Verbesserung der Kundenbindung
Halten Sie bestehende Kundinnen und Kunden durch wertorientierte Erlebnisse und kontinuierliche Pflege von Beziehungen in Kontakt und erneuern Sie diese. Dieses Ziel konzentriert sich auf die Identifizierung von gefährdeten Kunden, die Bereitstellung rechtzeitiger Interventionen und die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Engagements, um die Abwanderung zu reduzieren und langfristige Beziehungen aufrechtzuerhalten.
Wichtige Performance-Indikatoren
Die folgenden KPIs messen den Fortschritt bei der Erreichung dieses Ziels.
KPI
Beschreibung
Treue
Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum aktiv bleiben
Customer Lifetime Value
Prognostizierter Gesamtumsatz eines Kunden über seine gesamte Beziehung
Interaktion
Häufigkeit und Tiefe der kanalübergreifenden Kundeninteraktionen
Verwandte Anwendungsfallmuster
Die folgenden Anwendungsfallmuster unterstützen dieses Geschäftsziel.
Muster
Kategorie
Unterstützung dieses Ziels
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Führt gefährdete Kunden durch Multi-Touch-Retention-Journey mit personalisierten Interventionen
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Orchestriert Journey zur Kundenbindung mit Echtzeit-Entscheidungsfindung zur Auswahl optimaler Inhalte und Kanäle für die Rückgewinnung
Personalisierung
Präsentiert auf Kundenbindung ausgerichtete Angebote und Incentives basierend auf Kundenwert und Abwanderungsrisiko
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