Dokumentation Experience Platform Användarhandbok om Real-Time Customer Data Platform

Engagera kunderna på nytt på ett intelligent sätt för att få dem tillbaka

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ämnen:

Skapat för:

Administratör

NOTE

Detta är ett exempel på implementering, och exempel på den här sidan, som segmentsyntax, är bara exempel. Du bör använda exemplen som vägledning, eftersom implementeringen kan skilja sig åt.

Engagera kunderna på nytt som har övergett konverteringsgraden på ett intelligent och ansvarsfullt sätt. Engagera kunderna med upplevelser för att öka konverteringsgraden och öka kundens livstidsvärde.

Ta hänsyn till kundernas alla egenskaper och beteenden i realtid, ta hänsyn till dem och erbjud snabb omkvalificering baserat på både online- och offlinehändelser.

Nedan finns en avancerad arkitekturvy över de olika komponenterna i Real-Time CDP och Journey Optimizer. I det här diagrammet visas hur data flödar genom de två Experience Platform-apparna från datainsamling fram till den punkt där de aktiveras via resor eller kampanjer till destinationer, för att uppnå det användningsfall som beskrivs på den här sidan.

Intelligent återengagerande visuell översikt på hög nivå.

Använd ärendeöversikt overview

Ni kommer att skapa scheman, datauppsättningar och målgrupper när ni arbetar med exempel på återengagemangsscenarier. Du kommer också att upptäcka de funktioner som behövs för att konfigurera exempelresor i Adobe Journey Optimizer och de som behövs för att skapa betalmediereklam i mål. I den här guiden används exempel på hur man återengagerar kunder i de användningsfall som beskrivs nedan:

Avbruten produktbläddring - Rikta in dig på kunder som har avbrutit produktsurfning på både webbplatsen och i mobilappen.
Avbrutet kundvagnsscenario - Rikta kunder som har placerat produkter i kundvagnen men ännu inte köpt dem på både webbplatsen och mobilappen.
Orderbekräftelsescenario - Fokusera på produktköp via webbplatsen och mobilappen.

Förutsättningar och planering prerequisites-and-planning

När du är klar med implementeringen av användningsexemplet kommer du att använda följande Real-Time CDP- och Adobe Journey Optimizer-funktioner (listade i den ordning som du ska använda dem). Kontrollera att du har de attributbaserade åtkomstkontrollsbehörigheterna som krävs för alla dessa områden, eller be systemadministratören att ge dig de behörigheter som krävs.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - Integrerar data mellan datakällor för att driva kampanjen. Dessa data används sedan för att skapa kampanjmålgrupper och ta fram personaliserade dataelement som används i e-postmeddelanden och webbkampanjpaneler (till exempel namn eller kontorelaterad information). CDP används också för att aktivera målgrupper via e-post och webben (via Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer - Hjälper dig att leverera sammankopplade, kontextuella och personaliserade upplevelser till dina kunder.

Hur man uppnår användningsfallet achieve-use-case-instruction

Nedan visas en översikt över de tre exemplen på återengagemang.

Scenario för övergiven produktbläddring

Det övergivna produktbläddringsscenariot avser övergiven produktbläddring på både webbplatsen och i mobilappen. Detta scenario utlöses när en produkt har visats men inte köpts eller lagts till i kundvagnen. I det här exemplet aktiveras varumärkesengagemanget efter tre dagar om det inte finns några listtillägg under de senaste 24 timmarna.

Kundens intelligenta övergivna produkt bläddrar bland scenarier med en visuell översikt på hög nivå. {width="1920" modal="regular"}

Du skapar scheman och datauppsättningar och aktiverar sedan för Profile.
Du importerar data till Experience Platform via Web SDK, Mobile SDK eller API. Analyser av Source Connector kan också användas, men kan resultera i fördröjning för resan.
Du importerar ytterligare profilaktiverade data, som kan länkas till den autentiserade besökaren på webben och i mobilappar via identitetsdiagram.
Du bygger fokuserade målgrupper från listan med profiler för att kontrollera om en kund har gjort ett engagemang de senaste tre dagarna.
Du skapar en övergiven produktbläddringsresa i Adobe Journey Optimizer.
Om det behövs kan du samarbeta med datapartnern för att aktivera målgrupper till önskade betalmediemål.
Adobe Journey Optimizer söker efter samtycke och skickar ut de olika konfigurerade åtgärderna.

