Mehrstufige orchestrierte Journey
In diesem Handbuch wird das mehrstufige Anwendungsfallmuster für orchestrierte Journey beschrieben, bei dem Adobe Journey Optimizer (AJO) und Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) verwendet werden, um verzweigte Multi-Touch-Journey-Kundinnen und -Kunden zu orchestrieren, die im Laufe der Zeit mehrere Nachrichten senden. Er wurde für Lösungsarchitekten, Marketing-Techniker und Implementierungstechniker entwickelt, die verstehen müssen, was dieses Muster bewirkt, welche Geschäftsziele es unterstützt, welche taktischen Anwendungsfälle es ermöglicht und welche Adobe-Anwendungen beteiligt sind.
Anwendungsfallmuster
Mehrstufige orchestrierte Journey
Führen Sie ein Profil durch einen verzweigenden Multi-Touch-Journey mit Wartezeiten, Bedingungen und mehreren Nachrichtenaktionen im Laufe der Zeit.
Ausführungsplan: Zielgruppenauswertung > Journey-Ausführung (mehrere Knoten) > Bedingungsverzweigung > Nachrichtenversand (xN) > Beendigungskriterien > Berichte
Anwendungsfall - Übersicht
Mehrstufige orchestrierte Journey befassen sich mit Geschäftsszenarien, in denen eine einzige Nachricht nicht ausreicht, um das gewünschte Kundenergebnis zu erzielen. Anstelle eines einmaligen Versands führt der Journey jedes Profil durch eine Sequenz von Touchpoints - E-Mails, SMS-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten - im Abstand von Tagen oder Wochen, mit einer Verzweigungslogik, die den Pfad basierend auf Profilattributen, Verhaltenssignalen oder Ereignisdaten anpasst.
Diese Journey sind die komplexesten Kampagnenmuster in AJO. Sie kombinieren zielgruppen- oder ereignisbasierte Eingabe mit einer Arbeitsfläche aus Aktionsknoten (Nachrichten), Bedingungsknoten (Verzweigungslogik), Warteknoten (Zeitverzögerungen) und Beendigungskriterien (Konversionsereignisse oder Zeitüberschreitungen). Jedes Profil durchläuft die Journey unabhängig in seinem eigenen Tempo und erhält bei jedem Schritt kontextbezogene Inhalte.
Dieses Muster fasst die einfacheren Muster zusammen - Aktivierung ausgehender Batch-Nachrichten für Kampagnen mit einem Versand und ereignisausgelöstes Messaging für Antworten mit einem Ereignis. Verwenden Sie dieses Muster, wenn der Anwendungsfall die Pflege eines Profils durch mehrere Interaktionen im Laufe der Zeit erfordert.
Wichtige Geschäftsziele
Die folgenden Geschäftsziele werden durch dieses Anwendungsfallmuster unterstützt.
Verbesserung der Kundenbindung
Halten Sie bestehende Kundinnen und Kunden durch wertorientierte Erlebnisse und kontinuierliche Pflege von Beziehungen in Kontakt und erneuern Sie diese.
KPIs:, Kundenlebenszeitwert, Interaktion
Weitere Informationen zur Verbesserung der Kundenbindung
Verbessern des Kunden-Onboarding
Verkürzen Sie die Amortisierungszeit für neue Kunden mit optimierten, personalisierten Willkommens- und Aktivierungs-Journey.
KPIs: Interaktion, Kundenbindung, Konversionsraten
Weitere Informationen zur Verbesserung des Onboarding von Kunden
Erneute Interaktion mit inaktiven Kunden
Gewinnen Sie inaktive oder abgelaufene Kunden mit zielgerichteten Reaktivierungskampagnen zurück, die auf Verhaltenssignalen basieren.
KPIs: Interaktion, Kundenbindung, Konversionsraten
Weitere Informationen zur Verbesserung der Kundenbindung
Wiederherstellen von Transaktionsabbrüchen und Journey
Erneutes Ansprechen von Benutzern, die während des Kaufs, der Bewerbung oder der Registrierung abgebrochen sind, durch zeitnahe, personalisierte Folgemaßnahmen.
KPIs: Konversionsraten, inkrementeller Umsatz, Interaktion
Erfahren Sie mehr über die Wiederherstellung von Transaktionsabbrüchen und Journey
Beispiele für taktische Anwendungsfälle
Die folgenden Szenarien veranschaulichen gängige Anwendungen des mehrstufigen orchestrierten Journey-Musters.
- Onboarding-Serie - Willkommens-E-Mail, gefolgt von Funktionsschulung und einer Aktivierungsaufforderung in den ersten 14 Tagen nach der Registrierung
- Drip-Kampagne zur erneuten Interaktion - eine Erinnerungs-E-Mail, dann ein Incentive-Angebot und schließlich eine letzte Benachrichtigung für abgelaufene Kundinnen und Kunden über einen Zeitraum von drei Wochen
- Meilenstein-Journey zum Treueprogramm - Benachrichtigung zur Aktualisierung der Stufe, gefolgt von einem Exklusivangebot und einer Verlängerungserinnerung zum bevorstehenden Mitgliedschaftsjubiläum
- Win-Back-Sequenz - E-Mail „Wir vermissen Sie“, dann ein Rabattangebot per E-Mail, dann eine abschließende SMS-Erinnerung für abgelaufene Käufer
- Journey zur Produktakzeptanz - Testwillkommen, Tipps zur Nutzung und eine Upgrade-Eingabeaufforderung im Verlauf des Testzeitraums
- Sequenz der Abonnementverlängerung - 30-Tage-Benachrichtigung, 7-Tage-Erinnerung, dann eine Nachricht zum Ablauf des Tages für bevorstehende Abonnementverlängerungen
- Pflege nach dem Kauf - Dankeschön-E-Mail, Benutzerhandbuch, Crosssell-Empfehlung und eine Überprüfungsanfrage über 30 Tage nach dem Kauf
Wichtige Performance-Indikatoren
Verwenden Sie die folgenden KPIs, um die Effektivität Ihrer mehrstufigen orchestrierten Journey-Implementierung zu messen.
Programme
Die folgenden Anwendungen werden verwendet, um dieses Anwendungsfallmuster zu implementieren.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) - Journey-Orchestrierungs-Engine, Nachrichtenbearbeitung, Kanalkonfiguration, Inhaltsexperiment, Häufigkeit und Konfliktmanagement sowie Reporting
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) - Zielgruppenbewertung und -definition für Journey-Einstiegs-Zielgruppen, Profildaten für die Personalisierung und Bedingungsverzweigung
- Adobe Experience Platform (AEP) - Profilspeicher, Identity Service, Ereignisdatenaufnahme und grundlegende Dateninfrastruktur
Verwandte Dokumentation
Die folgenden Ressourcen bieten zusätzliche Details zu den in dieser Implementierung verwendeten Funktionen.
Journeys
Journey-Aktivitäten
Einreise- und Ausreiseverwaltung
Kanalkonfiguration
Verfassen und Personalisieren von Nachrichten
- Erstellen einer E-Mail
- Entwerfen von E-Mail-Inhalten
- Verwenden von Inhaltskomponenten von Email Designer
- Hinzufügen von Personalisierung
- Personalization-Syntax
- Hilfsfunktionen
- Dynamische Inhalte
- Arbeiten mit Inhaltsvorlagen
- Arbeiten mit Inhaltsfragmenten
- Anzeigen einer Vorschau und Testen der Inhalte