote angezeigt werden sollen
- Hinzufügen von Personalisierungsausdrücken mithilfe der Handlebars-Syntax für Profilattribute (z. B.
{{profile.person.name.firstName}}) - Konfigurieren von bedingten Inhaltsbausteinen für segmentspezifisches Messaging
- Erstellen wiederverwendbarer Inhaltsfragmente für freigegebene Elemente (Kopfzeilen, Fußzeilen, Haftungsausschlüsse)
- Vorschau und Test mit Beispielprofilen, um zu überprüfen, ob die Personalisierung korrekt dargestellt wird
- Testversandnachrichten zur Überprüfung durch Stakeholder senden
Wo die Optionen auseinander gehen
Für Option A (Offer Decisioning):
Jede Nachricht enthält Angebotsplatzierungen, in denen entscheidungsausgewählte Inhalte angezeigt werden. Das Nachrichten-Layout ist konsistent, aber der Angebotsbereich zeigt dynamisch das beste Angebot für jedes Profil an.
Für Option B (dynamische Kanalauswahl):
Jeder Kanal verfügt über einen eigenen Nachrichteninhalt, der separat erstellt wird. Der Inhalt ist kanalübergreifend ähnlich, aber an die Kanalbeschränkungen angepasst (E-Mail-HTML vs. SMS-Text vs. Push-Benachrichtigungsformat).
Für Option C (Voll adaptiv):
Jeder Kanal verfügt über seinen eigenen Nachrichteninhalt mit eingebetteten Angebotsplatzierungen. Sowohl der Kanal als auch der Angebotsinhalt in diesem Kanal werden dynamisch ausgewählt.
Dokumentation zu Experience League
Phase 5: Design und Aktivierung von Journey
Anwendungsfunktion: AJO: Journey Orchestration, AJO: Konflikt- und Prioritätsverwaltung, AJO: Häufigkeit und Geschäftsregeln
In dieser Phase wird die gesamte Journey-Arbeitsfläche konfiguriert, einschließlich Einstiegskonfiguration, Entscheidungsknoten, die mit konfigurierten Entscheidungsrichtlinien verknüpft sind, Bedingungsaufteilungen für das Kanalrouting (Optionen B/C), Nachrichtenaktionsknoten für jeden Kanalpfad, Warteknoten zwischen Touchpoints, Beendigungskriterien, Konflikt-/Prioritätseinstellungen und Frequenzbegrenzungsregeln. In dieser Phase werden alle zuvor konfigurierten Komponenten in den orchestrierten Journey-Fluss zusammengeführt und aktiviert.
Entscheidung: Richtlinie für den Wiedereintritt
Können Profile nach Abschluss oder Verlassen die Journey erneut aufrufen?
Entscheidung: Ausstiegskriterien
Unter welchen Bedingungen sollte ein Profil vor Abschluss von der Journey entfernt werden?
Entscheidung: Zeitüberschreitung beim Journey
Wie lange kann ein Profil maximal auf der Journey bleiben?
Entscheidung: Konflikt- und Prioritätseinstellungen
Sollte diese Journey für die Konfliktlösung mit anderen Journey/Kampagnen vorrangig bewertet werden?
Wichtige Konfigurationsdetails
UI-Navigation: Journey > Journey erstellen
- Erstellen der Journey und Konfigurieren der Eigenschaften (Name, Beschreibung, Zeitzone, Zeitüberschreitung)
- Eintrag konfigurieren: Zielgruppe lesen (für Batch) oder Ereignis-Trigger (für Echtzeit)
- Hinzufügen von Entscheidungsknoten, die mit konfigurierten Entscheidungsrichtlinien aus Phase 3 verknüpft sind
- Hinzufügen von Bedingungsaufteilungen für das Kanal-Routing basierend auf Entscheidungsausgabe oder Profilattributen (Optionen B/C)
- Fügen Sie Nachrichtenaktionsknoten für jeden Kanalpfad hinzu und verknüpfen Sie ihn mit den in Phase 4 erstellten Inhalten
- Hinzufügen von Warteknoten zwischen Touchpoints (mindestens 1 Stunde für Journey, die von einer Zielgruppe gelesen werden)
- Beendigungskriterien definieren (Zielgruppenänderung, Ereignis, Zeitüberschreitung)
- Zuweisen einer Prioritätsbewertung für die Konfliktlösung
- Konfigurieren der Frequenzlimitierung, wenn Cross-Journey-Frequenzlimitierungen gelten
- Testen der Journey im Testmodus mit Testprofilen vor der Veröffentlichung
- Journey veröffentlichen, um sie live zu schalten
Wo die Optionen auseinander gehen
Für Option A (Offer Decisioning):
Die Journey-Arbeitsfläche ist linear mit Entscheidungsrichtlinien, die in jedem Nachrichtenaktionsknoten eingebettet sind. Keine Verzweigung für die Kanalauswahl. Die Angebotsentscheidung wird zum Zeitpunkt der Nachrichtenwiedergabe im Aktionsknoten getroffen.