Avbrutet kundvagnsscenario

Det övergivna kundvagnsscenariot gäller när produkter har placerats i kundvagnen men ännu inte köpts på både webbplatsen och mobilappen. Betalda mediekampanjer startas och stoppas med den här metoden.

Kunden övergav kundvagnsscenariot en översiktlig bild på hög nivå. {width="1920" modal="regular"}

Du skapar scheman och datauppsättningar, aktivera för Profile.
Du importerar data till Experience Platform via Web SDK, Mobile SDK eller API. Analyser av Source Connector kan också användas, men kan resultera i fördröjning för resan.
Du importerar ytterligare profilaktiverade data, som kan länkas till den autentiserade besökaren på webben och i mobilappar via identitetsdiagram.
Du bygger fokuserade målgrupper från listan med profiler för att kontrollera om en kund har placerat ett objekt i kundvagnen men inte har slutfört köpet. Händelsen Add to cart startar en timer som väntar i 30 minuter och sedan kontrollerar om den finns att köpa. Om inget köp har gjorts läggs customer till i Abandon Cart-målgrupperna.
Du skapar en övergiven kundvagnsresa i Adobe Journey Optimizer.
Om det behövs kan du samarbeta med datapartnern för att aktivera målgrupper till önskade betalmediemål.
Adobe Journey Optimizer söker efter samtycke och skickar ut de olika konfigurerade åtgärderna.

Scenario för orderbekräftelse

Orderbekräftelsescenariot fokuserar på produktinköp som görs via webbplatsen och mobilappen.

Scenario för kundorderbekräftelse - översikt på hög nivå. {width="1920" modal="regular"}

Du skapar scheman och datauppsättningar och aktiverar sedan för Profile.
Du importerar data till Experience Platform via Web SDK, Mobile SDK eller API. Analyser av Source Connector kan också användas, men kan resultera i fördröjning för resan.
Du importerar ytterligare profilaktiverade data, som kan länkas till den autentiserade besökaren på webben och i mobilappar via identitetsdiagram.
Du skapar en bekräftelseresa i Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer skickar ett orderbekräftelsemeddelande via den önskade kanalen.

Om du vill slutföra varje steg i översikterna ovan kan du läsa igenom avsnitten nedan som innehåller länkar till mer information och mer detaljerade anvisningar.

Skapa scheman och ange fältgrupper schema-design

Experience Data Model-resurser (XDM) hanteras på arbetsytan Schemas i Adobe Experience Platform. Du kan visa och utforska kärnresurser som tillhandahålls av Adobe (till exempel fältgrupper) och skapa anpassade resurser och scheman för din organisation.

Mer information om hur du skapar scheman finns i självstudiekursen Skapa schema. och Modellera dina kundupplevelsedata med XDM.

Det finns fyra schemadesigner som används för återanvändning. Varje schema kräver att specifika fält ställs in. Du måste aktivera schemat som ska inkluderas i kundprofilen i realtid. Mer information om hur du aktiverar schemat för användning i kundprofilen i realtid finns i aktivera ett schema för kundprofil i realtid.

Kundattributschema

Det här schemat används för att strukturera och referera till profildata som utgör kundinformationen. Dessa data hämtas vanligtvis till Adobe Experience Platform via ditt CRM-system eller liknande system och är nödvändiga för att referera till kundinformation som används för personalisering, marknadsföringssamtycke och förbättrade målgruppsfunktioner.

Kundattributschemat representeras av en XDM Individual Profile-klass, som innehåller följande fältgrupper:

Personlig kontaktinformation (fältgrupp)

Information om personlig kontakt är en standardschemafältgrupp för klassen XDM Individual Profile som beskriver kontaktinformationen för en enskild person.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Fält	Beskrivning
`mobilePhone.number`	Personens mobiltelefonnummer, som kommer att användas för SMS.
`personalEmail.address`	Personens e-postadress.

Extern systemgranskningsinformation för Source (fältgrupp)

Externa granskningsattribut för Source-system är en XDM-datatyp (Standard Experience Data Model) som samlar in granskningsinformation om ett externt källsystem.

