Steigerung der Kundentreue und des Werts während der gesamten Lebensdauer
Vertiefung der Kundenbeziehungen und Maximierung des langfristigen Nutzens durch Treueprogramme, Prämien und personalisierte Interaktion. Dieses Ziel konzentriert sich auf den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, die durch konsistente, wertorientierte Erlebnisse zu Wiederholungskäufen, einem höheren Lebensdauerwert und einer stärkeren Markenvertretung führen.
Wichtige Performance-Indikatoren
Die folgenden KPIs messen den Fortschritt bei der Erreichung dieses Ziels.
KPI
Beschreibung
Customer Lifetime Value
Prognostizierter Gesamtumsatz eines Kunden über seine gesamte Beziehung
Treue
Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum aktiv bleiben
Upsell/Crosssell %
Prozentsatz der Bestandskunden, die zusätzliche oder aktualisierte Produkte erwerben
Verwandte Anwendungsfallmuster
Die folgenden Anwendungsfallmuster unterstützen dieses Geschäftsziel.
Muster
Kategorie
Unterstützung dieses Ziels
Personalisierung
Bietet personalisierte Treueangebote und Prämien basierend auf dem Kundenwert und dem Interaktionsverlauf
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Orchestriert Treue-Journey mit personalisierter kanalübergreifender Entscheidungsfindung, um die Interaktion zu vertiefen
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Führt Kunden durch Multi-Touch-Journey für Treue und Kundenbindung mit personalisierten Touchpoints
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