Für Option B (dynamische Kanalauswahl):
Fügen Sie nach jedem Warteschritt einen Bedingungsknoten hinzu, der Kanalauswahlkriterien (Profilattribute, Entscheidungsausgabe oder Einverständnisstatus) auswertet. Jede Bedingungsverzweigung führt zu einem kanalspezifischen Nachrichtenaktionsknoten. Fügen Sie einen Standard-/Sonst-Pfad für Profile ein, die keiner Bedingung entsprechen.
Für Option C (Voll adaptiv):
Kombinieren Sie Kanalauswahl-Bedingungsknoten mit in Entscheidungsrichtlinien eingebetteten Nachrichtenaktionsknoten. An jedem Touchpoint: Zunächst bestimmt eine Bedingung oder Entscheidung den Kanal; dann wählt eine Entscheidungsrichtlinie innerhalb der Nachrichtenaktion des ausgewählten Kanals das optimale Angebot/den optimalen Inhalt aus.
Dokumentation zu Experience League
- Erstellen einer Journey
- Journey-Eigenschaften
- Aktivität „Zielgruppe lesen“
- Bedingungsaktivität
- Warteaktivität
- Hinzufügen einer Nachricht zu einer Journey
- Ausstiegskriterien
- Journey-Eingabeverwaltung
- Journeys testen
- Journey veröffentlichen
- Prioritätswerte
- Übersicht über Konflikt- und Prioritätsmanagement
- Häufigkeitsregeln
Phase 6: Berichterstattung und Überwachung
Anwendungsfunktion: AJO: Reporting und Leistungsanalyse
In dieser Phase wird die Journey- und Entscheidungsleistungsüberwachung über Live-Berichte (während der Ausführung) und Verlaufsberichte (nach Abschluss) konfiguriert. Entscheidungsspezifische Metriken einschließlich Angebotsauswahl, Verteilung, Fallback-Raten und Ranking-Effektivität. Optional CJA Workspace-Analyse für tiefes kanalübergreifendes Journey und ROI-Entscheidungsanalyse.
Entscheidung: Berichtstiefe
Welcher Grad an Reporting- und Analysearbeit ist erforderlich?
Wichtige Konfigurationsdetails
UI-Navigation: Journey > Journey auswählen > Live-Bericht / All-Time-Bericht
- Überwachen des Journey-Live-Berichts bei der ersten Ausführung für Metriken zu Eintritt, Austritt und pro Knoten
- Überprüfen der Entscheidungsleistung: Angebotsauswahl, Verteilung, Fallback-Angebotsrate, Ranking-Effektivität
- Überprüfen Sie nach Abschluss des Journey die Verlaufsberichte, um eine vollständige funnel-Analyse zu erhalten
- Für die CJA-Analyse: Stellen Sie sicher, dass die CJA-Verbindung AJO Datensätze enthält (Nachrichten-Feedback-Ereignis, E-Mail-Tracking-Ereignis)
- Erstellen Sie CJA Workspace mit Bedienfeldern für die Kanalmischanalyse, den Angebotsleistungsvergleich und Journey-Konversionstrichter
- Erstellen von Anmerkungen für das Journey von Startdaten und wichtigen Konfigurationsänderungen
Dokumentation zu Experience League
Überlegungen bei der Implementierung
Überprüfen Sie die folgenden Leitplanken, häufigen Fallstricke, Best Practices und Entscheidungen zum Kompromiss vor und während der Implementierung.