Grupper för samtycke och inställningsfält (fältgrupp)

Fältgruppen Consents and Preferences innehåller ett enda objekttypsfält, samtycke, för att hämta information om samtycke och inställningar.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Fält	Krav
`consents.marketing.email.val`	Obligatoriskt
`consents.marketing.preferred`	Obligatoriskt
`consents.marketing.push.val`	Obligatoriskt
`consents.marketing.sms.val`	Obligatoriskt
`consents.personalize.content.val`	Obligatoriskt
`consents.share.val`	Obligatoriskt

Profiltestinformation (fältgrupp)

Med den här fältgruppen kan du testa din resa innan den publiceras med testprofiler. Mer information om hur du skapar testprofiler finns i självstudiekursen Skapa testprofiler och testa självstudiekursen.

Kundens digitala transaktionsschema

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på din webbplats eller tillhörande digitala plattformar. Dessa data hämtas vanligtvis in till Adobe Experience Platform via Web SDK och är nödvändiga för att referera till olika bläddrings- och konverteringshändelser som används för att utlösa resor, detaljerad kundanalys online, förbättrade målgruppsfunktioner och personaliserade meddelanden.

Kundens digitala transaktionsschema representeras av en XDM ExperienceEvent-klass.

XDM ExperienceEvent (klass)

Klassen XDM ExperienceEvent innehåller följande fältgrupper:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Fält	Beskrivning
`_id`	Identifierar unika händelser som är inkapslade i Adobe Experience Platform.
`timestamp`	En ISO 8601-tidsstämpel för när händelsen inträffade, formaterad enligt RFC 3339, avsnitt 5.6. Den här tidsstämpeln måste finnas i det förflutna.
`eventType`	En sträng som anger händelsens kategorityp.

Slutanvändar-ID-information (fältgrupp)

Fältgruppen Information om slutanvändar-ID används för att beskriva en persons identitetsinformation i flera Adobe-program.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Fält	Beskrivning
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Slutanvändarens e-postadress-ID har autentiserats.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Slutanvändarens e-postadress-ID.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	ID-namnområdeskod för slutanvändarens e-postadress.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe MCID (Marketing Cloud ID) autentiserad. MCID kallas nu Experience Cloud-ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud-ID (MCID). MCID kallas nu Experience Cloud-ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	MCID-namnområdeskod för Adobe Marketing Cloud.

Commerce Details (Field Group)

Fältgruppen Commerce Details används för att beskriva handelsdata, t.ex. produktinformation (SKU, namn, kvantitet) och standardkundvagnsåtgärder (beställning, utcheckning, överlåtelse).

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Fält	Beskrivning
`commerce.cart.cartID`	Ett ID för kundvagnen.
`commerce.order.orderType`	Ett objekt som beskriver produktordertypen.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Ett objekt som beskriver betalningsbeloppet för produktorder.
`commerce.order.payments.paymentType`	Ett objekt som beskriver betalningstypen för produktorder.
`commerce.order.payments.transactionID`	Ett transaktions-ID för objektproduktorder.
`commerce.order.purchaseID`	Ett objektproduktorderns inköps-ID.
`productListItems.name`	En lista med artikelnamn som representerar de produkter som en kund har valt.
`productListItems.priceTotal`	Det totala priset på en lista med artiklar som representerar de produkter som kunden har valt.
`productListItems.product`	Produkten/produkterna som valts.
`productListItems.quantity`	Kvantiteten i en lista över artiklar som representerar de produkter som kunden har valt.

Extern systemgranskningsinformation för Source (fältgrupp)

Externa granskningsattribut för Source-system är en XDM-datatyp (Experience Data Model) som samlar in granskningsinformation om ett externt källsystem.

Schema för offlinetransaktioner för kund

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på plattformar utanför webbplatsen. Dessa data hämtas vanligtvis in till Adobe Experience Platform från en POS (eller liknande system) och strömmas oftast till plattformen via en API-anslutning. Syftet är att hänvisa till olika offlinekonverteringshändelser som används för att utlösa resor, djupgående kundanalyser online och offline, förbättrade målgruppsfunktioner och personaliserade meddelanden.

Kundens offlinetransaktionsschema representeras av en XDM ExperienceEvent-klass.

