Utveckla kundvärdet en gång till livstidsvärdet

Implementera engångskundens värde för livstidsanvändning för att öka varumärkesengagemang och varumärkeslojalitet. Bygg en uppkopplad kundupplevelse i flera kanaler eller på en resa med hjälp av Experience Platform, utökat av Real-Time CDP och Journey Optimizer.

Personerna som ni riktar in er på är de ovanliga besökarna av era egendomar som har gjort några inköp de senaste tre månaderna.

Överväg de kunder som besöker era lokaler och sporadiskt köper de produkter eller tjänster ni erbjuder. Ni kanske vill skapa personaliserade kampanjer som tilltalar dessa kunder så att ert varumärke kan erbjuda dem långsiktigt värde istället för engångsvärde. Lär dig mer om:

{modal="regular"}

Förutsättningar och planering prerequisites-and-planning

Med tanke på att ni internt har definierat ett affärsmål och mål att öka varumärkeslojaliteten. Detta kan leda till att man implementerar ett användningsexempel som kan öka kundengagemanget och lojaliteten.

För att uppnå detta består tekniken av de två Experience Platform-apparna Real-Time CDP och Adobe Journey Optimizer. Nedan visas olika funktioner och gränssnittselement från de två programmen som du använder när du implementerar användningsexemplet.

Real-Time CDP och Journey Optimizer

Nedan finns en avancerad arkitekturvy över de olika komponenterna i Real-Time CDP och Journey Optimizer. I det här diagrammet visas hur data flödar genom de två Experience Platform-apparna från datainsamling fram till den punkt där de aktiveras via resor eller kampanjer till destinationer för att uppnå det användningsfall som beskrivs på den här sidan.

{modal="regular"}

Så här uppnår du användningsfallet: översikt på hög nivå achieve-the-use-case-high-level

Nedan finns en översikt över arbetsflödet, en kombination av ett arbetsflöde för resan och ett aktiveringsarbetsflöde.

I det exempelarbetsflöde som visas nedan söker du efter kunder som uppfyller vissa villkor och vill locka dem att återvända till din webbplats eller app. Du vill placera dem på en resa där de återkommer mer återkommande i stället för med begränsad aktivitet på din egendom. Du försöker få tillbaka dem till din egendom och när de väl är tillbaka får du dem att gå in på resan för att göra återkommande köp på din webbplats. Kampanjen som läggs upp här är begränsad till ett kundengagemang per månad.

Börja med att skicka ett budskap till er målgrupp med högvärderade och lågfrekventa kunder. Du kontrollerar sedan om de fått det här meddelandet inom de senaste trettio dagarna. Om de inte har det kan du registrera dem på en resa om t.ex. ett nytt prenumerationsprogram. Du kan sedan vänta i några dagar (sju dagar i det här exemplet). Om de inte har köpt den prenumeration som du har skickat meddelanden till dem kan du sedan leverera betalmediereklam via destinationer. Om de har köpt prenumerationen kan du låta dem ange en orderbekräftelseresa och därmed slutföra användningsärendet.

{modal="regular"}

Hur man uppnår användningsfallet achieve-use-case-instruction

Om du vill slutföra varje steg i översikten ovan läser du igenom avsnitten nedan som innehåller länkar till mer information och mer detaljerade anvisningar.

Gränssnittsfunktioner och -element som du använder ui-functionality-and-elements

När du är klar med implementeringen av användningsexemplet använder du de Real-Time CDP-, Adobe Journey Optimizer- och gränssnittselement som listas i början av det här dokumentet. Se till att du har de nödvändiga attributbaserade behörigheterna för åtkomstkontroll i alla dessa områden, eller be systemadministratören att ge dig de behörigheter som krävs.

Skapa en schemadesign och ange fältgrupper schema-design

Experience Data Model-resurser (XDM) hanteras på arbetsytan Schemas i Adobe Experience Platform. Du kan visa och utforska kärnresurser som tillhandahålls av Adobe (till exempel field groups) och skapa anpassade resurser och scheman för din organisation.

Mer information om hur du skapar scheman finns i självstudiekursen Skapa schema.

Det finns flera schemadesigner som du kan använda i den här exempelimplementeringen för användningsfallet för att ändra ett enstaka värde till ett livstidsvärde. Varje schema innehåller specifika obligatoriska fält som ska ställas in och vissa fält som föreslås.

Utifrån exempelimplementeringar föreslår Adobe att du skapar följande tre scheman för att uppnå det här användningsfallet:

Kundattributschema customer-attributes-schema

Använd det här schemat för att strukturera och referera till profildata som utgör kundinformationen. Dessa data hämtas vanligtvis in till Adobe Experience Platform via ditt CRM-system eller liknande system och är nödvändiga för att referera till kundinformation som används för personalisering, marknadsföringssamtycke och förbättrade segmenteringsfunktioner.