Leitplanken und Beschränkungen
- Maximal 500 Live-Journey pro Sandbox - Journey Optimizer-Leitplanken
- Die maximale Journey-Dauer beträgt 91 Tage (globale Zeitüberschreitung)
- Maximal 50 Aktivitäten pro Journey-Arbeitsfläche
- Zielgruppen-Journey lesen kann bis zu 20.000 Profile pro Sekunde verarbeiten
- Unitäre Ereignis-Journey unterstützen bis zu 5.000 Ereignisse pro Sekunde pro Sandbox
- Maximal 10.000 genehmigte personalisierte Angebote pro Sandbox
- Maximal 30 Platzierungen pro Entscheidung
- SLA: weniger als 500 ms bei P95 für Anfragen mit einem Umfang
- KI-Rangfolgemodelle erfordern mindestens 1.000 Konversionsereignisse für das Training.
- Maximal 10 Kanaloberflächen pro Kanaltyp pro Sandbox
- Warteschritte haben eine Mindestdauer von 1 Stunde für Journey, die von der Zielgruppe gelesen werden
- Die Abklingzeit für den erneuten Eintritt von Journey beträgt mindestens 5 Minuten
- Maximal 4.000 Segmentdefinitionen pro Sandbox - Platform-Leitplanken
Häufige Fehler
Entscheidung gibt immer Fallback-Angebot zurück Überprüfen Sie, ob personalisierte Angebote innerhalb ihres Gültigkeitsdatumsbereichs genehmigt wurden (nicht im Entwurfsstatus) und ob die Eignungsregeln mit den Attributen der Zielprofile übereinstimmen. Vergewissern Sie sich, dass die Angebotsbegrenzungen nicht erreicht wurden. Testen Sie mit einem Profil, das sich eindeutig für ein personalisiertes Angebot qualifizieren sollte.
Journey veröffentlicht, es werden aber keine Profile eingegeben: Bestätigen Sie für Journey, die die Zielgruppe lesen, dass die ausgewertete Population größer als null ist. Überprüfen Sie für ereignisausgelöste Journey das Ereignisschema, die Auslösebedingungen und das Senden von Ereignissen. Vergewissern Sie sich, dass die Einstiegszielgruppen-Zusammenführungsrichtlinie mit der erwarteten Zusammenführungsrichtlinie der Journey übereinstimmt.
Rangfolgenformel wird nicht korrekt angewendet Überprüfen Sie, ob die Formelsyntax gültig ist und auf barrierefreie Profilattribute verweist. Formelfehler werden ohne Warnung im Hintergrund auf das prioritätsbasierte Ranking zurückgesetzt. Testen Sie das Ranking mit Profilen mit unterschiedlichen Attributwerten, um zu bestätigen, dass die Formel die erwartete Reihenfolge erzeugt.
Das Kanal-Routing ignoriert das Einverständnis: Bedingungsknoten für die Kanalauswahl müssen Einverständnisprüfungen enthalten. Ein Profil ohne SMS-Zustimmung darf nicht an den SMS-Pfad weitergeleitet werden. Bauen Sie das Einverständnis in Eignungsregeln auf, wenn Sie die Entscheidungsfindung für die Kanalauswahl verwenden (Option B/C).
Verzögerung der Angebotsbegrenzungszähler bei hohem Durchsatz: Angebotsbegrenzungszähler können in Szenarien mit hohem Durchsatz eine Verzögerung von einigen Sekunden haben. Wenn eine exakte Begrenzung wichtig ist, verwenden Sie globale Begrenzungen mit einem Puffer oder kombinieren Sie sie mit Häufigkeitsregeln.
Die Journey-Arbeitsfläche überschreitet das Limit von 50 Aktivitäten: Komplexe Option-C-Journey mit vielen Kanalverzweigungen und Entscheidungsknoten können sich dem Limit von 50 Aktivitäten nähern. Vereinfachen Sie durch die Konsolidierung der Bedingungslogik, die Reduzierung der Anzahl der Touchpoints oder die Aufteilung in mehrere sequenzielle Journey.
Edge-Entscheidungen geben eine leere Personalisierung zurück: Wenn Sie Edge Decisioning für Echtzeit-Entscheidungen verwenden, stellen Sie sicher, dass für den Datenstrom der Adobe Journey Optimizer Service aktiviert ist und dass der Entscheidungsumfang korrekt formatiert ist. Edge-Entscheidungen sind auf Profilattribute beschränkt, die im Edge-Profilspeicher verfügbar sind.