XDM ExperienceEvent (klass)

Klassen XDM ExperienceEvent innehåller följande fältgrupper:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Fält	Beskrivning
`_id`	Identifierar unika händelser som är inkapslade i Adobe Experience Platform.
`timestamp`	En ISO 8601-tidsstämpel för när händelsen inträffade, formaterad enligt RFC 3339, avsnitt 5.6. Den här tidsstämpeln måste finnas i det förflutna.
`eventType`	En sträng som anger händelsens kategorityp.

Commerce Details (Field Group)

Fältgruppen Commerce Details används för att beskriva handelsdata, t.ex. produktinformation (SKU, namn, kvantitet) och standardkundvagnsåtgärder (beställning, utcheckning, överlåtelse).

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Fält	Beskrivning
`commerce.cart.cartID`	Ett ID för kundvagnen.
`commerce.order.orderType`	Ett objekt som beskriver produktordertypen.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Ett objekt som beskriver betalningsbeloppet för produktorder.
`commerce.order.payments.paymentType`	Ett objekt som beskriver betalningstypen för produktorder.
`commerce.order.payments.transactionID`	Ett transaktions-ID för objektproduktorder.
`commerce.order.purchaseID`	Ett objektproduktorderns inköps-ID.
`productListItems.name`	En lista med artikelnamn som representerar de produkter som en kund har valt.
`productListItems.priceTotal`	Det totala priset på en lista med artiklar som representerar de produkter som kunden har valt.
`productListItems.product`	Produkten/produkterna som valts.
`productListItems.quantity`	Kvantiteten i en lista över artiklar som representerar de produkter som kunden har valt.

Personlig kontaktinformation (fältgrupp)

Information om personlig kontakt är en standardschemafältgrupp för klassen XDM Individual Profile som beskriver kontaktinformationen för en enskild person.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Fält	Beskrivning
`mobilePhone.number`	Personens mobiltelefonnummer, som kommer att användas för SMS.
`personalEmail.address`	Personens e-postadress.

Extern systemgranskningsinformation för Source (fältgrupp)

Externa granskningsattribut för Source-system är en XDM-datatyp (Experience Data Model) som samlar in granskningsinformation om ett externt källsystem.

Adobe webbanslutningsschema

NOTE

Detta är en valfri implementering om du använder Adobe Analytics Source Connector.

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på din webbplats eller tillhörande digitala plattformar. Det här schemat liknar kundens schema för digitala transaktioner, men skiljer sig åt på så sätt att det är avsett att användas när Web SDK inte är ett alternativ för datainsamling. Det här schemat behövs därför när du använder Adobe Analytics Source Connector för att skicka dina onlinedata till Adobe Experience Platform antingen som en primär eller sekundär datastam.

Webbanslutningsschemat Adobe representeras av en XDM ExperienceEvent-klass.

XDM ExperienceEvent (klass)

Klassen XDM ExperienceEvent innehåller följande fältgrupper:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Fält	Beskrivning
`_id`	Identifierar unika händelser som är inkapslade i Adobe Experience Platform.
`timestamp`	En ISO 8601-tidsstämpel för när händelsen inträffade, formaterad enligt RFC 3339, avsnitt 5.6. Den här tidsstämpeln måste finnas i det förflutna.
`eventType`	En sträng som anger händelsens kategorityp.

Adobe Analytics ExperienceEvent-mall (fältgrupp)

Fältgruppen Adobe Analytics ExperienceEvent samlar in vanliga mätvärden som samlas in av Adobe Analytics.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Fält	Beskrivning
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Slutanvändarens e-postadress-ID har autentiserats.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Slutanvändarens e-postadress-ID.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	ID-namnområdeskod för slutanvändarens e-postadress.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe MCID (Marketing Cloud ID) autentiserad. MCID kallas nu Experience Cloud-ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud-ID (MCID). MCID kallas nu Experience Cloud-ID (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	MCID-namnområdeskod för Adobe Marketing Cloud.

Extern systemgranskningsinformation för Source (fältgrupp)

Externa granskningsattribut för Source-system är en XDM-datatyp (Experience Data Model) som samlar in granskningsinformation om ett externt källsystem.

Skapa en datauppsättning från ett schema create-datasets

En datauppsättning är en lagrings- och hanteringsstruktur för en grupp med data. Varje schema för intelligenta scenarier för återengagemang bör ha en egen datauppsättning.