Kundattributschemat representeras av en XDM Individual Profile-klass, som innehåller följande fältgrupper:

Kundens digitala transaktionsschema customer-digital-transactions-schema

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på din webbplats eller på andra associerade digitala plattformar. Dessa data är vanligtvis insamlade i Adobe Experience Platform via Web SDK och är nödvändiga för att referera till olika bläddrings- och konverteringshändelser som används för att utlösa resor, detaljerad kundanalys online och utökade segmenteringsfunktioner.

Kundens digitala transaktionsschema representeras av en XDM ExperienceEvent-klass, som innehåller följande fältgrupper:

Schema för offlinetransaktioner för kund customer-offline-transactions-schema

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på plattformar utanför webbplatsen. Dessa data hämtas vanligtvis in till Adobe Experience Platform från en POS (eller liknande system) och strömmas oftast till plattformen via en API-anslutning. Läs om gruppinmatning. Syftet är att hänvisa till olika offlinekonverteringshändelser som används för att utlösa resor, djupgående kundanalyser online och offline samt förbättrade segmenteringsfunktioner.

Kundens offlinetransaktionsschema representeras av en XDM ExperienceEvent-klass, som innehåller följande fältgrupper:

Adobe webbanslutningsschema adobe-web-connector-schema

Det här schemat används för att strukturera och referera till händelsedata som utgör kundaktiviteten på din webbplats eller på andra associerade digitala plattformar. Det här schemat liknar kundens schema för digitala transaktioner, men skiljer sig åt på så sätt när Web SDK inte är ett alternativ för datainsamling. Därför kan du använda det här schemat när du använder Adobe Analytics Data Connector för att skicka dina onlinedata till Adobe Experience Platform, antingen som ett primärt eller sekundärt datastream.

Webbanslutningsschemat Adobe representeras av en XDM ExperienceEvent-klass, som innehåller följande fältgrupper:

Skapa en datauppsättning från ett schema dataset-from-schema

En datauppsättning är en lagrings- och hanteringsstruktur för en grupp med data. Varje schema som används för att slutföra den här exempelimplementeringen har en enda datamängd.

Mer information om hur du skapar en datauppsättning från ett schema finns i gränssnittshandboken för datauppsättningar.

Integritet, samtycke och datahantering privacy-consent

Samtyckesprinciper

Överväg att implementera följande medgivandeprinciper och be dina besökare om samtycke innan du kontaktar dem:

Etikett och verkställighet för datastyrning

Överväg att lägga till och framtvinga följande etiketter för datastyrning:

Marknadspolicyer

Det finns inga marknadsföringspolicyer som krävs för de resor som du skapar som en del av det här användningsärendet. Du kan dock överväga följande profiler:

Skapa målgrupper create-audiences

Det här användningsexemplet kräver att du skapar två målgrupper för att definiera specifika attribut eller beteenden som delas av en deluppsättning profiler från din profilbutik för att särskilja en marknadsföringsbar grupp av personer. Målgrupper kan skapas på flera sätt i Adobe Experience Platform:

Du måste skapa och använda två målgrupper i olika steg av användningsfallet, vilket visas i bilden nedan.

{modal="regular"}

Resekonfiguration i Adobe Journey Optimizer journey-setup

Adobe Journey Optimizer hjälper dig att leverera sammankopplade, kontextuella och personaliserade upplevelser till dina kunder. Kundresan är hela processen för en kunds interaktioner med varumärket. Varje användningsfallsresa kräver specifik information.

För att uppnå detta måste du skapa två separata resor:

{modal="regular"}

Nedan finns de exakta data som behövs för varje resegren.

Mer information om hur du skapar resor i Adobe Journey Optimizer finns i guiden kom igång med resor.

Ställ in ett mål för att visa annonser för betalda media paid-media-ads

Vissa användare kanske inte har köpt din prenumeration ens efter att du har meddelat dem om det nya programmet. Efter att ha väntat i ett antal dagar (sju i det här exemplet) kan du bestämma dig för att visa betalda mediaannonser för dessa användare, för att uppmuntra dem att köpa din prenumeration.

Använd målgruppsramverket i Real-Time CDP för annonser i betalda medier. Välj ett av många tillgängliga annonsdestinationer för att visa betalmediaannonser för dina kunder och aktivera den betalande mediepubliken som du skapade tidigare till ett valfritt mål. Visa en översikt över tillgängliga annonser och socialamål.

Läs dokumentationen nedan om du vill lära dig hur du aktiverar data till mål (till exempel Trade Desk eller Google Customer Match):

Nästa steg next-steps

Genom att ställa in era lågfrekventa och värdefulla användare på en resa och visa betalda mediereklam för en delmängd av dem har ni förhoppningsvis vänt några av dem från engångsavgift till livstidsvärdefulla kunder, vilket förbättrar er varumärkeslojalitet och kundinteraktionsstatistik.

Därefter kan du utforska andra användningsfall som stöds av Real-Time CDP, till exempel intelligent återengagerande kunder eller visa personaliserat innehåll för oautentiserade användare på dina webbegenskaper.