Best Practices
Einfach beginnen und weiterentwickeln: Beginnen Sie mit Option A (fester Kanal, dynamische Angebote), um das Entscheidungs-Framework zu validieren, und entwickeln Sie sich dann zu Option B oder C, wenn Ihre Datenreife und Ihre organisatorischen Kapazitäten zunehmen.
In Profilanreicherung investieren: Berechnete Attribute wie Interaktionswerte, Kanalpräferenzindizes und Tendenzwerte von Kunden-KI verbessern die Entscheidungsqualität erheblich. Erstellen Sie diese Anreicherungsattribute, bevor Sie komplexe Rangfolgestrategien konfigurieren.
Fallback-Angebote immer konfigurieren: Jede Entscheidungsrichtlinie muss ein Fallback-Angebot haben. Fallback-Angebote als wirklich wertvolle Inhalte (nicht als leere Platzhalter) gestalten, da sie Profile bereitstellen, die sich für kein personalisiertes Angebot qualifizieren.
Testen mit verschiedenen Profilen: Verwenden Sie den Testmodus mit Profilen, die verschiedene Eignungspfade, Kanalvoreinstellungen und Attributkombinationen darstellen. Überprüfen Sie vor der Veröffentlichung, ob alle möglichen Journey-Pfade und Entscheidungsergebnisse korrekt funktionieren.
Fallback-Raten als Konsistenzmetrik überwachen: Eine hohe Fallback-Angebotsrate zeigt an, dass die Eignungsregeln zu restriktiv sind oder der Angebotskatalog nicht genügend Profilsegmente abdeckt. Für eine gut konfigurierte Entscheidungsfindung sollte eine Fallback-Rate von unter 20 % angestrebt werden.
Verwenden von Inhaltsfragmenten für Cross-Channel-Konsistenz: Erstellen Sie freigegebene Inhaltsfragmente (Kopfzeilen, Fußzeilen, Haftungsausschlüsse, Abmeldeblöcke), um die Markenkonsistenz über E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten innerhalb des Journey aufrechtzuerhalten.
Ausstiegskriterien proaktiv konfigurieren: Definieren Sie Ausstiegskriterien für Konversionsereignisse (z. B. Kauf, Registrierung), sodass Profile, die die gewünschte Aktion ausführen, sofort vom Journey entfernt werden, anstatt weiterhin Nachrichten zu erhalten.
Aussagekräftige Prioritätswerte zuweisen: Wenn Sie mehrere Journey und Kampagnen ausführen, können Sie Prioritätswerte auf der Grundlage der Geschäftsauswirkungen zuweisen. Journey mit hohem Wertanteil sollten eine höhere Priorität haben als Informationskommunikation.
Entscheidungen über Kompromisse
Überprüfen Sie die folgenden Kompromisse, um Ihre Implementierungsoptionen zu beeinflussen.
Komplexität der Entscheidungsfindung vs. Markteinführungszeit
Komplexere Entscheidungsfindung (Option C mit KI-Rangfolge) bietet eine höhere Personalisierung, erfordert jedoch deutlich mehr Konfiguration, Datenvorbereitung und Testzeit.
- Option A/B-Vorteile: Schnellere Bereitstellung, einfachere Tests, geringerer laufender Management-Overhead
- Option C bevorzugt: Maximale Personalisierung, kontinuierliche KI-gesteuerte Optimierung, höchstes Interaktionspotenzial
- Empfehlung: Sie beim ersten Start mit Option A oder B an. Erfassen Sie Leistungsdaten und erstellen Sie parallel Profilattribute für die Anreicherung. Wechseln Sie zu Option C, wenn Sie über mindestens 1.000 Konversionsereignisse für KI-Ranking-Schulungen und einen gut gefüllten Angebotskatalog verfügen.
Statische Verzweigung vs. Entscheidungsfindung für die Kanalauswahl
Die Kanalauswahl kann über einfache Journey-Bedingungsknoten (die Profilattribute direkt auswerten) oder über das Entscheidungs-Framework (bei dem Kanäle als Entscheidungselemente mit Eignung und Rangfolge modelliert werden) implementiert werden.
- Statische Bedingungsknoten bevorzugen: Einfachheit, Transparenz, einfache Fehlerbehebung. Am besten, wenn die Logik der Kanalauswahl einfach ist (z. B. „Wenn ein Push-Token vorhanden ist und der letzte Push innerhalb von 30 Tagen geöffnet wurde, verwenden Sie Push; andernfalls E-Mail„).