Mer information om hur du skapar en datauppsättning från ett schema finns i gränssnittshandboken för datauppsättningar.

NOTE

På samma sätt som när du skapar ett schema måste du aktivera datauppsättningen som ska inkluderas i kundprofilen i realtid. Mer information om hur du aktiverar datauppsättningen för användning i kundprofilen i realtid finns i självstudiekursen om att föra in data i kundprofilen i realtid.

IMPORTANT

Ett juridiskt krav är att ge kunderna möjlighet att säga upp prenumerationen på information från ett varumärke och att se till att detta val respekteras. Läs mer om gällande lagstiftning i Översikt över sekretesslagstiftning.

Samtyckesprinciper

När du skapar en sökväg för återengagemang bör du överväga att lägga till följande medgivandeprinciper:

Om consents.marketing.email.val = "Y" kan du skicka e-post
Om consents.marketing.sms.val = "Y" så kan SMS
Om consents.marketing.push.val = "Y" kan du trycka
Om consents.share.val = "Y" kan annonsera

Märken och verkställighet av datastyrning

När du skapar en sökväg för återengagemang bör du överväga att lägga till följande etiketter för datastyrning:

Personliga e-postadresser används som direkt identifierbara data som används för att identifiera eller komma i kontakt med en viss individ i stället för en enhet.
- personalEmail.address = I1

Dataanvändningspolicyer

Det finns inga dataanvändningsprinciper som krävs för det övergivna produktbläddringsscenariot. Du bör dock tänka på följande:

Begränsa känsliga data
Begränsa Advertising på plats
Begränsa e-postmålning
Begränsa mål för flera webbplatser
Begränsa kombinationen av direkt identifierbara data med anonyma data

Skapa målgrupper create-audience

Omengagemangsscenarierna använder målgrupper för att definiera specifika attribut eller beteenden som delas av en deluppsättning profiler från din profilbutik för att skilja en marknadsföringsbar grupp av människor från er kundbas. Publiker kan skapas på flera sätt i Adobe Experience Platform.

Mer information om hur du skapar en målgrupp finns i användargränssnittsguiden för målgruppstjänsten.

Mer information om hur du komponerar publiker direkt finns i Användargränssnittsguiden för målgruppskomposition.

Mer information om hur du skapar målgrupper med hjälp av plattformsbaserade målgruppsdefinitioner finns i användargränssnittshandboken för Audience Builder.

Scenario för övergiven produktbläddring

Den här målgruppen har skapats som en förbättring av det klassiska"Cart Abandonment"-scenariot. Medan kundvagnsuppsägning vanligtvis fokuserar på ett kundvagnstillägg utan att man behöver göra ett senare inköp under en viss tidsperiod, letar denna målgrupp efter ett tidigare engagemang, särskilt de som har bläddrat efter en viss produkt men inte lagt till den i kundvagnen och inte haft någon uppföljningsaktivitet på er webbplats inom en viss tidsperiod. Den här målgruppen ser till att ert varumärke"ligger överst" för kunder som uppfyller detta inkluderingskriterier och kan även utnyttjas för kunder vars digitala egenskaper kan skilja sig från en traditionell e-handelsmodell.

accordion

Övergiven produktvy utan engagemang de senaste tre dagarna

accordion
Övergiven produktvy utan engagemang de senaste tre dagarna
Följande händelse används för det övergivna produktbläddringsscenariot där användarna visade produkter online och inte deltog (webbplatsbesök, appbesök, onlineköp, offlineköp och tillägg i kundvagnshändelser) under de tre följande dagarna. Följande fält och villkor krävs när du konfigurerar den här målgruppen: `eventType: commerce.productViews` Och `THEN` (sekventiell händelse) exkluderar `eventType: commerce.productListAdds` AND `application.launch` AND `web.webpagedetails.pageViews` AND `commerce.purchases` (detta inkluderar både online och offline) `Timestamp: > 3 days after productView` `Timestamp: > 4 days`

Följande händelse används för det övergivna produktbläddringsscenariot där användarna visade produkter online och inte deltog (webbplatsbesök, appbesök, onlineköp, offlineköp och tillägg i kundvagnshändelser) under de tre följande dagarna.