- Entscheidungsbasierte Kanalauswahl begünstigt: Zentralisierte Verwaltung, KI-Optimierungspotenzial, Möglichkeit, die Rangfolgelogik ohne Änderung der Journey-Arbeitsfläche weiterzuentwickeln. Am besten, wenn die Kanalauswahl komplex ist und sich im Laufe der Zeit verbessern sollte.
- Empfehlung: Verwenden Sie statische Bedingungsknoten für Option B, wenn die Kanalauswahlkriterien einfach und klar definiert sind. Verwenden Sie die entscheidungsbasierte Kanalauswahl, wenn Sie möchten, dass KI die Kanalauswahl im Laufe der Zeit optimiert oder wenn die Kanalauswahllogik komplex genug ist, um von einer zentralisierten Eignungs- und Ranking-Verwaltung zu profitieren.
Angebotsgranularität und Katalog-Verwaltbarkeit im Vergleich
Ein großer, granularer Angebotskatalog mit vielen zielgerichteten Angeboten erzeugt eine präzisere Personalisierung, erfordert jedoch einen höheren Verwaltungsaufwand. Ein kleinerer Katalog mit einer breiteren Eignung ist einfacher zu verwalten, aber weniger personalisiert.
- Großer Katalog (viele spezifische Angebote) bevorzugt: Höhere Personalisierungsgenauigkeit, relevantere Auswahl für unterschiedliche Zielgruppen, niedrigere Ausweichraten
- Kleiner Katalog (weniger umfangreiche Angebote) bevorzugt: Verwaltung, schnellere Einrichtung, einfachere Tests, geringeres Risiko verwaister Angebote
- Empfehlung: Beginnen Sie mit 5 bis 15 personalisierten Angeboten plus einem Fallback pro Entscheidung. Fügen Sie weitere Angebote hinzu, um zu sehen, welche Segmente am häufigsten Fallback-Angebote erhalten. Verwenden Sie Sammlungsqualifizierer, um Angebote nach Kategorie, Ebene oder Produktlinie zu organisieren und so ein überschaubares Wachstum zu erzielen.
Prioritätsbasierte vs. KI-Rangfolgenentscheidung
Die prioritätsbasierte Rangfolge ist deterministisch und transparent. Die KI-bewertete Entscheidungsfindung wird automatisch optimiert, erfordert jedoch Schulungsdaten und ist weniger transparent.
- Prioritätsbasierte Rangfolge begünstigt: Vorhersehbarkeit, Transparenz, sofortige Bereitstellung, keine Schulungsdaten erforderlich
- KI-bewertete Entscheidungsfavoriten: Kontinuierliche Optimierung, datengesteuerte Auswahl, Möglichkeit, nicht offensichtliche Angebotsprofil-Affinitäten zu erkennen
- Empfehlung Verwenden Sie für die erstmalige Bereitstellung die prioritätsbasierte oder die formularbasierte Rangfolge. Wechseln Sie zu einer Entscheidungsfindung mit KI-Rang, sobald Sie mindestens 1.000 Konversionsereignisse gesammelt haben und von der regelbasierten zur modellbasierten Optimierung wechseln möchten.
Verwandte Dokumentation
Die folgenden Ressourcen bieten zusätzliche Details zu den in diesem Anwendungsfallmuster verwendeten Funktionen.
Journey-Orchestrierung
- Erste Schritte mit Journey
- Erstellen einer Journey
- Journey-Eigenschaften
- Aktivität „Zielgruppe lesen“
- Allgemeine Ereignisse
- Zielgruppen-Qualifizierungsereignisse
- Bedingungsaktivität
- Warteaktivität
- Hinzufügen einer Nachricht zu einer Journey
- Ausstiegskriterien
- Journey-Eingabeverwaltung
- Journeys testen
- Journey veröffentlichen
Entscheidungs-Management
- Überblick über das Entscheidungs-Management
- Erstellen von Platzierungen
- Entscheidungsregeln erstellen
- Personalisierte Angebote erstellen
- Erstellen von Fallback-Angeboten
- Erstellen von Sammlungen
- Erstellen von Sammlungsqualifizierern
- Entscheidungen erstellen
- Rangfolgestrategien
- Versand von Angeboten in Nachrichten